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1、客运公司安全生产三项制度范本六、职工民主管理制度1、坚持公开、透明原则，建立科学的考核体系，完善高效的监督体制。2、不断提高职工民主管理形式的多样性、层次性和整体性的有机统一。3、鼓励职工依法行驶职权，按照法律程序履行职责，合理规范企业健康发展。4、不断树立正确的民主管理理念、建立明确职工民主管理制度的目标。5、通过各种形式作好职工民主管理相关工作、不断提高职工民主管理工作的效率，获得各方认可和支持。6、组织职工参加民主管理学习，提高政策水准，促进管理水平的不断提高。27二十七、参营者民主管理制度为推动运输事业的发展，共同营造“统一、开放、竞争二有序”的运输市场，特制定该民主管理制度。1、参营
2、者应按照“自主经营、自负盈亏”的原则运营。2、参营者必须服从公司的统一客运管理，执行统一的服务规范，统一发车、统一进站、票款统一结算。3、有权使用公司和名称，并享受规定的各项服务。4、有推荐优秀合格司乘人员的权利。5、有提合理化建议的权利。6、遵守职业道德，做到守法经营，优质服务，自觉遵守甲方的各项规章制度，服从管理。7、遵守国家的法律、法规和物价政策，合法经营，维护旅客的正当权益。8、积极完成节假日值班、加班任务，旅游包车业务，抢险救灾等突击性政治任务。9、积极参加公司组织的各项政治学习和业务培训等。28第六章：台帐管理二十八、原始记录管理制度1、为了使车站的服务管理工作得到真实、全面的反映
3、，特制定原始记录管理制度。2、各岗位工作人员如实认真齐全地填写各种卡片、日志、记录和报表。3、建立健全各种原始记录，要统一规格，统一易查。4、记录内容要齐全、真实，存档要整齐有序、准确清楚厂及时上报。5、管理人员要妥善保管原始凭证，不能随意借阅和改动。29二十九、报表管理制度1、各岗工作人员填写报表要实事求是、严肃认真，做到数据准确、规范，字迹清楚，不允许出现涂改痕迹。2、审核员在审核过程中，.要实事求是，不准弄虚作假，对审核过程，发现的各种差错要认真登记。3、报表要遵守上报资料规定，不得随意填报和想象标准及数字。4、所有外出报表数字要准确，人员要详实，内容要真实，不得虚拟、瞒报。5、上报表要
4、经过主管领导审核无误后，加盖公章，留存底根。6、所有报表要统计、汇总、分类，根据报表的时效性，进行月、年度整理入档。30第七章：微机管理规定三十、机房设备管理制度1、计算机工作场和通道应保持整洁畅通，禁止非工作人员进入票房和计算机主机房。2、计算机工作场所严禁吸烟、使用明火，严禁使用大功率电器及电炉，严禁安装超负荷用电设备。3、上班必须查看设备运行情况，对损坏的设备及时维修或更换，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用。4、下班后，应将所剩纸屑清除干净，并保证各插件不能有松动，机房须检查各部位消防工作，做到人离切断电源，防止烧毁机器。5、使用计算机的岗位不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打
5、印机上，以免损坏机器。31三十一、计算机售票管理制度l、使用计算机的职工，必须按操作规定使用，对违章作业，造成计算机瘫痪或带入病毒，要追查责任严肃处理。2、严格执行交接班制度，接岗前要认真检查各类设备，确认正常方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。3、计算机售票员上岗前要与调度员沟通，等调度室操作程序完成后，方可开启售票微机。输入微机客票时要检查票号与微机显示的票号是否一致，处理废票时，要看清票号，认真核对。4、色带不清时不得随意更换，微机操作员不准随意拆卸打印头。按照操作程序正确关机，关机后及时通知调度室。5、微机售票员要认真做好票、款的核对工作，交班后及时交纳票款。32三十二、机房设备管理
