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1、第7-8课时 访谈法与观察法目的与要求：了解问卷调查法、观察法的优点与局限；掌握问卷提纲的设计的设计、问卷调查的流程。重点：问卷设计；问卷调查的流程。难点：问卷设计。课时安排：2课时教学内容： 第三讲 教育调查研究第二节 访谈法访谈调查的一般程序是由访谈者探访访谈对象（面对面交谈、打电话或通过电子交流），按访谈提纲与访谈对象逐一问答，并及时进行记录，最后对访谈记录进行整理分析，从而得出调查结论。一、访谈法的基本概念、类型与优缺点（一）访谈法的基本概念1、含义：它是访问者与访谈对象通过面对面的接触、有目的谈话，以寻求研究资料的方法。2、访谈与日常交谈不同（1）访谈比日常交谈更有目的性。访谈一定要
2、有明确的目的。从目的的广度和范围上看，日常交谈的目的更加宽泛，而访谈调查的目的比较单一，即从访谈对象那里了解一定的情况和获得信息为目的。（2）交谈双方在关系上不同。日常交谈是一种比较平等的人际关系，而研究性的交谈，构成的是一种比较特殊的人际关系。研究者控制交谈的内容、方式以及信息的类型和容量，一般是研究者提出问题，访谈对象回答。（二）访谈法的类型1、结构型访问法，又称标准型/封闭型。分为两种形式，一种是访问者按事先拟好的访问大纲，对所有访谈对象进行相同的询问，然后将访谈对象的回答，填到事先制好的表格中去。另一种是将问题与可能的答案印在问卷上，由访谈对象自由选择答案。2、半标准（半结构/半封闭型
3、）型访问法，这种方法只是将要问的有关问题交给访问者，但无一定的问题顺序，这种方法访问时比较方便，被试易于合作。3、非结构型访问法，又称非标准型/开放型访问法。这种方法是指事先不预定表格，也不按固定的问题顺序去问，自由的交谈，适合于探索性研究。分为：(1)引导式访问。(2)谈话式，即访问者事先拟好腹稿与访谈对象进行自由交谈。(3)非引导式访问法,事先完全没有拟定调查标题,可以进行深度访问。这种方法要求访问者具备一定的访问技术。（三）访谈法的主要优点（与问卷调查相比）1、灵活、深入。访谈者可以根据访谈对象的具体情况，有选择地灵活使用事先准备好的访谈提纲，还可根据访谈中所获得言语信息或非言语信息，作
4、若干深入的探讨，从而获得更丰富、更生动的材料。2、直接、可靠。访谈者可以通过观察与分析，确定访谈对象回答的真实性，获得直接、可靠的信息和资料。3、回收率高。访谈，尤其是面对面的交谈，不论被访谈对象文化程度如何，接受调查的意愿如何，只要访谈调查的程序一旦展开，调查一般就会进行到底。（四）不足与局限1、要做较多的准备工作，联系时间，确定地点等；2、访谈的内容，除非进行录音，很难完整地记录下来；3、对访谈人的访谈素质要求较高，需要经过一定的训练，才能较好地进行访谈。4、效率较低，标准化程度较低，调查过程易产生偏差、访谈对象容易有思想顾虑等。二、访谈调查的技巧访谈调查的问卷设计、调查过程及资料的整理分
5、析与问卷调查大致相同。所不同的是访谈问卷的问题表述的口头化，答案设计大多为开放型。这里着重谈谈访谈技巧即准备的技巧、提问的技巧和记录的技巧。（一）访谈准备的内容与技巧。1、准备访谈材料。访谈者应明确访谈的目的意义，了解访谈背景，充分熟悉访谈问题的内容和程序，准备访谈的有关资料，如证明访谈者身份的资料、访谈提纲、记录本等。有必要的话还要准备录音、摄影、摄像等器材。2、了解访谈对象。访谈者事先要对访谈对象的情况有大致的了解。包括访谈对象的身份、职业、兴趣爱好、性格特点等，为访谈中寻求共同语言创造条件，在访谈时间与地点安排上，尽可能考虑到访谈对象的需要与习惯。以使访谈能在自然状态下进行。3、接近访谈
