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1、-范文最新推荐 -2018 年电力优质服务演讲各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。 我叫倪嘉，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。优质服务，某种程度上说，其真义 , 就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。 近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中， 我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。我们营销部作为与客户直
2、接打交道的服务窗口 , 几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务， 用心血和汗水兑现每一句诺言。 坚持与时俱进地改进服务措施， 开展以“人人都是形象， 人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务， 电力投诉还是电力咨询， 都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升， 职工对维护企业的品牌意识有了明1/10显增强。走进我们营业大厅, 你就会被我们每位员工如花般的笑
3、脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、 整齐上墙的规章制度， 坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水， 您会有种宾至如归的感觉。 我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念， 在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道， 文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。 今年年初 , 有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11.5 元，但按照电费违约金不足 1 元应按 1 元收取的规定，他必须缴交 1 元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1 元，简直是不可思议之事。因
4、此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开供电营业规则 , 一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？ ”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！俗话说“赠人玫瑰， 手留余香”。 我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候， 一杯热气腾腾的开水， 都是我们赠与客户的温馨玫-范文最新推
5、荐 -瑰，饱含着我们的深情与厚谊。客户能够满意而归，就是对我们最好的回报。2018年之初，纵观南北，人本精神、大众情怀正得到倡导。学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑 , 是一种责任，也是一种境界。 消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高， 对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非 , 就是“有情”服务，是“优质服务是国家电网公司的生命线”这一服务理念的深化、细化、具体化。国家电网公司将“优质服务”确定为员工的核心价值观，提出以加强服务作风建设为切入点，加强思想作风和行风建设。 “核心价
6、值”的培育要求我们尽快树立服务是资本、服务是资源、服务是事业、服务是乐趣的理念，从微笑这样的细节做起，发挥潜力 , 彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。生命 , 对每个人只有一次，而青春则是这仅有的一次生命中易逝的一段。我坚信：流星虽然短暂，但在它划过夜空的那一刹那，已经点燃了最美的青春。 20 世纪中国的历史，写下了中国共青团和中国青年的光荣， 21 世纪期待我们创造新的青春辉煌。党在召唤，时代在召唤，只要我们以“崇高的理想、创新的意识、无畏的勇气”发挥青年的智慧、风采和力量，就能
