物业统计技能教案

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1、物业统计技能教案 第一章 物业统计概论第一节 物业统计的概念、特点、研究对象和方法（2课时）教学内容1、 物业统计的概念和特点2、 物业统计研究的对象和方法教学目标：让学生掌握物业统计的基本知识教学重点：对物业统计的认识，掌握物业统计的方法，特别是常用的方法教学难点：物业统计的方法教学时间：2课时第1课时 教学过程： 首先自我介绍，介绍一下本门课程的作用、章节的讲法、课程设置一、 创设情境提出思考问题：1、什么叫物业？2、什么叫做物业统计？3、 统计范围是哪些？其实在我们的物业管理岗位中，处处都会用到统计，具体让我们在以后的后继课程中来详细学习。二、 进入课程讲授（一）物业统计的概念及特点1、

2、 什么叫做物业和物业管理？A、物业：是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。B、物业管理：是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住户提供多方面的综合性服务。2、统计的概念 统计：是对大量的事物的数量关系进行综合汇总。包含了三种不同而又密切联系的含义：统计工作 统计资料 统计学例如：据不完全统计，全国物业管理企业已逾3万家，从业人员300多万人，国内行业产值已达到数百亿元，并以每年20%以上的幅度递增，物业管理产

3、业经济在我国有着巨大的发展空间。 A、 物业统计：是运用各种统计研究方法进行的一种统计工作过程。 B、物业统计学：物业统计工作实践经验的科学总结，是阐明物业统计的理论和方法的学科。3、物业统计的特点A、数量性B、社会学C、总体性D、图、表与实地的一致性第2课时（二）研究对象与方法1、物业统计研究的对象A、物业统计研究的对象 B、物业统计研究的基本环节C、统计研究的基本要素2、物业统计的方法（三）课程小结第二节 统计学中的几个基本概念、物业服务企业基本情况统计（2课时）教学内容1、 物业统计学中的几个基本概念2、物业服务企业基本情况统计 教学目标：让学生掌握统计学中的几个基本概念（总体和总体单位

4、、标志和标志值、变异和变量），了解物业服务企业的集中类型和资质教学重点、难点：掌握我们统计学中的几个基本概念，他们之间的区别与联系，能够判断出各类指标的类型教学时间：2课时第1课时 教学过程：一、 创设情境讲一个关于统计学的小故事：为了能够提高飞机的防护能力，英国的飞机设计师们决定给飞机增加护甲，但是设计师们并不清楚应该在什么地方增加护甲，于是请来了统计学家XXX（真是对不起这位大师傅，记不起名字了），统计学家将每架中弹之后仍然安全返航的飞机的中弹部位描绘在一张图上，然后将所有中弹飞机的图都叠放在一起，这样就形成了浓密不同的弹孔分布。工作完成了，然后统计学家很niuB的说没有弹孔的地方就是应该

5、增加护甲的地方，因为这个部位中弹的飞机都没能幸免于难。二、课程导入（一）总体和总体单位总体是指客观 存在的在同一性质基础上结合起来的许多单位的整体。例如：成都市每一物业服务企业的经济职能是相同的，具有同质性。总体按照其范围大小可分为：总体有限总体无限总体人体细胞数目、地球生物数量职工数量、物业项目个数总体单位是构成总体的各个单位（二）标志和标志值 标志 是说明单位所具有属性或特征的名称。如：公司员工的性别、年龄、工资等 1、分类标志按照是否变动可以分为：可变标志和不变标志 标志按照性质不同可分为品质标志和数量标志（三）变异和变量1、变异的定义2、变量的定义变量的分类 1、变量按照其数值形式不同

6、可以分为 连续变量和离散变量连续变量可以用任意小数表示 例如：物业公司经营成本、利润等离散变量只能用整数表示 例如：机器设备的数量、职工数量等 2、变量按照其所受因素的影响不同，可以分为：确定性变量和随机变量（四）统计指标1、统计指标的定义 是综合反映统计总体数量特征的概念和数值。它是对现象和过程在具体时间、地点、条件下综合性的数量反映。2、统计指标的特点： 数量性 都是用数值来表现 综合性 对总体单位调查结果的总结 具体性 说明总体某一特征或属性的质与量的统一3、统计指标的构4、指标与标志的区别与联系（五）统计指标体系1、统计指标体系的定义 是由一系列相互联系、相互制约，反映社会经济现象数量

7、特征和数量关系的统计指标构成的有机整体。 例如：要反映某物业公司的经济效益，必须要有该企业的营业收入、营业成本、营业税金及附加、营业利润等统计指标，构成了该物业公司的经济效益。2、统计指标体系的分类 统计指标体系可分为基本统计指标体系和专业统计指标体系（六）物业服务企业基本情况统计1、按企业登记注册类型不同分A、国有企业B、有限责任公司C、股份有限公司D、私营企业E、港、澳、台商投资企业F、外商投资企业2、按照企业成立背景不同分A、社会化的物业服务企业B、兼营物业管理业务的房地产开发企业（ 万科房地产）C、房管所专制企业D、后勤服务部门专制企业E、其他企业三、按照物业服务企业与物业的产权关系不

