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1、培训期间的安全管理制度模板为了规范培训期间员工的纪律性,让员工的个人素质与工作岗位知识达到本职岗位所要求的标准,使培训达到一个良好的效果,特制定培训期间规章制度:1、在培训期间不得迟到、早退,迟到或早退一次你将被扣_分。2、您在培训期间要穿文化衫、配带好工号牌,按公司仪容仪表要求来做好外在形象,如果您没有做好,您除了会被责令立即整改外,还会被扣_分,因为您的形象直接影响着部门的形象,影响着公司的形象。3、原则上不允许请假,如果您遇特殊情况(病假、伤假等)要请假的,需提前一天以书面形式向部门主管申请,经同意后方可休假,否则您就是旷工了。您会失去当天工资。4、您不能无故不参加培训,否则您就是旷工。
2、您会被扣除当天工资,如果情节严重,您又是恶意、故意的,或您多次以上这样做了,可能您会被扣除当天工资外并扣_分,严重者做开除处理。5、希望您在培训期间不要骗假,如果您是病假需要市级医院开具证明,如果发现您是骗假,我们将扣除您的_分。6、您来参加时,应该抱着认真学习的态度,带好笔和笔记本,认真记录下所有的培训内容,认真消化培训的知识来充实自己,如果您没有做到,您将被扣_分。如果第二次犯这样的错误,您将被扣_分。如果多次,您将会被辞退。7、每天,您应该提前十分钟进入培训课室,当进入培训课室的那一刻起。为了尊重他人,请你立即将您的通讯工具调成振动或关机,如果您没有这样做,对他人的培训和学习造成干扰,您
3、将会被扣_分。8、在培训课室。为了同事和他人的健康,保持空气清新,您不能在课室等公共区域抽烟,否则您将会被扣_分。9、您现在已经成为本公司的一员。时时都要注意自己的行为举止,见到公司管理人员、各部门同事,您要主动问好打招呼,让路,表现自己的彬彬有礼,如果您没有做到,您将会被扣_分。10、您在听课的时候,要尊重教你知识的上司,您不得交头接耳、聊天嘻笑,故意扰乱课堂秩序,或刁难老师,如果你这样做,您将会被扣除_分。11、您要尊重上司和同事,千万不要被他们投诉,如果查实,您的行为对本部门造成影响,影响培训进程的。您将会被扣_分。12、如果您不听从上司安排,并出言顶撞上司,不好意思,您将会被扣_分。1
4、3、如果你蓄意侮辱、漫骂甚至动手打上司和同事者,你将会被扣_分。14、如果你故意破坏公司财产或偷窃公司或同事财物,您将会被扣_分。15、在进行的培训考试中,如果你没有及格,我们会给你一个宝贵的机会进行补考,如果你不珍惜这个机会,补考依然不及格,那么,非常报歉,你不能达到本职工作岗位的要求,您将被辞退。注:扣分处罚标准1、如果你在培训期间扣分累计在_分以下的,你不用受到经济处罚,但是您必须对过错做出深刻检讨。2、如果你在培训期间扣分累计在_分以上_分以下的,您将为此付每分人民币_元的代价。3、如果您好培训期间扣分累计在_分以上的,您将被辞退。4、所有扣分将会记录。培训期间的安全管理制度模板(二)
5、1、培训时间每周一、三,15:0017:00;2、遵守培训时间,不得迟到、早退,不得擅自请假或代人请假,如有要事须提前一天向培训经理提交书面请假条,由经理批准方可;3、培训时应做到精神饱满,认真笔记,不抽烟,不吃零食,尽量保持培训场所卫生;4、培训时应做到认真听讲,不随便交头结耳,聊天,随意接听私人电话,听歌或来回走动;5、受训期间累计请假三天者,做旷工一次处理,交予部门经理由公司制度直接处罚。第一节一、公司架构图1、公司的基本情况及概括;2、公司管理层的分布与职能;3、公司及部门的管理及规章制度。第二节1、服务礼貌、礼节a.礼貌的具体要求:(1)仪容、仪表;(2)动作、表情(站姿、走姿、鞠躬