7、乘风破浪、与时俱进！3/10让我们肩负起历史的使命，让身体里流淌的血液迸发出激情! 让我们一起为电力事业奉献自己的青春!尊敬的各位领导、亲爱的大学生村官同仁们：大家好！首先，感谢区委组织部和大村办给我这样一个机会与我区大学生村官朋友们共同分享我的任职感受。我叫郭伟涛，毕业于许昌学院文学院汉语言文学专业， 2008 年 7 月，我放弃了郑州的教师工作和良好的发展前景，怀揣着青春的激情与梦想走上了“大学生村官”之路，2008 年 8 月被选聘到青年村乡井庄村任村主任助理。今天受区委组织部的委派，我将从个人的视角谈谈大学生村官的任职感受。（1）首先，我先浅谈一下我一年来的工作感受。一、作为一名大学生
8、村干部，一定要放下架子，摆正位子。就是既不要把自己当成乡干部， 也不要把自己当成村干部高高在上。 这种思想是要不得的，更是很可怕的。唯有自己先做好一名村民，才能做好一名合格的村干学部。二、做好自己的角色定位。大学生“村官”，要立足长远，在新农村建设中建功立业、 成长成才，实现价值。既要俯下身子， 谦虚谨慎，又要发挥优势，学以致用。做好六种角色：做国家方针政策的宣讲者、做新思想新理念的转变者、 做基层情况的调研员、 做民事纠纷的调解员、做村民致富的启发人、做乡村发展规划习者。-范文最新推荐 -三、学习学习在学习。简而言之，就是要时时处处都要多虚心学网习。四、真诚为群众服务。与群众打交道，自己吃不
9、透的东西，不要随便答复别人。自己力所能及的，答应了别人，就一定要为别人办到，唯有做到言必信，行必果，把工作做到实处，做到群众心坎上，这样才能取信于民。五、创业与发展，必须超前思维。 （略，下面会具体阐述）（2）下面，我就自己的创业情况做如下汇报。一、烟叶种植2008年 8 月，我来到井庄村，经过一个月摸底，对井庄村有了初步了解。防火期间，刘书记下了一个重要任务，就是动员全乡广大村民规模化种植烟叶。首先通过和村干部座谈，摸底，基本掌握了那些村民有种植烟叶的意向。然后通过发放宣传单，走访、调查、座谈等形式，确定了三到四大户愿意大规模种植烟叶的。 我和村干部带着政策宣传信息单，找这几户具体座谈，通过
10、讲信息、讲政策、讲政府的协调及补助力度，基本上说通了他们种烟。可是随着时间的推移， 承包地土地协调相对困难， 秋季种植马上开始，个个种植户纷纷知难而退， 令我们井庄村“两委”班子非常伤心，一月来的工作结果就这样顷刻即流。不过，痛定思痛后，我和村干部也一直再反思， 为什么种烟户稳定不住， 后来我向王书记提出了可以引导我村在外创业成功人员回村创业和带业的思路。 王书记听了，当5/10即采纳了此建议，发动全村党员及干部向在外工作人员传递我村种烟的信息，不久， 我村在上海的一名创业成功者愿意回家乡投资，经过电话联系沟通等等诸多形式和困难，我村这个人从上海做飞机快速返乡。他就是现在的大股东之一的刘峰，后
11、来他高兴的说：“在乡政府和村干部的帮助下，我用多年在南方赚的钱承包了200 亩的烟叶地，还能享受国家的优惠政策，我要好好把业创好”后来我也积极参与土地承包工作、育苗工作、种植工作、浇水施肥工作、和田间管理工作。建烟炕时，由于资金暂时不足，在王书记的超前思维鼓励下，我也投进去了一万元。当时他说：你刚毕业那一万也确实不是个小数目， 但是，只有你投钱了，你才会更用心参与其中，以后你获得的经验会更大的。不久，他说的话应验了，我们种的烟叶质量在全乡是一流的， 其他村的种烟户纷纷来学习，顿时我心里宽慰多了。跟着聘请的技术员我学到了很多种烟知识，和王书记在一起我也学习到很多的农村管理方面的先进管理经验，真是
12、使我受益匪浅。二、食用菌种植说起食用菌种植，刚开始我也是无意间干起来的。记得 2008 年 10 月底，我的一个本家哥哥四处借钱， 说是没有钱买食用菌原料棉壳的钱了。于是我就忍痛割爱把我准备买电脑的 3000 元钱借给了他。三、网上营销，传承玉器（古器）文化。说起古文化，我是从大学开始系统学习与研究的， 我上大学有个毛病，不爱文学爱历史，我是汉语言文学专业的，总看着人家历史系好玩，所以就经常听历史系的课，选修历史方向的选修课，经常在图书-范文最新推荐 -馆不看文学书但看历史书， 对历史书籍情有独钟。 后来由于种种原因，我就真的与历史文化结缘了，主攻玉器方向， 重点是春秋玉雕文化和明清玉器文化，擅长春秋“圆帽工”玉器的鉴赏与交流。现郑州一实体店铺实行出厂一站式服务，网上店铺直接营销现以全面开始。我们现在采用工厂 ( 妻在其中） +实体店铺 ( 岳父）+网上店铺( 我独有）多渠道多元化经营模式，来达到我们的多产共生、多元共生。我的网店主卖玉器，货品来源，手工雕刻作品（有十年以上的师傅）、代卖老货老玉、自己购买的又出售老货老玉、替别人拍卖的东西。本人经常踩古玩市场，偶有捡漏。常参加古玩行业协会的交流。至于网店的其他运行细节以及利润问题， 涉及商业运作问题。 在此不便细说。网络，是二十一世纪中小企业走向世界的最便捷载体， 只有通过他才能推动新世
