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1、青江名城城物业管理理方案成都青江江名城经经营管理理有限公公司目录附言第一部分分青江名名城物业业管理理理念第一章管理服服务理念念及管理理思路第二章创造青青江名城城物业管管理模式式第三章拟采取取的管理理服务措措施第二部分分项目管管理方式式第一章管理模模式第二章各类人人员的素素质要求求、选用用办法和和人员编编制情况况第三章资源配配置情况况第三部分分促进销销售的建建议和配配合销售售的措施施第一章物业管管理服务务定位第二章配合销销售的措措施第三章日常物物业管理理经费收收支测算算第四部分分项目管管理目标标及承诺诺第一章经营指指标承诺诺及采取取的措施施第二章管理指指标承诺诺及采取取的措施施第五部分分物业管管
2、理的日日常工作作第一章前期介介入第二章业主入入住第三章二次装装修管理理第四章业主投投诉处理理第五章安全管管理第六章车辆及及交通管管理第七章消防管管理第八章园林绿绿化与养养护第九章机电、智智能化等等设备设设施的管管理第十章环境保保护与消消杀服务务结束语附言青江名城城作为开开发公司司在青白白江的首首席电梯梯公寓，系系青白江江区标志志性建筑筑，在地地理位置置和商业业品质提提升方面面具有得得天独厚厚的条件件，现如如今已进进入后期期开发阶阶段，拟拟定于220066年12月份份交房。青江名城城能否彰彰显物业业品质，使使物业能能够保值值增值，为为开发公公司创造造更大的的利润，后后期的物物业管理理起着至至关重
3、要要的作用用，而现现实的情情况是：一、前期期协议进进驻的圣圣爱物业业公司在在物业公公司前期期介入中中，不能能够积极极配合销销售，为为青江名名城树立立良好形形象，使使业主在在销售中中心的咨咨询或购购房过程程中没有有安全感感，对后后期的物物业管理理工作没没有信心心，销售售大打折折扣。二、圣爱爱物业在在销售过过程中不不能及时时为客户户做好物物业服务务咨询和和提供优优质服务务，为客客服务的的及时性性和有效效性不能能够得到到体现，服服务意识识较差，可可见圣爱爱物业公公司的管管理工作作极为不不规范，为为后期的的物业管管理工作作带来诸诸多隐患患，不能能提升青青江名城城的物业业品质。根据开发发公司开开发青江江
4、名城的的宏伟意意图，建建议开发发公司以以青江名名城项目目为龙头头，成立立青江名名城经营营管理有有限公司司，做好好青江名名城的前前期物业业管理工工作，有有力促进进商业销销售力度度，提升升物业服服务品质质，在业业主心目目中树立立良好口口碑，凭凭借青江江名城在在青白江江的良好好声誉，创创属于开开发商自自己的物物业品牌牌，以此此打开成成都物业业管理市市场，使使开发公公司自己己开发的的物业品品质不减减，增加加升值空空间。为此，根根据青江江名城项项目的实实际，特特制定青青江名城城物业管管理方案案（草草案），请请开发公公司审阅阅。第一部分分青江名名城物业业管理理理念第一章管理理服务理理念及管管理思路路据了了
5、解，业业主之所所以选择择青江名名城，不不仅只是是因为青青江名城城属于青青白江首首席电梯梯公寓，更更为重要要的是业业主在这这时生活活，能够够享受高高品质的的物业服服务。开开展物业业管理工工作，就就必须高高度重视视和不断断满足业业主日益益增长的的文化需需求、服服务需求求。我们的设设想是：倡导“天天天让您您满意”的服务务理念：秉持“实实施科学学管理，持持续改进进服务，不不断开拓拓创新，增增强顾客客满意”的质量量方针，实实行标准准化、专业化化的管理理服务方方式，每每一项服服务作业业、每一一个作业业动作都都有严格格的操作作标准,都经过过大量的的培训,足以达达到省时时、高效效的服务务准则。我我们实施施“管
