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1、QA部培训资料第一章 ISO9000基础知识ISO的含含义：ISO是国国际标准准化组织织，其英英文 IInteernaatioonall Orgganiizattionn FFor Sttanddarddizaatioon的缩缩写.2.ISOO90001与IISO990022有什么么根本区区别? ISSO90001与与ISOO90002的根根本区别别是前者者比后者者多一个个要素:设计/开发.3.ISOO的核心心文件是是什么? ISSO的核核心内容容是(11)文件件及资料料控制, (22)品质质审核,(3)纠正及及预防措措施4.ISOO核心思思想是什什么？ ISSO的核核心思想想是纠正正及预防防
2、5.公司的的品质最最高决策策者是谁谁？ISSO90000工工作的推推行一般般由谁来来完成？ 公司司的品质质最高决决策者是是公司的的最高和和理者（总总经理，或或董事长长）；IISO990000工作的的推行一一般由管管理代表表来完成成，有的的工厂由由品保部部同时代代行其权权力。6.ISOO90000文件件结构怎怎样？BBOM单单是哪一一阶文件件？ ISSO90000文文件共分分四层：第一层层为品质质手册（质质量方针针），第第二为程程序文件件，管理理办法，第第三层为为作业规规范、检检验标准准，第四四层为记记录、报报表；BBOM表表单是第第三阶文文件7.ISOO的精神神是什么么？ ISSO的精精神是说
3、说，写，做做一致（写写我所做做，做我我所写、证证明给我我看）8.ISOO的组成成部分有有？ ISO的基基本原理理和术语语质量管理全全系-要求求ISO90004实实施ISO1990111管理体体系审核核指南其它9.94版版与20000版版的区别别？强调了“过过程”管理模模式注重了“顾顾客”导向提出了法律律要求明确了资源源管理范范围强调了对最最高管理理层的要要求注重了目标标管理扩充了人力力资源管管理的范范围等10.20000版版ISOO0000族文件件结构是是？核心标准其它标准技术报告小册子ISO90000ISO90001ISO90004ISO90011ISO1000122ISO1000066IS
4、O1000077ISO1000133ISO1000144ISO1000155ISO1000177质量管理原原理-选择择和使用用小型企业的的应用11。如何何使用基基于过程程的质量量管理体体系表述述GB/TI990000族标准准？本标准采用用过程方方法管理理组织12.ISSO中质质量管理理的八项项原有？以客户为关关注焦点点领导作用全员参与过程方法持续改进基于事实的的决策方方法互利的共方方关系管理的系统统方法第二章 品品管知识识第一节:品品管发展展史:第一阶段:操作者者品质管管制:18世纪,产品从从头到尾尾,由同同一个负负责制作作,因此此产品的的好坏也也就由同同一人来来处理第二阶段:领班的的品质管管
5、制:19世纪开开始,生生产方式式开始变变为将多多数人集集合在一一起,置置于一个个领班的的监督之之下,由由领班来来负责每每一个作作业员的的品质第三价段:检查员员的品质质管制一次大战期期间,工工厂开始始变得复复杂,原原有的一一个领班班除了要要管理大大量的工工人以外外,还要要负责管管理品质质,显得得力不从从心,因因而发展展出指定定专人来来负责产产品检查查第四阶段:统计品品质管制制(Sttatiistiicall Quualiity Conntrool ,SQCC)从19244年美国国W.AA.SHHEWAART得得用统计计手法提提出第一一张管制制图开始始，从此此品质管管制进入入新纪元元，此一一时期抽
6、抽样检验验也同时时诞生，119500戴明到到日本指指导各企企业管制制图及抽抽样检验验为主要要手法，获获取辉煌煌的成果果，SPPC的使使用是近近代质量量管理突突飞猛进进最主要要的原因因。5.第五价价段：全全面品质质管制（TTotaal QQuallityy Coontrrol TQMM）全面品管是是把以往往的品管管的作法法前后延延伸至市市场调查查，研究究发展，品品质设计计，原料料管理，品品质保证证及售后后服务等等各部门门，建立立品质体体系，此此体系可可说是专专家式品品管，较较着重理理论的研研究。6.第六阶阶段：全全公司品品质管制制（Coompaany-Widde QQuallityy Coont
7、rrol,cwqqc）日本的全公公司品质质管理有有别于美美国的TTQC，称称为CWWQC,从企业业经营的的立场来来说,要要达成经经营的目目睥,必必须结合合全公司司所有的的部门的的每一个个员工,通力合合作,构构成一个个能共同同认识,易于实实施的体体系,使使市场调调研、研研究、开开发、设设计、采采购、制制造、检检查、销销售、服服务为止止的每一一个阶段段，均能能有效管管理，并并全员参参与，即即为CWWQC7.第七阶阶段：全全集团品品质管制制：（GGrouup-WWidee Quualiity Conntrool GGWQCC）结事中心工工厂、协协力工厂厂、销售售公司成成为一个个庞大的的品质体体系即，
