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1、撰写人:_日 期：_客户经理述职报告集锦5篇 客户经理述职报告1 0年8月日接公司领导通知,由车间工作转战到质量部从事客诉工作，至今，已经整整两个多月过去了,从最初的消极。迷茫到现在适应新的工作环境,到最开始的厌烦到现在融入到工作氛围中,这中间经历了很多,刚开始想过逃避,但是后来自己意识到：如果一个人够认真,够用心，那么他在任何一个岗位上都能做好。 到质量部的两个多月时间里，确实接触了很多新东西。作为客户代表，我将从下面六个方面向领导述职，请予评议： 一：目前的工作状态一直以来自己都是一个性格比较急促的人，处理问题和解决问题的时候往往容易冲动,工作氛围火药味很浓，常常和别人争执得面红耳赤,结果
2、也不能达到预期,到达质量部之后,因为必须要先树立“顾客就是上帝”的服务思想,在日常电话沟通、客户走访、和陪同审查的过程中性格慢慢有了很大改观，不再容易动怒,说话前都会做妥善思考,对比之前，我觉得这对自己而言是一个很大的进步。 9月份的时候思想那时候波动很大,觉得在现在这个工作岗位上不能激发我的热情,自己并不擅长,还一度想过逃离这个岗位,但周总的一席话使我感受到领导的信任和鼓励,付经理针对我现在的工作提出了很多要求和意见,为我规划了发展方向,在加上在和客户的沟通中意识到自己身上还存在很多不足，在每天的工作中不知不觉似乎就进入了工作状态，工作思路也特别清晰,现在，已经不再去想其它东西了，就觉得在这
3、个岗位上，把自己的工作做好,要不让领导多操心，不给公司造成损失。从目前工作的热情劲来看，我觉得自己恢复了工作热情，工作状态也调整到一个最佳状态。二:目前的工作思路A;认清当前形式,了解客户代表成立的必要性。 客户对零部件质量要求越来越严格,质量处罚及索赔额度逐步加大,对供应商供货能力及品牌效应十分重视,现如今不再是靠产量赢取市场，没有过硬的质量根本无法得到客户的青睐。作为客户对接人，如果不能清楚的掌握客户所需及要求,那么将给公司造成不可估量的损失。 ：作为客户代表，现在着重从以下方面来开展自己的工作，确实发挥自己的主观能动性。 、联系客户 作为全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只
4、需找到我，我应积极主动满足客户需求，并经常与客户保持联系，了解我司产品零公里及售后情况,对于客户反映和抱怨的问题在前台做好登记，自己去生产线排查,如有需要应组织人员对质量问题进行评审，并将处理结果及改善意见反馈至客户。得到客户认同后才能关闭该问题,争取做到为客户提供“一站式”服务。 、营销产品我应该学会积极推销公司产品。客户来访时，积极介绍我司发展情况,询问客户关于新业务的需求,如果客户有新的需求，要及时向有关部门报告。在与客户沟通过程中,应积极宣传公司文化及发展方向。使客户看到我们的发展决心和发展实力。给他们留下一个好的印象，在后续新产品开发的时候能把我司也纳入到考虑对象。 、内部协调作为公
5、司对外服务的中心，需要所有相关部门全力协助，我们应该充分发挥客户代表的角色,将各个部门积极有效的串联起来，快速有效的解决客户的每一个投诉和需求。我应积极做好内部协调方面的工作。三:目前的工作方法 在与客户对接的过程中，一定要使用合适的工作方法，目前我的工作方法是: 1、客户邮件及电话投诉的内容收到后先在前台进行登记，并承诺完成时间。对客户投诉的内容先进行收集整理，搭建问题处理小组,并对组内相关人员安排工作任务。 2、汇总各部门准备的资料，对于较简单的问题整理好报告交给黄波进行审核,审核通过发放至客户手中,并电话询问是否收到,对我们的改善意见是否满意?对于较复杂的问题则需要通知相关部门进行评审，
