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1、 浙江省高等职业技术教育招生考试旅游服务类试卷姓名 准考证号码 本试题卷共七大题。全卷共8页。满分300分，考试时间150分钟注意事项：1.所有试题均需在答题纸上作答，未在规定区域内答题，每错一种区域扣卷面总分1分，在试卷和草稿纸上作答无效。2.答题前，考生务必将自己姓名、准考证号用黑色字迹签字笔或钢笔填写在答题纸和试卷上。3.选择题每题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需修改动，用橡皮擦洁净后，再选涂其他答案标号。非选择题用黑色字迹签字笔或钢笔将答案写在答题纸上。一、单项选择题（本大题共30小题，每题1.5分，共45分）在每题列出四个备选答案中，只有一种是符合题目规定
2、。错涂、多涂或未涂均无分。1.MH370航班失联事件导致3月份去马来西亚旅游人数锐减，这阐明旅游业 特点。A综合性 B.依托性 C.涉外性 D.敏感性2.“青山有幸埋忠骨，白铁无辜铸佞臣。”诗中“忠骨”暗喻南宋抗金名将A岳飞 B.刘琦 C.宗泽 D.戚继光3.古代男子到 岁成人，要举行冠礼，标志其人可立身于社会了，要另取一种字。A17 B.18 C.19 D.204. 是全民健身、防疫祛病、逼瘟驱毒、祈求健康民俗节日。A春节 B.端午节 C.中秋节 D.重阳节5祭敖包是 最隆重祭祀。A维吾尔族 B.蒙古族 C.回族 D.藏族6.纳西族房屋多为土木构造，最常见形式是A一坊房 B. 两坊房 C.
3、三坊一照壁 D.四合五天井7.自古便被视为社稷稳定、政权巩固、国家昌盛、民族团结象征，也是中国受过皇帝封禅最多名山是A黄山 B.泰山 C. 华山 D.衡山8.旅游者想要去看班头雁、鱼鸥、棕颈鸥，应当选择去 游览。A青海湖 B.纳木错湖 C. 海南 D.喀纳斯湖9 是园林中最灵活多变建筑形式，在园林造园艺术中广泛应用，还起着“点景”和“引景”作用。A厅堂 B榭 C亭 D廊 10.有“剞花如荔，切丝如发，片薄如纸”美誉是A闽菜 B川菜 C湘菜 D苏菜11. 名扬四海，是天津“风味三宝”之首，迄今已经有百年历史。A小窝头 B.“狗不理”包子 C耳朵眼炸糕 D“桂发祥”什锦麻花12.佛祖结跏趺坐，左手
4、为“定印”，右手为“触地印”，这是指佛祖A成道像 B说法像 C涅槃像 D旃檀像13.下列人物不属于道教发展时期代表人物是A葛洪 B陆修静 C王重阳 D寇谦之14.有对联曰：“斗鸡山上山鸡斗，龙隐岩中岩隐龙。”请问该联采用技法是A叠字 B拆合字 C顶真 D回文15.中国第一次形成比较完整国家礼仪和制度是在A夏朝此前 B夏商西周三代 C春秋战国时期 D秦汉时期16.优质顾客服务措施或体系必需是发自内心，是诚心诚意，是心甘情愿，这体现了优质顾客服务A情感特性 B合适特性 C规范特性 D持续特性 17.卓越服务关键是A服务态度 B实行规范 C发现细节 D形成习惯18.在人际交往“四部曲”中，被称为通往
5、交际大门钥匙是A称呼 B简介 C名片 D握手19下列有关手势含义说法错误是A. OK手势在美国表达同意、赞许、许可、承诺等B竖立食指这一手势在新加坡表达“最关键”C. V形手势，手心向外，在澳大利亚、新西兰、英国是一种欺侮人信号D翘大拇指。在中国一般表达高度赞扬20.在涉外交往服务过程中，言谈上要注意禁忌，其关键是A莫问个人隐私 B莫问年龄大小 C莫问收入支出 D莫问个人经历21.导游带团观看文艺演出时，一般要提前 带领团体抵达剧场。A. 15分钟 B20分钟 C. 25分钟 D. 30分钟22在涉外会见中，凡宾主身份相称会见，一般称为A接见 B召见 C会面 D拜见23公式“100-10”阐明
6、只要客人对所体验任何一项服务不满意，就也许对所有服务不满意，这是客人 心理体现。A求平衡 B求尊重 C. 求全 D求发泄24处理客人投诉指导原则是A迅速处理 B换位思索 C一视同仁 D客人永远是对的25. 除食宿设施外，还提供丰富娱乐和体育服务项目，视状况配有多种娱乐场地。A商务型饭店 B度假型饭店 C会议型饭店 D公寓型饭店26.三星级以上饭店大堂副理必需提供至少 个小时在岗服务。A.8 B12 C18 D. 2427.在走廊过道尽头客房称为A连通房 B内景房 C角房 D外景房28餐饮服务 是指就餐来宾只有在购置并享用完餐饮产品后，才能凭借其生理和心理满足程度来评估其优劣。A无形性 B一次性
