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1、某市国家税务局政务公开工作总结 .为了认真学习贯彻江总书记“三个代表”的重要思想，进一步推进国税系统依法治税和党风廉政建设,提高国税系统文明创建水平，根据市委办、市府办关于在市级机关部门全面实行政务公开的实施意见的精神和省国税局要求,我局全面推行以文明办税“八公开”为主要内容的政务公开，取得了较好的效果，现将工作情况回报如下: 一、指导思想 以江总书记“三个代表”重要思想为指导,坚持把依法治税作为国税工作的灵魂和生命线，以依法行政为手段，以“文明办税、优质服务”为中心,以“服务人民、奉献社会”为忠旨，以政务公开为载体，提出了“执法让党和政府放心,服务让纳税人满意”的口号,以实在的措施,扎扎实实
2、地为纳税人办几件看得见，摸得着的实事，增强群众满意度和信任感。 二、加强领导狠抓落实 两办文件下发后，市局党组十分重视。先后分别召开党组会、局办公会,研究贯彻意见。市局成立了推行政务公开检查监督领导小组，。各县(市)国税局、市区分局也相应成立领导小组,主要领导亲自挂帅,并落实了相关责任部门。层层发动,明确目标,形成人人参加个个重视的氛围。同时对照政务公开的要求,逐项落实公开内容，努力做到内容合理全面、真实公正、便捷实用。 三、政务公开的主要内容 文明办税“八公开” 我局根据政务公开的要求,结合国税工作的实际，实行文明办税“八公开”即：税收法规公开,公开国家和地方的税收法律、法规和规章；岗位责任
3、公开,公开办税窗口的岗位职责；办税程序公开，公开纳税人办理各项涉税事务的时限、步骤和方法；服务标准公开，公开办税服务厅的各项服务标准;收费标准公开,公开收费项目的收费标准和依据;违章处罚公开,公开纳税检查情况、对纳税人处罚结果和依据;工作纪律公开,公开工作人员应遵守的工作纪律和廉政规定;社会监督公开,公开受理纳税人投诉的部门和监督电话，设置投诉箱。市局统一印制了市国税系统文明办税“八公开”宣传材料四万册，分发到纳税人手中。 .实行办税服务厅管理规范 办税服务厅是国税机关为纳税人办理日常纳税宣传提供的场所，是纳税人检验国税机关服务质量和效率的窗口。为把“依法、公平、文明、高效”的新时期治税思想落
4、实到实处，实现“依法纳税、从严治队”的要求,我局制定了办税服务厅规范化管理七个方面标准,并全部对外公布。即：实行服务承诺，公开办税，接受监督;实行首问责任制，凡纳税人进厅办税,第一个接待的税务人员必须负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿;保证满时服务,对纳税事宜要按规定办理，做到不推、不拖、不压;设置咨询台或实行值班主任制度，对前来办税的纳税人提出的问题给予明确答复和及时处理;有条件的办税服务厅应利用计算机网络、多媒体等技术,积极开发计算机辅助服务系统,用于电子公告、纳税人自我查询;保持办税服务厅环境卫生整洁，各种办公设施及物品摆放整（更多精彩文章来自“秘书不求人”)齐、有序，各窗口标志
5、明显、统一。陈设各种表格的填写式样,设置必要的服务设施和办公用品,方便纳税人办税;在办税服务厅内设专栏，公布工作人员照片、职务和编号,方便纳税人监督。同时制公布了办税服务厅工作人员行为规范标准。即:严格遵守国家税务总局关于税务人员廉洁自律若干规定,牢固树立全心全意为人民服务、为纳税人服务的观念,做到清正廉洁；坚持着装上岗，实行挂牌服务,税务人员要讲究税容风纪,严格遵守着装规定，佩带服务牌，作到税容整洁,举止端庄；坚持文明办税,优质高效,税务人员为纳税人服务时要做到态度热情,讲究文明，有礼貌，要在规定的时间内优质高效完成工作;敬业爱岗，公正执法，税务人员应敬业爱岗，要讲究职业道德，熟练掌握税收业
6、务知识、计算机操作技能和与不同纳税人打交道的能力,坚持依法治税,公正执法;严守工作纪律，按时上、下班，工作时间不脱岗、串岗、聊天嬉笑、打闹以及从事其他与工作无关的活动。为使纳税人及时掌握国税办税流程，接收纳税人监督，全市各国税分局办税服务厅都制作了公示制、,办税指南等橱窗，同时市局印制了国税系统办税服务厅规范化服务标准手册五万份，分发给纳税人。 不断完善和丰富公开内容 为了推进政务公开,我局不断完善和丰富公开内容。先后编印了税收优惠政策指南生产企业出口货物免、抵、退税收政策汇编金税工程文件汇编金税工程文件汇编“涉农”税收优惠政策汇编新征管法宣传学习材料。出口退税是一项政策性较强的工作，由于出口
