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1、客运公司安全生产三项制度范本六、职工民主管理制度1、坚持公开、透明原则,建立科学的考核体系,完善高效的监督体制。2、不断提高职工民主管理形式的多样性、层次性和整体性的有机统一。3、鼓励职工依法行驶职权,按照法律程序履行职责,合理规范企业健康发展。4、不断树立正确的民主管理理念、建立明确职工民主管理制度的目标。5、通过各种形式作好职工民主管理相关工作、不断提高职工民主管理工作的效率,获得各方认可和支持。6、组织职工参加民主管理学习,提高政策水准,促进管理水平的不断提高。27二十七、参营者民主管理制度为推动运输事业的发展,共同营造“统一、开放、竞争二有序”的运输市场,特制定该民主管理制度。1、参营
2、者应按照“自主经营、自负盈亏”的原则运营。2、参营者必须服从公司的统一客运管理,执行统一的服务规范,统一发车、统一进站、票款统一结算。3、有权使用公司和名称,并享受规定的各项服务。4、有推荐优秀合格司乘人员的权利。5、有提合理化建议的权利。6、遵守职业道德,做到守法经营,优质服务,自觉遵守甲方的各项规章制度,服从管理。7、遵守国家的法律、法规和物价政策,合法经营,维护旅客的正当权益。8、积极完成节假日值班、加班任务,旅游包车业务,抢险救灾等突击性政治任务。9、积极参加公司组织的各项政治学习和业务培训等。28第六章:台帐管理二十八、原始记录管理制度1、为了使车站的服务管理工作得到真实、全面的反映
3、,特制定原始记录管理制度。2、各岗位工作人员如实认真齐全地填写各种卡片、日志、记录和报表。3、建立健全各种原始记录,要统一规格,统一易查。4、记录内容要齐全、真实,存档要整齐有序、准确清楚厂及时上报。5、管理人员要妥善保管原始凭证,不能随意借阅和改动。29二十九、报表管理制度1、各岗工作人员填写报表要实事求是、严肃认真,做到数据准确、规范,字迹清楚,不允许出现涂改痕迹。2、审核员在审核过程中,.要实事求是,不准弄虚作假,对审核过程,发现的各种差错要认真登记。3、报表要遵守上报资料规定,不得随意填报和想象标准及数字。4、所有外出报表数字要准确,人员要详实,内容要真实,不得虚拟、瞒报。5、上报表要
4、经过主管领导审核无误后,加盖公章,留存底根。6、所有报表要统计、汇总、分类,根据报表的时效性,进行月、年度整理入档。30第七章:微机管理规定三十、机房设备管理制度1、计算机工作场和通道应保持整洁畅通,禁止非工作人员进入票房和计算机主机房。2、计算机工作场所严禁吸烟、使用明火,严禁使用大功率电器及电炉,严禁安装超负荷用电设备。3、上班必须查看设备运行情况,对损坏的设备及时维修或更换,严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。4、下班后,应将所剩纸屑清除干净,并保证各插件不能有松动,机房须检查各部位消防工作,做到人离切断电源,防止烧毁机器。5、使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打
5、印机上,以免损坏机器。31三十一、计算机售票管理制度l、使用计算机的职工,必须按操作规定使用,对违章作业,造成计算机瘫痪或带入病毒,要追查责任严肃处理。2、严格执行交接班制度,接岗前要认真检查各类设备,确认正常方可上岗操作,发现问题及时排除或汇报。3、计算机售票员上岗前要与调度员沟通,等调度室操作程序完成后,方可开启售票微机。输入微机客票时要检查票号与微机显示的票号是否一致,处理废票时,要看清票号,认真核对。4、色带不清时不得随意更换,微机操作员不准随意拆卸打印头。按照操作程序正确关机,关机后及时通知调度室。5、微机售票员要认真做好票、款的核对工作,交班后及时交纳票款。32三十二、机房设备管理
