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1、网络故障检测的一般流程当我们组建好了一个小型网络后，为了使网络运转正常，网络维护就显得很重要了。由于网络协议和网络设备的复杂性，许多故障解决起来绝非像解决单机故障那么简单。网络故障的定位和排除，既需要长期的知识和经验积累，也需要一系列的软件和硬件工具，更需要你的智慧。1、故障排除过程在开始动手排除故障之前，最好先准备一支笔和一个记事本，然后，将故障现象认真仔细记录下来。在观察和记录时一定注意细节，排除大型网络故障如此，一般十几台电脑的小型网络故障也如此，因为有时正是一些最小的细节使整个问题变得明朗化。1.1 识别故障现象在排故障之前，必须确切地知道网络上到底出了什么毛病，是不能共享资源，还是找
2、不到另一台电脑，如此等等。知道出了什么问题并能够及时识别，是成功排除故障最重要的步骤。为了与故障现象进行对比，必须知道系统在正常情况下是怎样工作的，反之，你是不好对问题和故障进行定位的。识别故障现象时，应该向操作者询问以下几个问题：（1）当被记录的故障现象发生时，正在运行什么进程（即操作者正在对电脑进行什么操作）。（2）这个进程以前运行过吗？（3）以前这个进程的运行是否成功？（4）这个进程最后一次成功运行是什么时候？（5）从那时起，哪些发生了改变？带着这些疑问来了解问题，才能对症下药排除故障。1.2 列举可能导致错误的原因我们应当考虑，导致无法查看信息的原因可能有哪些，如网卡硬件故障、网络连接
3、故障、网络设备（如集线器、交换机）故障、TCP/IP协议设置不当等等。注意：不要着急下结论，可以根据出错的可能性把这些原因按优先级别进行排序，一个个先后排除。1.3 缩小搜索范围对所有列出的可能导致错误的原因逐一进行测试，而且不要根据一次测试，就断定某一区域的网络是运行正常或是不正常。另外，也不要在自己认为已经确定了的第一个错误上停下来，应直到测试完为止。除了测试之外，还要注意：千万不要忘记去看一看网卡、Hub、Modem、路由器面板上的LED指示灯。通常情况下，绿灯表示连接正常（Modem需要几个绿灯和红灯都要亮），红灯表示连接故障，不亮表示无连接或线路不通。根据数据流量的大小，指示灯会时快
4、时慢的闪烁。同时，不要忘记记录所有观察及测试的手段和结果。1.4 隔离错误经过一番折腾后，这时基本上知道了故障的部位，对于电脑的错误，你可以开始检查该电脑网卡是否安装好、TCP/IP协议是否安装并设置正确、Web浏览器的连接设置是否得当等一切与已知故障现象有关的内容。然后剩下的事情就是排除故障了。1.5 故障分析处理完问题后，还必须搞清楚故障是如何发生的，是什么原因导致了故障的发生，以后如何避免类似故障的发生，拟定相应的对策，采取必要的措施，制定严格的规章制度。2、故障原因虽然故障原因多种多样，但总的来讲不外乎就是硬件问题和软件问题，说得再确切一些，这些问题就是网络连接性问题、配置文件选项问题
5、及网络协议问题。2.1网络连接性网络连接性是故障发生后首先应当考虑的原因。连通性的问题通常涉及到网卡、跳线、信息插座、网线、Hub、Modem等设备和通信介质。其中，任何一个设备的损坏，都会导致网络连接的中断。连通性通常可采用软件和硬件工具进行测试验证。例如，当某一台电脑不能浏览Web时，可以通过测试进行验证是否网络连通性的问题。看得到网上邻居吗？可以收发电子邮件吗？ping得到网络内的其他电脑吗？只要其中一项回答为“yes ”，那就可以断定本机到Hub的连通性没有问题。当然，即使都回答“No”，也不就表明连通性肯定有问题，而是可能会有问题，因为如果电脑的网络协议的配置出现了问题也会导致上述现
6、象的发生。另外，看一看网卡和Hub接口上的指示灯是否闪烁及闪烁是否正常也是个不坏的主意。排除了由于电脑网络协议配置不当而导致故障的可能后，就应该查看网卡和Hub的指示灯是否正常，测量网线是否畅通。2.2 配置文件和选项服务器、电脑都有配置选项，配置文件和配置选项设置不当，同样会导致网络故障。如服务器权限的设置不当，会导致资源无法共享的故障。电脑网卡配置不当，会导致无法连接的故障。当网络内所有的服务都无法实现时，应当检查Hub。2.3 网络协议没有网络协议，网络设备和电脑之间就无法通信，是不能实现资源共享Modem上网的。 网络故障检测与排除办法当用户端出现网络故障时，请用户先依据以下步骤进行检
7、测网络故障原因，看是自己计算机端故障，还是外界线路或其他故障，对于故障排除做到有的放矢。1.利用ipconfig命令：检测网卡的配置1.1 ipconfig/all:显示网卡的详细配置。ipconfig/allWindows IP ConfigurationHost Name . . . . . . . . . . . . : SealPrimary Dns Suffix . . . . . . . :Node Type . . . . . . . . . . . . : UnknownIP Routing Enabled. . . . . . . . : NoWINS Proxy Enabl
8、ed. . . . . . . . : NoEthernet adapter 本地连接:Connection-specific DNS Suffix . : Description . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/100+ PCI AdapterPhysical Address. . . . . . . . . : 00-D0-B7-E0-6D-E0Dhcp Enabled. . . . . . . . . . . : YesAutoconfiguration Enabled . . . . : YesIP Address. . . . . . . .