6、对象。访谈者应向访谈对象作简单的、诚恳的自我介绍，介绍自己的身份、此次访谈的目的，消除访谈对象的思想顾虑，使他们愿意接受访谈，并以客观的态度回答访谈者的问题。准备阶段的基本要求：访谈地点在无其他人的办公室、人口较少的家里、僻静的地方、咖啡屋；访谈时间在12小时之间；较深入的访谈至少要三次；母语访谈；准备后继访谈的要留下铺垫。（二）正式提问这是访谈调查的实质性阶段。正式提问时，为建立访谈双方良好关系应注意以下几点：开门见山进行自我介绍；可事先通知访谈对象；采用肯定的进见约谈方式；服饰应让访谈对象接受；入乡随俗；充分尊重访谈对象；创造友好气氛。提问的技巧有：1、运用口头语言。访谈者应尽量用口头语言
7、、简单扼要地提出问题，使访谈对象一听就明白问题的实质。2、语气委婉从容。访谈者的提问语气要委婉、从容，不要咄咄逼人，更不要不顾访谈对象的不快而一味追问。对需要重复问或掌握细节的问题，更要给对方留有思考与回旋的余地。诸如：“对不起，您可以说得更详细一些吗？”“啊！我对此很感兴趣，请继续。”等等，是访谈者为使谈话更深入时常说的话。3、淡化敏感问题。涉及到对象的个人隐私或其它敏感性问题，访谈者尽可能回避不问。当因调查需要确需提问时，也应该淡化处理，或用婉转的口气提问，或再三致歉，说明不回答也可以。4、注意对象的非言语行为。例如要调查某位被公认的优秀班主任老师时，一位学生做了一个鬼脸，访谈者就应以“告
8、诉我，你为什么不喜欢这位老师”来引导，而不说：“告诉我，这位老师有哪些优点？”5、耐心倾听。对访谈对象的回答，要抱着善意，以同情的态度耐心倾听，避免轻视访谈对象的回答或随意打断他的回答。例如说：“是的，我知道这个，但”或“我明白，我们有过同样的问题，你不会相信”之类的话，都是影响访谈对象的情绪的。6、注意问题设计。第一句话闲聊（国家大事、衣服、个人兴趣）；开放型问题少用封闭型问题（你认为高校收费合理吗）；一句话问一个问题（您认为工作中什么最重要，而你又比较关心）；问题要具体，避免过于抽象（你对学校的感觉怎样？你喜欢上学么）；追问不要在刚开始就频繁进行；把自己的前见悬置起来（素质教育、为人师表）
9、留待追问；捕捉有意无意抛出的语言“标记”（现在我已经用讲授法了）；不要隐瞒自己的无知。7、结束访谈时应表示感谢，为下次可能的访谈工作留下好的印象。（三）访谈记录的方式与技巧1、记录的方式与特点表42 四种访谈记录方法的优缺点方法优点缺点当场记录（访谈者本人记录）1、极少遗漏信息；2、可当场向访谈对象核对。1、容易使正常的谈话停顿；2、对以后的解释造成麻烦；3、访谈对象因为要详细记录而受抑；4、记录者的详略程度容易误导访谈对象。第三者当场记录1、极少遗漏信息；2、可当场向访谈对象核对。3、访谈者可集中注意力于提问与访谈对象的非言语行为。1、有两个调查人员在场更使访谈对象受到抑制；2、不利于为访谈
10、对象保密。以后追记1、谈话自然；2、访谈对象无受抑感。1、容易遗漏信息；2、可能会有偏差。音像记录1、交谈自然，并集中于问题；2、他人也可以利用记录；3、录象可提供访谈对象的体态语言。1、若发生故障，则丢失所有记录；2、录音尤其是录像使访谈对象受抑；3、秘密录音或录像会引起隐私权等法律问题；4、誊写访谈记录耗费很多时间。2、记录的要求记录访谈内容：一般当场记录应征得访谈对象的同意，记录下的内容要请访谈对象过目并核实签字以免使谈话内容对他构成损害。当场记录也可用录音、录像的方法将谈话内容录下来。结构型访谈的记录，由于事先设计有封闭型问题和准确的记录方式，因此，只需根据受访者的回答，在问卷的相应位
