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服务总监客户档案管理考试学员姓名:学员P码:经销商名称:1、2009年商务政策中规定：客户服务档案的准确率必须满足以下标准，否那么取消当季的服 务CSS奖励。标准为：（）A、服务档案季度准确率三80%B、服务档案季度准确率285%C、服务档案季度提报率295%服务档案季度准确率285%D、服务档案季度提报率290%服务档案季度准确率，85%2、维修档案自动上传后可以在群众品牌门户网站查询，需要进入哪个界面查询（）A、售后服务系统B、信息交流平台C、经销商（月）经营状况D、VW售后技术支持 3、整理过程错误档案包括（）A、车型为空B、联系人为空C、底盘号为空D、 号码为空或位数不对4、影响服务客户档案甄别准确率的因素包括（）A、无车、号码不存在、时间不符、车型不符、 错误、车牌不符B、无车、号码不存在、时间不符、车型不符、 错误、档位不符C、无车、号码不存在、时间不符、车牌为空、 错误、档位不符D、无车、号码不存在、时间不符、使用非客户 、 错误、档位不符5、一汽群众每月下发的经销商客户档案情况通报包括的内容（）A、销售档案准确率B、服务档案准确率C、客户档案上传量D、AAK
