《危机管理心得体会范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机管理心得体会范文.docx（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 危机管理心得体会范文 企业危机治理是指企业为避开或减轻危机带来的损害和威逼，从而有组织、有规划地学习、制定和实施一系列治理措施和策略。也可以说，任何防止危机发生的行为、任何消退危机的措施都是危机治理。 1、走近危机，了解企业危机治理的现状 步入21世纪以来，企业危机频发，其影响力和破坏力也越来越大。中国的大局部企业处理危机的手法缺少专业性。一些国内大企业已经着手建立危机处理机制，但与一些跨国企业相比，总体而言，手法尚不娴熟，对危机治理尚未有成型的模式，使得国内企业在面对危机时表现出不知所措，详细表达在以下三方面： 1.1治理者危机意识较弱 目前中国大局部企业的公关活动只是停留在产品、效劳和品
2、牌传播阶段，而对的企业的全面治理尤其是危机治理难以把握。国内企业中高层治理人员普遍具有较好的危机治理理念，在日常的经营运作中也实行了肯定的危机治理措施，但和西方的一些大企业相比，我们的危机意识普遍较弱。一局部缘由是现有体制导致经营者没有“恐惊”心理，没有危机观念。 1.2企业危机处理措施不力 许多企业不注意日常的危机治理体系的建立，当企业面临危机的时候不知所措，无力应对，以致事态恶化。调查显示：当企业消失危机时，9.2%的企业认为企业经营难免会消失问题，因此“不实行任何措施”;25.5%的企业实行“观望”态度：当消失危机时，先不实行措施，视媒体和公众的反响再制定应对方案;39.3%的企业会根据
3、企业内部现行的处理机制进展处理;只有25.5%的企业会立即依据详细状况制定处理方案并实行行动。 1.3企业不能有效应对媒体 传媒在公众心中普遍具有较高的影响力，媒体的报道有时能左右一个企业的生死存亡。调查发觉：对于媒体不利于本企业的不真实报道，11.5%的企业实行听之任之的态度;36.3%的.企业要视公众的反响之后再反响;33.2%的企业要投诉该报道的记者。这些消极被动或者过激的反响均不利于企业与媒体间良好关系的建立，不利于企业用好媒体这把“双刃剑”。企业对常态时与媒体建立和谐关系的重要性缺乏足够熟悉，与媒体的合作主要是常规的、表层的合作，缺乏积极有效的深层次合作。 2、把握程序，寻求企业危机
4、治理的对策 危机治理分预防危机、处理危机、事后完善三个环节，这三个环节严密相连、环环相扣。而这三个环节中，预防危机是重点，避开危机发生是最抱负的治理效果，即使无法避开至少也可做到未雨绸缪、沉着应对。 2.1预防危机 树立危机意识是最首要的工作，在变化莫测的市场竞争中，企业必需保持高度的危机感，时刻留意市场变化，加强内部治理，在强大的竞争压力下不断奋进。微软公司原总裁比尔盖茨的一句名言“微软离破产永久只有18个月。”就是企业危机意识的详细表达。企业还 应当向员工灌输危机意识，让员工明白企业不警觉危机就会被市场淘 汰，员工不警觉危机就会被企业淘汰。危机意识是开展危机治理的根底，危机治理的重点工作也
5、正是树立危机意识，很多企业已将危机意识融入到企业文化中。 其次，建立危机治理体系。先要成立危机治理组织，一般是危机治理小组或危机治理委员会。危机治理小组是一个智囊团，需要各个领域的专才和危机治理专家，由企业的高层领导人和各职能部门人员组成。然后，危机治理体系需要制定危机治理的制度、流程和规划，做到工作开展有条不紊、面对危机胸有成竹。只有将危机治理标准起来，才能有效地发挥作用。 2.2处理危机 处理危机的措施一般分两类：一类是危机发生初期的应急措施;另一类是危机发生中后期的解决措施。 危机发生初期是最紧急的时期，其损失和影响集中的速度最快，所以企业必需时刻关注，准时处理，实行应急措施。危机一般是
6、突发大事，当企业知道危机发生后，应当镇静冷静，马上隔离危机防止其扩散。20xx年4月20日发生的BP公司墨西哥湾钻井平台突然爆炸事故，在处理过程中也没有实行“一步到位”的方法，而是先后尝试了安放巨型钢筋水泥罩、开启止喷阀、设置吸油管等多种堵漏方案，在均毫无成效后，才最终使出“盖帽法”胜利堵漏。在3个月左右的时间里，大约490万桶的原油泄漏，其中410万桶流入了墨西哥湾，曾经的英国石油巨头由此被拖垮。这就是由于在危机发生初级没有准时实行措施所致。 等危机发生一段时间后，紧急感降低，主要是进展一些例行的工作，此时企业可将重点放在解决措施上。解决措施不同于应急措施，不是为了掌握事态，而是要真正地解决
