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1、提出问题”与“解决问题”的辩证关系工作中的创新思维与工作方法论关键字 提出问题；解决问题；创新；工作方法摘要 本文重释了“提出问题”与“解决问题”的辩证关系，并在此基础上控探讨了工作 中的创新与正确的工作方法的的重要性，阐述了开发利用创新思维以及正确运用工作方法能 够为工作带来事半功倍的效率的道理。正文爱因斯坦曾说：“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许 只是一个数学上或实验上的技巧问题。而提出新的问题、新的可能性，从新的角度看旧问题， 却需要创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步”。有了爱因斯坦这句话，然后到处就 看到“提出问题往往比解决问题重要”的论述，几乎是一边
2、倒的论调。任何事物都会对应一个特定的环境从而形成一种特定的结论，当环境发生变化时，则结 论也可能随之变化。就像一句玩笑话说的“11 在什么情况下不等于2。答案：算错的情况 下”，从语言环境来讲，这个玩笑的答案是没有错的。再比如，当一个人阐述一个观点时， 只要加上“我认为”，则他（她）所说的话即为正确。从语言环境来讲，“我认为”并不代 表所有人都认为，而“我认为”只表明的我的个人观点，所以即使我的观点是错误的，但我 的阐述仍然是正确的。爱因斯坦这句话本身没有问题，可是，如果加入一些环境因素的限制，则这句话会显得 有些片面。很多人对这句话往往也是教条式的理解，所以出现了很多“提出问题比解决问题 更
3、重要”的论调。然而，任何事物都应辩证的对待，在“提出问题”重要还是“解决问题” 重要的这个论题上同样如此。我认为，“提出问题”与“解决问题”同等重要；并且，在某些环境因素下，“提出问 题”的重要性会超过“解决问题”的重要性；同样，在某些环境因素下，“解决问题”的重 要性会超过“提出问题”的重要性。也就是说“提出问题”与“解决问题”存在一种辩证关 系，不能抛开环境孤立的理解熟先熟后、熟轻熟重。爱因斯坦站在科学创新与发现的角度来阐述，则他的话非常正确。科学研究是针对“问 题”而展开的探索，只有明确了问题，科技探索才有方向。这时候，能够正确“提出问题” 显的尤其为重要。正如爱因斯坦所说，它需要创造性
4、的想象力。通常人们都有一种定势思维， 会用已有的知识去解决所面临的问题，而当已有的知识或者所掌握的知识无法解决面临的问 题时，这时候就需要创新，而这种创新就需要有敢于挑战传统，质疑已有知识，敢于提出新 的观点或知识体系来解决面临的问题的勇气和能力。具有这种思维的人则会比刻板的使用现 有知识去一味求解所面临问题的人取得更高的成就。科学的发展就是在不断的否定一一肯 定一一再否定的过程中进步的。在科学的发展过程中就需要这种能够“提出问题”的人。这 时候“提出问题”显的比“解决问题”更重要。在我们日常工作中，可以把一个企业比做人类社会，企业的创新则类似于人类社会的科 学创新。企业只有不断的创新才具有生
5、命力，创新则需要企业拥有一批勇于“提出问题”的 人，只有先提出问题，才有解决问题的可能。企业中的创新不一定必须有新产品、有新研究成果才算创新。一种管理思路的提升、一 种工作方法的改进、一种能够提高工作效率的工艺改进，都可以算做创新。企业就是在这种 点点滴滴的积累下得以不断的提升。一个员工在企业中能够产生多大的效率，很大程度上取决于该员工的工作方法和工作态 度，即“愿”和“能”。“能”则包含了本身所具有的知识结构和做事方法。而做事方法则 体现在其处理问题的创造性、计划性、逻辑性等等多个方面。一个具有创造性的员工在处理 问题时会不局限于问题的本身，不受已有的规章制度、流程、程序文件的限制去分析解决
6、问 题的合理性，而是以发散性的思维去分析涉及到问题的方方面面，而不仅仅只是机械的照章 办事，除非经过分析后得出原有解决方案已经为最优。当然并不是所有问题都应如此处理， 但至少在处理问题时应有此态度。那么在此问题的解决过程中往往会产生一种新的、更具有 效率的解决思路，从而对原有的“解决问题”的体质提出质疑并优化它。比如著名的“搬运 生铁块试验”和“铁锹试验”，在常人都认为这是即成事实的，无法改变的，不可优化的工 作时，著名的科学管理之父弗雷德里克泰勒却通过对每个动作细节的研究，制定出一套更 高效的操作方法，使得铁块搬运效率提高了3倍，“铁锹试验”则使得原需要400至 600 人完成的工作只需14
7、0 人即可完成。再比如某企业的办公厂场分处两幢不同的写字楼，两楼相距50M不到，两处办公厂场 分别处于两幢楼的 5 层和3 层，由于考虑到成本，两楼之间没有采用光纤，同时又因两处办 公引线距离在100M以内，所以仅使用了 RJ45规格的超5类网线。但是5类线的理论距离 即为100M，处于3楼的办公分点的网络通过总部服务器上公司局域网和外网，但因距离已 经接近100M，所以长期以来，处于3楼的办公分点的网络一直处于不稳定、速度慢的状态。 原来的网络管理人员只考虑到接近100M的5类线的确会有此问题，认为不管是从理论上还 是实践上都是没有办法解决 100M 距离所带来的信号衰减问题。如果仅仅从使用
