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1、小组年度工作总结报告小组年度工作总结报告（通用 5 篇）在小组的年度结束之后，需要写好总结报告，那么应该如何写总结报告呢？下面是小编分享给大家 的小组年度工作总结报告（通用 5 篇），希望对大家有帮助。一年来，办公室党支部围绕党委和政府的中心工作和支部年初制定的创先进支部计划，结合中 央提出的“调查研究年”和“转变作风年”活动，做好“四抓四促”，充分发挥支部政治优势，为我区经济发 展和社会稳定作出了应有的贡献。（一）、抓理论学习，促进党员思想政治素质的不断提高 今年来，支部采用多种形式组织党员开展理论学习。1、根据各个时期党委和机关工委的要求，由支部和各党小组组织党员开展学习，认真学习党政 领
2、导干部选拔任用工作条例。2、组织党员参加各级举办的培训班学习，提高服务技能。先后组织党员参加我区招商引资优惠政 策培训班、办公室业务培训班、世贸组织基本知识培训班的学习。此外，还组织党员参加在广州、珠海 等地举办的业务培训班学习。在组织党员学习的同时，支部还组织党员参加公民道德建设实施纲要 办公室业务知识党的知识竞赛等，进一步巩固学习效果。3、根据机关工委“学刊用刊要点指导”的要求，组织党员学习了为什么要保持党的先进性等 90 多篇文章。（二）抓制度建设，促进党员目标管理的完善1、健全岗位工作制度。一是针对干部队伍建设中存在抓系统教育不力、人未能尽其才的问题，业 务培训工作以主管秘书工作的副主
3、任为直接责任人，各分管副主任为分管业务培训的具体责任人。人才 使用工作以办公室主任为第一责任人，主管人事工作的副主任为直接责任人。针对政治理论学习缺乏系 统性和深度不足的问题，办公室党支部书记为该项工作的直接责任人，其他分管副主任为具体责任人。 针对管理缺乏以人为本的管理理念问题，以主管机关事务、行政工作的副主任为直接责任人，其他分管 副主任为具体责任人。针对深入基层和部门不够、不能较好地收集和反映基层群众关心的问题，以办公 室主任为该项工作的第一责任人，分管财金工作的副主任为直接责任人，其他分管副主任为分管工作的 具体责任人。二是在各股室（局）在充分分析存在问题的基础上，制定了一系列的制度。
4、如作风建设 实施要点。2、严格支部的组织生活制度，丰富党员同志的精神生活。今年，支部继续贯彻执行区直工委去年 关于进一步严格党的组织生活的通知精神，按照中央的有关规定，严格执行支部的组织生活“五个 一制度”，基本做到每季一次支委会，每半年一次支部会议，每季不少于一次党小组会。组织党员开展 丰富多彩的文化活动。如 6月份，举办和组织党员参加办公室业务培训班学习。7月份，组织党员 开展“纪律教育学习月”活动。3、健全民主评议党员制度。按照区直工委的要求，年初，支部制定了“创先进党支部计划”，并组 织党员认真开展这项活动。上半年，支部以党小组为单位，组织党员开展批评和自我批评。在民主评议 党员中，结
5、合干部年度考核、机关作风建设考核和党员“创先争优”活动，抓住坚持标准和开展批评和自 我批评两个关键环节，对照第一章规定的党员条件和“八个坚持、八个反对”评议每个党员在思想作风、 工作作风、学风和生活作风等方面的表现情况。（三）抓队伍建设，促进支部战斗力的进一步发挥1、抓好党员管理工作。组织入党对象和入党积极分子参加区直工委组织举办的各种培训班学习， 指定专人联系培养。入党积极分子和入党对象每季度向支部书面汇报思想、工作等情况。支部按照“坚 持标准、保证质量、改善结构、慎重发展”的方针做好发展工作。一年来，为 4 名预备党员办理转正手 续。2、抓好班子建设。按照区直机关工委的要求进行换届。在换届
6、中，坚持把党政领导干部选拔任 用工作条例规定的基本条件作为衡量新一届班子的基本尺度，特别是把政治标准放在第一位。（四）抓发展是第一要务，促进服务质量的提高1、围绕党委和政府的经济工作加强综合协调工作。发展经济，为经济建设服务，是支部实践“代表 中国先进生产力的发展要求”、“代表中国最广大人民的根本利益”的具体体现。在工作中，支部紧紧围 绕发展经济这个中心，主动协调。根据国家、盛市的统一部署，协助区公众聚集场所专项治理办公室和 有关职能部门在全区范围开展公众聚集场所消防安全专项治理，协助区打私办做好省市部署有关打私专 项行动和行事收费检查。按照国家、盛市的部署，牵头组织区各打假职能部门开展多次联
7、合打假行动。 认真做好对国有企业下岗职工基本生活保障资金、失业基金、基本养老保险基金和城市居民最低生活保 障资金（以下简称“四项”资金）管理使用情况专项检查活动。2、档案工作，重点围绕村（居）委会建档工作开展业务。为确保今年完成区政府工作考核目标下 达的全区50%村（居）委会建档任务，组织党员深入基层开展业务指导工作，并在 10月14日16 日对我区 9 条村（居）委会的建档工作作了一次专题调查，提出今后建档工作的意见。开展了机关档案 室达标升级的业务指导工作，开展了档案安全大检查。立足本园发展，加强园本培训。结合3月份加方专家关于分享各校及个人档案夹、“有助于发展 的实践活动是良好学习的根源
8、”、“自制教学具”“将家庭融入到教育中”等几个方面的培训内容，我们及时 的开展了园本培训，这几次培训在推进课程改革中提升了我园的整体办园水平，并为幼儿园的可持续发 展提供师资的保障。而我园的教师们也通过培训活动得到了切实的提高。一、加强了园本培训的管理力度。首先，园长亲自抓幼儿园工作，由她牵头成立了以园长为首的 CCPPERTT 园本培训领导小组和 指导小组。各成员具体负责培训工作，分工明确，责任到人。其次，我们把园本培训作为提升幼儿园整 体工作的重要一环，列入幼儿园每月议事日程，每学期，我们还定时召开园本培训研讨会，专门研究此 项目教师培训工作，及时解决培训工作中遇到的问题，对园本培训工作进
9、行及时的调度，加强了培训的 针对性、时效性。比如：去年我园组织培训了有关“宗卷的建立”这一讲座，但老师们制作的宗卷在个人 文字材料方面的内容上教缺乏、千篇一律、没有个性特征。因此，今年我们再次组织培训，把老师们反 馈上来的信息再作调整后，用课件和实例展示的形式，让老师们更形象直观的了解了宗卷的建立特点。教师们在参加园本培训活动中，严格遵守幼儿园的园本培训要求，准时参加培训。参培教师遵守学 习纪律，认真做好学习笔记，学习过程中，积极参加讨论，大胆发表自己的意见和见解，及时总结，写 好心得体会，学习效果明显，并将理论与实际工作相联系。二、理论水平的提高。我园为了认真贯彻幼儿园教育指导纲要，为提高我
