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1、 队名(Name): 队徽(Logo): (CYC:Clean Your Computer)口号(Slogan ): 小组成员：范家婧，吕虹麒，陆昱杉，陈一菲，王怡霞吕虹麒、王怡霞项目简介项目名：校园电脑清洁业务：1、电脑外壳、屏幕、键盘、风扇的彻底清洁。 2、电脑贴膜。 3、销售电脑清洁用品（宜客莱CD-EL130多功能电脑清洁套装、优配PCWN-002三合一清洁套装）、鼠标垫等。 注：所有业务均上门服务根据项目实施的需要，主要将其过程分为市场调查、集资、采购、培训、宣传、销售服务这几个部分。以下是对这些子过程的考虑：一、市场调查主要是了解对电脑清洁上门服务的接受程度，及对购买清洁用品等价格
2、的接受程度。二、根据初步对市场价格的了解及成本估算，因为成本不高（约为1700元至2000元），故资金来源由参与的所有成员共同承担。三、根据市场走访及网上搜索，我方采用网购的形式采购。当然，若市场价格变动，会做出相应调整。四、因技术性不高，故培训采取个人深入学习再统一教授的方式。五、宣传主要采取走访宿舍及粘贴海报、发放传单的方式。、六、因为是上门工作，故无具体营业地，但以宿舍（组长）作为联系地址，业务开展以手机号码联系。项目工作分解结构：校园电脑清洁市场调查集资宣传采购培训销售服务项目合理性：1、目前校内还未有此业务，外来竞争力低。 2、成本范围适宜，学生负担得起该项目。 3、技术性不高，易掌
3、握易于操作，在较短的培训时间后即可上任。 4、校内市场广阔，几乎人手一台电脑！项目目标：质量要求：1、达到客户投诉率10%以下 2、两个月内回本进度要求：三周内将前期准备工作完成，即调查、集资、培训、部分采购。费用要求：宣传成本在200元以内，清洁用品单价成本20元以内,鼠标垫单价成本2元以内，总计费用不超过2000元。项目组织设计：采用职能化组织环境，总经理统一领导和调控。如下图：总经理计划、财政部门作业部门会计计划、宣传培训销售、服务采购人员分工：总经理（依据：沟通、谈判能力）：陆昱杉，会计：吕虹麒，计划宣传：陈一菲，培训（投诉）：范家婧，采购：王怡霞，销售：吕垠蓉范围管理计划： 陆昱杉
4、校园电脑清洁集资宣传采购培训销售服务吕虹麒陈一菲范家婧王怡霞吕垠蓉市场调查项目进度管理的方法进度安排：三周内将前期准备工作完成，即调查、集资、培训、采购，一月内正式营业。具体进度安排（总规定时间内可变）：市场调查7天，集资（内部人员，不需外资）1天，采购10天，培训3天，宣传7天。活动顺序安排：A市场调查 B集资 C采购 D培训 E宣传（正式） F销售服务A12345CBD67EF关键路线：1234567=ID活动名称开始日期持续时间AprilMay2-45-67-8910-1112-1314-1516-1718-1920-212223-2425-2627-301-311A272B913C10
5、104D1035E2076F2735工程项目费用管理的程序费用构成及估算：一、直接费用：材料费（包含运输费）：清洁用品单价成本20元以内,预计500元，鼠标垫单价成本2元以内，预计100元，电脑贴膜：屏幕贴膜单价成本10至40元，外壳贴膜单价成本5至20元，预计 500元。总计1100元。 二、间接费用：业务费（广告宣传费、联络费）：宣传费：海报费用 200元/3张, 传单费用 0.5元/张，预计200元，联络费 20/人，六人预计120元，考察费，20元。总计540元。 三、应急费用：不可预见准备金 总计300元。 项目费用总估算：1940元。范家婧、陈一菲资源计划1) 首先，需要一定的专业
6、技术人员，我们选择本班内对电脑构造有一定认识的同学，帮忙辅导一下电脑构造以及清洁时的很多注意事项，而真正的工作人员还是以我们本小组内的成员为主。2) 其次，材料，我们做清洁行业，主要以清洁工具为主，我们联系各个厂家，货比三家，选择性价比较高的厂家作为我们的长期合作对象。费用控制措施1)比较：在真正实行的过程中，将费用的计划值与实际值逐项进行比较，来观察费用是否超支。2)分析：在比较的基础上，对比较的结果进行分析，以确定偏差的严重性和产生偏差的原因。这一步是费用控制工作的核心，其主要目的在于找出产生偏差的原因，从而采取由正对性的措施，减少或避免相同原因的再次发生或减少发生后的损失。3) 预测：根
