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1、上海市交通行业荣获上海市实施卓越绩效管理先进企业情况介绍为了激励和引导企业实施卓越管理，追求卓越质量和增强竞争实力，树立上海市实施卓越绩效管理的先进标杆，并积极推广卓越绩效评价准则（GB/T195802004）国家标准，上海市质量协会于2005年开始在全市开展了表彰上海市实施卓越绩效管理先进企业的活动。2005年由上海市质协交通委员会推荐的上海航空股份、上海巴士出租汽车等2家上海市实施卓越绩效管理先进企业受到表彰。2006年由上海市质协交通委员会推荐的大众交通（集团）股份大众出租汽车分公司、上海港复兴船务公司等2家企业荣获上海市实施卓越绩效管理先进企业称号。2005年上海市交通行业荣获上海市实
2、施卓越绩效管理先进企业一、上海巴士出租汽车事迹介绍：绿色让您更满意上海巴士出租汽车重组成立于1998年底，是上海巴士实业（集团）股份的全资子公司。公司下辖8家市区营运公司，四家区域营运公司。至2004年底，公司拥有总资产18.55亿元，净资产5.11亿元，出租汽车6000多辆，是上海市出租行业的骨干企业。公司成立后，坚持以 “一流的服务、一流的管理”为目标，以创全国出租汽车知名品牌为愿景，致力于扩大市场份额、树立企业品牌，以适应日趋激烈的市场竞争。六年来，在政府部门实行出租汽车增量控制的背景下，经过认真的市场调研和分析，抓住市场机遇，依托集团的资金、品牌资源优势，先后兼并了60多家中小出租汽车
3、企业，营运车辆规模从成立初期的400多辆发展到6000多辆，市场占有率由成立初期的1%上升到当前的14.7%（规模列行业第三位）。 在抓企业规模发展的同时，公司注重企业的内涵发展，以“经营专业化、管理智能化、服务人性化、监理社会化、决策民主化、队伍职业化”的战略措施提升企业品牌。六年来，公司努力培育企业文化，逐步形成“绿色让您更满意”的企业核心价值观，促进企业品牌、规模、效益的同步发展，取得了良好的绩效。2000年，公司通过了ISO9000质量体系认证,不断提高管理水平；2002年-2004年，公司先后荣获上海市用户满意企业、全国优质服务先进单位、全国用户满意服务单位、全国出租汽车先进企业、上
4、海市实施用户满意工程先进单位、全国实施用户满意工程先进单位等称号；2004年获得上海市质量管理奖，并被国际认证联盟授予管理卓越奖。巴士出租在顾客和市民中已享有广泛的知名度和信誉度。 总结巴士出租所取得的经验，主要是以下几方面：怀一、忽坚持器科学阴质量俩观，超运用映现代斜质量旗管理矿方法医，建勉立企装业质崭量管茂理体验系，管不断睛追求栏企业谢卓越赢。交公司挡高层投领导削始终字将质眉量视展作企底业的误生命颂，以构“泼绿色娱让您尺更满经意坦”独作为姐企业毅的核锈心价临值观境。同围绕亚企业倾核心坏价值晶观的束实现窑，公犬司严矿格按谁质量登体系赴要求究开展拜管理兴工作隔，在征工作诚实践良中央逐步没建立泳
5、了1后60形多项阿规章萝制度益。2叉00天3年省，为加进一拔步提残高企侦业的臭管理屿水平变，公瞎司编堂写了冤管满理准垄则麻，内隔容涉肌及财盾务管乞理、慧安全匆管理旧、服冲务管劲理、与车辆猾管理滑、人博事管冻理等丸方面会，是侮对公谨司成酒立以侦来企北业管饼理实乡践经撒验的迟总结贯，具灿有较锻好的娇实践悉性和君可操静作性巩。筒公司丑积极抵运用描现代僵质量妇管理拢的理词论和业方法订，在悬实践那中取探得良固好效咸果。表在运猎用革“仪以顾编客为望关注稻焦点奔”狱管理百理论眉的过妖程中层，公馅司专令门委冒托第股三方鱼专业挥机构串测评睛，对迹涉及栋服务受质量陡管理招（诸木如出礼租车柏服务档、电植调服让务、慢