10、校教师的综合素质，提高保教质量，适应教 育改革发展和全面推进素质教育的需要。结合我园教师队伍的现状，20xx年6月项目小组组织培训讲 座有助于发展的实践活动是良好学习的根源（张煜佳主讲）、将家庭融入到教育中（左小红主 讲）、怎样进行综合教学。用课件和挂图的形式，引导教师们丰富幼儿教育的理论知识。让教师们 加深对幼儿教育的理解，促进专业素质的提高。三、幼儿教育理论观念更新。通过园本培训，进一步巩固了教师的职业道德、专业思想，使教师掌握必备的教育技能，树立现代 教育观念，不断提高科学教育理论水平和教育教学研究能力，更新知识，提高执教水平。使教师树立正 确的教育观、儿童观、游戏观，不断完善幼儿教师的
11、知识、能力结构，提高其实施幼儿教育教学的能力， 以促进教师专业成长。四、专业技能和现代信息技术的提升。幼儿教师作为学前教育的第一线教育工作者，肩负着教育幼儿的重任。要促进工作的良性发展，只 有让专业技能得到提升。我园的园本培训，将从自制教具基本技能培训、个人档案夹建立的培训等多方 面入手，促进教师专业技能的提高。此外，我们小组成员常常利用休息时间，采用“一帮一”的形式，帮 助教师掌握博客和电子档案的建立方法。不少教师现在都建立了个人博客。五、采用灵活多样的培训形式，激发教师主动参与的热情，促进教师成长。“兴趣是最好的老师”培训工作中，如何使教师真正进入培训主体角色，是关系到培训取得成效的关 键
12、所在。为此，我们一改过去传统的“一人讲，大家记”的被动模式，而变为讲、研结合，专题讲座与个 别辅导相结合的方式，灵活主动的进行。六、下一步工作思路：1、进一步加强各层次教师培训：我们将以加方专家的教育新理论为依托，以提高教师思想水平、理论水平、实际操作水平为目标， 实现“培训探索、思考操作（灵活性、创造性）总结、评价”一体化的路子，并针对每一 个教师的具体情况，有针对性的进行辅导，使教师尽快掌握 CCPPERTT 教育新理论的精华所在。2、继续积极有效开展园本教研活动，进一步做到有计划、有目标、有记录，有总结。注重形式多 样，讲究方法。岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过
13、去的一年，我们在工作中虽然没 出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组 定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方 总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：一、语言交流技巧方面：与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和；向用户致歉时 尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要 再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替；如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用 “您说”；不要跟用户说简称，讲话要完
14、整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些 病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您 找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以 避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要 的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出 现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”；因各家银行 24 小时购电网点
15、 使用的不全是一卡通，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事 件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要 求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用 户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经 验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。二、业务及问题处理方面：新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完
16、，开发商又不能等 所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时 用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤 气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了， 才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理 退费，其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。关于石景山校表问题：如遇到石景山区用户想校验电表的.话，可以解释：因校表部门是周一至周 五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。 其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求
