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1、酒店客服部奖惩制度22020年4月19日文档仅供参考客服部奖惩制度1、上下班时间必须亲自打卡,代打卡现象一经发现,将予以代打卡者及持卡人-B1处分2、上班时间,未穿制服,未佩戴识别卡者,记-C1点3、如未经领导批准,擅自离岗、脱岗者,记-B1点4、在上班时间,做非工作之事者,记-B1点5、主管交待任务,无法及时完成,或有所变动时,务必事先请示,否则记-C1点6、如有故需请假,需提前填写书面申请,由主管批准后方可,否则按旷工处理,若出现第二次,记-B1点7、客服人员用餐时间不可超过35分钟,总台不得无人接待,否则记-C1点8、顾客交谈中,要使用礼貌用语,若因服务态度接受顾客投诉,损坏乐富隆形象者
2、,记-B1点9、赠品库不得随便进入,提赠品须有两人同时进出,否则记-C1点10、受到顾客高度赞扬,接到顾客表扬信者,记A1点11、为顾全大局,受到委屈,记B1点12、为公司挽回损失者,记A1点13、如有拾金不昧者,记B1以上点。商管课奖惩制度1、有本课员工向供应商低价购买任何商品,及索要任何赠品如发现一次给予(-A1)点。 2、本课员工在进入平台时,不得携带任何私人物品,如发现一次给予(-C1)点。 3、本课员工收获平台换衣或做私事时,如发现一次给予(-C1)点。4、本课员工在上班时,如发现大声喧哗,工装不整,经常打私人电话时,一次给予(-C1)点。5、本课员工在工作时间喝酒如发现一次给予(-
3、C1)点。6、如有迟到或早退发现一次给予(-C1)点。7、本课员工再不添换班表的情况下随意换班代打卡,或没有经住管认可后,随意换班代打卡如发现一次给予(-C1)点。8、本课员工在工作时间不得和供应商发生争执,辱骂供应商如有供应商投诉,一次给予(-A1)点。 9、在收获过程中,如发现收获人员多收或少收而导致公司受损时,一次给予(-B1)点。10、在票据验收录入时,如发现票据人员录入错误而导致公司受损时一次给予(-B1)点。11、在索赔员工在索赔商品过程中,如有多退或少退,多换或少换一次给予(-C1)点。12、电梯员工,不得在工作时间擅自离岗,如发现给予(-C1)点。13、在使用板车叉车时,应使用
4、不当造成损坏,应造价赔偿并一次给予(-C1)点。14、本课员工在上班时,严格遵守公司的各项制度,工作表现积极时,给予申报当月优秀员工。收银员奖惩条例1、 试用期间,一周内多打或漏打,达三次者,将予罚款B1点。2、 试用期间,一月之内长短款多于30元,达三次者,一律不能胜任该职务,予以调离岗位。3、 试用期间,违反公司规章制度或店内规章制度达两次的,轻微者予以罚款A1点,严重者予以开除。4、 试用期结束后,多打,漏打,未消磁一月内出现三次者罚C1点,一月内出现五次者罚B1点,超过十次者罚A1点。5、 工作期限间,做与工作无关的事(聊天、靠银台、看书),发现一次予以口头警告,发现二次则罚C1点,屡
5、教不改者,罚A1点。6、 仪客仪表不整洁者(衣着、头发、工卡、鞋)予以罚C1点。7、 收银员在银台随意开钱箱,清点现金,罚A1点。8、 收银员上机中随身携带现金者予以罚A1点,发现其它作弊现象予以辞退。9、 对于利用工作之便给亲朋好友结帐者罚C1点,发现作弊现象罚A1,第二次予以辞退。10、 一周内三次正负差异超过二元到五元者予以罚C1点,三次正负差异超过三十元者予以罚B1点,出现五次者予以调离本岗位。11、 违反收银员职责,作业流程两次者,轻微的予以罚B1点,严重的罚A1点。12、 当月按排名笔数及实收金额,倒数第一名罚B1点,倒数第二名罚C1点。13、 连续两月最后一名者,一律不胜任该职务