6、制度为加强计算机房设备管理，保证所有设备的正常使用及运转，特制定本制度。1、车站计算机机房设备安排具备专业技术人员进行管理，应由受过计算机设备管理专业培训，精通下作原理和维护检修技术的职下从事本岗位。2、计算机机房线路、机位等设施布局合理，安全防范措施至啦，并保持室内卫生整洁，门窗封闭性能良好。3、计算机陈旧需更新购臵设备时，必须由专管人员根据设备使用登记档案情况，提前作出购臵计划，经站领导研究批准后，由技术人员货比三家进行采购。4、技术人员对购网的设备，要及时按所购设备说明性能、规格要求，安装更换。替换下的旧设备妥善保管。5、机房设备需要更换机件，必须严格按在用设备机件规格采购配臵，以确保使
7、用效能。计算机结算管理制度为加强旅客运输班车营收结算管理，完善以调度、售票、检票、结算计算机现代化管理体系，准确、快捷地做好营收结算工作，特制定本规定。1、由车站财务科设专人负责客运生产营收结算工作。准确逐日按班次输入微机，按规定要求认真写“单车营收结算台帐”，“外站营收结算台帐”。2、营收数据来源基于车站售票记录、车站检票记录及营收登记台帐，汇总要准确无误，做到传输及时，营收结算单与票款相符，结转项目按规定比例计算正确。3、严格结算制度和工作程序，每月_日为计算机结算截止日，_日以后营收为下一报告期结箕内容。_日起为上月结算兑现，并附具结算明细表报送财务注账。4、负责结算人员，必须严格遵守“
8、计算机系统岗位责任制度，”正确操作和维护计算机设备，避免损坏机件，影响正常作业。5、主管站务领导要与财务负责结算人员，及时沟通，认真核实。33三十三、计算机调度管理制度1、计算机调度员按操作程序使用计算机，并做好计算机的维护和保养。保持微机的整洁、干净、卫生。2、按照始发车辆班次的运行计划，做好营运车辆的排班工作、登记工作和各项原始记录的填写。对违反报班规定的车辆，严格手续，不予以结算客票。3、计算机调度员要熟悉进站班车的车号、车型、营运线路、车辆隶属、入保情况、驾驶证照，并纳入微机管理，建立健全完整的档案。34三十四、计算机系统岗位管理制度1、按操作规程使用，对违章作业，造成计算机瘫痪或带入
9、病毒，要追查责任严肃处理。2、不准把开水杯等杂物放在计算机、键盘及打印机上，以免损坏机器。3、查看设备运行情况，严禁随意拆除各类附件或将固定设备移作它用，对损坏的设备及时维修或更换。4、严格执行交接班制度，接岗前要认真检查各类设备，确认正常后方可上岗操作，发现问题及时排除或汇报。5、下班后，应将所剩纸屑消除干净，并保证各插件不能有松动，机房及售票房须检查各部位的消防情况，做到人离切断电源，防止烧毁机器。客运公司安全生产三项制度范本（二）四、客运站服务承诺为保持并持续提升服务质量，构建和谐运输环境，制定本承诺。1、为旅客提供优质人性化服务，坚持使用部颁规范“_句文明用语”，不说脏话粗话，礼貌待客
10、，微笑服务，举止大方文明，统一着装，佩带服务标识。2、严格执行运行计划，监督管理司乘人员文明运输，不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客，发车正点率达_以上。3、售票时唱收唱付，售票差错率低于_以下，检票时不错检、不漏检，旅客正运率达到_以上，行包正运率达到_%以上。4、站务公开，公开班次、车型、车主、票价，由旅客自由选乘，按物价部门核定项目收费，不超范围收费。5、创造优美、舒适、和谐的候车环境，按二级汽车客运站标准配臵设施设备，环境整洁，标识齐全、醒目，旅客满意率达到_以上。6、确保旅客生命财产安全，杜绝“三品”进站上车，运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。7、商业网点、广告设臵规范合