7、问题。一方面要实实在在地把已消失的危机处理好;另一方面是要解决危机的根本问题。企业主要有以下几种解决措施：第一，补偿受害者损失。让受害者根本满足，是衡量企业渡过危机的第一个根本标准。其次，通过法律调控危机。利用法律手段处理危机，是依据事实和法律规定处理问题，可以较公正地完毕整个大事。第三，利用权威处理危机。权威人士和权威机构是公众信任的对象，他们的意见易被接纳。第四，公布危机产生缘由。补偿损失只能让公众根本满足，说明缘由和防止措施才能使公众真正满足。 2.3事后完善 危机是企业的一次特别大事，通过危机可以让企业看到许多平常看不到的缺陷，还可以熬炼企业的抗风险力量。每一次危机过后，企业可以从中有
8、所收获，假如不准时进展总结，就会丢失用代价换来的珍贵阅历。同时，危机过后还有一些尚待改良的问题，假如不准时开展，就会丢失珍贵的完善时机。 无论危机产生的缘由是什么、处理结果如何，必定都会影响企业形象。因此处理完危机后，企业还应重塑企业形象。通常树立企业形象可分为两个时期，一个是平常，另一个是关键时期。企业形象需要长时间积存，企业必需在日常经营中保持良好的形象。这个时期，企业需要花费大量的精力、保持长久的毅力，需要较长时间才能塑造稳定的形象。但是在关键时期，企业的一举一动都在公众的关注下，是塑造形象的最正确时机。处理危机的过程中，企业的每一个行动都会透露出企业的内涵，公众会对企业产生深刻的印象。
9、在危机过后的一段时间内，企业可以抓紧时间稳固在危机中树立的良好形象。 总之，危机并不等同于企业失败，危机之中往往孕育着转机。危机治理是一门艺术，是企业进展战略中的一项长期规划。企业在不断谋求技术、市场、治理和组织制度等一系列创新的同时，应将危机治理创新放到重要的位置上。一个企业在危机治理上的成败能够显示出它的整体素养和综合实力。胜利的企业不仅能够妥当处理危机，而且能够化危机为商机。 危机治理心得体会范文2 因近年来公共危机大事增多，所以在选择自学课程时选学了公共危机治理，以补自己在此方面学问的缺乏。抓时间学了一些，的确是本好书，也引发了自己的一些感想，或许偏颇，但不吐不快。书内将危机分为自然灾
10、难、事故灾难、突发公共卫生大事、突发社会安全大事、经济危机五大类。我看，不够全面。信仰的缺失是不是种危机?信仰危机又会给我们带来什么样的灾难?现在我们要怎么做?知道自己的水平有限，以下算是抛砖引玉吧。 一、正视我们的信仰 毫无疑问，我们党从来没有放松过，对我们党的队伍，对我们的人民进展的信仰教育，共产主义抱负信念是党内历次政治学习的根底内容，是我们党对群众的宣传基调和导向。但努力，在市场经济利益多元化的冲击下，在花花绿绿不断翻新、膨大物欲的侵蚀下，效果一再打着折扣。革命时期，先烈们抛头颅，洒热血，是信仰的力气。现在呢?个人认为有必要深入的调查一下，真正的，而不是形式。20xx年6月11日，俄罗
11、斯执政党“统一俄罗斯”党宣布了“清党”规划，在进展完审查工作后，将有约3万人被开除出党。我们是否也会有这样的危机呢?不敢想。江海学刊陈晏清、荆学民发表的中国社会信仰的危机与重建中提到“在市场经济确立之后，有可能消失和已经消失的问题，是信仰的经济化。信仰的经济化也就是信仰的功利化。信仰失去了它对社会进展和人生导向的神圣性。信仰消逝在功名利禄之中，功名利禄成为人们行为中唯一的本能的信仰”，发人深省，应当读读。 二、信仰危机带来的灾难 或许，您不认可我的推断。康柏榕在天际社区发表的股市论谈中国的信仰危机，我不敢全然苟同，但有的地方，也有几分警示的道理。即是一家之言，就姑且不作评论，摘一两句，大家看看
12、吧。“中国目前最大的危机不是经济危机，而是信仰危机。经济危机经常是由信仰危机伴随而来。” “于右任先生写过一篇亡国三恶因，其中道：民穷财尽，社会破产，国家破产。国有金，吝不与人，为他人藏。此其一。善不能举，恶不能退，利不能兴，害不能除。化善而作贪，使学而为盗。此其二。宫中、府中、梦中，此哭中、彼笑中，外人窥伺中、霄小拨弄中，国际侦探金钱运动中，一举一动，一黜一陟，堕其术中。此其三。这篇文章发表后不到一年，貌似强大无比，富强兴盛的满清就轰然倒台了。” 三、我们该做些什么 陈晏清、荆学民发表的中国社会信仰的危机与重建一文中，对重建信仰做了详尽的论述。但多为理论上的，结合自己，个人认为，就信仰问题，在党内有三件事必需要办。一是开展一次摸底，把握真实状况，但决心要大于形式;二是组织一次大学习、大争论，坚决共产主义信仰，在教师和教材的选择上要下功夫，讲的课让人信服;三是把信仰审核作为一项制度，贯穿于用人、干事中，形成明确的导向。群众的信仰，一靠党员表率，二靠宣传。 以上是自己学习公共危机治理的几点感想，既不靠题，也不成熟，不全面，欢送大家指正。