7、 C直接性 D. 差异性29一般而言, 是中国星级饭店餐厅家族中主角。A中餐厅 B西餐厅 C风味餐厅 D专题餐厅30. 是指饭店为保证和提高服务质量，组织饭店全体职工共同参与,综合运用现代管理科学，控制影响服务质量全过程和多种原因，全面满足来宾需求系统管理活动。APDCA循环法 B现场巡视管理C“零缺陷”质量管理 D全面质量管理二、多选题（本大题共18小题、，每题2分，共36分）在每题列出五个备选答案中，至少有两个是符合题目规定。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。31.下列有关旅游认知，描述对的是A观光旅游是自古以来中国外最常见、最普遍旅游活动类型B人类故意识和自愿外出旅行活动始于原始社会末期C到
8、基层锻炼干部不能列为中国旅游者D旅游资源贵在独特，独特性越大，则吸引力越大E旅游饭店是衡量一种国家或地区旅游业发展水平关键标志32.下列谥号中不属于表扬有A昭 B文 C武D灵 E愍33.维吾尔族素有“歌舞民族”之称，老式舞蹈有A顶碗舞 B安代舞 C大鼓舞D筷子舞 E铁环舞34.下列有关中国水域风光描述对的有A黄河水量充沛，两岸景点星罗棋布，素有旅游“黄金水道”之称 B漓江风景区是世界上规模最大、风景最美岩溶山水游览区C九寨沟是全国唯一拥有“世界自然遗产”和“世界生物圈保护区”两顶桂冠圣地 D北戴河海滨被誉为“不是夏威夷,胜似夏威夷”E鼓浪屿面积仅0.71平方公里，素有“海上花园”之誉35.下列
9、有关建筑小品描述对的有A大家对宫廷多祸事，称为“祸起萧墙”。其中“萧墙”指是影壁B树牌坊是旌表德行，承沐后恩，流芳百世之举，是古人毕生最高追求C在皖南徽州地区，牌坊、民居、祠堂被誉为古建“三绝”D华表来源于古代“诽谤木”，以示帝王虚心纳谏决心E石狮有辟邪作用，根据中国文化老式，成对石狮系左雄右雌36.苏菜经典代表菜肴有 A松鼠鳜鱼 B白云猪手 C软烧仔鲢 D羊方藏鱼 E云林鹅37.基督教基础教义有A信天使 B上帝创世说 C原罪救赎说D信经典 E天堂地狱说38.下列诗词中描写浙江名胜有A“姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船”选自张继枫桥夜泊B“野旷天低树，江清月近人”选自孟浩然宿建德江C“疏影横斜水
10、清浅，暗香浮动月傍晚”选自林逋山园小梅D“千古风流八咏楼，江山留和后人愁”选自李清照题八咏楼E“不畏浮云遮望眼，自缘身在最高层”选自王安石登飞来峰39.下列有关服务礼仪作用描述对的有A加强服务礼仪有助于提高从业人员个人素养和自身职业竞争力B服务礼仪展示了企业文明程度、管理风格、道德水准，从而塑造了良好企业形象C规范化礼仪服务，可以最大程度地满足顾客在服务中物质需求D礼仪服务是企业无形广告,可以提高企业竞争附加值E学习礼仪、运用礼仪有助于人际交往问题最小化40.下列不符合握手礼仪规范有A握手时距离握手对象1米左右，呈立正姿势，上身略向前倾B女士在社交场所可以戴着薄纱手套和人握手C初次会面,握手时
11、间应长些以示友好D和长者会面时，为体现对长者尊敬，应积极上前和长者握手E男子和女子握手不能握太紧，西方人往往只握下妇女手指部分，但老好友可以例外41.下列符合 礼仪规范有A一般在 铃声响过两声后来接听，若超过三声接听 ，要向对方道歉B不管从事何种行业，在打 和接 过程中所有应当牢记让顾客先收线C假如没有和对方约好时间，最佳选择在对方休息时间D通话时间控制基础规定是“宜短避长”,一般采用“三分钟原则”E打 要讲究举止文明，保持端正坐姿或站姿，保持微笑 42.下列有关服务仪态描述对的有A男服务员在郑重地向客人致意时候，必需脚跟并拢，双手叠放于腹前B在正式场所步频应当保持均匀、平衡，如遇有急事，可加紧步频，但不可奔跑C入座时应讲究“左人左出，这是一种“以右为尊”详细体现D和较熟悉顾客打招呼时，眼睛要看着她面部倒三角形 E服务员在提供必需服务时，如客人坐处较低，可以使用蹲姿为其服务43.下列涉外宴请礼仪描述对的有A正式宴会设置大型乐队演奏国歌和席间乐，宾主需要根据身份排位就座B参与鸡尾酒会客人可在酒会活动持续时间内灵活掌握时间，抵达或退席十分自由C比较正式宴会应当盛情邀请，即发
