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1、信息整合平台管理员手册（附）文 档 编 号文献版本密级V 1.0产品名称： 信息整合平台提交单位：深圳市中电电子有限公司中石化广东石油分公司信息整合平台管理员手册（附）目录1.引言41.1编写目41.2项目背景41.3项目范畴42.系统简介42.1系统构造42.2系统接口52.3系统环境52.3.1服务器端52.3.2客户端62.4重要流程72.4.1零售数据主流程72.4.1.1业务流程72.4.1.2数据流程82.4.2零配数据主流程92.4.2.1业务流程92.4.2.2数据流程102.4.3批发直销主流程112.4.2.1业务流程112.4.2.2数据流程123.顾客维护133.1主域
2、AD维护133.1.1账号申请133.1.2AD维护133.2顾客信息维护133.3顾客所属部门维护153.4加油站顾客维护163.5构成员维护174.控制流程184.1寻常流程184.1.1顾客新增管理流程184.1.2顾客变更管理流程184.1.3顾客删除管理流程194.1.4顾客改密管理流程。194.1.5油站配备管理流程204.2审批表填写办法204.2.1顾客新增审批表填写办法204.2.2顾客变更审批表填写办法214.2.3顾客删除审批表填写办法214.2.4顾客改密审批表填写办法214.2.5油站配备审批表填写办法215.常用问题226.1顾客账号问题226.1.1提示顾客名不存
3、在或密码错误226.1.2提示没有职位记录226.1.3提示该顾客没有权限236.2加油站业务问题246.2.1日报上传及审核问题246.2.2市公司业务问题251. 引言1.1 编写目本手册面向对象是市公司信息整合平台管理员，编写本手册目是为了对系统寻常运营维护提供协助。1.2 项目背景依照中华人民共和国石化广东石油分公司信息资源集中管理业务规定，由深圳中电电子有限公司委托微软中华人民共和国有限公司开发本系统。1.3 项目范畴信息整合平台面向广东石油所有加油站、各级公司管理部门、油库等近5000顾客，涉及零售、批发直销、零售配送、市场信息监控、油站（油库）实物库存、GPS监控等业务环节。2.
4、 系统简介2.1 系统构造B/S（Browser/Server）。2.2 系统接口平台所涉及系统接口：与ERP系统、加油站中控、深圳业务系统、BW系统、三大系统集成平台、二次物流、GPS系统、油库计量系统等接口。2.3 系统环境2.3.1 服务器端Web层：门户及应用程序服务器、索引服务器。应用层：报表服务器、Biztalk服务器、FTP服务器。数据层：数据库服务器、Biztalk服务器。管理层：MOM服务器。2.3.2 客户端 硬件环境及配备客户机CPU内存（M）硬盘（G）网卡最低配备P2/4001281010/100M推荐配备P3/650及以上256及以上10及以上10/100M及以上 软
5、件环境及配备Windows98及以上版本，浏览器版本在6.0及以上版本，Office及以上版本。序号软件备注1Win98/Win/WinXP/win/Vista建议安装相应系统补丁2Internet Explorer 6.0以上版本建议安装IE6 SP1及相应补丁3Office及以上版本建议安装Office补丁2.4 重要流程2.4.1 零售数据主流程2.4.1.1 业务流程2.4.1.2 数据流程2.4.2 零配数据主流程2.4.2.1 业务流程2.4.2.2 数据流程2.4.3 批发直销主流程2.4.2.1 业务流程2.4.2.2 数据流程3. 顾客维护顾客管理涉及主域AD、顾客信息、顾客
6、所属部门、加油站顾客以及顾客组管理，操作流程如下：3.1 主域AD维护3.1.1 账号申请信息整合平台新增账号，由顾客所在部门填写顾客资料（详见管理流程），报省公司信息管理处。 3.1.2 AD维护省公司系统管理员依照新增顾客资料向主域服务器添加AD，同步将顾客账号、密码返回各地市管理员。3.2 顾客信息维护依照省公司系统管理员返回顾客账号，维护顾客信息。打开“顾客管理系统”“顾客信息”：查询顾客信息：新建顾客信息：3.3 顾客所属部门维护将顾客及顾客账号添加到顾客所属部门。打开“顾客管理系统”“顾客所属部门”：查询顾客所属部门：新建顾客所属部门：3.4 加油站顾客维护如果是加油站顾客，将顾客
7、账号绑定到所属加油站。打开“顾客管理系统”“油站账号”：查询油站账号：添加油站账号：3.5 构成员维护依照顾客岗位，在构成员维护设立顾客所属顾客组。当前分派给各地市公司顾客组涉及：市公司零管、市公司业务、市公司计质量、市公司财务、市公司领导、市公司业务记录、市公司零售记录、市公司商流记录、市公司审核、市公司零售数据管理、市公司零配数据管理、市公司报表管理、市公司片区审核、加油站属性管理、加油站出纳、加油站站长，依照顾客岗位及帐户申请资料合理分派顾客组。4. 控制流程4.1 寻常流程4.1.1 顾客新增管理流程流程：顾客填写顾客权限审批表并打印指引顾客填写表格 顾客所在部门负责人签字审批 市公司
