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1、企业信息化经典案例案例沃尔玛：“信息技术始于战略，而不是系统。”19911年，沃沃尔玛年年销售额额突破4400亿亿美元，成为全全球大型型零售企企业之一一。据119944年5月月美国财富杂志公公布的全全美服务务行业分分类排行行榜，沃沃尔玛119933年销售售额高达达67334亿亿美元，比上一一年增长长1188亿多，超过了了19992年排排名第一一位的西西尔斯(Seaars)，雄居居全美零零售业榜榜首。119955年沃尔尔玛销售售额持续续增长，并创造造了零售售业的一一项世界界纪录，实现年年销售额额9366亿美元元，在财富杂志119955年美国最最大企业业排行榜榜上名列列第四。此后一一路高歌歌猛进，
2、分别在在20006、220077、20008、20110年44度跃居世界界5000强榜首首。一、沃尔尔玛的信信息化理念和战战略沃尔玛创创始人山山姆沃沃尔顿早早年服役役于美国国陆军情情报部队队，所以以他特别别重视信信息的沟沟通和信信息系统统的建设设。在公司司开始进进入规模模化市场场扩张及及发展阶阶段后，沃尔玛玛公司率率先在行行业内使使用各种种先进技技术的电电子商务务信息系系统化管管理模式式。沃尔玛玛的信息息化管理理是贯穿穿于整个个价值链链，以先进进的信息息化技术术为手段段，以信息息流为中中心，带动物物流和资资金流的的运动，通过整整合全球球供应链链资源和和全球用用户资源源，实现零零库存、零营运运资
3、本与与用户的的零距离离的目标标。信息化化管理不不应仅是是一个系系统，而被提提高到战战略的高高度，不是将将其投入入到大量量低价值值的维护护与运作作事宜中中。正如沃沃尔顿所所坚持的的：“信息技技术始于于战略，而不是是系统。”将信息化化提到战战略高度度正是沃沃尔玛迈迈向成功功的重要要原因之之一。一方面面，沃尔尔玛通过过供应链链信息化化系统实实现了全全球统一一采购及及供货商商自己管管理上架架商品，使得产产品进价价比竞争争对手降降低100之多多；另一一方面，沃尔玛玛还通过过卫星监监控全国国各地的的销售网网络，对对商品进进行及时时的进货货管理和和库存分分配。当凯玛玛特（美美国第三三大折扣扣零售连连锁公司司
4、）也意意识到信信息化的的重要性性并效仿仿前者开开始起步步时，沃沃尔玛早早已在全全球40000个个零售店店配备了了包括卫卫星监测测系统、客户信信息管理理系统、配送中中心管理理系统、财务管管理系统统、人事事管理系系统等多多种技术术手段在在内的信信息化系系统。二、沃尔尔玛公司司信息化化过程的的一些关关键事件件购买第一一台计算算机用于于支持日日常业务务（19969）；存货管理理系统（19669）；电子收款款机（PPoinnt oof SSellls，PPOS）系统（19773）；商店与总总部之间间相联结结的卫星星网络（19779），初期期投入116000万及660万/年通信信费占占当年利利润总额额超过
5、555%节节省电话话费10000万万/年；统一产品品标识码码（19980）；年，与与休斯公公司合作作的人造造卫星发发射升空空；与供应商商建立电电子数据据交换（19885）；通过Reetaiil LLinkk系统与与供应商商共享预预测方法法等（119911，19993），总投入入成本是是当年利利润的33倍；启动电子子商务网网（19996）；店内的广广告采用用沃尔玛玛的视频频网络（20000）；第二次启启动电子子商务网网（19999）；在Samms Cluub测试试RFIID系统统（20001）；实施人力力资源管管理系统统（20001）；实施高级级销售规规划系统统部件和和财务报报告系统统（2000