7、据项目实施情况估算整个项目完成时的费用。预测的目的在于为决策提供支持。4) 纠偏：当项目的实际费用出现了偏差，应当根据工程的具体情况、偏差分析和预测的结果，采取适当的措施，以期达到使费用偏差尽可能小的目的。纠偏是费用控制中最具实质性的一步。只有通过纠偏，才能最终到达有效控制费用的目的。5) 检查：对项目的进展进行跟踪和检查，及时了解项目进展状况以及纠偏措施的执行情况及其效果，为今后的工作积累经验。主要融资措施因为我们的项目费用较小，范围有限，所以我们主要采用内部融资法，即向项目内部人员集资，融资金额在2000元左右。融资成本融资成本即给予投资者的投资回报，所以对于我们的项目，我们以内部人员的投
8、资比例来分配利润。 项目质量管理体系因为我们的项目是清洁电脑，所以我们的质量管理分为两个方面，一是以服务，二是清洁工具的质量标准。 主要管理措施1) 对于清洁工具的质量管理，我们坚决做到设备配套与结构安全可靠。因为不同的电脑屏幕与机身的制作材料不同，所以为达到清洁目标同时不损伤客户电脑，我们应该根据不同的电脑材质，选择不同的清洁，并且与顾客保持一定的售后联系，根据顾客电脑的健康程度来检测我们所使用的清洁工具是否达到标准。2) 我们是一个服务性项目，所以服务的态度和技术是我们能够持续经营的决定性因素。而对于这方面的管理，我们一定严格控制。首先是我们客服的态，必须秉承“顾客就是上帝”的服务理念，实
9、行每月绩点制，并且实行投诉制，一旦有顾客投诉或者是其它工作上的错误或失误，予以扣分，每个月月末进行考评，绩点不够或者是较低者，予以一定的惩罚；其次是清洁的技术，要考评工作人员是否真的将顾客的电脑清理干净，是否有顾客不满意的情况存在，并且同时进行顾客反馈制度，根据顾客的反馈来提升我们的服务质量。项目采购管理：我们的项目采购分为两部分：货物采购及咨询采购。1） 货物采购：主要渠道：网购或从批发市场采办，主要由采购部（王怡霞）负责2） 咨询采购：主要是技术咨询，可从网上获得，主要由培训负责人范家婧负责。项目合同管理：本项目合同只涉及本项目当事人，即融资人员（6人）。合同涉及内容：1）当事人融资金额及
10、利润分配比例 2）自然亏损承担比例 3）相关事故责任承担确认 合同变更：如有当事人申请变更，需大于或等于三分之二的原始融资人同意（不包括申请者）。原合同每个当事人人手个一份，如有合同变更则所有原合同作废，变更后的合同再每个当事人各持一份。陆昱杉项目风险管理：对于电脑清洁行业的风险，首先电脑情节行业是新兴的服务业，属于第三产业，相对于其他产业，风险存在较小。但是风险也还是一定存在的。 首先，我们从风险的的因素来分析电脑清洁的风险来源。风险来源把风险的因素归纳为自然风险，技术风险，设计风险，金融风险，市场风险，政治风险和环境风险。基于我们对电脑清洁服务业的分析，主要的风险来源于技术风险和市场风险和
11、费用风险。技术风险是我们自身对电脑清洁的技术提升是否跟上市场的技术进步，不能守旧于自己原来的清洁技术和清洁手法。要敢于创新，学习新的技术和注重电脑清洁的每一个细节。同时，电脑清洁的技术较于简便，易学习，这样我们的竞争对手就容易产生，同时消费者也会采取自己清洁护理，这样就缩小了我们的消费群体的范围。市场风险对于我们大学生电脑清洁行业最大的困难就是顾客群的稳定性，因为我们电脑清洁主要的顾客群体是大学生，但是很多大四的大学生毕业离开，又有很多的大一新生大到来，导致我们的顾客群体的稳定性不好。第三是费用风险，我们要购买专业的清理器械和清理药水，对于我们是一定的费用风险，同时我们还售卖一些清理小套装，进
12、货费用也是一定的费用风险这些都是对于我们电脑清洁的风险因素。 针对诸多的风险，我们采取的风险规划和决策是：第一提高自己的清洁技术，采用好的清洁产品，清洁到位，提高服务满意度，做到精益求精，运用专业清理器械和专业的清理手段，建立好的口碑。大学生本身就是一个紧密的群体，好的口碑就是很好的广告，甚至效果会超出广告的效果。 第二是建立固定的消费群体，我们的顾客群体不仅仅是大学生，还有很多大学教室中都配有电脑，但是学校教室中却没有专业的人员对电脑进行清洁和护理，并且大学教室中的电脑运用的人员较多，容易被弄脏，所以我们应该把大学生教室的电脑清洁护理变成我们的固定消费群体，我们可以采用和学校方签订一定时期的关于电脑清洁护理的合同，这样可以降低我们的市场风险，市场的风险能够得到一定的控制，同时也是扩大我们的消费者群体。除了增加固定消费群体外，我们还应该加大对我们电脑清洁的力度。大学生是流动的消费群体，但是他具有聚集，便于我们的宣传，同时宣传效果也会很好，稳定流动性消费群是我们控制市场风险的另一个有力方式。 第三，减轻费用风险，我们可以采用小量进货销售模式，这种销售模式可以减轻囤货对我们造成的费用风险。