6、制度为加强计算机房设备管理,保证所有设备的正常使用及运转,特制定本制度。1、车站计算机机房设备安排具备专业技术人员进行管理,应由受过计算机设备管理专业培训,精通下作原理和维护检修技术的职下从事本岗位。2、计算机机房线路、机位等设施布局合理,安全防范措施至啦,并保持室内卫生整洁,门窗封闭性能良好。3、计算机陈旧需更新购臵设备时,必须由专管人员根据设备使用登记档案情况,提前作出购臵计划,经站领导研究批准后,由技术人员货比三家进行采购。4、技术人员对购网的设备,要及时按所购设备说明性能、规格要求,安装更换。替换下的旧设备妥善保管。5、机房设备需要更换机件,必须严格按在用设备机件规格采购配臵,以确保使
7、用效能。计算机结算管理制度为加强旅客运输班车营收结算管理,完善以调度、售票、检票、结算计算机现代化管理体系,准确、快捷地做好营收结算工作,特制定本规定。1、由车站财务科设专人负责客运生产营收结算工作。准确逐日按班次输入微机,按规定要求认真写“单车营收结算台帐”,“外站营收结算台帐”。2、营收数据来源基于车站售票记录、车站检票记录及营收登记台帐,汇总要准确无误,做到传输及时,营收结算单与票款相符,结转项目按规定比例计算正确。3、严格结算制度和工作程序,每月_日为计算机结算截止日,_日以后营收为下一报告期结箕内容。_日起为上月结算兑现,并附具结算明细表报送财务注账。4、负责结算人员,必须严格遵守“
8、计算机系统岗位责任制度,”正确操作和维护计算机设备,避免损坏机件,影响正常作业。5、主管站务领导要与财务负责结算人员,及时沟通,认真核实。33三十三、计算机调度管理制度1、计算机调度员按操作程序使用计算机,并做好计算机的维护和保养。保持微机的整洁、干净、卫生。2、按照始发车辆班次的运行计划,做好营运车辆的排班工作、登记工作和各项原始记录的填写。对违反报班规定的车辆,严格手续,不予以结算客票。3、计算机调度员要熟悉进站班车的车号、车型、营运线路、车辆隶属、入保情况、驾驶证照,并纳入微机管理,建立健全完整的档案。34三十四、计算机系统岗位管理制度1、按操作规程使用,对违章作业,造成计算机瘫痪或带入
9、病毒,要追查责任严肃处理。2、不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上,以免损坏机器。3、查看设备运行情况,严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用,对损坏的设备及时维修或更换。4、严格执行交接班制度,接岗前要认真检查各类设备,确认正常后方可上岗操作,发现问题及时排除或汇报。5、下班后,应将所剩纸屑消除干净,并保证各插件不能有松动,机房及售票房须检查各部位的消防情况,做到人离切断电源,防止烧毁机器。客运公司安全生产三项制度范本(二)四、客运站服务承诺为保持并持续提升服务质量,构建和谐运输环境,制定本承诺。1、为旅客提供优质人性化服务,坚持使用部颁规范“_句文明用语”,不说脏话粗话,礼貌待客
10、,微笑服务,举止大方文明,统一着装,佩带服务标识。2、严格执行运行计划,监督管理司乘人员文明运输,不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客,发车正点率达_以上。3、售票时唱收唱付,售票差错率低于_以下,检票时不错检、不漏检,旅客正运率达到_以上,行包正运率达到_%以上。4、站务公开,公开班次、车型、车主、票价,由旅客自由选乘,按物价部门核定项目收费,不超范围收费。5、创造优美、舒适、和谐的候车环境,按二级汽车客运站标准配臵设施设备,环境整洁,标识齐全、醒目,旅客满意率达到_以上。6、确保旅客生命财产安全,杜绝“三品”进站上车,运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。7、商业网点、广告设臵规范合
