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1、县通信公司月份工作总结 县通信公司月份工作总结 月份，在省、市公司和地方政府的正确领导和大力支持下,县分公司面对日益激烈的市场竞争形势，求发展,讲执行，抓落实,公司全 体员工团结一致,奋力拼搏,较好地完成了市公司下达的各项任务。现将月份的工作情况和年的工作目标向市公司作以下汇报： 一、业务发展与业务收入 月份净增用户户,占年计划基本目标的，挑战目标的；完成业务收入万元,占年计划基本目标,挑战目标的,比去年 同期增长；业务收入增长率从元月份的上升到月份的；月份欠费回收率达到，新业务收入比重;发展公话部，超 市个。 年月份，县分公司紧紧围绕着去年年底制定的“以市场占有率为龙头,在放号、业务收入、欠
2、费上扎实开展工作”的总体思路，把握 市场方向,追求卓越创新。月份,主要开展了以下几个方面的工作： 、认清自身差距,扎实开展工作,力求更快发展。针对去年经营工作中存在的不足,公司在今年年初在市场占有率和欠费回收率上，想办 法、抓落实,育市场。通过个月的努力,业务收入、放号、欠费回收率、市场占有率得到一定的提高,具体做法是: 对市场认识一个“早”字，追求一个“快”字。 今年的春节时间较早，公司紧紧抓住两节营销的有利时机,加大业务宣传,加快放号速度,开展送鲜花、积分兑奖等多项活动，启动市场， 发展用户。月份,月平均保持着净增部的佳绩,并在月份实现在业务收入上突破万元，用户群上突破万户。 加强业务宣传
3、，普及移动业务。分公司充分利用元宵节灯会、权益日、清明庙会、护士节、电信日、教师节、中秋 节、国庆节等活动，加强业务宣传，普及移动业务。年初二，邀请市星河广告演艺公司在淮河路营业厅门前举办业务知识有奖问答文艺演出, 元宵节将新业务内容做成彩灯送展，开展“话费误差，双倍返还”和网站取消和资费说明宣传,组织大型的街头路演，特别是清明 庙会期间,流动宣传车深入到各个网点、各个乡镇宣传，对“动感地带”、“轻松入网，如意”等业务的发展起到了强有力的推动作用。仅 月份三个月,发展“动感地带”户,目前，“动感地带”已成为用户入网的主打套餐。下半年,公司紧紧围绕着“庆祝公司成立五 周年”活动的主题，加强了“闲
4、时优惠”、“网包月”、“包月”等营销政策的宣传。回顾月份的业务宣传,“积分兑奖”活动在用 户中产生了较大的反响，在积分兑奖“双倍”活动中,县分公司一天共兑奖户，兑现富硒米袋，卡张。多种形式的宣传,使中 国移动的品牌深深地在群众心中扎根。月份,公司共悬挂条幅多条，散发各类宣传单数万份。 关注招商引资，积极上门营销。上半年,县委、县政府加快了招商引资的步伐,分公司抓住契机，与招商局及时联系,快速反应, 发现一家，立即上门营销,取得了较好的市场效果。,这些单位刚到,县分公司就能在第一时间内赶到现场，办理 入网，提供服务。 努力提高市场占有率,坚定不移地贯彻落实“归家计划”和低端手机营销政策。月份,公
5、司领导带头，全体员工实施单位划地承 包,组成个营销小组，有针对性地深入到机关、企事业单位、学校等社会各个角落，根据掌握的资料，实施上门反拉。三季度，实现转网 部,反拉集团用户家。月份,为遏制小灵通在个乡镇的发展，公司请市公司业务宣传车配合,调动首席客户代表、客户经理、营业员 与乡镇代办渠道密切配合，开展了声势浩大的业务宣传活动。由于活动精心组织、认真安排,取得了较好的市场效果，两月共预存、赠 送手机多部。 ,分公司按照省公司的红黄牌和流动红旗的考核制度,遵循“月月有计划,周周有重点”的工作思路。在客户资料收集健全和完善、首席客 户代表制度建立和执行、新业务发展宣传营销和反抢竞争对手高端用户、集
