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1、第一项、基础管理 一、按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用 1、 xx华庭小区总平面图 2、 建设项目规划验收申请表 3、 建设工程报建申请表 4、 建设项目规划验收批复书 5、 建设工程报建批复通知书 6、 建设规划许可证 7、 建设工程规划许可证 8、 建设用地规划许可证 9、 中华人民共和国国有土地使用证 10、优良工程核定通知书（162幢） 二、已办理接管验收手续 1、 xx华庭小区总平面图 2、 物业管理服务合同（发展商委托物业公司） 3、 物业管理服务合同（业委会委托物业公司） 4、 闭路监控设备移交清单 5、 消防设施验收表 6、 沉箱试水验收表 7、 园林工程验收记录表 8、
2、 建筑工程消防验收意见书 9、 xx华庭小区智能停车场系统安装验收 10、背景音乐系统移交清单 11、电气施工图（具体见资料档案） 12、排水施工图（具体见资料档案） 13、建筑施工图（具体见资料档案） 14、结构施工图（具体见资料档案） 15、地质勘察报告（具体见资料档案） 16、各种售房资料（详见物业管理软件） 三、由一家物业管理公司实施统一专业化管理 1、 物业管理有限公司简介 2、 物业管理有限公司组织机构图 3、 物业管理有限公司营业执照 4、 物业管理有限公司税务登记 5、 物业管理有限公司组织机构代码证 6、 物业管理公司资质证书 7、 物业管理处组织机构图 8、 物业管理公司各
3、部门岗位职责 9、 物业管理服务合同（发展商委托物业公司） 10、物业管理公司管理人岗位证书 11、物业管理公司办公室照片 12、关于xx华庭住宅小区实施物业管理的批复文件 13、广东省经营服务性收费许可证 四、建设单位在销售房前，与选聘的物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确 1、 中山市物业管理实施细则 2、 广东省物业管理条例 3、 物业管理条例 4、 物业管理服务合同（发展商与物业公司签署） 五、在房屋销售合同签订时，购房者与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责、权、利明确 1、 前期物业管理服务协议（业主认购房屋时与物业公司签署） 2、 业主公约 六、建立维
4、修基金，基金管理、使用、续筹符合有关规定 1、 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法 2、 物业管理服务合同（发展商委托物业公司） 3、 物业管理服务合同（业委会委托物业公司） 七、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 1、 前期物业管理服务协议 2、 业主公约 3、 装修手册 4、 业主装修申请表 5、 业主装修审批流程图 6、 xx华庭装修监督检查制度 7、 装修检查记录表 八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 1、 中山市物业管理实施细则 2、 广东省物业管理条例 3、 物业管理条例 4、 xx华庭业主大会议事规则 5、 xx华庭业主委员会章程 6、
5、xx华庭业主委员会选举方案 7、 第一届业主委员会候选人名单 8、 第一届业主委员会选举活动公告 9、 业委会候选人名单得票汇总 10、 业主委员会选举投票结果公布 11、 业主委员会备案表 12、 业委会座谈会议纪要 13、 业主公约（业主大会表决公告稿） 14、 业主委员会工作联系函 九、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责、权、利明确 1、 物业管理服务合同（业委会委托物业公司） 2、 业主公约 十、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1、 争创“中山市物业管理示范住宅小区”实施方案（业委会成员签字确认） 2、 创建市优初检工作汇报 3、 创建市优硬件
6、方面改善工作清单 十一、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 1、 业主证的管理与发放办法 2、 客户投诉受理和处理工作规定 3、 游泳池泳客须知 4、 议事日程制度 5、 停车场管理规定 6、 物业大检查工作制度 7、 巡岗工作管理制度 8、 保安主任工作职责 9、 队长工作职责 10、 领班工作职责 11、 交楼工作领导小组 12、 物业验收标准 13、 小区消防设施管理制度 14、 有偿服务工作管理规定 15、 案例通报管理制度 16、 物业助理工作职责 17、 主任助理工作职责 18、 喷泉开放时间规定 19、 住户智能ID卡发放及使用管理规
7、定 20、 首问责任制及随手关门管理制度 21、 水景清洗时间管理规定 22、 物业总监工作职责 23、 物业总监助理工作职责 24、 管理处经理工作职责 25、 经理助理工作职责 26、 保安工作奖罚细则 27、 清洁工作奖罚细则 28、 清洁组长岗位职责 29、 清洁工岗位职责 30、 清洁工作检验标准与办法 31、 绿化组长岗位职责 32、 绿化工岗位职责 33、 绿化工作检验标准与办法 34、 灭除“四害”工作检验标准和办法 35、 水电技术领班岗位职责 36、 水电工岗位职责 37、 土建维修组长岗位职责 38、 土建维修工岗位职责 39、 装修监督检查管理制度 40、 小区消防管理
8、规定 41、 紧急事故处理流程图 42、 紧急事故及自然灾害处理工作小组 43、 停水停电通知颁发及反馈流程图 44、 消防隐患预防流程图 45、 小区内交通事故处理流程图 46、 自然灾害处理流程 47、 车管员操作规程 48、 各保安岗位工作具体描述 49、 监控中心操作规程 50、 客人车辆来访操作流程图 51、 保安门岗操作规程 52、 物品搬出小区放行流程图 53、 行人道访客进出操作流程图 54、 行人道业主进出操作流程图 55、 巡逻岗操作规程 56、 装修单元检查操作规程 57、 服务质量分析月报表 58、 服务质量分析周报表 59、 内部维修记录表 60、 前台每天投诉记录表
9、 61、 外联工作记录表 62、 财务收费周报、月报表 63、 服务质量目标统计流程图 64、 业主与住户出入证件发放流程图 65、 游泳池水质处理操作规程 66、 前期物业管理协议签署流程 67、 装修材料堆放指引流程 68、 总公司办公楼每天巡查流程图 69、 安全服务部主任工作规程 70、 安全服务部项目队长工作规程 71、 安全服务部项目领班工作规程 72、 物资采购审批权和执行流程图 73、 业主收楼流程图 74、 日常维修及领用材料流程图 75、 业主当月欠款催收流程图 76、 业主欠费多月催款流程图 77、 管理及滞纳金减免权限流程图 78、 装修手续办理流程图 79、 房屋租赁
