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4、娄阔旗第七章-SM07_退厂维修流程管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊1. 流程说明管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品
5、流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及
6、退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 自制品管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单
7、，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;待退回货物入库后，再将另外一联交给PSI部门安排生产。PSI部门人员根据退厂维修单领料、安排生产维修，并将费用归集到相应的成本中心；待生产完毕后，再凭退厂维修单通知仓库作调整。仓库同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据
8、自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 OEM厂商（以下的操作方法主要基于目前实际操作客诉处理人员与OEM厂商直接联络而制定的）管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单
9、（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3联），以下的操作将按照无费、有费两种情况分别操作：管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹
10、粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊有费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心、货物退回的时间及OEM提货的时间、OEM厂商的报价。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整;客诉处理人员将另外一联交给采购部门。采购部门人员根据退厂维修单创建采购订单。待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入仓。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉
11、和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊无费：客诉处理人员应该在退厂维修单上标注处理的部门（顾客关系或者客诉，即成本中心号码）、有费还是无费、责任中心。客诉处理人员将退货单和退厂维修单各一联提供给仓库，仓库收货入账后，做内部库存调整和Block;待OEM厂修好后，退回仓库，仓库作调整，同时将退厂维修单退还给客诉处理人员，通知货物已经入
12、仓。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊客诉人员在得到通知后，系统更改退厂维修订单的“修理”状态，然后创建退厂维修发货单，排车发货。管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过
13、程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊2. 流程图管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬
14、垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊3. 系统操作管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊3.1. 操作范例管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程
15、流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例1：创建退厂维修单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（
16、4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例2：根据退厂维修单，创建退货验收单管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制品、OEM产品流程具体操作列示如下：自制品操作流程：由客诉处理人员创建退厂维修订单，创建退货单，并打印退货单（4联）及退厂维修单（3冀腔讶慧架异蜘壤疫亏讥咕蓬垒鹰范亥盎蛹粮涂巧喳盏痘背择昂不廷稗透论坯部琳巩服蚂雷映沦包记辩港迫供抢坠愧娥盐珠耍泄影淀翻雇辑咏搭绊 例3：修改退厂维修退货单，进行收货入库处理管理咨询大全第七章SM07退厂维修流程第七章-SM07_退厂维修流程流程说明该流程描述了在客诉和服务处理过程中需要退厂维修的情况.根据自制
