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1、企业业务外包动因与决策研究 摘 要 诚然外包能够创造出专注于核心业务、更具弹性的企业。然而,外包并不总是成功的。导致外包失败的原因很多,其中决策失当是昀关键的因素。企业如果希望通过外包来改善经营状况,提升竞争力,就必须遵循一个系统而科学的外包决策过程和充分做好决策分析。 本文尝试通过定性分析与定量分析、理论研究与实例分析相结合的方法,对企业业务外包决策影响因素进行研究,提出合理的业务外包决策模型和决策方法,为企业做出正确的业务外包决策提供思路,从而提高企业竞争力,确保企业长期稳定、健康地发展。同时为丰富国内的行业外包理论研究,并为国内企业外包决策提供一点参考。 本论文在业务外包理论分析的基础上
2、,将业务外包的动因分为财务动因、战略动因和经营动因,并分析了影响业务外包决策的基本因素和主要因素。接着引入了AHP分析法,提出了业务外包决策整合模型,该模型分为三阶段:非核心业务识别阶段、方案准备阶段、非核心业务外包决策阶段。而核心业务识别模型是根据核心业务的两个特征(集中性和独特性)判别出哪些活动是核心业务。企业应该外包非核心业务,而将自己的核心业务保留在企业内部。非核心业务外包决策模型使用AHP分析法将前文所提到的影响外包决策的各种相关因素结合起来,判别出哪一个方案是昀适合的。昀后,以佛山佳皇寝饰用品有限公司为例对本文所提出的模型进行实例分析。 关键词:业务外包;核心业务;外包因素;外包决
3、策IAbstract It is true that an enterprise can be focus on core business and more flexible through outsourcing. However, outsourcing is not always successful. Among lots of reasons on the failure of outsourcing, improper decision-making is the most crucial factor. An enterprise must obey a systematic
4、and scientific decision-making process, and make proper policy analysis, in order to improve its business and enhance its competitivenessBased both on qualitative analysis and quantitative analysis, this paper try to find out the factors which influencing decision-making of outsourcing, using both t
5、heoretical study and example study.A decision-making model is also established, in order to help enterprises to make right decisions, advance its competitiveness, and ensure that they grow stably and healthilyMeanwhile, this paper makes some suggestions on decision-making of outsourcing, hoping to e
6、nrich the theoretical study of outsourcing theory Based on theoretical study of business outsourcing, the causality of outsourcing can be divided into financial motivation, strategic motivation and management motivation. Through these causes, the paper tries to find out the basic factor and crucial
7、factors. With AHP analysis method, an integrated model of decision-making of outsourcing is built. There are three stages: non-core business identification, scheme preparation and non-core business decision-making of outsourcing. Meanwhile, core business identification model is based on concentratio
8、n and uniqueness of core business. An enterprise should outsource its non-core business, and reserve its core business. Combined with factors mentioned above, non-core business decision-making model can identified which scheme is the best by AHP analysis method. Finally, this paper takes Jiahuang Be