8、信息中心主任签字审批 市公司管理员签字并传真、email表格至信息处，原件在信息中心存档。 信息处管理员在AD添加顾客并把登录ID返回至市公司管理员 市公司管理员在平台添加顾客平台操作4.1.2 顾客变更管理流程流程：顾客填写顾客权限审批表并打印指引顾客填写表格 顾客所在部门负责人签字审批 市公司信息中心主任签字审批 市公司管理员在平台变更顾客信息平台操作 市公司管理员把顾客变更成果告知顾客 市公司管理员每月把顾客权限审批表传真、email到信息处，原件在信息中心存档。4.1.3 顾客删除管理流程流程：顾客填写顾客权限审批表并打印指引顾客填写表格 顾客所在部门负责人签字审批 市公司信息中心主任
9、签字审批 市公司管理员在平台删除顾客平台操作 市公司管理员把顾客删除成果告知顾客 市公司管理员每月把顾客权限审批表传真、email到信息处，原件在信息中心存档。 信息处管理员在AD删除顾客账号4.1.4 顾客改密管理流程。流程：顾客填写顾客权限审批表并打印指引顾客填写表格 顾客所在部门负责人签字审批 市公司信息中心主任签字审批 市公司管理员把顾客权限审批表传真、email到信息处，原件在信息中心存档。 信息处管理员在AD改密。4.1.5 油站配备管理流程流程：零管部门填写机构变更审批表并打印指引顾客填写表格 零管部门盖部门章 市公司管理员把机构变更审批表传真、email到信息处，原件在信息中心
10、存档。 信息处管理员在平台增长油站。4.2 审批表填写办法4.2.1 顾客新增审批表填写办法# 注意事项：检查账号与否已经存在，避免重复开户。# 填法： 4.2.2 顾客变更审批表填写办法# 注意事项：如果发生油站出纳、站长站间批量调节，需留意甄别各种申请类型。 例如：调节前 A站 张三 B站 李四 调节后 A站 张三离职 B站 李四调至A站任职 B站新进王五 申请类型 张三销户；李四变更；王五开户。# 填法：4.2.3 顾客删除审批表填写办法# 注意事项：如果是油站站长（出纳）申请销户，需检查该顾客与否担任一种以上油站职务，如果是，则进行变更而不是销户。# 填法：4.2.4 顾客改密审批表填
11、写办法# 注意事项：当前密码使用90天之后系统不会锁定账号，而是弹出窗口供顾客修改密码，当顾客发现不能登录时极有也许是输错密码。# 填法：4.2.5 油站配备审批表填写办法# 注意事项：油站新增需在第二天才干生效# 填法：5. 常用问题5.1 顾客账号问题5.1.1 提示顾客名不存在或密码错误因素：主域服务器没有该顾客账号或顾客密码错误。解决办法：确认该顾客账号、密码的确无法登陆系统后，办理有关顾客密码初始化手续报省公司信息管理处初始化密码。5.1.2 提示没有职位记录因素：没有该顾客信息或该顾客没有相应部门。解决办法：在平台“顾客管理系统”-“顾客信息”、“顾客所属部门”查询与否有该顾客账号
12、以及所属部门，若没有添加即可解决问题。5.1.3 提示该顾客没有权限因素：顾客所属部门信息不完整。解决办法：联系省公司有关系统管理员解决。5.2 加油站业务问题5.2.1 日报上传及审核问题5.2.1.1 油站成功上传报表但在平台查询不到因素：1、数据延时；2、油站编码错误。解决办法：1、让油站等待3-5分钟做审核；2、核对油站原则代码。5.2.1.2 油站成功上传报表但在平台做审核时与本地报表不一致因素：1、油站本地报表中存在非法字符；2、油站报表中有错误客户编码、润滑油编码；3、手工报表上传未选取油品；4、中控上传小额配送台帐后在平台查询不到但手工报表可以；5、其她因素。解决办法：1、检查
13、油站本地报表（如：报表中某个数据多了一种小数点“15.68”）；2、在平台“公共数据平台”-“公共数据查看”-“物料主数据”及“公共数据平台”-“公共数据维护”-“油站物料管理”查询该油站客户编码与否都对的；3、手工报表模板中选取相应油品再上传；4、浮现这种状况多半为记账客户发生小额配送，记账客户小额配送在客户结算那里登录不要在小额配送处登录；5、其她状况问题详细分析，排除油站故障及顾客操作错误仍无法解决问题，请提供该油站顾客名账号、密码及问题详细描述报省公司平台系统管理员。5.2.1.3 油站报表审核成功后无法退回1、依照零管处、业务处规定，平台自4月10日始对油站报表退回时间限制在当天11：00，超过此时间不可以退回报表。即油站超过11点发现报表错误不可以修改当天报表数据，只能通过在第二天报表中调节；2、在顾客组管理中检查该顾客与否具备退回油站报表权限。5.2.2 市公司业务问题5.2.2.1. 油站属性问题零管、业务部门反映报表数
