年终的述职报告锦集七篇

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1、撰写人：_日期：_有关年终的述职报告锦集七篇 年终的述职报告 篇1 xx年即将过去，回首一年来的工作,感慨颇深,时光如梭,不知不觉中来xxx工作已一年有余了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。回顾当初来xxx应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样,但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员,对客服工作也由陌生变得熟悉。客服工作总结与计划。 很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的

2、客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口,只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展,客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐,更要及时地对各部门的工作进行跟进,对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时,前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。 下面是我这一年来的主要工作资料: 1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理,发生更改及时做好跟踪并更新；、对业主的报

3、修、咨询及时进行回复,并记录在业主信息登记表上； 3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档; 4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修,跟踪及反馈；5、理解各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪,完成后进行回访； 、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印,根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等； 7、新旧表单的更换及投入使用; 8、完成上级领导交办的其它工作任务。 在完成上述工作的过程中,我学到了很多，也成长了不少。工作中的

4、磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。客服工作总结与计划。对于我这个刚刚步入社会,工作经验还不够丰富的人而言,工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难,幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下,让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战,性格也逐步沉淀下来。在x我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否,都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“

5、小”,往往被人轻视,甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天,我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等,都使我深刻的认识到，只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功。 工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案,当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能把它们

6、一项一项的做好。 在XXXX年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升自己,着重加强以下几个方面的工作: 1、自觉遵守公司的各项管理制度； 、努力学习物业管理知识,提高与客户交流的技巧,完善客服接待流程及礼仪； 、加强文案制作潜力;拓展各项工作技能,如学习phtho、rerw软件的操作等；4、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性;5、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短，提升自己各方面潜力,跟上公司前进的步伐。 很幸运能加入xxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习,

7、在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步! 年终的述职报告 篇2 本人1X年毕业于营口大学计算机应用专业，同年成为一名自来水公司职工，参加工作后在辽宁省委学校进修计算机专业,现大学学历,工程师。曾在自来水公司办公室、组织科任科员,19年后历任自来水公司团委副书记、内审处副处长、制票室主任,现任水务公司营业管理部部长。多年来在领导和同志的关心、支持、帮助下，无论在哪个岗位,我都能认真履行职责，带领部室人员全面完成各项工作任务。现就本人几年来的思想工作情况述职如下: 一、 思想品德情况 高尚的思想品德是一个人立身和成

8、就事业的重要基础,我深知做为一名中层干部更应该加强品德修养和锻炼。我在中层干部岗位上工作已有十几个年头,始终把加强思想品德修养，树立正确的人生观、地位观、利益观放在首位。在工作中坚持严格要求自己，顾全大局,踏实做事，从不计较个人得失，以德服人，正是有了这种积极向上的思想和工作态度，组织上也给予了我许多荣誉，连续多年被总公司评为优秀党员、在局系统评为先进个人，22年又光荣地成为全市优秀中青年干部人才储备库中的一员。 二、 工作情况从走向中层干部岗位时起就深知自己所担负的责任,也更珍惜热爱自己的岗位,无论是负责计算机收费系统应用管理上还是营业管理工作中都能尽职尽责地去工作，高质量地完成工作任务，取

9、得了一定的工作成绩。 （一） 在计算机收费系统应用管理方面 1XX年公司安排我到制票室做部门领导，主要负责计算机收费系统应用管理工作，在已有的专业知识基础上我不断在实践中学习,掌握新的计算机专业知识,不断提高自己的业务工作能力，至今我公司的收费系统管理软件已进行了三次升级，在升级过程中我担任技术负责及系统培训工作,同时还负责与各家银行协调实施联网收费工作，20X年我又作为参编人员参与了国家城镇供水行业营业收费管理信息系统行业标准的制定工作，此标准已于2年2月发布。 在公司领导的正确指导下,我全身心地投入到系统升级工作中，现在营业收费软件系统的各项功能在全省居领先地位，做到了有效地利用银行网点资

10、源,达到多家银行可同时联网收费的水平,为用户缴纳水费提供了多个便利的条件和方式，大大提升了我公司现代化管理水平,同时也更好地为营口项目建设年工作做好服务。 （二) 在营业管理工作方面0年经公司任命担任营业管理部部长，同时仍兼任制票室主任。在营业管理工作中我主要做了以下几项工作：1、深入基层,解决工作中的实际问题在营业管理部工作期间，我经常下到抄表一线,及时收集和掌握抄表收费的第一手资料,为改进营业抄收工作奠定基础。通过深入抄表现场发现部分小区户外表表箱位臵过高，抄收员查抄水表极其困难，而且无法重新改造，针对这种情况，我向公司领导提出建议实行远程式抄表，通过在金典小区试用效果很好，现已对金典小区