6、理报报告制度度”，每季季度如实实向业主主报告物物业管理理服务费费的收支支使用情情况，以以及本体体维修、治治安、保保洁、绿绿化等各各专项工工作的运运作情况况，真正正做到尊尊重业主主权益。第二章创造青青江名城城物业管管理模式式开发公司司开发的的“青江名名城”，是专专为有识识之士和和青白江江市的创创业先锋锋们打造造的精品品高档电电梯公寓寓。从规规划、户户型设计计、工程程建设、楼楼盘销售售到物业业管理环环节，青青江名城城未来的的物业管管理工作作中将以以“精品服服务，全全心全意意满足顾顾客需求求”为目标标开展。在确确定管理理模式的的基础上上，针对对青江名名城精品品物业的的特色及及实际情情况， 我们的的管
7、理思思路是：l采用整整体管理理和专业业管理相相结合的的办法l强调成成本控制制意识和和成本管管理程序序l强调维维修基金金的效能能管理与与维修计计划的科科学实施施的有机机结合l强调流流程团队队的有效效运作和和服务流流程的持持续改进进l确保公公众服务务的规范范化与特特约服务务的个性性化l确保配配套设施施的不断断完善与与商务服服务的日日趋完美美l致力于于培养员员工的专专业素质质以及小小区全员员的参与与意识l致力于于共用设设施、设设备的持持续改进进和功能能提升第三章拟采取取的管理理服务措措施结合合青江名名城物业业管理的的难点、重重点及管管理思路路，我们们拟采取取以下管管理服务务措施，以以保证管管理模式式
8、的实现现及精品品服务的的供给：一、导入入ISOO90001质量量管理体体系在青江名名城物业业管理的的实施过过程中，我我们将一一如既往往地推行行ISOO90001，以以期在为为业主提提供优质质服务的的过程中中不偏离离既定的的轨道。二、结结合自身身优势，提提升服务务质量青江名城城物业管管理成败败的关键键在于能能否将自自身优势势与标的的物的管管理要求求有效结结合。我我们将充充分运用用现代物物业经营营的管理理模式以以及行业业成功运运作的经经验，有有针对性性地开展展工作，了了解客户户需求，提提供个性性化服务务和精品品服务，对对可能发发生的问问题进行行前期预预防，使使管理处处推出的的各项管管理服务务措施更
9、更加切合合业主的的需要及及物业管管理行业业相关政政策法规规。三、建立立素质优优良的员员工队伍伍要实现管管理方案案中的各各项承诺诺，最关关键的在在于员工工的整体体素质，人人的因素素决定一一切。管管理处日日常运作作中的一一项工作作重点就就是保证证物业用用人机制制的有效效推行，通通过竞争争上岗、优优胜劣汰汰和各级级岗位责责任制来来给予员员工一定定的工作作和竞争争压力，通通过持续续不断的的培训和和考核来来保证队队伍的素素质。四、建建立“全方位位式”的员工工培训机机制在实实践中，推推出“全方位位式”的培训训体系，做做到岗前前培训、在在岗培训训和调岗岗培训，各各层级员员工均有有明确的的培训达达标标准准，使
10、每每一层级级员工保保持服务务知识、技技能与服服务需求求达到动动态平衡衡。五、提供供个性化化的装修修套餐服服务 随着人人们生活活品质的的不断改改进，使使得房屋屋装修正正成为业业主在购购房以后后最为关关注的一一个问题题。在青青江名城城的装修修管理上上，竭诚诚为业主主提供完完美的配配套服务务。拟通通过公开开招标的的方式引引入34家具具有一定定品牌、资资质、售售后服务务的正规规装修商商进驻并并向业主主推荐，避避免装修修游击队队日夜骚骚扰业主主；同时时，根据据不同层层次业主主的需求求，提供供各类个个性化的的装修方方案以供供选择，实实现设计计、施工工、养护护一条龙龙的套餐餐式服务务。另外外，根据据个别业业