9、 . . . . : xxx.xxx.xxx.xxxSubnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0Default Gateway . . . . . . . . . : xxx.xxx.xxx.xxxDHCP Server . . . . . . . . . . . : DNS Servers . . . . . . . . . . . : 202.103.24.68Lease Obtained. . . . . . . . . . : 200x年x月x日 x:x:xLease Expires . . . . . . . . . . : 20
10、0x年x月x日 x:x:x1.2 ipconfig/renew:释放并更新网卡的配置。ipconfig/renewWindows IP ConfigurationEthernet adapter 本地连接:Connection-specific DNS Suffix . : IP Address. . . . . . . . . . . . : xxx.xxx.xxx.xxxSubnet Mask . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0Default Gateway . . . . . . . . . : xxx.xxx.xxx.xxx1.3 ipconfi
11、g/release:释放网卡的配置。ipconfig/release:Windows IP ConfigurationEthernet adapter 本地连接:Connection-specific DNS Suffix . :IP Address. . . . . . . . . . . . : 0.0.0.0Subnet Mask . . . . . . . . . . . : 0.0.0.0Default Gateway . . . . . . . . . :2、Ping命令：验证本机到被Ping目标主机的物理线路连通性。2.1Ping 127.0.0.1 验证本机TCP/IP协议是否
12、安装好；打开命令提示符，键入“Ping 127.0.0.1”命令如出现如下所示字样，则表示本机TCP/IP协议安装完好：Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data: Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time10ms TTL=128Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time10ms TTL=128Ping statis
13、tics for 127.0.0.1:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms否则如出现如下所示字样，则表示本机TCP/IP协议安装不完整，请重新添加TCP/IP协议： Pinging 127.0.0.1 with 32 bytes of data: Request timed out.Request timed out.Request timed out
14、.Request timed out. Ping statistics for 127.0.0.1:Packets: Sent = 4, Received = 0, Lost = 4 (100% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms2.2 Ping 你的本机IP：验证你本机IP地址是否配置完成或者网卡物理属性是否完好；例如Ping我的本机IP（xxx.xxx.xxx.xxx举例，实践中是你主机对应的IP），如出现如下所示字样，则表示本机IP地
15、址已配置好且网卡物理属性完好： Pinging xxx.xxx.xxx.xxx with 32 bytes of data: Reply from xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 time10ms TTL=128Reply from xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 time10ms TTL=128Reply from xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 time10ms TTL=128Reply from xxx.xxx.xxx.xxx: bytes=32 time10ms TTL=128Ping statistics for xxx.xxx.xxx.xxx:Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss),Approximate round trip times in milli-seconds:Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms否则如出现“Request timed out.”所示字