10、代办服务流程图 80、 案例通报操作流程图 81、 装修押金退款审批流程图 82、 业主水、电、电视天线开通程序 83、 业主智能卡遗失、注销、补办作业流程图 84、 办公楼及小区外围红外线警报处理流程图 85、 制度（流程）学习确认单 86、 会议签到表 87、 xx资讯派发表 88、 信息栏张贴纪录表 89、 清洁时段安排表 90、 清洁工作日检表 91、 清洁工作安排总表 92、 绿化养护安排表 93、 车辆异常情况登记表 94、 培训学习签到表 95、 物业大检查跟进表 96、 小区巡查报告表 97、 办公楼巡查记录表 98、 消防检查记录表 99、 案例通报表 100、 小区垃圾清运
11、动态记录表 101、 业主档案登记表 102、 物业验收交接表 103、 业主签署文件及物品汇总表 104、 文件签收表 105、 业主收楼登记总表 106、 特别事态（动态）汇报表 107、 保安工作目标月考核表 108、 装修检查记录表 十二、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 1、 员工手册 2、 2006年培训计划 3、 管理人员与专业人员、技术人员岗位培训证书、职称及学历证明 4、 管理人员工作卡样式 5、 礼仪常识培训讲义 6、 xx服务礼仪规范 7、 装修知识讲义 十三、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，
12、提高管理效率 1、 业主（住户）资料数据库（详见“科耐物业管理系统” ） 2、 红外线报警系统 3、 闭路监控系统 4、 刷卡门禁智能化系统 十四、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 1、 物业管理服务合同 2、 关于xx华庭小区实施物业管理的批复文件（建设局） 3、 关于xx华庭物业管理服务收费标准的批复文件（物价局） 4、 中山市经营服务性收费许可证 5、 财务报表 十五、房屋及其共用设施设备档案齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 1、 设备台帐 2、 设备统计表 3、 房屋维修记录 4、 房屋资料目录（详见“科耐物业管理
13、软件” ） 十六、建立住/用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 1、 业主档案（每户一档，分类存放文件柜） 2、 小区住户清单 十七、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 1、 应急联系电话一览表 2、 各种紧急处理流程图 3、 客户投诉受理和处理工作规定 4、 业主来电、来访、投诉记录表 5、 物业管理公司值班表 6、 派工单 7、 小区服务卡 十八、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95以上 1、 业主满意度调查表 2、 业主满
14、意度统计汇总表 3、 业主（住、用户）投诉记录 4、 回访记录表 十九、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率达100，返修率不高于1，并有回访记录 1、 服务承诺 2、 派工单 3、 回访记录 第二项、房屋管理与维修养护 一、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标示明显 1、 小区平面指引图（现场照片） 2、 楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志（现场照片） 二、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 1、 装修手册 2、 装修申请表 3、 装修验收表 4、 整改通知单 三、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落 1、 小区全貌及
15、各楼、幢外观照片 四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 1、招牌、广告管理（现场相片） 五、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；附建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 1、 业主公约 2、 外立面实景（现场相片） 六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 1、空调安装实景（现场相片） 七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1、 装修手册 2、 装修申请审批表 3、 装修施工许可证 4、 装修验收表 5、 装修监督检查制度 6、 装修单元检查操作规程 7、 装修手续办理流程图 8
16、、 装修材料堆放指引流程图 9、 装修检查记录表 10、 装修人员出入证（样式） 11、 整改通知书 第三项、共用设施设备管理 一、 共用配套设施完好，无随意改变用途 1、 公共设施设备台帐 2、 设备标识卡 3、 共用设施实景（现场相片） 二、 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维修人员严格遵守操作规程与保养规范 1、 共用设备设施月检查表 2、 发电机房运行记录 3、 水电技术领班岗位职责 4、 水电工岗位职责 5、 土建维修组长，岗位职责 6、 土建维修工岗位职责 三、 室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 1、小区实景（现场相片） 四、排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象 、化粪池吸污记录表 五、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 1、 路面井盖相片（现场相片） 2、 维修作业道路警示牌相片 六、供水设备运行正常；设施完好、无渗漏、无污梁；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水事故处理方案 1
