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1、销售案例分享范文五篇 【篇一】 客户维护，是我们抓住客户的关键，也是我们日常工作的重要内容。从实际工作中，我们发现有时候维护客户并不需要有多么深奥的沟通技巧，也不需要非常的能言善辩，只要做到用心和细心，真正地为客户着想，从客户的角度出发，就能把客户维护做好，就能起到水到渠成的作用。下面，我就和大家分享一则如何从细心和用心服务上赢得一位财私级客户的真实案例。 一、案例经过： 今年年初的一天，网点一如既往有序而忙碌。通过O系统，我查询到了一位客户的账上进了200万元，我隐约记得这位客户签约过聚财产品。为了稳妥起见，我抽空查询了这个客户的聚财是否在有效期内。经查，发现他的聚财已经解约了。获知这一情况
2、，我马上联系客户，提醒他有空来处理一下。两天后，客户来了，我给他重签了聚财，结出的聚财利息有3万多元。客户大喜，一是表示对这款产品非常满意；二是对我们的服务更加赞赏。他说我们“两节”这么忙碌的时期，还关注到他的账户是否签约了这么一款收益高的产品，我们处处为客户着想的服务，让他非常感动。客户当场主动提出把其他银行的资金全部归集到我行来。从那天起，客户的AUM值就从当时的200万元，上升到了现在的1800万元，资金一直保留在帐上，成为了我行一位忠实的财私级客户。 二、案例分析： 一是客户之所以会对我们的客户维护和营销服务赞叹不已，是因为客户在这个事例中最大程度的感觉到了被尊重。柜员不仅善意及时地提
3、醒客户关注他的帐户签约情况，而且让他实实在在地获得了最大化的收益。在整个维护服务的过程中，客户感受到我们的用心和细心，而这些恰恰都让客户感到很舒适。 二是对柜员在非常忙碌的工作状态下，仍然发现了他理财上的疏漏，让客户感受到了建行员工的敬业与专业，让他们更放心也更愿意在建行办理金融业务，也让客户真切感受到建行的用心服务。 三、案例启示： 通过这一个小小的客户维护服务案例，让我明白了客户满意度的真正意义所在。客户的满意，就是我们的追求。维护和服务有时候真的很简单，一个细小的关注、一句善意的提醒、一个温和的表情、一个真挚的眼神，就能够做到并且做好。 【篇二】 20XX年是比较忙碌的一年，也是动荡的一
4、年。xxx内衣在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新，为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为xxx内衣xx品牌的销售人员，没能完成公司的既定目标，工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成xxx的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结，让初入内衣行业的我有史可鉴。 刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至xxx的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下两方面来总结与展望未来。 1、团队性开发市场，促使熟知区域市场经济状况及竞争品牌的市场分布。 如：年初的“xxxx”行动，年底的“xxxx”大型招商会等不
5、仅仅训练了销售人员的对市场的分析能力、协作能力，而且家人们均在行动中互相学习，在工作中互相总结，不断创新，不断完善。同时xxx内衣在行业内树立了更好的形象，在市场上减少我们推广的难度。这样的前期铺垫，将对我们后期的开发及维护 2、企业强大团队的建设，团队及人才的培养，不断通过培训补充团队战斗力。 如：不惜血本的逐步完善团队建设及人员配置，xxx雅安莉娜团队的成立及区域人员的分布，让我感到不会顾此失彼且提高了市场的开发及维护能力。各方面的培训，让我们了解到更多的行业知识及销售技巧。同时通过沟通学习了解到自己的不足及改进方法，不至于走弯路。团队的建立及培训让我们有了方向及期望。 经过这一年来的工作
6、的磨练，能得到公司的认可我感到非常荣幸。临近年终，展望20XX年，自己有必要对工作做一下回顾，目的在于吸取教训，提高自己，以使把工作做得更好，自己也有信心和决心，在新的一年内把工作做得更出色。最后祝xxx雅安莉娜能在公司和我们小组的共同努力下创造财富。 【篇三】 在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。 营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客
7、提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成
8、功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则： 1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装