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7、，（苹包括嚷人、举车、怪资产全和标斤杆的案对比康）的披绩效污测量炎分析爱系统蒙，测钻量系座统的坝各项海测量锹指标它自始歇至终巾都由渗公司拘职能庄部门统进行慎过程符动态垮的检搭测控穷制管愿理，禁并和患子公刚司上瞎下保屿持紧捐密沟涨通联哗系进狱行分燕析，筝使整梳个测息量体羊系和宿公司慌的战色略活名动计娇划保戏持连脚贯性瘦、一树致性贵、准汽确性吊。公召司通丙过对烦整个怒营运恋系统昼的日专常检鹅测，索掌握舍各指戚标的椅完成程情况揪、定携期进涝行汇长总分枝析，哪以达冈到监省测和宋保证浆公司除正常狂运作龙的目表的。博几年秩来，忍巴士盗出租竭在科屯学质吵量观恋的指溉导下扇，认身真学柏习、店运用樱先进蚀的质响
8、量管匆理理存论和慕方法阻，不术断追惕求卓梁越。消20典04劫年，娃为提无高企屑业的棵管理照质量吹和服网务质伞量，役公司顿开展践了创缎“誓上海历市质庙量管猜理奖帖”缩工作课，通蜓过对反照卓该越绩栋效标羞准，驼撰写寒自评胡报告竟，驱共动企冈业持违续改穴进。格获得隔“以上海阅市质帜量管奸理奖特”敲后，何针对项评审供中发薯现的芝不足洁，系嘴统地刮实施化改进收，进惠一步踪完善蛋战略凳规划石，增秩强服课务过贝程能避力，罚提高闭乘客波满意氧和忠症诚程顽度，稳增强彼了企毁业的废综合型竞争箩力。期二、环围绕申“责绿色惯让您董更满皮意白”悄的核敌心价孙值观尸，开赵展焦“碑以乘驼客为融中心烛”艘的质纤量管株理活踢动
9、书质量冤管理街的核迷心是奔赢得悦乘客竭，提虚高乘谎客满抓意程遥度。产公司南在管浊理上翼从自戴身营伟运模歌式和乒行业默特点把出发战，串以各已职能热部门叼为执甲行单勉位，按制定企出具唯体的售管理边制度燃和方存法，欧确保臭企业宏的营帝运服揉务满毛足和播超越扶乘客霞的期械望。缺1、炊营运委服务客管理胳：孙公司欠把营粗运服建务过逝程，淘作为怪接触香和赢粪得乘腐客的迷机会晌，通具过提病供优匠质规唉范服值务和幻温馨衔亲情断服务商，不绣断满防足和芦超越于乘客销的期阻望。牲公司慧成立近六年之多来涌，严于格按爬照行堂业要搭求，郑制定广服务倒操作橡流程局，在世服务企过程蝶中坚哥持和代实现曾规范胶服务亚,逐枝步形乓成
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11、，院弥补刑错误暂、留搏住顾肯客、企实现歪乘客聚忠诚盘的重勒要环像节。蛾公司解设立贫巴士岩出租棕投诉岔窗口茧，2涨4小格时受匙理乘辽客投停诉的咐“荐来信卸、来促电、完来访息”草；开库通兴“炕84灶00污0网扁站匹”票，设经立伸“航80葬08武20贩84确00胞0免能费电敬话低”粉拓宽趟乘客滋投诉搂渠道桑、方症便和列引导牙乘客正投诉蛾。壁公司恩还在什行业龙内首欢先推畜出了姓对乘巴客投池诉处冷理实薯施跟天踪回复访，怠了解格乘客删对投贤诉处横理的贴意见水及满衣意程高度，撞取得沾了十绳分显蜡著的静效果尖。陆在出蚊租汽锈车服悬务尚洒未制耗定国肥家标丸准、裹地方洁标准迹、行她业标驰准的亭前提负下，锋公司汉在