7、退税指标滞后,一些出口企业不够理解，市局在充分调研的基础上下发了关于坚持公平、公正审批办理企业出口货物退税的通知,制定了坚持依法退税,执行出口退税计划,先申报、审核及按同一比例办理出口退税的四项原则。通过新闻媒体对外公布,并向全市出口企业发出了“致全市企业有关公正、公平办理出口退税的公开信”，加强了办理出口退税的透明度，受到纳税人和社会各界的好评。年月日全国人大常委会第次会议修订通过的新的征收管理法,从年月日起执行,对原征管法作了五个方面的重大改革,我局及时编印宣传学习材料，同时对新征管法增加的纳税人义务条,赋予纳税人权利条单独印发，全方位公开,让纳税人了解，接受纳税人监督。 建立执法监督制度
8、约制 近年来,市局根据总局、省局的税收法律、法规和规章，结合我市国税征管实际，先后制定了征纳规程、征管各环节基础管理以及基层分局征、管、查人员执法规范等一系列规范性征管制度。根据征管改革的不断推进,有多次修订完善了基层征管的岗位职责、工作流程和工作制度。根据新征管法的要求,结合征管改革，对征管工作流程以及各项基础性征管制度进行修订或重新制定,市局专门编印了长达十几万字的征管查工作规程。全市国税系统已初步形成一套与国家法律法规衔接配套、以征管规程和单项征管办法为主要内容的征管制度体系,使征纳行为基本做到有法可依。我们每年还将各项规范性制度汇编成册,既便于各级国税机关和广大干部学习，又以利于社会各
9、界监督。 四政务公开的载体和形式 以市区分局(含各管理分局、征收分局）、各县(市）国税局及其所属分局办税服务厅为主要阵地，将文明办税“八公开”全面张贴上墙或通过电子显示屏全文循环播放,各办税服务厅均设有公告栏,及时将最新税收法律、法规政策对外公布，个体户定期定额情况按季公布。非正常户定期公布,对各类纳税人违规处罚、滞纳金加收等均逐一公布。 借助新闻媒体。我局对凡重大税收政策变化、重大征管措施等影响较大的均通过报纸、电视等进行公开宣传,如：市区征管改革、市区税务登记办理等我局均在日报刊登公告。 开通税收政策服务咨询热线,包含了大项小项内容。 开设“国税热线网络”,为纳税人提供网上咨询。 各县(市
10、)局、市区分局开通“税收绿色通道”为纳税人办理涉税事宜提供“一条龙”服务。市局共印制了办税指南万册，发送给纳税人。 定期召开信息发布会，政策咨询会。 公布监督电话和信箱，主动接受监督。市局专门聘请了市人大、政府、九三学社、民盟、工商联等位特邀监察员。 拓展政务公开空间，不断扩展外延。以全国第个税收宣传日活动为契机，以“税收与服务同行”为主要内容，开展了生势浩大的税收宣传，政务公开宣传活动。 五取得的主要效果 税收收入提前完成全年任务 今年以来我市国税收入再创新高，月,全市国税系统共组织入库税收收入亿元,同比增收亿元，增长,完成全年计划的。其中,“两税”入库亿元，同比增收亿元，增长,完成全年计划
11、的。为出口企业办理出口退税亿元，同比增退亿元，增长。为经济发展作出了积极的贡献。 依法治税明显增强 全市国税系统依法征收和依法管理,做到应收尽收。主动申报率和按期入库率分别达和以上。 办事效率明显提高 政务公开方便了纳税人,全系统建立了税收征管信息、金税工程、办公自动化三个网络，进一步提高了工作效率。 队伍素质全面提高 在专项评议活动中，全市岁以下的国税干部参加并通过了XX省计算机中级等级考试，大大提高了全系统干部计算机的操作和应用水平，为金税工程的迅速推广,为推行网上申报打下了良好的基础。 三项改革顺利到位 以税收征管改革为重点的税收征管、机构、干部人事制度改革是今年国税工作的重头戏，征管改
12、革涉及到方方面面，由于我局及时将有关文件、政策、方案通过各种媒体和方法向纳税人宣传,多次召开纳税人座谈会，受到广大纳税人的理解和支持，市区及六个县市的改革全部顺利到位,一个“集中征收、划片管理、一级稽查”的新的征管格局已经形成,为科学、先进、高效、规范的税收征管运行机制奠定了良好的基础。 国税形象明显提高 专项评议活动有力的推进了各项国税工作的全面,全面发展。全市国税系统再次被评为年度市文明行业,又有个单位被推荐为省文明单位,名国税干部被评为XX省劳动模范,一批国税干部被推荐为“十佳税官”和“人民满意税官”。 我局将以“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻落实十五届六中全会、省九次党代会以及市委九届二次全委会精神，以“八个坚持、八个反对”为主要任务,紧紧围绕经济建设大局，着力提升国税机关形象,持之以恒做好政务公开工作,不断深化文明办税优质服务，大力推进依法治税,努力造就一支具有“六种形象”的政府放心、纳税人满意的清正廉洁、文明高效、服务周到的国税干部队伍。 内容总结（).实行办税服务厅管理规范 办税服务厅是国税机关为纳税人办理日常纳税宣传提供的场所，是纳税人检验国税机关服务质量和效率的窗口(2）不断完善和丰富公开内容 为了推进政务公开,我局不断完善和丰富公开内容（3）国税形象明显提高 专项评议活动有力的推进了各项国税工作的全面，全面发展
