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1、吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统用户手册 长春熙恩科技有限责任公司 地址：长春市工农大路1258号祥宇物业商务楼412-415室电话：0431-5090999、5090998、5090997传真：0431-5090996地址：长春市前进大街3003号，高科技大厦1016-1019室电话：0431-5180110、5180950吉林省通信公司长春市分公司服务质量调查系统说明书目 录第一节：数据处理流程1第二节：硬件逻辑构成2第三节：C/S结构部分操作介绍3第四节：B/S结构部分操作介绍16第五节：自动拨出系统19CNSsoft熙恩软件 第一节：数据处理流程第二节：硬件逻辑构成第三节：C
2、/S结构部分操作介绍3.1主界面双击服务调查图标，弹出用户登陆界面，显示如图1.1，在用户处输入登陆工号，按回车键，在密码处输入密码，然后按回车键进入。图1.1通过身份验证界面后，进入服务质量调查系统的主界面，如图1.2所示，图1.23.2基础信息 单击主界面菜单栏中的基础信息，如图1.3所示, 图1.33.2.1服务项目 选择服务项目，弹出服务项目设置界面，如图1.4，图1.43.2.2业务类型选择业务类型，弹出业务类型设置界面，如图1.5，图1.53.2.3辖区选择辖区，弹出辖区设置界面，如图1.6，在这个界面中我们可以直接定义辖区所对应的局码，图1.6选择辖区，点击界面右侧的“编辑”按钮
3、，弹出选定辖区的局码设置，如图1.7，图1.73.2.4问题种类选择问题各类，弹出问题种类的设置界面，如图1.8,图1.83.3调查设置单击主界面菜单栏中的调查设置，如图1.3所示, 图1.93.3.1题库设置单击主界面上的“题库设置”按钮或在菜单栏中选择题库设置，弹出窗口,如图1.20，图1.20在此界面中，可以对题目进行添加、修改、删除操作，单击“试听”钮，可以直接听到选中题目的语音。注：对调查任务中引用过的题目，不允许修改或删除，以红色显示标识。单击添加或修改，弹出窗口如图1.21图1.21在问题编辑中，可以添加或修改题目，还可以用音频工具自己录制相应的语音，也可以点击“导入”查找相应的
4、语音文件导入。在答案设置中，我们可以根据题目定义出答案。单击“保存”完成题目的设置。3.3.2问卷定义单击主界面上的“问卷定义”按钮或在菜单栏中选择问卷定义，弹出窗口,如图1.22，如要编辑问卷，点击问卷列表右侧的添加或修改按钮，弹出窗口，如图1.23,我们可以选择业务类别，用户种类及服务项目。注：区分甲乙号码，即在调查进行时，区分办公电话和住宅电话，可方便调查，提高调查接通率图1.22图1.23在问卷组成右侧的添加按钮，弹出窗口如图1.24，选中题目，单击窗口下面的添加就可把题目加到问卷中。在此界面中，我们也可以试听题目的语音，单击“编辑题库”按钮，可转到题库设置界面，对题目进行编辑。图1.
5、22中的上移、下移按钮是用于调整题目在问卷中的顺序的。图1.243.3.3调查任务单击主界面中的调查任务或选择菜单中选择调查任务,弹出的界面如图1.25。在这个界面中，我们可以制定任务，修改、复制及删除任务，设定调查对象，启用任务，还能够对任务进行组合查询，如按名称、起始日期及状态进行查询。单击添加按钮，弹出添加任务，如图.26,填完上部分信息后，点击确认。下部分是用来定义任务的工作时段。单击复制任务按钮，弹出复制任务，如图1.27,在这个窗口中，可以选择保留原工作时间和保留原调查对象。注：只有制定完任务且加入了调查对象，才能够启用。当任务结束后，还可以根据用户需要对该任务重新启用。重新启用后
6、只对未拔通的电话进行调查。单击电话号码设定，弹出录入窗口，如图1.28、1.29所示，分为手工录入和自动导入两种图1.25图1.26图1.27图1.28图1.293.4统计查询单击统计查询，弹出如图1.30如示，在这个查询中，可以按照时间、问卷、任务、问题及辖区进行组合查询，并可以查询相应的明细，如图1.31,查询结果以饼图的形式显示于窗体右侧。图1.30图1.31. 3.5系统 在系统菜单中选择权限设置，图1.32，操作如下：在工号处输入要设置权限的工号，然后按回车键，会出现该工号对应的人员。在界面的右下方，是权限的分类，该人员有哪些权限，则选中该权限，然后点击，在右上方显示该人员拥有的权限
7、。如果该人员没有某些权限，则在拥有权限里删除即可。, 图1.32该界面内，还可以修改人员的密码，在工号处输入该人员的工号，按回车键，出现该工号对应的人员，选中该人员，点击左下方，进入修改密码的界面，如图1.33重新输入两遍新密码，然后按即修改完成。图1.33第四节：B/S结构部分操作介绍在网络地址栏中输入“133.197.168.42FWDC”，回车进入如图2.1的登录界面， 图2.1输入用户名、密码，确定后进入查询系统，如图2.2所示，在这个界面中，可以针对调查日期统计查询，可对单独的问卷、任务、问题进行查询，也可以同辖区进行组合查询。汇总统计，可以统计出相应条件的调查结果，算出满意度，如图
8、2.2所示，并能以饼图的形式显示在屏幕右侧，可以方便的查看一些结果参数。号码明细，可以查看汇总结果中对应的电话号码明细及对应的答案，如图2.3所示。对汇总、明细能够打印输出。注：如要按问卷查询，选择问卷的复选框，按空格可以显示出可查询的所有问题，也可输入问卷名中的部分文字，按空格可快速查到相应的问卷。按任务、问题及辖区查询可同样操作。图2.2 图2.3图2.4第五节：自动拨出系统 5.1概述服务调查呼出系统是网通服务质量调查系统的一个组成部分，是一个独立运行的程序，负责将前台程序安排的任务按时拨出，播放问卷试题的语音，同时收集用户的答案并保存到数据库中。一般地，该系统应该运行在一个独立的计算机上，在运行的过程中不需要人工守护。5.2 启动,运行和关闭安装之后,双击桌面图标:服务调查户出系统即可运行,出现如图5-1的界面。要关闭时,单击界面右上角的关闭钮。图5.1服务调查呼出系统5.3 运行时界面运行时的界面与图5.1相同，上半部分带序号的行是通道,D300卡正常运行时有30个用户通道(0-29)，可同时运行。当系统有需要拨出的任务时,系统会自动找出空闲的通道并拨出。拨出时通道会根据不同的状态改变颜色。界面的下半部分是提示信息,维护员可以通过它了解系统的工作情况。如果有任务需要拨出，则会有提示显示在下半部分。如果拨出成功后也会有提示信息显示。CNSsoft熙恩软件 19