6、团客户“四大工程”的精耕细作四个方面开展工作。在春节和情人 节组织客户经理对商业、重要大客户送出鲜花多份。对商业客户将重点放在客户基本服务措县通信公司月份工作总结第2页 施的落实：积分计划的知晓率,免费更换大 容量卡,邮寄帐单的知晓率、专席、新业务的免费试用。每月工作有了重点，各项考核指标有了明显的改进和突破。当月欠费回收率均 能达到，三个月欠费回收率均达到，比去年同期回收率增长个百分点。商业大客户离网率,商业大客户流失率平均,客户经理知 晓率高于,积分计划知晓率已高于,达到省公司规定的基本目标。月份,客户经理完成手机上网用户户,彩铃用户户，户 银卡以上客户新业务的免费试用,语音信箱户，随意呼
7、户，其中集团彩铃、随意呼的大客户新业务使用率在三县排名第一。 抓住集团客户，夯实移动在集团客户市场上的主导地位。上半年，公司对集团客户进行目标细化，明确责任人，定期进行回访。月日，为 加强沟通、增进了解,总结上半年集团客户服务营销经验,公司经过精心组织，邀请个单位联系人在宾馆召开了集团客户联谊会。与会代 表畅所欲言，在肯定移动公司是真正做到了追求客户满意服务的同时，对集团大客户服务提出了许多宝贵的意见和建议。通过此次活动的开 展，让客户经理们提高了感性认识,理清了工作思路。下半年,重点制定并落实了集团客户首席客户代表制度。为切实发挥首席客户代表的作 用,协助客户经理对集团客户的维护和管理，将首
8、席客户代表的绩效与所管理的集团客户业绩挂钩,使集团客户的维护和管理更趋规范、成熟 。经过近半年的实践,通过首席客户代表和客户经理的积极配合,公司共反抢了个集团户竞争对手客户,增强了集团客户重要领导、联系 人对移动公司“沟通从心开始”服务理念的切身体验。 围绕“四大工程”,开展集团客户的精耕细作工作。去年，我公司集团客户市场得到了有效拓展，全年摸底集团客户户，发展签约集团 客户户，实现移动信息化解决方案户。为继续深入推进集团客户工作,提高集团产品、移动信息化方案的普及率,提高高价值客户保有率 ,发挥集团客户稳定中、高端市场的积极作用，推动集团客户工作向纵深发展,年我公司根据省、市公司的发展要求,
9、通过上门拜访、集团 联谊、团队营销等各种手段，完成了集团客户摸底户、“圈地”户、信息化基本解决方案户、集团网户、集团网户、集团短信 户、其它集团客户产品户。 扎实开展清欠工作,提高欠费回收率。欠费问题一直是公司老大难的问题。今年年初,县公司领导就指出:欠费没有什么捷径可走，只有 一个“干”字。首先从源头上堵住欠费，对新入网用户的资料进行认真的审核、回访，各个渠道进行连续个月的跟踪、维护观察,组织人员统 计分析欠费预销、拍照预警用户资料，并下发各代办点进行回访、挽留、上门催交、一对一催交,要求各代办点建立客户维护登记表，对客户 的话费使用情况进行动态观察,对强制开关机的流程进行了严格的规定，通过
10、一系列的努力，月份连续个月欠费回收率(三月)超过。 、加强渠道建设,提高管理水平。 渠道业务发展。年,为加快渠道的业务发展,采取了给各网点下达一定的业务指标，采用新的放号酬金考核办法,开展渠道放号劳动竞赛 ,充分调动了渠道业务发展的积极性。月份,共完成放号户，与去年同期相比，增长,话费收入万元，与去年相比增长 。 渠道建设。年新建联网收费点个，其中反拉联通个,新建代销点个,其中反拉联通个。截止月底，我公司共建设专营点个,代销 点个。已初步完成、自建营业厅的购置任务。同时为提升专营店的服务形象，对部分专营店陈旧的门头、背板进行了彻底的更换。 渠道服务、业务培训。为加强对渠道的管理，提升渠道服务水