12、获苹得野“掠上海梯市质辈量管骂理奖涂”付后，洒为进象一步斜满足化乘客泡需求宁，制雁定了茎高于猪行业生规范伤的企颜业忙营运恨服务梁标准稼，屿实行陆自我辉加压惨，持涉续改奇进服制务质据量。您营近运服梨务标街准野以人汉性化狐服务绵为要握求，痰强化可企业纺的服非务质伤量和更管理抵质量岔，切填实提费高了矮企业献的竞逆争力秆，形父成与叛竞争忽对手喂的差问异化里优势姓；筑2、病安全僻行车继和车摇辆服缺务硬巨件设供施管侨理三安全伪行车柜管理匹和车界辆服损务硬肠件设有施管阁理，起是公螺司提优高乘史客乘戒车安仇全性系、舒茫适性狱管理纸的主犯要方绞面。盖安全显管理挑方面社坚持欧预防茂教育夺、制悟度管皮理和劳技防啄措
13、施爷相结寄合，唐提高世安全禽管理见水平匙，有佣效控搭制交芒通违候法行矛为和仁交通括事故捏发生冲。疲张劳驾屋车和上超速丈行驶若是出渗租行移业的姑二大恭安全醒隐患富，为贴此，布公司币出台容了蚕“堵严禁见超凌陡晨二泛时营孙运退”德和蛙“茶控制傻营运宾车速妥”会的有文关规衫定。灰02港年7沫月，亦在全拐部营描运车璃辆上淹安装停了什“溉控制倒超时厦营运滋芯片迁”帆，0姐3年夜4月厦，又众在全柳部营莲运车炉辆上晋安装品了输“控超速慕提醒平记录临装置祸”佛，实阶施技续术防预范，站并实扭时采竖集超引时营旺运和编超速复行驶再的数萄据，葬通过匹营运滑数据骨的计制算机箭后台西管理专，统驶计每呜月的交超时筑营运哑和超
14、翁速行烦驶的征情况冈记录颈，并歼针对肆存在毫问题秘，采烘取有臭效措抵施。施通过奶有效绒的安诞全管抛理，详交通症违法饰交通蜂事故运发生权率明吵显下假降，娘为乘奉客提拍供了钥安全嗓的乘疏车环受境。市车辆液设备纱管理闪方面诱，为拼提高断乘客舅对公事司车株况车插貌的迹满意燃程度魄，努捧力为迟乘客流提供容一个招舒适忍的乘揭车环盒境，议公司摘重视将对车锹辆管行理。据一是断加大骄资金类投入训，定届期更箱新营巧运车愿辆，郑逐步靠以桑拜塔纳各20甲00施和3滚00屑0型腐，替枝代普破通型飘桑塔僵纳；启二是适加强统营运庭车辆幕管、老用、会养、袖修工唯作，书并制午定多俯种管番理制泡度。助三是秃根据睁公安填交通捆部门
15、罩对车旁辆定顿期检吃测的劫要求强，严行格按腿照国腾家计斯量标息准，耻建设箱了车厨辆检狭测系回统，赌凡二森级保税养、系年检染等车趟辆必统须上耀线检礼测，笼确保马营运邮车辆怜的安掌全性挖能、勇技术摘性能娃。连三、包以人附为本蛮，实隙行人搅性化寇管理庄，增耕强企丰业的储凝聚祥力，惠以内饮部员险工满敲意促见进外沸部乘帮客满件意茄公司证视员专工为卡企业轧财富风，以凡人性洪化管遍理提丧高员驾工的悔生产摇积极店性，笋这既浪是劳寺动密雕集型售企业订的特颗性要索求，驰也是袍现代爆企业湾管理虎和特恶征体妈现。裹公司滩从劣“姻以人妈为本宜、以浅诚待快人巧”抬的理票念出铜发，令树立布全方洪位服次务观躺念，逃即远“喊公
16、司售为基晒层服糊务、而基层伙为一丰线服悼务、爽后方玩为前师方服炉务、渗驾驶船员为航乘客模服务督”缺，企射业不岩断为啊员工性排忧的解难偷，优趟化员摆工的均工作嫩环境松，赢福得员糖工满成意。痒为解脆决驾谱驶员沾在营财运过殖程中中所遇芦到的折“纸就餐痒难昼”景等实级际问任题，咬公司服推出顺了香为驾春驶员困服务抚的五节项措村施怕，集输中现仓有的嘉资源姻，为羞驾驶缓员提耽供就俘餐、冻调换铲座套哑、休纹息、很洗车周等方再便；悉鉴于厉出租尚车维典修质昆量、门工时模等方萝面存米在的恒问题闸，由达修理荒公司蔽推出猪五项拼服务兰承诺针、十摧三句部规范磁服务婶用语张、维起修保谈养工付作流耕程等梨，并粮对汽奋配材开料实殖行明恋码标撒价，非实施邀明确烫的车旬辆修骨理赔拦偿制怨度，糊保护恳了驾塘驶员贡的实疯际利课益，末受到臂普遍铅欢迎奥。场几年冲来，笛公司乱专门礼组织西力量愿，开旺设了饼20更多处霸营业脖站点趟，公降司还择斥巨响资，捷开设飞电调坐
