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1、XX物流公司仓库管理系统报告【最新资料，WORD文档，可编辑修改】（副总经理）目录一、仓库管理系统目的2二、仓库管理系统目标2三、适用范围2四、仓库管理工作概述2五、仓库管理工作业务分类及定义3六、仓库管理系统的组织成员和组织架构4七、业务衡量指标及考核办法5八、业务操作流程与管理制度9（一）业务操作流程91、 进仓操作流程92、 盘点操作流程133、 再包装操作流程164、 出仓操作流程175、 交叉理货操作流程206、 退仓操作流程227、转仓操作流程25（二）管理制度281、 异常情况管理282、 仓库区域与标识管理293、 库存管理334、 成品养护制度345、清洁卫生346、 害虫控
2、制357、温湿度控制368、仓库建筑设备/设施维护369、安全管理3710、装卸管理制度41九、仓库人员纪律守则42十、仓库系统的维护43十一、涉及术语定义44十二、文件附件48深圳市凯通物流有限公司广州分公司仓库管理系统仓库管理系统目的1. 建立和完善的仓储管理制度，规范仓储运作管理；2. 明确仓储业务流程，确保仓储业务运作质量，提高运作效率；3. 建立完善的仓储单证管理体系，确保单证的统一与规范。仓库管理系统目标1. 书面程序覆盖率98%；2. 程序的有效性；3. 单证统一、规范。三、适用范围适用于深圳市凯通物流有限公司广州分公司四、仓库管理工作概述以货物存放为前提，通过物流中心作业中的收
3、货、存储、拣货和发货管理与控制，达到优化货物组合或有效地存放货物，以保证货物的特质不会改变的管理过程。并对仓库管理人员的培训、监督、考核和评估等管理手段，同时对仓库的运作和管理进行全面监控，达到业务运作优质高效的目的。五、仓库管理系统的业务分类及定义5 1业务分类按服务类型分类：保管、进仓、出仓、分拣、装卸、包装(二次包装、贴标识)、打码/刷唛、信息管理。6 2定义1) 保管：对物品进行保存及对其数量、质量进行管理控制的活动。2) 进仓：承运司机/客户将成品拿着有效入库单/进仓单到仓库进行储存，仓管员按流程要求分批次对产品进行堆放与标识的过程。3) 出仓：承运司机/客户拿着有效提单到仓库进行提
4、货，仓管员按提货单的上代码与批次进行分发的过程。4) 装卸：物品在指定地点以人力或机械装入运输设备或卸下或进行装上的过程。5）包装：指在流通过程中保护产品、方便储运、促进销售，按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动。6）二次包装定义：指在承运过程中造成的外箱破损，或经过开箱维修、检查后，但箱内产品仍可销售，提供纸箱给予重新更换包装的过程。一类是在运输、储存过程中造成外箱破损，需更换包装的业务，另一类是客户将经过维修、开箱检查后的成品需更换包装的业务。7）贴标签：贴标签：按客户的要求将标签贴在指定的位
5、置，必须经过拆垛一开箱一贴标签一装箱一封箱一堆垛一进仓单/货卡备注8）打码/刷陵：指用客户提供的打码工具，按客户定义的经销商代码表，在成品指定位置进行标识的过程。9）信息管理：为客户提供网上时时在线查询、库存报表、盘点、输单、单证收集与保存、EDI等服务都统称为信息管理。六、仓库管理系统组织成员及组织架构分公司经理经理助理分类衡量指标定义和公式运作指标利用率仓库利用率仓库可堆放货物的面积，除以建筑面积，再乘以100%。库存库存短少件数每月在库内缺少与残损的件数。库存数量准确率数量正确的进仓单数，除以库区总进仓单数，再乘以100%。库存状态准确率进仓单上状态与排位与实物相一致的进仓单数，除以库区
6、总进仓单数，再乘以100%。拣货准确率拣货合格的件数，除以需要拣货的总件数乘以100%回单回单完整率反馈给内外部客户的票数，除以应该反馈的总票数，再乘以100%。回单及时率按时传递给客户的票数，除以应该反馈的总票数，再乘以100%。输单输单及时率进出仓信息按时录入仓库系统的票数，除以进出仓总票数，再乘以100%。数据准确率进出仓信息正确录入仓库系统的票数，除以进出仓总票数，再乘以100%。装卸进出仓能力汽车离开或进入仓库的时间减去汽车到达或离开仓库时间，除以提货重量或件数。包装及时率在客户要求的标准时间内将已更换产品的件数除以需更换产品的总件数，再乘以100%。质里行动计划按时完成率本月质量事
7、件行动计划已按时完成个数除以已到完成时间的总个数X100%。损坏件数投诉投诉次数本月投诉行动计划已完成个数除以行动计划总个数100%。投诉行动计划按时完成率本月投诉行动计划已按时完成个数除以已到完成时间的总个数X100%。说明：以上指标的时间段是上月26日至本月25日分类衡量指标目标数据来源最终责任人统计日期利用率仓库利用率70%仓库主管仓库主管每月27日前库存库存短少件数0统计员仓库主管每月27日前库存数量准确率99%统计员仓库主管每月27日前拣货准确率100%统计员仓库主管每月27日前库存排位准确率99%统计员仓管员每月27日前回单回单完整率99%统计员统计员每月27日前回单及时率100%