8、 5 类线和 100M距离这个角度考虑，的确没有办法解决。但实际上这是个非常简单的问题，只要跳出 这个思维定势，另辟蹊径的考虑，就会有很多解决方案。比如信号放大器、中继器、架设直 线、变换线种等都可以使此问题迎刃而解。问题的本身实际上并不复杂，只是因为缺乏一种 提出问题、分析问题、解决问题的能力，缺乏一种创新的思维方式。所以，从这些方面来看，“提出问题”显得更为重要，在“提出问题”与“解决问题” 的辩证关系中升级为主要矛盾。然而，在这个辩证关系中，“提出问题”并非永远是主要矛盾。当问题明确的情况下， 即“提出问题”的过程已经完结时，“解决问题”则升级为主要矛盾。这个时候，则“解决 问题”变的比
9、“提出问题”更为重要。随着人类文明的不断发展，科技生产力的不断进步，人类的生产经营管理水平也得到了 很大的提升。在这个过程中，出现了大量的管理大师，他们为我们的生产经营活动指明更为 合理的、更为有效的管理方法，经过大量的、长期的实践，这些方法在很多企业中也得以证 明了它的正确性。国内的企业也已经开始关注管理水平的提升。从近几年涌现的大量培训机构、咨询机构 都可窥见一斑。有些企业也已经取得了不小的成绩。在这样一个环境下，企业主们开始注重提升管理，请咨询公司前来诊断下药。咨询公司 将一套套的成熟理论搬来，形成大量的文档、程序、流程、制度、表格，然后收钱走人。企 业开始四不象，原来有自己的走路姿势，
10、现在要学别人的走路姿势，一时半会儿又学不会， 结果就是摔跤，最后又回到自己的走路姿势。最终，管理咨询以失败而告终，企业主从此对 管理咨询心有余悸。现在对管理咨询略懂一点的，都会认为咨询行业大部分都是骗钱的。当然这话有点武断， 但的确反应了目前咨询行业的一个现状。分析其原因，无外乎以下几点：一是急功近利，一 两个没有实际管理经验的咨询人员到企业后用模板完成任务，一套拳打完收钱走人，留给企 业一堆废纸；二是生搬硬套，不管三七二十一，拿着理论知识硬套，套着不舒服就说企业执 行力不够，硬是套的企业走不动，最终失败；三是企业执行力不够。三个原因的前两个是行业规范性的问题，我们在此暂且不谈，我想总有一天我
11、们的咨询 行业会健康发展的。我们就着重说说第三个原因，企业执行力的问题。在伊索寓言中，有这样一个故事：老鼠们在一起开会，商讨怎样才能不被猫抓住。其中 一只老鼠提议，在猫的脖子上挂一个铃铛。全体老鼠欢声雷动“这个主意太好了！”但 当有鼠问，怎样才能将铃铛挂到猫的脖子上时，刹那间全体老鼠鸦雀无声。在企业的经营活动中，大多数企业所存在的问题是显而易见的，也就是说“提出问题” 不需要多大的成本，关键是如何“解决问题”。也许很多人能对公司所存在的问题说的头头 是道，也会有很多人会整天抱怨公司所存在的问题，但是真正能够针对问题提出有效的解决 方案的人却少之又少。这时候，企业更需要的是“解决问题”而不是“提
12、出问题”。针对企业所面临的各种问题，不管大小，对于员工来讲，拥有有效的做事方法则显的尤 为重要。对于同样一个问题，处理的方式方法不同，则产生的效率则不同。正确的方法，会 使得工作变的有条不紊，事半功倍。相反，则到处救火，事倍功半，忙的不可开交，却效率 不高。首先是长期计划，再是中期计划，再是短期计划，再是随时做手记。先做计划，再按 计划实施，这样我们的工作才会显得有条有理，不至于象无头苍蝇似的乱飞乱撞。对于普通 员工来讲，从工作的角度来考虑，长期计划可以以年计划为准，有了长期计划，则就有了战 略性的目标。然后再将年计划分解至月计划，月计划分解至周计划，每天则对本周内要做的 事情做排序更新、记录
13、，对待处理问题的排序原则遵循“时间管理”中的“象限法”，对问 题的优先次序做排序，然后再其重要程度按部就班的解决。对于突发事件，要养成随手记录 的好习惯，随手记录并将其穿插在自己的问题列表中，按优先次序进行处理。按照这样的方 法坚持下来，你会发现你这一天、一月、一年下来处理了很多的问题，一方面自己很有成就 感，另一方面为企业带来了效益。而事实上，这种方法看似简单，能够坚持如此做的人却不 多。有那么一部分人没有做计划的习惯，更没有随手做记录的习惯，一天下来、一月下来、 甚至一年下来回想一下，只知道很忙，却说不出忙了些什么，对于个人而言，会有挫伤感， 失去工作的激情，最终导致工作效率更加低下，对于公司而言，其所担任的岗位会形成一个 瓶颈环节，不能为企业带来足够的效益，这就叫“有工作数量，但没有工作质量”。对于大多数企业来讲，创新是必要的，而解决问题的方法论则是必须的。创新是保持企 业的生命力的必要保障，正确的解决问题是企业稳健发展的必要保障，两者缺一不可。总而言之，“提出问题”与“解决问题”同等重要，在不同的环境要求下，其矛盾的主 要性会交替互换。不能仅仅片面的去理解或论述熟轻熟重。