6、1）；与供应商商之间的的数据交交换采用用因特网网数据标标准（220022）。三.沃尔尔玛的信信息化亮亮点1、小小时全球商商品全盘盘点沃尔玛在在全球的的多家家门店通通过它的的网络可可在小小时之内内对每种种商品的的库存、上架、销售量量全部盘盘点一遍遍。整个公司司的计算算机网络络配置在在年完完成，可可处理工工资发放放、顾客客信息和和订货发货货送货货，并达达成了公公司总部部与各分分店及配配送中心心之间的的快速直直接通信信。年年，位于于本顿威威尔总部部的第一一个数据据处理和和通信中中心建成成，虽然然面积只只有平平方米，但在整整个公司司实现了了计算机机网络化化和小时连连续通信信。先进的电电子通信信系统也也
7、让沃尔尔玛占尽尽了先机机。曾有有一个说说法是，沃尔玛玛的电子子信息系系统是全全美最大大的民用用系统，甚至超超过了电电信业巨巨头美国国电报电电话公司司。在沃沃尔玛本本顿威尔尔总部的的信息中中心，11.2万万平方米米的空间间装满了了电脑，仅服务务器就有有多个。在公司司的卫星星通信室室里看上上一两分分钟，就就可以了了解一天天的销售售情况，可以查查到当天天信用卡卡入账的的总金额额，可以以查到任任何区域域或任何何商店、任何商商品的销销售数量量，并为为每一商商品保存存长达周的的库存记记录。 年，沃沃尔玛开开始试验验利用商商品条码码和电子子扫描器器实现存存货自动动控制。在利用用商品条条码上，沃尔玛玛凭借自自
8、己的计计算机网网络通信信系统又又走在了了其他零零售商前前面。采采用商品品条码可可代替大大量手工工劳动，不仅缩缩短了顾顾客结账账时间，更便于于利用计计算机跟跟踪商品品从进货货到库存存、配货货、送货货、上架架、售出出的全过过程。据据沃尔玛玛方面说说，在对对商品的的整个处处置过程程中总计计节约了了的人工工。世纪纪年年代，沃沃尔玛还还开始利利用电子子数据交交换系统统()与与供应商商建立自自动订货货系统。到年年，沃尔尔玛已与与它的余家供供应商中中的家家实现了了电子数数据交换换，成为为技术的的全美国国最大用用户。2、亿亿美元“用用卫星卖卖鸡蛋”到世世纪年代初初，沃尔尔玛在电电脑和卫卫星通信信系统上上就已经
9、经投资了了亿美美元，而而它不过过是一家家纯利润润只有的折折扣百货货零售公公司。年，沃沃尔玛与与休斯公公司合作作的人造造卫星发发射升空空，这次次卫星升升空可谓谓零售业业历史上上独一无无二的里里程碑。到世世纪年代末末期，沃沃尔玛配配送中心心的运行行完全实实现了自自动化。每个配配送中心心约万平方方米面积积。每种种商品都都有条码码，由十十几公里里长的传传送带传传送商品品，由激激光扫描描器和电电脑追踪踪每件商商品的储储存位置置及运送送情况。到年代，整个公公司销售售万种种商品，由这些些配送中中心供应应，而竞竞争对手手只有大大约的的商品集集中配送送。沃尔玛的的送货车车队也可可能是美美国最大大的，沃沃尔玛通通
10、常为每每家分店店的送货货频率是是每天一一次，而而凯玛特特平均天一次次。沃尔尔玛的辆运输输卡车全全部装备备了卫星星定位系系统。随着世界界经济的的不断发发展和现现代科技技日新月月异，社社会生产产方式和和人们生生活方式式的巨大大变化使使消费需需求进一一步多样样化、个个性化，从而要要求零售售方式必必须不断断创新，以适应应时代的的变化，当代零零售业态态的发展展呈现出出了以下下几种趋趋势：新的零零售业态态层出不不穷、零零售生命命周期缩缩短、零零售技术术日益重重要、各各业态之之间的竞竞争日趋趋激烈、经营向向两极化化方向发发展、垂垂直营销销系统进进一步发发展、无无店铺销销售迅速速成长、零售界界的全球球化趋势势