8、统计员统计员每月27日前输单输单及时率100%统计员统计员每月27日前数据准确率100%统计员统计员每月27日前进出仓能力5T/60m统计员仓库调度每月27日前包装及时率100%1统计员仓库主管每月27日前质量事件损坏件数02次/月统计员仓库主管每月27日前行动计划按时完成率80%统计员仓库主管每月27日前投诉投诉次数0统计员仓库主管每月27日前投诉行动计划按时完成率100%统计员仓库主管每月27日前2、考核指标来源说明：员工岗位考核的指标由负责人提供岗位名称考核指标主要工作职责和职能分公司经理质量事件投诉库存准确率短少件数1 .制定分公司的年度质量目标，经审批后组织实施，保障并不断提高分公司
9、运作质量；2 .根据总公司的年度目标和计划，制定、下达分公司的工作目标和工作计划，经批准后实施；3 .审核、批准分公司主管级以上员工的工作计划，并跟进、监督和帮助员工开展工作，完成既定目标；4 .负责组织建立分公司运作管理系统，制定相关制度，制定和批准部门的工作流程，并不断完善；5 .协助与支持客户服务部做好本区域的客户服务工作，减少客户投诉，提高客户满意度；6 .协助仓库的工作流程的优化，改进、完善，提高人均生产力。经理助理质量事件投诉库存准确率短少件数进出仓能力1 .制订年度工作计划质量目标流程执行年度计划，仓库设备设施维护年度计划员工年度培训计划装卸工年度培训计划，组织并实施；2 .处理
10、运作中突发事件和投诉，对事件的投诉的发生提出整改计划并实施；3 .参与仓库资源评估与整改；4 .跟踪、审核客户结算单证与汇总表；5 .督促仓库主管对整改计划的落实；6 .定期参与盘点和进出仓能力的检查；7 .处理库存短少或盘盈；8 .优化流程，提高人均生产率。仓库主管质量事件投诉短少件数库存准确率包装及时率进出仓能力禾用率计划按时完成率安全事故拣货合格率1 .处理运作中突发事件和投诉，对事件的投诉的发生提出整改计划并实施；2 .执行年度工作计划质量目标流程执行年度计划，仓库设备设施维护年度计划员工年度培训计划装卸工年度培训计划，组织并实施；3 .执行仓库利用率的指标落实和整改计划；4 .跟踪、
11、审核客户结算单证与汇总表；5 .督促仓库副主管对整改计划的落实；6 .定期参与盘点和进出仓能力的检查；7 .优化流程，提高人均生产率；8 .执行公司的安全生产的规定。3、岗位考核及岗位职责和主要职能仓库副主管质量事故投诉库存准确率短少件数进出仓能力仓库清洁卫生包装及时率拣货合格率1 .处理运作中突发事件和投诉，对事件的投诉的发生提出整改计划并实施；2 .执行流程执行的年度计划，仓库设备设施维护年度计划员工年度培训计划装卸工年度培训计划再包装工年度培训计划，组织并实施；3 .执行仓库每日仓库自我检查工作；4 .对仓库的异常情况进行处理；5 .跟踪、审核协作方与客户结算单证与汇总表；6 .督促仓管
12、员对整改计划的实施；7 .执行盘点和进出仓能力的检查；8 .优化流程，提高人均生产率；9 .执行公司的安全生产的规定；10 .定期检查卫生和虫害。仓管员仓库清洁卫生害虫控制包装及时率回单完整率库存准确率短少件数库排位准确率拣货合格率1 .负责货物进出库作业，货物在库养护；2 .执行仓储标准操作程序；3 .加入每次整改计划回顾后的整改工作；4 .指导和监督装卸工工作；5 .执行盘点工作；6 .执行清洁卫生和虫害防护工作；7 .分拣货物；8 .执行仓库的安全规定。统计员回单完整率回单及时率输单及时率数据准确率1 .制订仓库盘点计划表；2 .完成公司业务数据的统计工作；3 .按公司信息系统的要求准确
13、、完整、及时的输单，完成业务单证的整理、传递、保管等工作；4 .收集或制作结费原始单证，制作相应的汇总表。仓库调度进出仓能力仓库利用率1 .对进仓单与提单进行审核；2 .对仓库现场运作进行指挥与调度，协调装货车辆；3 .负责与运输车辆和仓库人员之间的联系。监查办仓库流程监督仓库安全1 .监督流程的正常运作，每年进行一次流程审计；2 .仓库安全和货物安全的审计。八、业务操作流程与管理制度业务操作流程1.进仓操作流程进仓流程图1.2 进仓步骤1.2.1 接单九库沁盖脏，4，勒，r-riiTK哀擀也窄乱背棒裳蚌工与工柏将 fltlif.；+1祀象率特险持情乩此置于仓 耳门外岩用单号白账必泰，将迤耳证
14、由杭人加住1L*与汇4展假书英才LK仓库调度接收司机托运单（货物配送地点和总件数），并审核，托运单符合要求，在进出库登记表（见附件1）上登记。无任何单证进仓：仓管员立即与仓库主管或负责人联系，同时列出进仓清单，完成与司机的交接表，然后与客户方联系，按实收数量签收。1.2.2调度安排仓管员收货1）仓库调度将托运单或进仓单（见附件2）交给仓管员，2)仓管人员安排装卸工进行入库作业，指挥车辆停靠位置。1.2.3 入库1) 检查：仓管员检查车辆是否符合客户要求，并将情况记录在进出库登记表上，异常情况需与客服部联系。如果有施封号，仓管员还需记录每台车辆施封号，并检查完好情况。2) 卸货:装卸工打开车门卸货，同时检查产品代码或型号与单证是否一致，进仓实物与单证不一致时，仓管员必须立即通知主管。如果客户要求仓库分批次号管理，还需检查是否混批，如果混批，仓管人员指挥装卸工进行产品分拣，分批次号进仓。3) 验收产品：根据客户提供的产品进仓标准，仓