6、制定合理有效的措施再回复客户。 3、报告回复后还需要到生产线进行进一步验证,检查车间是否按照永久措施落实。在验证中对于同类产品进行排查,是否发现同类现象，如存在则应告知车间进行整改。 4、将验证资料及结果反馈至前台进行归档。 四：目前的工作成绩 1。接手客诉工作以后，在这两个月的时间里,通过电话回访,实地拜访已经将所负责的区域基本上进行了一次摸底。对与客户对接人也都进行了沟通交流,建立了融洽的工作氛围。 2、目前处理质量问题情况如下： 质量问题不拖拉。 4。引导车间班组长，巡检对问题进行分析总结，对他们整改的报告能够进行纠正及培训，并培训他们关于8报告的相关知识。 5。能够自主组织相关人员处理
7、问题，能够在领导过问这个问题之前将该问题关闭,开会讨论无法解决的问题及时上报给朱经理，寻求领导援助,配合领导共同解决。 五:目前的工作不足开展外诉工作两个月的时间里，也存在一些工作上的不足，这些不足需要在后期的工作中及时纠正。这些不足方面主要表现在：1、自己的工作没有一个详细的工作计划及明确的目标，工作起来显得比较被动，主动性比较弱。 2、工作时间没有一个合理有效安排，没有有效的利用好时间,工作局面显得有些混乱。不够清晰明了。3、在客户代表这个位置上，应不断加强自身业务学习,在和客户交流沟通的过程中才能更加得心应手，我应该主动学习相关审核内容，以便带领客户参观和审核的时候能够随机应变。六：后期
8、的工作方向 1、利用数据证明工作措施是否有效了,每月对工作完成情况进行汇总,并整理成报告报送到总经理处。 2、提高客户满意度,争取每一个问题都能按照客户所要求的进度去处理， 3、端正思想,积极主动的开展工作，合理安排工作时间，高效处理相关问题。4、后期工作先制定好工作计划和目标，然后再去开展工作,不能打乱仗，也不能随波逐流。要有针对性的开展工作,提高工作效率。 5、积极配合朱经理开展好质量部工作,不托质量部后腿。提高质量部的权威性。 很多事情，只有做了，才会有很深的体会,如果只是在行动的边缘不断地哀叹,怀疑，那么工作将永远无法取得新的成功。自身也就不会有新的收获。 以上六点内容就是我到质量工作
9、两个月后想要汇报表达的观点,做的不好的地方还希望领导积极提出意见，以便我在日后工作中调整方向。 客户经理述职报告 一份耕耘一份收获,对我来说2X是播种的季节,这一年要克服很多困难来证明自己。银行工作并没有想象的那么简单,要掌握的也不仅仅是业务。我们要把自己当做诸葛亮,每个行业都必须“略懂”。因此这一年是充实且忙碌着奋斗的一年。 今年工作平分成两个阶段,对我来说也是重要的分水岭。6月10日之前的半年,也是承前启后的6个月，和去年一样默默耕种着自己的一亩三分地,每天重复着紧张繁琐的业务。交行一年半的柜面工作，像是个紧箍咒,牢牢紧拴着我们一举一动。人是被逼出来的,一点不假,再奇葩的坏小子也会接收良性
10、改造。业务越办越熟练，技能越练越迅速，服务越做越规范,半年时间虽有过失但在战友们的尽心帮助下未出差错,日均业务量也保持领先。 上半年对我是个深刻反省的过程,由于自己服务的松懈，连续几月的监控检查扣分给支行造成了不好的影响,深表愧疚。这个阶段由心态出现了较大变化导致:高桥商圈营销活动的开展,为我的首次客户经理竞聘摩拳擦掌。全心全力的准备，占尽天时地利人和，都认为志在必得，却反被聪明误,最终事与愿违。感谢在我最低谷时候,鼓励批评教育我的良师益友,认清环境认清自己。我没有放弃，调整心态,振作精神，戒骄戒躁,重新回到起点。 下半年，伴随着女儿的出生，幸运也因此而降临。感谢行长室和战友们的支持,让我迈出
11、了准客户经理的第一步。人民东路支行受了伤，底子薄，很多业务没做过,或很久没开展。分行业务更新快,体系流程越来越成熟,要求更加严格，操作越来越规范。从无系统到有系统,从纸质到扫描,从额度松到额度紧等等，对客户经理的综合素质有了更高要求,我将接受更大的挑战。7月份是紧张的高桥商圈营销,走街串巷，挨家挨户，再热的天一天也要拜访,家。8月后开始着手楼盘授信与按揭，先后调研上报XX、XXX、XX、XXX楼盘授信项目。紧接着是紧张的按揭面签、上报及放款工作。同时维护好X、XX、X等支行重点公司户。还有很多的时间跟随行长们一起走客户，学业务，长见识。 汗水和收获是对等的,通过半年的努力。成功授信商圈客户x户