11、主的特特殊要求求，管理理处亦可可在业主主购房之之后但房房屋未入入伙之前前，即提提供装修修申请及及方案审审核的服服务，以以解业主主的后顾顾之忧。六、构建建“一站式式”服务平平台客户服服务中心心强大的服服务平台台和先进进的服务务组织是是提供规规范客户户服务的的前提。在在青江名名城的服服务形式式上，拟拟建立客客户服务务中心的的运作体体系。即即将管理理处的内内部管理理和对外外服务分分为后台台和前台台操作，从从而保证证管理处处对外形形象的统统一化。客客户服务务中心是是管理处处的指挥挥调度中中心及信信息枢纽纽，业主主所有的的服务需需求申请请及投诉诉建议都都将汇总总到客户户服务中中心，由由中心负负责分类类处
12、理；而管理理处所有有需公布布的管理理服务信信息亦通通过该中中心反馈馈到业主主。通过过管理服服务中心心的有效效运作，第第一，可可保证管管理处对对外信息息传播的的口径统统一化，第第二，建建立首问问责任制制，所有有业主的的投诉和和需求都都有专人人负责跟跟踪和落落实直至至业主满满意为主主；第三三，客户户服务中中心244小时的的工作时时间将可可保证业业主的需需求全天天候地得得到受理理及满足足。第二部分分项目管理理方式第一章管管理模式式一、青江江名城管管理处组组织架构构设备维护员水电维修员治安员消防员保洁员绿化员客户专员物业管理员管理处经理物业主管收银员车辆管理员保洁绿化主管治安、消防主管维修主管青江名城
13、城管理处处组织架架构描述述：1.组织架架构的设设置原则则是精简简高效、一一专多能能，采用用经理负负责制，签签订经营营责任书书，实行行独立核核算。2.青江名名城管理理处各岗岗位所需需人力资资源配置置实行成成都青江江名城经经营管理理有限公公司管理理下的完完全双向向选择，以以保证管管理处经经理建立立一支高高效、协协调的团团队。3.青江名名城管理理处内部部采用直直线职能能制，尽尽量减少少管理环环节，提提高工作作效率和和保证信信息渠道道的畅通通。4.管理处处物业主主管的主主要职责责是协助助经理完完成各项项工作任任务，监监督管理理处的服服务质量量，同时时兼任行行政主管管, 负负责管理理处各部部门的考考核和
14、监监督、办办公室事事务、和和小区文文化建设设，降低低人力资资源成本本。5.维修修主管的的职责是是保障各各种设施施设的正正常运行行，负责责对各种种设备、设设施的维维护、检检修以及及业主的的请修工工作。6.客户户主管的的职责是是负责客客户服务务中心的的运作，建建立管理理处与业业主之间间的服务务平台,负责对对各种费费用的收收取，处处理客户户投诉,并将业业主的需需求信息息迅速、准准确传递递至各相相关单位位。二、青江江名城管管理处外外部沟通通导向图图青江名城管理处河景馨城管理处公安消防税务民政局居委会社会服务机构供电供水供气抟征收气光纤电信园林环卫人防其他交通物价工商房管局市政开发公司施工单位设计单位供货商专业公司外部沟通通导向图图说明： 1.在在青江名名城业主主委员会会成立之之前，达达州市宏宏源房地地产法杖杖有限公公司通过过招投标标选聘物物业管理理人，并并与之签签订物业业管理合合同。 2.若若由成都都青白名名城经营营管理有有限公司司作为物物业管理理，我们们将设立立青江名名城管理理处，全全面负责责小区物物业管理理工作。 3.在在青江名名城交付付使用且且入住率率达到550以以上时,召开产产权人代代表大会会,选举举成立青青江名城城业主委委员会,由小区区的产权权人及使使用人共共同参与与管理。业业主委员员会根据据法律赋赋予的权权力，对对管理上
