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1、物业客服的岗位职责新1、全面负责物业项目客户服务部的各项管理工作，负责团队预算、资源分配、计划的制定等，定期评估团队成员绩效表现，并组织培训，提升团队客服服务水平；2、定期分析收缴工作开展情况，并且按照公司收缴率数据和改进建议等不断改进工作，确保项目完成当期和年度收缴率；3、管理团队做好来电、来访客户的接待，并参与重要来点及重大客户接待工作；4、处理业主疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，组织各种资源相应客户需求；5、管理本部门业务资料的简历、收集、整理、归档；物业客服的岗位职责新（二）1、熟悉、了解公司的各项规章制度，熟练运用物业管理各类相关软件；2、监督本部员工遵守各类规章制度，合理安排客
2、服部工作，巡察本部门各岗位工作的开展情况，保持物业服务中心工作秩序正常、有序；3、督促、收取物业管理费用（水、电、煤费用），进行空置房的统计，与财务核对收缴情况；4、做好重大投诉的处理及汇报工作；5、定期回访业主，配合完成市场文化活动；6、协助物业经理对物业服务部门的建立；7、做好上传下达工作，协调本部及各部之间关系，保证本部门工作的正常开展；8、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。物业客服的岗位职责新（三）1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标；2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准；3、保障项目管理手册的有效运作；4、审核项目体系文件、管
3、理手册及项目各条线品质检查标准内容；5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告；6、把控项目客户满意度指标完成情况；7、对采购合格供方及其采购产品进行验证，参与合格供方招投标工作；8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动；9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施；10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访；物业客服的岗位职责新（四）1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络；4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处
4、理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；9、执行公司的各项管理规章制度；10、完成上级安排的其他工作。物业客服的岗位职责新（五）1.微笑并礼貌的做好物业服务中心的各项接待工作，让小区业主感受到物业的服务热情。2.熟悉公寓内基本情况及相关物业服务专业知识，能流利的解答业主提出的疑问。3.负责业主的报修处理，熟悉报修工作流程。4.负责业主的投诉，熟悉投诉处理流程。5.负责收集、反馈业主的各项需求，及时汇报，及时反馈，及时解决。6.负责业主的物业费及其他相关费用的正常收取及催缴工作。7.负责_收集、整理、定期更新工作。8.负责管理公寓楼栋管家微信账号，更好服务于业主，提升物业管理品质。第1页共1页
