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1、第一章 O2O模式下的移动商务的特征要素一 O2O模式下的移动商务的概念和发展历程 1.移动商务的概念O2O 是 Online To Offline 的缩写，O2O 模式是指通过互联网将服务预订、打折、团购等商家销售信息带到线上，让互联网用户了解商家信息并进行购买。也就是将线下的销售信息与互联网结合，让互联网成为线上交易的平台，线下交易的前台，实现实体店和网店、线上和线下之间的紧密结合，创立了一个全新的商业模式。移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C、C2C或O2O的电子商务。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任
2、何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。2.移动商务的发展第一代移动商务系统是以短讯为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。此外，由于短讯信息长度的限制也使得一些查询无法得到一个完整的答案。这些令用户无法忍受的严重问题也导致了一些早期使用基于短讯的移动商务系统的部门纷纷要求升级和改造现有的系统。第二代移动商务系统采用基于WAP技术的方式，手机主要通过浏览器的方式来访问WAP网页，以实现信息的查询，部分地解决了第一代移动访问技术的问
3、题。第二代的移动访问技术的缺陷主要表现在WAP网页访问的交互能力极差，因此极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。此外，WAP网页访问的安全问题对于安全性要求极为严格的政务系统来说也是一个严重的问题。这些问题也使得第二代技术难以满足用户的要求。新一代的移动商务系统采用了基于SOA架构的webservice、智能移动终端和移动VPN技术相结合的第三代移动访问和处理技术，使得系统的安全性和交互能力有了极大的提高。第三代移动商务系统同时融合了3G移动技术、智能移动终端、VPN、数据库同步、身份认证及Web service等多种移动通讯、信息处理和计算机网络的最新前沿技术，以专网和无线通讯技术为
4、依托，为电子商务人员提供了一种安全、快速的现代化移动商务办公机制。二 O2O移动商务的要素 1.构建02O开发式平台 互联网技术从Web单纯的展示，发展到现在，成为一个人与人之间沟通的平台。如今web平台的资源已经不是单独的某一个巨型公司提供的数据，而是由分布于各个地方的用户共同参与资源库的搭建与分享。中小企业可以利用020开发式平台以网络团购方式为代表促进企业产品的销售。中小企业要注重面向商家和企业完全开放的020平台构建，开发式平台将成为020商业模式得以广泛应用的创新力量。它以移动互联网为基础，以用户身份和优惠消费凭证识别为纽带，以城市区域为核心，实现了高效、互动和本地化服务。中小企业的
5、商家用户和企业进驻这个开放式平台，可以迅速、便捷地部署个性化体验，向消费者提供优惠凭证，吸引消费者到实体店消费和体验，同时得到实惠的回报。开放式移动商务平台实现了有效的实现了线上虚拟经济与线下实体经济的相互融合，为商家和中小企业带来真实客流。实体经营者可以实现线上流量向到店客流的转化，消费者可以享受在线获取、到店享用的便利和实惠，为用户提供了方便也实现了开放式的服务。 2.提供个性化快速应用体验 个性化推荐是一种营销手段，是指根据用户的兴趣和购买行为，向用户推荐其感兴趣的信息和商品。其最大的优点在于能根据用户的偏好主动为用户推荐符合其个性化需要的商品。同传统电子商务相比，移动商务具有自身的特点
6、，主要体现在大众普及性、用户特定性、位置相关性和绝对实时性四个方面，这些特点使得移动商务在个性化、实时性方面对个性化推荐提出了更高的要求，所以，移动商务的个性化推荐模式将成为中小企业在激烈中的取胜法宝。 3.加强移动商务宣传，强化企业内部人员意识 在浙江省中小企业中在相当一部分在农村，这种状况造成了移动商务在企业中的发展阻碍，克服这种阻碍需要各个中小企业以及中小企业员工的共同努力。中小企业之闻对于移动商务应用发展的交流非常重要，可以起到宣传作用。首先，企业决策层要对移动商务重要性有本质性的认识，企业应该加强内部各岗位人员对移动商务的宣传与培训，组织企业人员进行对移动商务相关内容的了解，让员工从
7、意识上本质上对移动商务有系统性的认识，让人们对于移动商务的观念有所改变。企业在接受新事物时都需要过程，包括筛选，毕竟不同的企业发展状况不一，需要根据情况而定。核心企业可以带动周边对移动商务发展不完善的中小企业，将应用情况，出现的问题解决的方法等一系列现象反映出来，让各个企业相互之间借鉴学习，从而使整体都能运用移动商务。而对于那些还处于摸索阶段甚至还未开始移动商务发展的中小企业，自身则要树立和明确移动商务的作用与好处，督促自身跟住移动商务发展的脚步。 4.加强移动电子才培养机制构建，整合教育资源 现在移动商务专业人才的相对缺乏也是制约中小企业移动商务应用与推广的最要原因之一，因此当前应该加强移动