8、GGWQCC备注：质理理管理中中的重要要人物泰勒-提提出科学学管理休哈特-提出出统计过过程控制制理论道奇、罗明明-统统计抽样样检验方方法戴明-提出质质量改进进的观点点朱兰、费根根堡姆-提出全全面质量量管理菲利浦、克克罗斯比比-提出“零缺点点”概念第二节：品品管运用用工具1.技能要要求P：plaan 计计划试工工具的准准确使用用权用和和熟练要要求:统计手法的的适当使使用权用用:(品管管七大手手法)异常处理程程序:不良再现手手法运用用.实验验手法运运用等:2.计数值值应用分分析工具具：P图（不良良率管制制图）U图（单位位缺点数数管制图图）柏拉图饼图PPM/不不良率推推移图3.计量值值应用分分析工具
9、具：直方图s（规格格标准差差分析图图）A（制程程标准差差分析图图）CPK推移移图多品质特性性分图4.特检运运用分析析工具各特检分析析报告雷达图关系曲线图图5.品管七七工具（新新）关联图系统图亲和图矩阵图PDPC法法箭头图法优适法6.戴明循循环图戴明循环图图又称PPDPCC是日本本执行的的一种循循环管理理模式即即计划（PPLANN）,执执行（DDO），检检查（CCHECCK），纠纠正措施施（ACCTIOON）几几大工作作循环。戴明循环图图A:改改进 P:计划C:检查 DD:执行行7.品管七七工具（旧旧）（详详见附页页）检查表散布图特性要因图图直方图管制图层析图柏拉图附：七工具具实例例一：柏拉拉图
10、：根根据所收收集的数数据，以以不良原原因、不不良状况况、不良良发生位位置或客客户抱怨怨的种类类、安全全事故等等区分标标准，找找出比率率最大的的项目依依照大小小顺序排排列，加加上累积积值的图图形。例二鱼骨骨图：一一个问题题的特性性受到一一些要因因的影响响时，我我们将这这些要因因加以整整理，成成为有相相互关系系而且有有条理的的图形，这这个图形形称为特特性要因因图人机料第一层原因因第三层原因因问题项第二层原因因管理 法法 环境境例三：散布布图：互互相有关关链的数数据，以以纵轴表表示结果果，以横横轴表示示原因，点点表示出出分布形形态，根根据分布布的形态态来判断断对应数数据之间间的相互互关系Y X例四:
11、图表表与管制制图:将将繁杂的的数据用用最简单单的图形形表达,这图形形就是一一般所说说的图表表UCLCLLCL例五:直方方图:将将所收集集的数据据、特性性或结果果值，用用一定的的范围在在横轴上上加以区区别成几几个相等等的区间间，测定定值出现现的次数数累积起起来的面面积用柱柱形图画画出的图图形SL(下限限) SU(上限)例六：层别别法：按按照它们们的特性性加以分分类、统统计的一一种分析析方法例七：查检检表:查查检表是是以简单单的数据据用容易易了解的的方式制制成图或或表格，只只要记上上检查记记号，并并加以统统计整理理，作为为一步分分析或核核对检查查用。8.朱兰三三步曲：评估实际品品质表现现比较实际表
12、表现与品品质标有差异则打打取行动动弥补我的 对品质质 我我的供应者 负责 顾客 要要求和反反馈作为为 作为为 作为为 要求和和反馈 一个 一个 一个 好的顾顾客 好好的处理理者 好的供供应商 11.使供供应者了了 1.学学习和使使用 1.了了解顾客客的解和认同我我的要求求 质量工工具 的的要求认认同并文文 并使之之文件化化 2.持持续不断断改 件件交付能能力 22.快速速巧妙的的将近缺缺陷 进过过程,减减少 2.减少输输出的缺缺陷 的输输入返回回供应商商 缺陷陷缩短周周期,了解过程3.向供应应者反馈馈输入质质量数据据 33.将过过程、缺缺 3.从顾客客的角度度度量输输出的质质量. 陷陷等持续续
13、改进 并形成成文件第三节：品品管基础础知识及及技能一.基础知知识1.什么是是品质？品质就是是满足客客需求的的各种要要素属性性的总和和。2.什么是是品质政政策？品质政策是是由公司司最高决决策者正正式颁布布，实施施的组织织的质量量宗旨和和方向。3.品质保保存证从从工作方方式上分分类怎样样？大致致内容是是个么？内部质量保保证向所有者保保向员工保证证向最高管理理者保证证外部质量保保证向顾客保存存证向认证机构构保证向社会保证证4.品管工工作从哪哪几方面面入手?来料管制制程管制出货管制5.公司的的抽样计计划是什什么?公司的抽样样计划是是:GBB28228-8876.ECNN的中文文意思是是什么?工程更改通通知单:Enggneeerinng CChannge Notte的缩缩写。7.MRBB是什么么意思Mater