11、。这些些复杂多多变的形形式都要要求企业业的发展展必须依依靠强有有力的信信息系统统战略，才能满满足当今今零售业业销售的的需求。而沃尔尔玛正是是凭借着着对零售售业不同同阶段的的认识，使用不不同的阶阶段的信信息技术术才能得得以领先先于其他他竞争对对手，从从而铸造造沃尔玛玛帝国的的传奇。案例联联想信息息化建设设的几个个理念一、透明明鱼缸企业大了了，运营营环节自自然不断断增多，下放到到各环节节关键岗岗位上的的资源支支配权也也不断地地增加，虽然有有大量的的纸面制制度，但但实际上上还是要要靠关键键岗位上上的人来来把持和和掌控，这就难难以避免免地会出出现跑冒冒漏油。如何在在充分知知情的情情况下进进行控制制，这
12、成成为所有有企业管管理者所所面临的的一道难难题。联联想正是是通过信信息系统统，用透透明流程程重构了了联想的的权力，使采购购过程变变得透明明化，避避免了即即当裁判判员又当当运动员员的情况况。职能部门门做事，财务部部运转资资金，而而所有的的事和钱钱均需一一一对应应。这就使使得联想想本身成成了一只只透明的的鱼缸。联想正正是通过过信息系统统，用透透明流程程重构了了联想的的权力。在联想想的流水水线中，总经理理和部门门总经理理的权利利更多体体现为监监管范围围的大小小。简单说说，总裁裁杨元庆庆有权监监察从采采购到销销售整个个流程中中联想上上上下下下80000人的的行为所有有联想人人在杨元元庆那里里都是这这只
13、透明明鱼缸中中一只透透明鱼；同理，所有采采购人员员在它的的上级供应应经理那那里都是是透明鱼鱼，除了了”沐浴”在上级级的目光光中外，所有人人的开支支都要经经得过财财务监管管备案的的“阳光”。对于部部门经理理，上级级可以对对他进行行3600度考评评，即部部门经理理周围所所有的人人都可以以对他评评头论足足，唯独独部门经经理看不不到。在这样样的系统统体制下下，哪里里不透明明，就意意味着那那里有问问题，发发现有不不透明的的鱼，就就可以在在第一时时间把它它捞出鱼鱼缸。所有的的透明化化，大大大简化了了企业管管理过程程中的控控制难度度。二、别让让“鲜果”烂在手手里所周知，以CPPU为代代表的IIT业产产品核心
14、心部件几几乎一直直保持着着每半年年推出换换代产品品的速度度发展，因此IIT产品品的更新新换代速速度比常常规行业业产品要要快得多多。由此此，联想想把ITT产品比比作是刚刚刚采摘摘的“鲜果”，在生产产运送到到售卖的的过程中中，一不不小心造造成积压压，就会会烂在手手里。联想集团团的信息息化改造造已经覆覆盖了企企业的全全部业务务流程。通过梳梳理、重重组业务务流程，使业务务信息准准确、实实时、集集成化采采集和记记录，实实现了业业务过程程的实时时、全程程监控。也就是是说，在在一个透透明的数数据平台台上，联联想可以以看到每每一颗“鲜果”的位置置与状态态，并可可以加以以合理控控制。联联想把平平均交货货时间从从
15、11天天缩短到到5.77天，应应收账周周转天数数从288天降到到14天天，订单单人均日日处理量量从133件增加加到3114件，订单周周期由775小时时缩减到到58小小时，结结账天数数由200天降到到1天，加班人人次从770人削削减为77人，财财务报表表从300天缩至至0.55天（此此为20007年年数据），大大减减少了“鲜果”烂在库库里的可可能性。与此同同时，联联想内部部加深了了对企业业管理流流程的认认识，使使所有参参与者了了解每个个流程环环节的目目的和价价值，逐逐步实现现企业管管理模式式的转变变。从历程程上看，联想的的成长与与联想信信息化改改造工程程是一个个双螺旋旋结构，信息化化促进了了联想的的成长，联想的的成长反反过来也也促进了了信息化化改造的的深入。三、信息息化需要要“革命”信息化是是企业权权利的重重新分配配。企业实实施管理理信息化化必须是是“一把手手工程”。一把手手在推动动信息化化过程中中可以起起到协调调权限、消除对对抗的