6、)b.礼貌服务表现在语言上。(1)与人谈话应注视对方;(2)音量适度,即不可惊声四坐,又不可凑到客人跟前小声嘀咕;(3)能用语言表达的尽量避免手势或过于夸张的手势动作。(4)不论时政、不谈宗教问题;(5)若对方流露倦意,应尽快结束话题;(6)谈话中若有急事离开,应向对方打招呼表示歉意;(7)不打断别人话题,谈话应给他人发表的机会不要滔滔不绝,旁若无人;(8)与客人谈话时应眼视对方,不东张西望,更不可表现出不耐烦的样子,或从不在意似听非听,答非所问,或伸懒腰,打哈欠,看手表,玩东西等;(9)称赞对方不可过分,谦虚要适度;(10)如客人对某话题有异议,不应固执己见,轻视他人,要保持协商的口吻;(1
7、1)不可背后指手划脚底座或谈笑客人。c.服务中的礼貌用语。(1)欢迎语(晚上好,欢迎光临);(2)晚侯语(晚上好);(3)告别语(先生/小姐请慢走);(4)祝福语(祝您过愉快的夜晚等);(5)征询语(请问您还需要点什么。);(6)应答语(好的,请稍等);(7)道歉语(对不起,不好意思,很抱歉);(8)婉言推托语(很抱歉,下次好吗。)d.礼貌服务在态度上的表现。(1)在任何情况下都不允许同客人吵架,不允许说否定语,在特殊情况下,服务人员应用礼貌的语言和巧妙的表达方式和颜悦色,语气平缓,既不损公司利益又不损顾客尊严,这就要求从业人员有良好礼貌修养。第三节1、礼貌热情迎接宾客的到来,在运用礼貌语的同
8、时,鞠躬_度,并致欢迎词:“晚上好,欢迎光临。我是本房服务生,很高兴为您服务”。2、为客人送上迎宾茶,以半跪姿势给客人侧身上茶,手拿水杯时不能拿杯上的三分之一,应拿杯下的三分之一处,用大拇指和食指、中指拿住,中茶时要轻拿,轻放并做出请用茶的手势。3、打开总机,调好电脑,功放将灯光调到柔和状态,音乐调到最佳效果。4、在服务过程中一定要与dj密切配合,多为公司推销酒水、食品,随时注意客人的进食程度及房间动向,做到四勤(眼勤、手勤、嘴勤、腿勤),准确判断客人要求,做到有问必答,有求必应。5、每次进房第一时间看看dj右手边是否有垃圾,及时端、擦、收、送给客人干净卫生的环境同时,也要让客人感觉到我们殷勤
9、、礼貌的优质服务。6、客人买单离开之后,应帮助dj搞好房间卫生,首先检察客人是否有遗漏物品,再确认房间物品无缺失及损坏。dj部第三节服务的工作程序:1、每天营业前将自己负责的房间卫生打扫干净,并与楼面管理人员交接检查合格后方可。2、检查房间的物品是否齐备,摆放是否整齐。3、按标准摆台,将烟盅,咪套,酒水单,酒水牌,洗手间用品等摆放整齐。4、协助咨客引领客人入房就坐,用好欢迎语。5、各客人介绍自己并自我推销,为客人送上热毛巾。6、客人就坐完毕,应主动向客人推销及介绍酒水,酒水送到房间后,应向客人提示该房酒水已到,等客人检查无误后方可开酒。7、询问清楚客人的调酒方式,调好酒水后以先主后次,先女士手
10、男士的方式为客人送上酒水。8、服务环节应按标准操作,勤收台面,保持房间卫生,不断跟进房间酒水消费。9、客人提出买单时,dj应主动询问客人是否有会员卡及优惠卡。10、客人有意离去时,应提示客人有无遗留物品,并主动帮客人开心,欢送客人,将客人送至电梯口。11、开始房间卫生清理工作,检查房间物品,由部门经理检查合格后方可下班。服务的技能知识1、在服务的过程中应面带微笑,主动与客人攀谈,谈话中应尽快掌握客人资料,分清主次,为推销及留住客源做准备;2、积极营造欢乐、活跃的房间气氛,与公关、营销及其他工作人员紧密配合使客人尽量多消费。3、在房间服务时无论客人是否介意,尽量不做令客人感到厌烦行为(如:抽烟、