6、,离职或调部门。14、 收银员在服务态度不合理的情况下,导致与顾客发生争执造成投诉者,予以罚B1点,严重者罚A1点,收银员态度恶劣,且不听劝阻者,调离本部门。二 奖励1、 当月正负差异在1元以内者予以B1点奖励。2、 银员在无误的情况下,受顾客无理责骂,且能热情的为顾客服务,赔礼道歉挽回公司声誉者,予以委曲奖B1点。3、 一月内无投诉,得到顾客表扬者,而且工作态度端正,服务周到奖B1点。4、 收银员在工作中发现偷盗行为并为公司挽回经济损失的,给予A1点的奖励,如为公司挽回巨大经济损失的给予A2点奖励。5、 收银员在一个月接待的来客数排名第一的奖励B1点,第二的奖励C1点。奖 惩 制 度1、按规
7、定统一着装,佩戴胸卡,违反规定,一律不得进入卖场罚-C1点;2、工作中遵守工作流程,并认真负责,及时完成上级领导交予的工作及自已的日常工作,如违反处罚-C1点;3、在单位绝对服从上级主管工作,在工作上的正确安排,不允许当面顶撞上级并找一些不正当的借口,如有疑问,能够单独找主管下来进行协商,否则罚-C1点;4、每日要对价签进行核对,POP核对,保持排面的整洁,进行卫生的清洁,检查商品的补货,上货情况 ,及时完成缺货商品的订单并交到上级主管手里,如发现以上问题未解决,处罚=C1点;5、在使用工具(如液压车、板车)时,严格遵守操作规范,如因使用不当发生事故或发现未按规范使用,则予以-A1处理,并赔偿
8、相应损失;6、在卖场内严禁嬉笑打闹、粗言秽语、睡觉、窜岗、扎堆聊天,如违反罚-C1点,严禁吸烟、喝酒、一经发现一律开除; 7、严格遵守上班、下班时间及打卡制度,迟到、早退、未打卡一次处罚-C1,三次以上除扣掉相应罚款外,还将扣除本月全勤奖;8、每日参加例会,未参加者才给予-C1点处罚;9、在卖场严禁搞恶作剧,如发现此情况罚-A1点,严禁拿防盗设施开玩笑(包括用防盗窃签试防盗器,随便撕下防盗签等)如有违反处以-A2处罚,并交予防损课进行审查;10、有偷盗行为者,扣除当月工资及全部利益分享金并予以解雇,情节严重及所盗金额较大者除给予以上处罚外,送至当地公安机关处理并备案;11、每日认真完成交接工作
9、,如交接不清造成工作失误者给予-B1处罚;12、每周及时、准确的进行市调工作,如未完成给予-B1的处罚;13、在工作中因自身工作的失职造成顾客投诉的给予-B1的处罚;造成严重影响公司形象及声誉给予-A1处罚并记过一次;14、在迎宾、送宾等顾客服务中,要使用礼貌用语,如未使用者给予-C1处罚;15、在卖场严禁随意使用商品及故意损坏商品,在违反者罚-B1;16、发现孤儿商品及时送到相应位置,如未执行罚-C1点,发现空包装、残损及时报到商管进行处理,在库房内不允许在空包装,空包装随时发现随时解决,未及时解决罚-B1点;17、每月换班最多两次,换班前填写换班申请表,如未申请按旷工处理,扣除当日工资;18、如遇公司重大决策及调整,或用人时,迟到者罚-B1点,不到者罚-A1点,并记过一次,做公开批评;19、每日工作未完成不得下班,完成后主管审查合格,能够下班,如工作因员工延误而未完成罚-B1点,且超过工作时间的部分不计加班;20、在公司有不团结员工,对其它员工有诽谤言语或恶语伤人者,给予-A1点处罚,如多次发生此问题者予以解雇。
