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1、职场情商管理之七移情能力如果单从字面上的意思来看，“移情”这个词应该是“转移感情”的意思，同样我们也能很容 易就想到“移情别恋”这个成语，从这个意义上来说，“移情”即使不算是贬义词那也应该是一个 中性词才是。可是我这里要述说的“移情”却是一个褒义词，因为 “移情”能力越强的人情商就 越高，而情商越高的人无疑就更容易获得成功。其实这里说的“移情”是情商理论中的专有名词，它的意思有点类似于我们常说的“将心比心”， 移情就是设身处地地站在别人的角度，理解和欣赏别人的感情。它作为一种心理品质，对一个人形 成良好的人际关系和道德品质，保持心理健康，乃至走向成功都有着重要的作用。在有些书上，“移 情”也叫
2、“同理心”，只不过后者相对使用较少更不为人知而已。虽然我们很多人对“移情”这个词感觉有些陌生，但是其实在我们很小的时候我们就已经意识 到移情的重要性并很希望别人能有较好的移情能力了。还记得我们在小学读书的时候，我们有时会 看到老师在上课的时候只顾自己在讲台上飞舞着吐沫，眉飞色舞地讲着那些我们听不懂的东西，那 个时候，我们可能会想“这个老师真的不好，只顾自己讲课，而根本就不想想我们能不能听懂”。 这就是我们的老师缺乏移情能力的表现。有些时候，我们在评定一些事情的时候，如果把自己当成是别人，想像自己在那种情况下，可 能会产生什么样的感情，又会因为这种感情而去做出什么样事情。经过这样的“逆向思维”以
3、后， 我们也可能会谅解别人的那种行为。这就是移情能力的的一种表现。其实我们古人说的“己所不欲, 勿施于人”也是这个意思。 就像我上面说的那个老师，据说在他去教育系统内进修的时候，他也被 他那缺乏移情能力的老师给折腾得够呛，也许那个时候他会想起自己以后教学生的时候也应该注意 教学的方式了吧。移情有三个层次，其一是感觉的部分，也就是我们要感知和了解别人当时展示出来的情感和行 为，就像我们那个老师应该发现他的学生听不懂他的课一样；其二是思考的部分，也就是我们在感 知了别人的情感和行动后，假设自己在那种情况下可能会有的情感和行动，就像我们那个老师应该 思考假如自己是学生希望听到老师怎么讲课一样。其三就
4、是行动的部分，也就是我们在思考并得出 结论后，做出相应的行动来回应对方，就像我们的那个老师在了解了原因后应该改变教学方式一样。缺乏移情能力的人很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲客套 话，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；安排事务几乎不 考虑下属的需要。而移情能力很强的人呢，刚好相反，他总能够站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，急对 方之所急；能够使人不知不觉地将内心的想法，感受说出来；能够让人觉得被理解，被包容；有优 秀的洞察力与心理分析能力，能从别人的表情、语气判断他人的情绪。投其所好，真诚，说到听者 想听，听到说着想说；以对方
5、适应的形式沟通。移情不仅是为了理解别人，也是让别人理解自己。移情并不要我们去迎合别人的感情，而是希 望我们能够理解和尊重别人的感情，希望我们在处理问题或做出决定时，充分考虑到别人的感情以 及这种感情可能引起的后果。但是要注意的就是，“移情”与“同情”是不相同的，理解他人的感 受并不表示我们与那人有相同的感受。例如我们了解某人为何会这样愤怒，并不表示我们也有愤怒 的感受。移情能力对于个人的发展极为重要。它体现在一个人一旦具备了移情能力，就容易获得他人的 信任，而我们所有的人际关系都是建立在信任的基础上的。（这里所说的“信任”不是指对个人能 力方面的信任，而是指对人格、态度或价值观方面的信任）。从
