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客服专员的工作职责范文1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。（电话沟通服务分为售前，售中，售后）2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。4、负责售后回访，无效电话回访，5、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作根据每次回访进度调整回访话术，促成客户转化6、负责会员的充值，维护客服专员的工作职责范文（二）1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。第1页共1页