11、、九龙小区及天扬小区部分单元实行,通过更换远程水表,利用现代化信息传输手段将抄表数据传输到手持抄表器中,解决了一线职工这一抄表难题,同时也提高了工作效率和工作质量。 2、 制定措施,水费回收见成效 水费收缴工作是保证公司资金能否应收尽收和公司运营资金是否顺畅的一个基础。多年来我公司年水费拖欠额一直居百万元以上,22年总公司将当年水费拖欠额设定目标为50万元以下，为实现这一工作目标,在公司领导的支持下,我起草了清欠水费奖罚方案,同时经常与市内外营业公司相关人员沟通，邦助他们将欠费户按类进行分解，认真分析，采取不同的方式和措施进行水费清收,在大家的共同努力下，8年全年水费拖欠额为19.万元，比目标

12、计划降低了近0万元，创历史最低。在此基础上我们重视抓好日常清收工作的管理和监督，20X年全年水费拖欠额降至.4万元,再创历史新低,202年水费拖欠额比202X年又有所降低，仅为33万元，取得这样可喜的成绩离不开公司领导的正确领导和支持,也包含了自己工作的努力以及全体营业职工辛勤的工作。 3、 创办信息月刊，提升营业工作标准 22X年我们在抓监督管理的同时创办了营业信息月刊,为营业系统各项工作提供指导,搭建了一个营业工作交流的平台。每月刊我们都系统地对营业抄收、服务等各项指标进行分析，剖析工作中存在的不足,及时下达工作任务。同时将公司在服务方面的规范要求刊登在月刊当中,使营业系统有目标有针对性地

13、进行培训、学习。建刊两年来收效很大，通过这个信息平台,使市内外各营业公司明确自己在营业系统中所处的位臵,在工作中比照兄弟单位主动找差距,形成了兄弟单位之间互相借鉴、互相沟通学习的良好氛围,提升了营业的工作标准,极大地促进了营业系统的各项工作。 、 作好协调组织工作,体现团队精神 2X年由我负责组织了对部分非居民用水户的全面普查工作，此次抽调机关各部室人员及基层单位人员共计0人参与此项普查工作,在为期近两周的时间里共查出违章用户12户，违章用水追补水费3.2万元，有效地打击了窃水行为,净化了用水环境,更进一步规范了营业管理工作。 2年末实行4小时全天不间断供水，为了让市民及时了解供水状况,按照总

14、公司安排,组织市内营业公司全体职工在全市范围内各小区两次张贴通知。春节前夕因突发山体滑坡造成石门水库向市区供水中断,公司领导要求第一时间将情况传达到市民中,以稳定市民不安情绪,接到此项任务，我积极组织协调营业系统全体职工以最快的速度在最短的时间内将通知发布出去,平息了各种传言,消除了市民不安的情绪。通过这几次组织集体活动，彰显了我公司倡导的团队精神,同时自己的组织能力也得到了进一步锻炼。 以上是我近几年思想和工作情况的汇报,我在工作中所取得的成绩离不开组织的培养和同志的支持，特别是此次列入局管副职后备干部人选，更加鼓舞了我的工作热情,在今后的工作中我仍将一如既往地保持饱满的工作热情,努力吸取新

15、知识，扎实工作,克服不足，在工作岗位上以个人的人格魅力和积极进取的工作态度影响和带动周围的同志,立足本职，为供水事业做出自己的贡献,为营口项目建设年工作做出自己的最大的努力。 年终的述职报告 篇 个人述职述职报告标题的写作,一般常见的写法有三种: 文种式标题,只需要写个人述职报告。 公文式标题，姓名+时限+事由+文种的名称,如xxx年至x年任商业局长职务的述职报告。 文章式标题可以用正题，或正副题配合，如xx年个人述职报告、思想政治工作要结合经济工作一起抓xx造纸厂厂长王xx的述职报告。 个人述职报告的抬头写作 书面述职报告的抬头写作,写主送单位名称“如xx党委”、“x组织部”或“x人事处”等。口述述职报告的抬头,写对听者的称谓如“各位代表”、“各位委员”、“各位同志”，或“各位领导,同志们”。个人述职报告正文 个人述职报告的正文,由开头、主体、结尾三部分组成: 开头,又叫引语，一般交代任职的自然情况，包括何时任何职，变动情况及背景;岗位职责和考核期内的目标任务情况及个人认识;对自己工作尽职的整体估价，确定述职范围和基调。这部分要写得简明扼要,给听者予一个大体印象。 主体，是述职报告的中心内容,主要写实绩、做法、经验、体会或教训、问题，要强调写好以