11、打电话、随意食用客人小食等)。4、服务员善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,做到具有超前的服务意识。5、在服务过程中如发生不愉快情况应面带微笑,转移话题,继续热情,积极为客人服务,不受情绪等因素影响。6、遇客人酒醉时应主动送上热毛巾,并为其安排参茶,主动询问是否需要为其点歌稍作休息,充分体现本酒店的热情,周到的服务宗旨。7、每位客人在唱歌完毕之后,应给予热烈的掌声,并向其敬上酒水。8、当本酒店管理人员及工作人员进入房间,dj应主动向客人介绍,并为其双方送上酒水。服务的酒水知识1、掌握本公司所售酒水名称及价格。2、常用
12、酒调配的基本方法(如红酒、洋酒等);3、各种酒类所应配给的器皿。4、斟酒的方法、份量及注意事项;5、特殊酒的服务方式(如:香槟);特殊情况的服务方式(如:生日、家人聚会、公司聚会等)1、了解清楚哪位女士/先生生日,并祝其生日快乐;2、询问客人是否需要本公司为其准备蛋糕,如客人自带应帮客人做好冷藏(并注明房号)。3、如客人需本公司准备蛋糕,需详细询问客人在蛋糕上所留何祝词及对蛋糕的要求,详细记录交予楼面安排。4、征求客人意见确定切蛋糕时间,提早_分钟做好准备,摆好蛋糕车,碟叉,热毛巾,行槟杯等及时打出生日歌。5、待客人切开蛋糕后,dj应主动帮助分好蛋糕送给每位宾客,推出蛋糕车,注意台面,尽快收走
13、客人用完的蛋糕碟、叉等。6、所用宾客用完蛋糕时,应主动送上热茶及毛巾。培训期间的安全管理制度模板(三)1、培训时间每周一、三,15:0017:00;2、遵守培训时间,不得迟到、早退,不得擅自请假或代人请假,如有要事须提前一天向培训经理提交书面请假条,由经理批准方可;3、培训时应做到精神饱满,认真笔记,不抽烟,不吃零食,尽量保持培训场所卫生;4、培训时应做到认真听讲,不随便交头结耳,聊天,随意接听私人电话,听歌或来回走动;5、受训期间累计请假三天者,做旷工一次处理,交予部门经理由公司制度直接处罚。第一节一、公司架构图1、公司的基本情况及概括;2、公司管理层的分布与职能;3、公司及部门的管理及规章
14、制度。第二节1、服务礼貌、礼节a.礼貌的具体要求:(1)仪容、仪表;(2)动作、表情(站姿、走姿、鞠躬)b.礼貌服务表现在语言上。(1)与人谈话应注视对方;(2)音量适度,即不可惊声四坐,又不可凑到客人跟前小声嘀咕;(3)能用语言表达的尽量避免手势或过于夸张的手势动作。(4)不论时政、不谈_问题;(5)若对方流露倦意,应尽快结束话题;(6)谈话中若有急事离开,应向对方打招呼表示歉意;(7)不打断别人话题,谈话应给他人发表的机会不要滔滔不绝,旁若无人;(8)与客人谈话时应眼视对方,不东张西望,更不可表现出不耐烦的样子,或从不在意似听非听,答非所问,或伸懒腰,打哈欠,看手表,玩东西等;(9)称赞对
15、方不可过分,谦虚要适度;(11)不可背后指手划脚底座或谈笑客人。c.服务中的礼貌用语。(1)欢迎语(晚上好,欢迎光临);(2)晚侯语(晚上好);(3)告别语(先生/小姐请慢走);(4)祝福语(祝您过愉快的夜晚等);(5)征询语(请问您还需要点什么。);(6)应答语(好的,请稍等);(7)道歉语(对不起,不好意思,很抱歉);(8)婉言推托语(很抱歉,下次好吗。)d.礼貌服务在态度上的表现。(1)在任何情况下都不允许同客人吵架,不允许说否定语,在特殊情况下,服务人员应用礼貌的语言和巧妙的表达方式和颜悦色,语气平缓,既不损公司利益又不损顾客尊严,这就要求从业人员有良好礼貌修养。第三节1、礼貌热情迎接宾客的到来,在运用礼貌语的同时,鞠躬_度,并致欢迎词:“晚上好,欢迎光临。我是本房服务生,很高兴为您服务”。2、为客人送上迎宾茶,以半跪姿势给客人侧身上茶,手拿水杯时不能拿杯上的三分之一,应拿杯下的三分之一处,用大拇指和食指、