11、理，不售过期、变质、伪劣、假冒商品，明码标价，货真价实，童叟无欺。8、违诺责任。接到投诉_日内做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。45四十五、一次性告知制度1、为进一步方便旅客，树立交通客运新形象，制定本制度。2、对到车站咨询、乘车的旅客，要当场一次性解释清楚相关咨询、服务内容。3、对不属于自己工作范围或不了解的内容，要一次性向服务对象解释清楚原因，并按首问负责制的要求办理。客运公司安全生产三项制度范本（三）四、客运站服务承诺为保持并持续提升服务质量，构建和谐运输环境，制定本承诺。1、为旅客提供优质人性化服务，坚持使用部颁规范“32句文明用语”，不说脏话粗话，礼貌待客，微笑服务，举止大方文明，
12、统一着装，佩带服务标识。2、严格执行运行计划，监督管理司乘人员文明运输，不在站内外喊客、拉客、甩客、倒客，发车正点率达_以上。3、售票时唱收唱付，售票差错率低于_以下，检票时不错检、不漏检，旅客正运率达到_以上，行包正运率达到_%以上。4、站务公开，公开班次、车型、车主、票价，由旅客自由选乘，按物价部门核定项目收费，不超范围收费。5、创造优美、舒适、和谐的候车环境，按二级汽车客运站标准配臵设施设备，环境整洁，标识齐全、醒目，旅客满意率达到_以上。6、确保旅客生命财产安全，杜绝“三品”进站上车，运营手续不全、没有进行安检或超员的车辆严禁出站。7、商业网点、广告设臵规范合理，不售过期、变质、伪劣、
13、假冒商品，明码标价，货真价实，童叟无欺。8、违诺责任。接到投诉_日内做出处理，并将处理结果反馈给投诉人。45四十五、一次性告知制度1、为进一步方便旅客，树立交通客运新形象，制定本制度。2、对到车站咨询、乘车的旅客，要当场一次性解释清楚相关咨询、服务内容。3、对不属于自己工作范围或不了解的内容，要一次性向服务对象解释清楚原因，并按首问负责制的要求办理。46四十六、首问负责制为提升服务水平，搞好行风建设，制定本制度。1、旅客来车站后，接受旅客询问的第一人即为首问责任人。2、首问责任人要主动热情接待旅客，不可视而不见、听而不闻，禁止说“不知道”、“我忙着呢，等一会儿”、“问别人去”等服务忌语。3、属
14、首问责任人职责范围内的事情，要按一次性告知制度的要求，向当事人解释清楚。4、不属于首问责任人职责范围的事情，要负责引导旅客到相关岗位，该岗位的经办人员即为首问责任人。5、属于业务不明确的，首问责任人要及时协助旅客到有关单位解决。6、属电话咨询或举报的，接听电话的人员即为首问责任人，首问责任人应将反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，引导服务对象到相关部门办理。47四十七、限时办结制度1、在旅客购票服务过程中，自旅客开始购票时算起，服务时间不得超过_分钟。2、新增班次班点或变更班次班点，在接到上级下达_后，微机程序更改输入及相关手续在半天内办结。3、对旅客的投诉，自收到投诉之日起，在_日内
15、作出处理决定，并通过相关信息途径，将处理决定告知投诉人。48四十八、常用文明服务用语和服务禁语常用服务文明用语32句1、同志（先生、女士、小姐、老人家、小朋友等）。2、旅客（们）。3、您好。4、欢迎光临。5、请问您去哪里。6、您需要帮助吗。7、请讲。8、请您稍等。9、让您久等了。10、请您遵守秩序，按顺序排队。11、请您协助我们做好_工作。12、谢谢合作。13、对不起。14、请原谅。15、欢迎您多提宝贵意见。16、感谢您提出宝贵意见，我们做得不对的地方，今后一定改正。17、不用谢，这是我们应该做的。18、请不要着急。19、请您冷静一下。20、您的困难，我们一定尽力帮助您解决。21、请您注意安全。22、请您注意公共卫生。23、请不要在候车室吸烟。24、对不起，请让一下。25、这是您的车票（和找您的零钱），请您（点清）拿好。26、请出示您的车票。27、请旅客们对号入座。28、请看管好您的物品，防止意外发生。29、对不起，您乘坐的班车临