12、,放款X万。总共办理家易通X台,沃德卡XX张,交银卡XX张，信用卡X余张。楼盘授信上报X户，面签XX户,审批XX户,放款XX户。营销对私存款增长XX余万元，对公纯存款新增XX万，办对公理财XXXX万。对公新开户XX户，对公机构户XX户，对公网银动户X户,对公有效户X户，基本完成支行考核指标。 后半年的工作基本都是第一次。半路出家的我由于业务生疏，四处碰壁,摔了不少大小跟头,吸取了很多经验和教训。为了不拖后腿,赶上进度,经常加班加点，对支行安排的任务严格要求自己按质按量完成。非常感谢行长们的精心照顾和耐心栽培,现在的我一些业务基本可以独挡一面。由衷感谢战友们对我工作的全力协助和鼎力帮扶,是你们让
13、我的工作更加效率更加完美更加开心。往后还需要大家一如既往的支持厚爱,我的成长离不开你们。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。”20X的磨练，202的翱翔。现在的我离优秀的要求还有较大差距，有很多业务没有接触或没有掌握。明年需更全面的熟悉业务,更努力的做出业绩。虽如今人艰不拆,但我坚信这是一个能够提升自我实现理想的平台，继续保持正能量，决不放弃治疗，明年一定硕果满载! 客户经理述职报告3 尊敬的领导：您好! 时光如电,转瞬即逝，弹只一挥间，202X年又过去了。我于202年月进入行这个大家庭，至20X年几月调入支行一直在银行柜员工作,每天记账、结账、做传票、写账簿。在这四个年头里，我学业务，学技能、
14、学微笑服务、学会忍、学会平和对待事物、学会把集体的氛围带动起来，为自己创造更好的共事环境。02X年月,在领导和同事的信任下,我担任了客户经理一职，这对我来说是一个新的挑战。一开始我就感到了压力，也就是从那时起，我在心里跟自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命。在领导和同事的帮助下,我用较短的时间熟悉了新的工作,在工作中，认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习培训,不断提高自己的素质和业务能力。贷款放的出、管的好、收得回，是对客户经理日常工作的最真实的写照,作为一名客户经理,我始终将“主动营销”放在首位，主动走出去，了解客户的资金需求，和客户一起解决工作中、生活中的难题。当我放出第
15、一笔贷款时,我的心情是复杂的，即激动于给别人借了一大笔钱,又焦虑放款以后的管理和收回情况。直到目前，我共放贷款。 在日益严峻的经济金融形势持续向县域传导,对市场定位于地方的农商银行带来较大冲击中，更要努力做好风险防控。如何督促客户及时缴纳利息,如何帮助客户办理转贷手续，成为全年的重点，也是最头等的工作,稍有不慎，一个月的工资被扣罚是小事,有时候还会影响全行的绩效考评，我深刻体会到该岗位的职责和使命。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片,是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我行的形象。开始工作了几天时,我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是,慢慢的,我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作,为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果,从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时,在和不同客户的接触中，也使我自