8、同分A、委托服务型物业服务企业B、自主经营型物业服务企业四、按资质等级不同分按建设部颁布的物业服务企业资质管理办法，将物业服务企业资质等级分为：一、二、三级企业 一级资质：2005年万科物业、华润置地（成都）物业服务有限公司于2007年11月向中华人民共和国住房和城乡建设部住宅与房地产业司申报物业服务企业一级资质。（翡翠城、凤凰城）第二章 物业统计设计和调查第一节 物业统计设计和统计调查概述（2课时）教学内容4、 物业统计设计的概念和种类、主要内容5、 物业统计调查的概念、意义、种类、方法教学目标：让学生掌握物业统计设计和调查的基本概念、种类和方法教学重点：物业统计设计教学难点：物业统计设计、

9、物业统计调查的方法教学时间：2课时第1课时 物业统计设计的概念教学过程：课程导入：通过和学生交流，集体讨论：如果我们要调查我们全校学生对最近某个问题的答案。应该做些什么？一、物业统计设计的概念 物业设计是根据统计研究对象的性质和研究目的，对统计工作的各个方面和各个环节所作的通盘考虑和安排。物业统计包括：物业管理量统计、物业服务企业劳动力统计、物业服务企业经营状况统计等各个方面二、物业统计设计种类 （一）单项设计 （二）整体设计（一）统计指标和统计指标体系的设计 书22页 了解一下（二）收集统计资料的方法（三）统计组织工作的设计第2课时 物业统计调查概述一、物业统计调查的意义 物业统计调查：就是

10、根据已经拟定的调查研究方案，采取一系列科学的方法，有计划、有步骤地想调查单位收集有关分析单位的原始资料的工作过程，这些原始资料包括物业管理项目、房屋建筑物的数量、物业企业劳动力数量、物业维修量、营业收入，以及有有关物业管理经营活动、经济关系的数据资料等（一）统计调查资料收集方法有两种情况：（二）物业统计调查的对象（三）物业统计调查的要求二、物业统计调查种类（一）按照组织形式分：统计报表和专门调查（二）按调查范围来分：全面调查和非全面调查（三）按调查登记时间是否连续来分：经常调查和一次性调查三、物业统计调查方法第二节 物业统计调查的组织形式（2课时）教学内容1、物业统计报表、报表的种类2、原始记

11、录和台账、专门调查教学目标：让学生掌握物业统计统计调查的两种最常见的形式（统计报表和专门调查）教学重点：统计报表的概念和种类教学难点：统计报表的认识和填写教学时间：2课时第1课时 物业统计报表教学过程： 回顾上一章节的学习：统计调查按照一定组织形式来分可以分为：统计报表和专门调查一、统计报表的概念： 统计报表时以原始记录为依据，按照国家统一表格形式，统一的报送时间和程序，自上而下定期向国家和上级主管部门或企业领导报告基本统计资料的一种调查制度。二、统计报表的种类（一）按内容和实施范围分：基本统计报表、专业统计报表、企业内部报表（二）按报送周期长短分：周期短的报表和周期长的报表（三）按填报单位：

12、基层报表、综合报表（四）按报送方式分：电信报表、邮寄报表三、物业统计报表的制发和填报（书38页）四、原始台账（一）原始记录 原始记录是基层单位采用一定的表格形式，在经营管理活动具体发生时，所作的最初记录。原始记录必须具备的三要素：时间、项目、数量1、原始记录的分类 按照内容分可以分为经营方面的原始记录 例如表三 管理方面的原始记录 例如表四（二）台账 统计台账是根据统计报表核算的要求，结合物业服务企业经营管理需要，用一定的表格形式将分散的原始记录资料，按时间顺序集中登记在帐册上台账的种类：旬、月、季、年统计台账维修记录台账第2课时 专门调查一、专门调查的概念专门调查是统计调查组织形式中的重要方

13、法。按照其特点和作用可以分为：普查、重点调查、典型调查和抽样调查二、专门调查的种类 普查：普查时专门组织的一次性的全面调查。 在网上收取普查的信息：我国第六次人口普查时间为2010年11月1日零时例子：全国总人口为129533万人。其中：祖国大陆31个省、自治区、直辖市（不包括福建省的金门、马祖等岛屿，下同）和现役军人的人口共126583万人。香港特别行政区人口为678万人。 澳门特别行政区人口为44万人， 台湾省和福建省的金门、马祖等岛屿人口为2228万人。重点调查：是通过对重点样本的调查大致掌握总体的基本数量情况的一种非全面性的调查 例子：调查在物业公司所有项目部中，小区物业住房内，面积在

14、100平米以上的家庭组成情况？典型调查：是从总体中选取一个或几个具有代表性的总体单位进行的一种专门组织的非全面调查例子：调查在本物业项目中，养宠物的家庭情况抽样调查：按照随机原则，在总体中抽取一部分单位调查，用来推断总体的一种非全面性的调查例子：在业主对物业管理满意程度的调查中，常常采用抽样调查的方式、居民居住水平调查等第三节 物业统计调查方案设计（2课时）教学内容1、物业统计调查方案设计2、习题课教学目标：让学生掌握如何设计物业统计统计调查方案并加以练习教学重点、难点：统计报表的方案设计教学时间：2课时第1课时 物业统计调查方案设计教学过程： 一、调查方案的设计步骤： （一）确定调查目标和任务 （二）确定调查对象和调查单位 （三）拟定调查提纲和编制调查表 （四）确定调查方法 （五）确定调查的时间 （六）确定调查的组织计划二、问卷设计(一)问卷设计的基本要求（二）问卷设计的结构1、题目：问卷的主题2、封面信：是向调查者介绍调查内容、目的、意义及调查者身份等信息3、指导语：是如何填写问卷的具体说明4、问题与答