11、置做相应的标记即可。这种记录也主要是用来进行定量处理的。对于半结构型和无结构型访谈，则要求访谈者做较多的记录。这种记录可以有用笔记录、用录音机或者采访机记录声音等方式。如果使用录音机，需要事先做充分准备，包括：电池有电否；录音机是否工作顺利；磁带有多少，音量调到多大合适等。另外，录音时，录音机的位置要摆适当，尽量离受访者近一些，使录音清楚；录音机放在稍侧面的位置，使人时时都能够看见和感觉到，产生心理上的压力。如果用笔记录，访谈者需要注意：第一，提高笔记的速度，可以使用缩语，使用速记，使用各种符号；第二，事后要进行整理，把记录不完整的内容补充完整，把没有记录下来的补上，还可以记一些心得感想；第三
12、，处理好笔记与听的关系，不要一味埋头记录而忽视了适当的回应。最好能够盲记，即眼睛不看笔记本地记录，这只要进行适当的训练就能够做到。现场记录的内容可以分四个方面：内容性记录，记受访者所说的内容；观察性记录，记访谈者所看到的东西，包括场景、受访者的表情等；方法性记录，记访谈者所使用的方法；内省性记录，记访谈者的个人因素对访谈可能产生的影响，以及访谈过程中的个人感受和心得，它应该和客观的内容性记录区别开来，而不要混在一起。（四）听与回应 1、“听”的方式与态度。（1）行为层面的听有三种：表面的听（这个人怎么穿这种衣服）、消极层面的听（录音机）、积极层面的听；（2）认知层面的听有三种：强加的听（用自己
13、的意义体系理解对方的谈话，文化客位）、接受的听（主动捕捉信息、注意本土概念、探询语言背后的含义，文化主位，最基本的方式）、建构的听（在反省自己的前见同时与对方进行平等的交流，要求较高）；（3）情感层面的听：无感情的听、有感情的听共情的听。2、回应的方式（1）呼应。包括语言上的呼应和非言语的呼应。（2）重复、重组和总结。重复是把受访者的话重复一遍，表示确认没有听错。重组是把受访者的话按照自己的理解的话重新组织一下，以便检查自己的理解是否正确。总结是把受访者的话进行归纳概括，一方面突出中心和主要的思想，另一方面，检验是否理解正确。（3）自诉。指访谈者在受访者的话能够引起自己的共鸣的时候，适当地诉说
14、自己的相关情况和自己的感受、体验。（4）适度的积极性评价。（五）访谈结束的技巧1、注意提问的方式，比如“我想再问您最后一个问题，就是”，“您还有什么要说的？”以此表示访谈将要结束。2、直接说明访谈的结束，比如“今天我们就谈这些。”3、结束中最重要的是表示感谢。4、就后续的联系作好交代。(六)合格访谈者的标准：1、在初次见面时可给人良好的印象；2、具有相当程度的社会常识和教育科学基本知识；3、具有搜集教育科学资料的机智与技巧；4、在访谈工作中能做到正确、可靠及诚实；5、能忍受厌倦、繁琐、重复的访谈工作；6、在任何时间里都可作访谈；7、有礼貌且风度良好；8、受过相当的教育；9、无不良的嗜好和品行记
15、录；10、年龄、性别及其他生理特质适合于访谈工作需要。 三、访谈类型（一）访问(visiting)访问法是研究者在被试的实际环境中与被试晤谈，并与观察结合，既听其所言，又观其所行，既记录所听，又记录所见，将所听与所见相互参验的方法。 访问法一般采用非结构研究设计，研究者可以使用多种记录手段（笔记本、录音机、摄象机）。（二）个案晤谈个案晤谈是研究者以一个人或一个团体为被试，通过与之对话收集资料作研究的方法。一般个案晤谈是为了获得被试的某些事实、态度、意见方面的资料，多数情况下是非结构性的研究设计。如果同时还为了帮助被试解决心理或学业上的困难，这种谈话就叫做“临床谈话”。在临床谈话时，可以配合使用某些量表。（三）集体晤谈（焦点团体访谈）集体晤谈（座谈会）是研究者约请若干被试集体谈话，搜集资料的方法。集体晤谈一次参加的人以10人左右为宜，并尽可能参加的人有一定代表性，同时要注意是每个人都能有自由发表意见的机会。（四）标准化晤谈标准化晤谈是研究者组织一批经过训练的助手，按着事先准备好的谈话提纲向通过随机选定的被试提问，并记录被试的回答，从而获取资料的方法。适合于公众意见、态度调查。四、 访谈法的操作（一）准备阶段：1、选定课题；2、搜集资料；3、制订计划。确定具体方法；确定与了解