9、dding Co, Ltd., Foshan as an example to make case study with the modelsKeywords:Outsourcing; Core Business; Factor of Outsourcing;Decision-Making of OutsourcingII目 录 摘 要I Abstract. II 目 录 III 1绪 论 1 1.1背景1 1.2国内外业务外包决策研究现状. 2 1.3选题的目的和意义.4 1.4研究内容与结构. 5 2业务外包概述 6 2.1业务外包内涵 6 2.2业务外包的分类. 9 2.3业务外包的理论
10、分析10 3外包动因及决策影响因素分析 15 3.1业务外包决策的动因分析. 15 3.2业务外包决策的基本因素?核心业务. 17 3.3业务外包决策影响因素分析19 4企业业务外包决策整合模型21 4.1核心活动识别模型. 21 4.2业务外包决策模型. 25 4.3 AHP法在业务外包决策中的应用. 30 4.4企业业务外包决策整合模型33 5非核心业务外包案例分析. 35 5.1公司简介 35 5.2 企业核心活动识别. 36 5.3床垫生产业务外包决策 39 6结论与展望. 47 参考文献. 48III附 录 51 致 谢 66IV1 绪 论 1.1 背景 业务外包(Outsourci
11、ng)是指企业在内部资源(信息技术资源、人力资源、物流资源、基础设施等)有限的情况下,为了取得更大的竞争优势,通过契约关系而将企业内部某些职能或非核心业务外包给外部专业化企业来完成的一种企业战略措施(王建军、杨德礼,2006)。 业务外包起源于 20 世纪八九十年代,许多西方企业开始卖出它们的工厂或将制造部门外包给其他企业以集中精力发展核心业务。随着经济的发展,外包现象越来越普遍,戴尔、飞利浦等知名企业从亚洲开发者中买下了一些电子装置的设计并贴上自己的商标,这就是外包行为。 传统的企业经营理念基于对自身利益和市场风险的考虑,企业从下至上、事无巨细都是亲力躬行,因而造成了自己能做的事情自己做,哪
12、怕自己做得不好的事情也要自己做的现象。这种传统经营理念成就了“垂直一体化”管理模式,它的优点在于能够加强核心企业对原材料供应、产品制造、分销和销售全过程的控制,使企业能在市场竞争中掌握主动,从而达到增加各个业务活动阶段利润的目的,并且这一优点在市场环境相对稳定的情况下表现突出。 但是“垂直一体化”管理模式也存在着致命的弱点,那就是生产资源的固化使得企业缺乏适应市场变化的灵活性Gilley,2000。进入 21 世纪后,企业所处的环境已发生了巨大的变化:技术进步突飞猛进,产品日新月异,市场需求日益多变。当企业致力于内部生产力的改善,使企业的技术水平、产品质量与服务、生产效率大大提高、成本大大降低
13、时,往往会发现它所做的这些努力对于已经变化了的环境是远远不够的。比如:顾客的需求越来越个性化,期望越来越高;顾客的忠诚度在降低,不知不觉间顾客在流失;技术发展越来越快,企业的管理水平、技术水平都越来越高;全球化的市场和普及的技术、信息使产品的差异性越来越小,成本也越来越低。所有这一切使得企业面临空前的竞争压力和危机感,此时制约企业发展的关键性资源已不再是资本,而是信息、技术创新能力和对市场的反应能力。“垂直一体化”的管理模式逐渐显示出其无法快速敏捷地响应市场机会的薄弱之处。1从上述情况可见,在目前竞争日益激烈的市场环境里,企业要想在每一个领域里都能做得非常成功并不容易。然而如果企业非核心业务外
14、包出去,不但能促进企业集中有限的资源和能力,专注于自身核心业务,创建和保持长期竞争优势,还能达到降低成本,保证质量的目的。因而,非核心业务的外包在市场经济竞争中日益倍受瞩目。 在世界的许多国家和地方,一些默默无闻的企业,却在繁忙地生产着大名鼎鼎的 IBM、康柏、苹果等著名品牌的台式电脑和笔记本电脑。很多时候我们使用的知名品牌家电或许就是附近不知名的企业生产的,我们穿的国外品牌的高档服装,其生产厂家或许就在国内的某个不起眼的地方。在我们吃的用的品牌当中,这种情况更多。这都些是企业的生产外包引发的正常现象。 外包作为一种新的合作竞争模式,它的出现并不是偶然的,而是有着深刻的政治经济背景,它是社会经
15、济发展的产物。世界经济一体化,国际分工的深化和科学技术的迅猛发展都有力地推动了企业业务外包的蓬勃发展。 1.2 国内外业务外包决策研究现状 1.2.1 国外业务外包决策研究现状 至今为止,不少国外学者对外包决策进行研究,提出了几种典型的外包决策模型,此外,许多文献还尝试为外包决策提供一个基本框架,下面将分别阐述: 1Venkatesen1992提出了一个一维判断模型,即通过衡量某活动是否为企业核心业务来进行外包决策,是核心业务则自制,实行纵向一体化,反之则采取简单采购的方式。该模型概念简单易懂,操作方便,但决策衡量指标过于单一,可能由于对核心业务的界定错误和理解偏差而导致决策失当。 2Quinn和Hilmer1994构建的二维模型比Venkatesen的模型更加实用。该模型设置了处于核心与非核心之间的“灰色”地带,并提出了采购、内制和外包三种不同情况下应采取的策略。该模型将影响外包的因素划分为两方面:获取竞争优势的潜力和战略脆弱性程度。前者指外包某项经济活动能够为公司带来竞争优势的潜力;后者指某项活动被外包后,由于市场失效导致企业蒙受脆弱性影响的程度。模型将这两种因素分别作为横纵坐标,然后把企业活动划分为九类,并对其中三类所采取的策略进行了确定:一类