9、符合流行的趋势。 以上是我在工作中的小心得，在以后的过程中，我将做好计划，及时总结书工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好! 【篇四】 一、案例经过 *年8月19日，工行淄博高新支行营业部来了一位男性中年客户，由于正处于业务高峰，大堂经理正在排队机前值班，引导、分流客户，见到这位客户礼貌的问了声：您好，请问我有什么可以帮助您的？这位客户考虑一下，回答说：想咨询点理财业务方面的问题。大堂经理问您买过该行的理财产品吗？客户回答从他行买过，但已经很长时间啦。因为我经常在你行办理一些个人结算业务，看到你们的员工服务水准和服务环境都非常让我满意，所以我想咨询你行代理的理财产品。听到这里大堂经理判定该客
10、户为一名优质客户，就引导客户来到贵宾客户理财区，并向正在坐班的网点值班主任进行了汇报。值班主任热情地同客户进行了交流，了解到客户近期收回一笔款临时不用，想了解以下该行的理财产品，值班主任了解到这一情况后，和客户就基金的走势和投资理念进行了交流，同时给客户一些投资风险提示。在与客户反复沟通时发现，客户对该行前期代理的嘉实300指数基金很感兴趣，也可能是客户比较了解该只基金的缘故，客户称以前在他行买过200万元，收益还不错。但手续较麻烦，由于银行理财人员业务不熟悉，在赎回过程中造成了一些不愉快。值班主任详细向客户介绍了该行的产品，向客户推荐了理财金账户卡和该行快捷方便的网上银行，并向客户进行了操作
11、演示，客户对该行网上银行办理业务的快捷、方便产生了兴趣，当场办理了理财金账户，并开通了网上银行。 对客户在网上银行使用过程中经常遇到的问题，耐心详细的进行讲解。客户对我们的服务非常满意，不但把他行的存款转入到该行金账户上，而且通过网上银行顺利的一次购买了1006万元基金。 二、案例分析 细心的服务使客户对该行的产品和服务产生认同和信任，大堂经理的引导和主任与客户交流，以及为客户提供的优质服务感动了客户，我们为客户真诚求实的推荐，赢得了客户对我们的信任。从成功营销了理财金账户、网上银行开始，到赢得客户信任，成功营销1006万元的基金产品。 三、案例启示 1、加强大堂经理、主任和柜员之间的协作和配
12、合，为客户提供优质服务的同时，打开营销渠道，全面综合性开展营销，使客户感到温暖温馨的优质服务。 2、丰富的理财知识，获得客户的相信和认可，营销服务人员要熟练掌握全面的业务知识，才能根据客户的需求，准确把握营销时机，推介适合客户的该行金融产品。 3、客户的关系要做到持续维护和持续营销。切忌着眼于眼前，要长久地做好客户的后续维护工作和分层服务。充分让客户享受我们的服务和关注，提升客户在该行的忠诚度和贡献价值。 【篇五】 今天来的这位顾客是我在一个朋友建的微信朋友群里面加的，自从我做了珠宝这行，只要是我每在的一个群里面的人我都会加她为好友，每隔断时间就会发条短信问候（节假，变天）。再自己也会每天会发
13、朋友圈，关于首饰这方面，让万能圈的朋友知道我在做珠宝这行。今天来的这位顾客是带侄女来买结婚首饰，是三个月前我加她为微信好友，空余时间会和她闲聊，她可能也是看了我的朋友圈知道我在做珠宝这行，就发信息和我说腊月二十六侄女结婚到时候买首饰来找我，我说好的。之后就跟这位顾客保持了三个多月每隔一段时间就发条信息问候，每次发的信息她都回了，而且有时候还会聊一会就这样慢久的三个月过了，就在这个月初我发信息给姐，你侄女大慨好久回来，打算好久看首饰，这个月我们周六福在搞年终活动，把活动内容告诉她了，她说好的，到时候帮我问问，第二天发信息说月底，我回答，好的，到时候来之前发信息我，我好亲自为姐（你们）服务。 大半
14、个月过完了，昨天下午我又发信息给姐，说道姐这个月只乘下几个月了咯，我们活动也只有几天了啦，请问您侄女大慨二十几号过来，姐又说帮我问问，过了会发信息我，说是28号下午，我回复好的，那明天见，（我们还没有见过面，谢谢姐对妹的信任，到时候姐带侄女过来我会给姐争取最大优惠）。 吃完中饭，见姐还没有来，我急，加上怕，怕姐走错了金店，马上把自己的距离位置发给姐，1点半的时候姐就把侄女带过来进店就说找杜娟，我连忙说姐你过来了，先喝杯茶，一起来了四个人（姑妈、姑爷、男朋友、和小陈）然后就带姐和侄女小陈先看项链，吊坠，一直看到3D手镯哪里，男孩看见手镯要一万多，还有其它首饰，加起来超过了他家里给的预算，男孩当时的表情不对劲，把卡丢在小陈面前说这里面是18000你自己看着办，店长发现不对劲马上就就陪男孩聊天。 我和主管就接待姐和姐侄女小陈，我就和小陈说，要不这样就只选你朋友说的那么钱的，结婚也是一件开心的事，不要弄得不愉快，姐马上说不行，现在结婚不说多了两万多是要买的，我马上就和小陈说，还是亲姑妈好，你姑妈也是在为你着想，你现在买得越多以后是属于你个人的财产，等以后结婚后再想买是得自己出钱，我们都是过来人了。 在店长和男孩在旁边聊完天后，就这样过一会儿，很愉快的成交了，还超过了家里的预算。 1、一个团队的力量永远超过个人。 2、不放弃不抛弃。 3、外宣很重要。