6、这个意义上说，没有移情能力就没 有彼此之间的信任，没有信任也就没有顺利的人际交往，也就不可能在分工协作的职场生涯中取得 成功。在职场中，我们在处理与上级、同事、下级的关系时都需要移情能力。比如自己辛辛苦苦去努 力完成一件工作，本想得到上级的肯定表扬，不料因为出现一点微小差错却遭到上级的否定和一顿 批评，心里会感到不平衡；但是站在上级的角度思考，做为上级要的就是下级工作的成果，自己的 辛苦没有得到肯定也就没有什么好抱怨的。处理同事关系同样需要有移情能力，因为一个人无论做 了多么不可理解的事情，都有他自己的内心锲因和动机，要善于站在对方的角度了解他人的想法， 才会实现双赢的沟通，建立良好的人际关系
7、。还有就是移情能力在团队协作中的重要性日益明显，虽然现在到处都在强调团队协作，但是几 乎每一个曾在团队中工作过的人都曾有过切身体会，有些时候，一个团队就像是一口沸腾的锅，里 面各种情绪都在冒泡。团队各成员经常为了达成一致意见而吵得焦头烂额，因为团队虽然是有着一 个共同大目标，但是团队各成员却可能有着不同的小目标，很多时候，我们都可能会觉得团队的其 他成员的一些行动影响了自己的工作，这可能会使团队成员之间的关系高度紧张，并可能导致整个 团队处于混乱而不能按时完成任务。这个时候，如果能有一个移情能力高的团队领导人站出来，把 大家组织到一起，让每个人都把自己的情况摆到桌面上来，让大家彼此了解他人的难
8、处，并做换位 思考“假如我是他，我会怎么做”。然后大家共同探讨解决问题的方法，相信很快就会有一个很好 的解决方案的，事实上，我在这几年的管理工作中，也曾经不止一次采用过这种方法，而且几乎每 次都取得了满意的结果。当我们了解了移情能力的重要性以后，我们要做的就是怎么去提高我们的移情能力了。这里有 几个基本原则也许可以给我们以参考：1、我怎样对待别人，别人就怎样对待我；我替人着想，他人才会替我着想。2、想要得到他人的理解，就要首先理解他人；只有将心比心，才会被人理解。3、别人眼中的自己，才是真正的自己；要学会以别人的角度来看问题，并据此改进自己在他 人眼中的形象。4、只能修正自己，不能修正别人；想
9、成功地与人相处，想让别人尊重自己，惟一的方法就是 先改变自己。5、真诚坦白的人，才是值得信任的人；要不设防地，以我最真实的一面示人。6、真情流露的人，才能得到真情回报；要抛弃面具，真诚对待每一个人。按照上面的这几个基本原则，我们可以制定以下的学习方案以提高我们的移情能力1、学会倾听和询问。我们首先要了解别人的情感才能“想他人所想”，所以倾听扮演非常重 要的角色，有人认为倾听就是老老实实地听别人讲话，尽量不去打断话题，但倾听的真正含义不只 如此。很多时候，带有引导性的询问才是保证倾听最有效的策略，在倾听的时候适当地询问既可以 主导话题，还能让别人意识得我们倾听的有效性。2、学会理解和关心。这里说
10、的“理解”就是以“逆向思维”的方法去理解别人的情感和行为 “关心”则指的是向别人伸出友谊之手，以创造我们竭尽所能为他人提供实际帮助的感觉，从而让 别人理解我们。3、学会改变自己平时的沟通方式。良好的工作沟通不一定是说服对方，而是真正理解了对方 的想法。即使是争辩，也必须是对事不对人的良性争论，不能进行人身攻击和恶语相向，这是职场 人际沟通中最应该避免的现象。4、学会突破自己的交往舒适区。人们都习惯和自己脾气相投的人交往，所以无论在哪个单位 组织，都存在非正式的组织和团体，这是正常的现象。但是人在职场，必须要和所有组织内的人以 及外部的客户打交道，就要学会适应不同性格的人。突破交往舒适区，就是要有意识和不同性格的 人打交道，比如要主动找与自己不同性格的人聊聊天。看来很简单的事情，其实职场中大部分的人 都难以做到。一旦你去尝试和另一种不同性格的人交往，看来是一件小小的突破，却对提升我们的 职场情商有很大帮助，从根本上改善我们的职场人际关系。但是，要想真正提高移情能力，更重要的是要在日常生活中去慢慢培养自己的一种良好的习惯， 将移情能力内在化，使之变成我们的一种本能反应，这样，我们才能真正地说我们已经具有较高的 移情能力了，否则，我们充其量不过是一个善于发现、分析和处理别人情感问题的行家而已。