11、平，年，落实了代办点客户维护制度，加大了对专营店的检查、暗访力度, 每月不定期地组织暗访、检查次,把检查结果与专营店电路租费挂钩，对发现用户投诉、规范服务等方面存在问题的专营店进行通报、处罚, 并及时进行整改。为使代办点及时了解和掌握公司的各项新业务,增强代办点业务操作推广的能力，公司在年对代办点的营业人员进行次 的业务学习、培训,使专营店营业人员基本上掌握了新业务的操作、使用，促进了渠道各项新业务的发展。 积极开发农村市场，采取多种形式，谋求发展。为落实省市公司村级渠道的建设精神,县分公司与沫河口镇大柏村党支部签订支部共建协 议。探索新时期党建工作的新思路,发挥不同行业党组织的优势，以党支部
12、的领导作用推进村级业务的全面普及。 、落实省公司“红黄牌”和“流动红旗”制度，着力提高服务水平。 落实市公司服务质量会议精神，全面提升服务质量。年初,我公司为提升服务质量，对前台营业人员制定了详尽的服务规范和要求。提 出了先固化,再优化的原则,号召全体人员先确定目标，明白自己怎么做,然后在日常工作中长期坚持，形成氛围。 实行后台人员窗口值班制度,加强后台与前台的沟通。从实行值班制度以来,全体值班人员均能按时到岗，自觉、自愿地做好 营业厅的每一件具体工作,后台值班,有力地保障了营业厅日常工作的开展,促进服务领先战略的落实。 注重学习。在落实的形式上坚持走出去，请进来。年共组织营业员、客户经理到市
13、公司、兄弟单位学习十几批次。为改善服务环境, 铺设营业厅门前彩色方砖平方米，立挡车站柱根，从根本上改变了国防路营业厅门前车辆乱停、乱放的现象。市公司市场部的同志二次 到，对的营业厅软硬件的建设进行检查和指导，对营业人员进行严格的培训。通过努力,公司整体服务水平得到了较大程度的提高。 积极参与文明行业创建活动，将公司的服务水平提升到一个新的高度。通过文行创建指导委员会，广泛听取社会各界对移动的评价， 促进客户服务水平的改善和提高,活动开展以来,由于措施得当有力，成效显著。年被县创建文明行业活动指导委员会授予“最佳创建先 进单位”。 、加强基础管理,确保安全生产。 年初,针对公司去年管理上存在的薄
14、弱环节，制定各项管理制度,对三类员工认真做好各项考核、考评，通过应知、应会资格 认证考试,淘汰不合格三类员工一名。对去年的绩效考核结果坚持人人见面,个个谈心,与一二类员工签订劳动合同、岗位协议、职位合同。 一系列的活动，加强了队伍的建设,保证了各项工作有条不紊的开展。 讲执行、抓落实。总二次到调研，对发展、服务、渠道建设、渠道管理、欠费、公话、增量增收、提高市场占有率等方 面进行了专门的指导，公司极积落实杨总的讲话精神，针对存在的问题组织渠道检查三次,现场管理检查五次，对代办酬金、预存话费送手 机等账目进行认真检查，坚决杜绝各种不规范行为的发生。在增量增收、提高市场占有率上动脑筋、想办法，月份在业务收入、放号等方 面都得到突飞猛进的增长。 加强基础管理，坚持考勤、考绩,狠抓安全生产。月份,由于检查到位,学习得法，从而保证了资金管理、车辆运行等各 项工作的安全。 积极协调和地方各级政府、各部门之间的关系，妥善处理好生产经营、工程建设中遇到的各种困难和纠纷。 加强精细管理,严格控制各项费用的支出。年，招待费、宣传费、促销费等各项费用均达部门预算管理的要求。 加强党、团、工会建设，增强了企业的凝聚力和向心力，掀起学习“三个代表”的新高潮。年,公司制定了严格的政治学习 和员工的思想政治觉悟，激发全体员工的主人翁责任感和工作