11、理,不售过期、变质、伪劣、假冒商品,明码标价,货真价实,童叟无欺。8、违诺责任。接到投诉_日内做出处理,并将处理结果反馈给投诉人。45四十五、一次性告知制度1、为进一步方便旅客,树立交通客运新形象,制定本制度。2、对到车站咨询、乘车的旅客,要当场一次性解释清楚相关咨询、服务内容。3、对不属于自己工作范围或不了解的内容,要一次性向服务对象解释清楚原因,并按首问负责制的要求办理。客运公司安全生产三项制度范本(三)四、客运站服务承诺为保持并持续提升服务质量,构建和谐运输环境,制定本承诺。1、为旅客提供优质人性化服务,坚持使用部颁规范“32句文明用语”,不说脏话粗话,礼貌待客,微笑服务,举止大方文明,
12、统一着装,佩带服务标识。2、严格执行运行计划,监督管理司乘人员文明运输,不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客,发车正点率达_以上。3、售票时唱收唱付,售票差错率低于_以下,检票时不错检、不漏检,旅客正运率达到_以上,行包正运率达到_%以上。4、站务公开,公开班次、车型、车主、票价,由旅客自由选乘,按物价部门核定项目收费,不超范围收费。5、创造优美、舒适、和谐的候车环境,按二级汽车客运站标准配臵设施设备,环境整洁,标识齐全、醒目,旅客满意率达到_以上。6、确保旅客生命财产安全,杜绝“三品”进站上车,运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。7、商业网点、广告设臵规范合理,不售过期、变质、伪劣、
13、假冒商品,明码标价,货真价实,童叟无欺。8、违诺责任。接到投诉_日内做出处理,并将处理结果反馈给投诉人。45四十五、一次性告知制度1、为进一步方便旅客,树立交通客运新形象,制定本制度。2、对到车站咨询、乘车的旅客,要当场一次性解释清楚相关咨询、服务内容。3、对不属于自己工作范围或不了解的内容,要一次性向服务对象解释清楚原因,并按首问负责制的要求办理。46四十六、首问负责制为提升服务水平,搞好行风建设,制定本制度。1、旅客来车站后,接受旅客询问的第一人即为首问责任人。2、首问责任人要主动热情接待旅客,不可视而不见、听而不闻,禁止说“不知道”、“我忙着呢,等一会儿”、“问别人去”等服务忌语。3、属
14、首问责任人职责范围内的事情,要按一次性告知制度的要求,向当事人解释清楚。4、不属于首问责任人职责范围的事情,要负责引导旅客到相关岗位,该岗位的经办人员即为首问责任人。5、属于业务不明确的,首问责任人要及时协助旅客到有关单位解决。6、属电话咨询或举报的,接听电话的人员即为首问责任人,首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册,引导服务对象到相关部门办理。47四十七、限时办结制度1、在旅客购票服务过程中,自旅客开始购票时算起,服务时间不得超过_分钟。2、新增班次班点或变更班次班点,在接到上级下达_后,微机程序更改输入及相关手续在半天内办结。3、对旅客的投诉,自收到投诉之日起,在_日内
15、作出处理决定,并通过相关信息途径,将处理决定告知投诉人。48四十八、常用文明服务用语和服务禁语常用服务文明用语32句1、同志(先生、女士、小姐、老人家、小朋友等)。2、旅客(们)。3、您好。4、欢迎光临。5、请问您去哪里。6、您需要帮助吗。7、请讲。8、请您稍等。9、让您久等了。10、请您遵守秩序,按顺序排队。11、请您协助我们做好_工作。12、谢谢合作。13、对不起。14、请原谅。15、欢迎您多提宝贵意见。16、感谢您提出宝贵意见,我们做得不对的地方,今后一定改正。17、不用谢,这是我们应该做的。18、请不要着急。19、请您冷静一下。20、您的困难,我们一定尽力帮助您解决。21、请您注意安全。22、请您注意公共卫生。23、请不要在候车室吸烟。24、对不起,请让一下。25、这是您的车票(和找您的零钱),请您(点清)拿好。26、请出示您的车票。27、请旅客们对号入座。28、请看管好您的物品,防止意外发生。29、对不起,您乘坐的班车临