8、电子人才培养步伐，改善培养体系，专门设置相关专业来进行培养，从简单学习到最后对移动商务的精通应用，同时可以充分整合教育界资源，开展一些移动商务方面的培训。针对开展移动电子商务的企业，对企业技术人员和管理人员进行有针对性的移动商务专项培训。最重要的一点是中小企业要加强对移动商务人才的重视，没有专业人员来进行一个正确的引导，移动商务很难被正确的应用发展，也很难为中小企业发展带来实质性的效益。 5.安全交易环境的构建与实施 移动商务快速发展所带来的最大问题也是瓶颈是移动通信的安全性还没有得到充分的解决，安全性还需要通过各种方式进一步增强。安全问题的有效解决是移动商务所必须要解决的问题，它将从本质上更
9、好的鼓励交易服务。目前国内对电子商务安全体系的研究正在进展中，电子商务的安全俸系逐渐发展成型，支付安全与法律法规也在不断的完善中。除了大环境的安全，中小企业也不应该忽略企业内部小环境的安全防范，对于网络环境需要随时有人进行管理与维护与排查，应该尽量争取规范，只有当软硬件都具备拦截不安全信息时，整个环境才会显得更加可靠，那时移动商务的应用也会更加深入人心，更加被广大的用户所接受，不再因为存在隐患而拒之门外。三 O2O模式下的移动商务的特征 1.特点 第一，更加注重消费者本身体验。目前，随着经济的迅速发展，产品种类不断增多，不同产品或品牌之间的差异也在加大，商家为了凸显自己产品的优势，越来越多人采
10、取体验营销的方式销售产品。传统电子商务营销模式下，一般是仅限于对商品进行文字性的描述，同时掺杂着少许图片，缺少了用户和商家沟通的平台，而相比之下 O2O 模式可以让消费者进行试玩、试用等，更能满足消费的需求，对于促成交易有较大的帮助。其优势在于能够让消费者对网络上虚拟的商品进行实地查看、现场体验，避免了网络图片、文字描述和实体产品不同而引起的纠纷，为消费者开心愉快购物提供了保障。 第二，更能满足消费者的社交需求。虽然当前网络购物非常盛行，但是仍然离不开实体店。根据相关调查可知，人们购物并不单纯是进行商品和货币的交换，更多的是通过购物来获得心理的某种需求。例如，很多女性将和自己的闺蜜逛街视为一种
11、休闲放松活动; 家长将带孩子进行玩具选择视为一种亲子活动等，通过实体购物密切了双方关系，增加双方的认知，这些是网络购物不具备的，而 O2O 模式下能够满足顾客的这些需求。与传统的电子商务相比，O2O模式下的移动商务具有其特有的优势。其一，广泛存在性，移动商务的用户会不断地变换位置，处于移动状态中。是可以不受时间不受地点(只要有手机信号)限制进行商务活动。其二，充分个性化体验，服务对象使用的移动终端一般都是个人手机用户，可以根据自己的需求与爱好定制相应的服务和信息，充分满足用户体验。其三，使用便携性，用户使用的移动终端非常方便携带，同时移动支付方便快捷且成本较低，操作简单。2009年以来，我国移
12、动互联网进入了飞速发展时期。根据艾瑞统计的数据显示，截止2叭2年7月，中国网民数量达到538亿，互联网普及率为399，中国手机终端的数量超过台式电脑，手机网民规模达到388亿，其中3G用户已经超过了8000万。并呈现出手机网络视频用户增长强劲、微博用户进入平稳增长期，手机微博保持较快发展、网络购物用户增长趋于平稳、网上银行和网上支付应用增速加快、IPv6地址数大幅增长，全球排名升至第三位等特点与趋势。2. 发展模式(1)以中国移动通信等为代表的电信运营商主导的O2O移动电子商务。该模式处于产业链中信息传递核心位置的是电信运营商，其凭借用户基数与信息通道的巨大优势独为其大。注重用户入口优势搭建移
13、动电子商务平台，强调移动电子商务产业价值链的控制。(2)以手机淘宝、手机当当、手机卓越等为代表的由传统电子商务提供商主导的移动电子商务模式。该模式依靠在PC端商务运营与管理的经验为企业带来大量的客户和订单，注重品牌影响力和运营实力的发挥，强调对移动电子商务客户消费个性化需求的把握。(3)以用友等为代表的由软件提供商主导的O2O移动电子商务模式，该模式通过“软件+服务”的形式以软件推广应用，注重软件在移动电子商务服务中的应用，强调对移动电子商务商户运营多样性需求的满足。(4)以立购、爱购等为代表的新兴移动电子商务提供商主导的移动电子商务模式，该模式通过“专注+创新”的形式靠专注谋创新。注重对移动
14、电子商务服务特殊性的专注，强调对移动电子商务专有服务模式的创新。3.优点一加快O2O行业运行效率通过平台多年的数据积累，借助准确的大数据分析，O2O商城系统能够精准地清楚了解到平台上消费者的潜在消费需求，从而实现智能推送。比如用户在某个时间段需要什么消费的时候，O2O商城系统就能够实现提前推送。二：提升消费者的用户体验大数据分析与智能推送也能够节约用户的时间成本，同时提升用户消费体验。比如拼车、打车等各类出行O2O，如何有效匹配最近的司机提供服务给消费者，节省消费者的等车时间，这些就需要大数据的分析，消费者能够在最短的时间里接到司机，服务体验必然会提升。三：帮助线下商家转型烧钱O2O模式以及团购模式只能是作为商家的一种临时性的促销策略，而不能作为商家借助互联网转型的长期战略。但通过借助大数据分析与智能推送，能够让商家的用户消费体验大幅提升，帮助商家借助互联网培养一批长期稳定的忠实用户，并形成一个良性循环。 不过大数据分析、智能推送等技术的应用在整个O2O行业还不是特别广泛，虽然很多O2O商城系统也正在开始提升平台的大数据和智能技术，但是没有数据的积累，何来大数据分析？没有大数据分析这个基础，智能推送也就无法做到精确。对于整个O2O行业来说，大数据与智能技术的应用要实现普及还需要一段漫长的时间。
