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1、店长的素质、职责与形象宝岛眼镜镜（连锁锁）公司司 （印）店长的素素质、职职责与形形象第一节 店长的素素质要求求据权威调调查数据据显示：一个优优秀的店店长能够够提升店店面营业业收入的的30%，这是是一个相相当可观观的数字字。店长长作为店店面的灵灵魂人物物，在店店面的日日常经营营运作中中发挥着着至关重重要的作作用。而而一个优优秀的店店长，也也并非人人人都可可为之，他他必须要要具备出出色的职职业素养养与非凡凡的人格格魅力。店长是一一个特殊殊的管理理者，他他既要处处理店面面内诸多多具体而而繁杂的的事务，是是店铺经经营活动动的全面面负责人人，同时时又必须须为实现现店铺的的各种营营业目标标而努力力，要对对
2、店铺的的所有者者负责，这这是一个个至关重重要的岗岗位。因因此，作作为店长长必须要要具备一一定的素素质和能能力。一、店长长的素质质要求1、 身体素质质店长的理理想对象象是身体体健康强强壮、精精力充沛沛的年轻轻人，这这样才能能更好的的承受长长期工作作中的高高负荷运运转及紧紧张的生生活节奏奏所带来来的压力力。2、 个性要求求店长应该该具备以以下几方方面的个个性特征征：（1）积积极主动动。即对对任何事事情都积积极主动动地去面面对，无无论何时时都要去去主动的的迎接挑挑战，积积极去解解决所遇遇到的问问题。（2）包包容性。因因为每个个人都有有失败和和犯错误误的时候候，作为为店长也也要包容容下属，能能够容得得
3、下店员员所犯的的过错，要要做到真真正关心心并激励励店员，和和下属一一起成长长。（3）具具有足够够的忍耐耐力。店店铺的经经营活动动是一项项相当辛辛苦而枯枯燥的工工作，而而且在营营业过程程中经常常会出现现一些难难以预料料的突发发状况与与难题，等等待着店店长去解解决，尤尤其是来来自顾客客方面的的问题，就就更需要要店长去去做耐心心的处理理与等待待。所以以说，作作为店长长必须要要有足够够的忍耐耐力去引引导店铺铺的整个个团队度度过一个个又一个个的难关关。（4）开开朗乐观观。在生生活中我我们不难难发现，那那些开朗朗乐观的的人总是是充满笑笑容，笑笑对外面面的世界界。他们们的笑容容总会像像阳光一一样温暖暖着别人
4、人同时也也照亮了了自己。店店长良好好的情绪绪能够起起到很好好的带动动作用，从从而使整整个店铺铺的气氛氛焕然一一新，这这对于直直接接触触顾客的的店铺式式经营是是非常重重要的，因因为所有有的顾客客都会愿愿意与那那些看起起来更友友善的人人打交道道、做生生意。二、店长长的能力力要求1、经营营管理能能力要做到有有计划地地组织本本店内的的一切人人力、物物力、财财力，合合理的调调配时间间，整和和资源，提提高店铺铺的运营营效率；加强对对经营信信息资料料与数据据的整理理分析，并并在经营营实践中中恰当的的运用，以以加强对对店铺的的管理，使使店铺整整体运营营更加合合理化。2、组织织领导能能力合理有效效的组织织下属员
5、员工，调调动店员员的工作作热情和和积极性性，共同同完成店店铺地经营目标标。3、执行行能力 执行能能力不仅仅反映在在准确迅迅速的执执行上级级的命令令上，而而且还反反映在对对市场机遇的及及时把握握上，因因为市场场是瞬息息万变的的，店铺铺的所有有者往往往只能从从大方向向上把握握经营决决策，而而具体的的经营策策略、经经营方针针则需要要店长自自己去把把握。所所以，店店 长，应应该在日日常管理理中主动动去发现现店铺经经营中存存在的各各种问题题，并寻寻找市场场中隐藏藏着的各各种商机机，然后后迅速的的采取应应对之策策。 4、培培训铺导导能力 定期期对店员员能力进进行培训训铺导，以以提高员员工的专专业水平平、拓
6、展展员工的的视野，使使人尽其其才，提提高经营营效率与与经营业业绩。根根据店铺铺的规范范管理标标准来培培养下属属员工，传传授给他他们可行行的方法法、步骤骤和技能能，使店店员做到到尽其责责、胜其其任。同同时要根根据每个个店员的的不同情情况与个个性特征征，为他他们制定定不同的的培训与与学习方方案，并并在执行行的过程程中不断断的为他他们查漏漏补缺，以以帮助下下属员工工尽快成成长起来来。 5、相相关专业业技能 、 店长应该该掌握经经营店铺铺的必备备技巧和和使顾客客满意的的能力，能能够做到到快速正正确的分分析解决决问题。6、学习习能力在当今社社会，知知识更新新的速度度越来越越快，店店长要想想跟上时时代的步
7、步伐，必必须提高高自我学学习的能能力，在在工作之之余要不不断地学学习和更更新专业业知识，不不断地充充实、成成长、完完善自己己。三、店长长应具备备的其他他特质一个合格格的店长长除了要要具备上上述基本本素质与与能力，还还应具备备以下特特质：1、冷静静果断在处理日日常经营营中的突突发事件件时，店店长应该该保持冷冷静的头头脑，做做到临危危不乱、处处变不惊惊，这样样既能够够有助于于问题的的解决，也也能在下下属面前前树立自自己的威威信，展展现个人人魅力；在考虑虑经营策策略的过过程中要要做到谨谨小慎微微，但在在需要做做出决策策时，就就要当机机立断，而而且一旦旦做出决决定，店店长就必必须要果果断地去去执行，因
8、因为模棱棱两可或或犹豫不不决往往往会影响响决策的的最终有有效执行行。2、激励励能力有效的激激励下属属，对所所有的领领导者来来说都是是一种不不可或缺缺的能力力，对于于店长来来说也不不例外，当当店员有有优秀表表现的时时候，店店长必须须要及时时的给予予肯定和和鼓励；在发现现店员的的缺点与与失误的的时候，也也要适时时给予指指正，并并指导他他们去改改善。3、 正确面对对挫折失失败所谓商场场如战场场，任何何店面的的经营活活动都不不可能是是一帆风风顺的，而而必然会会在营业业过程中中产生各各种各样样的问题题，它们们会对店店铺的经经营造成成不利的的影响。在在这种情情况下，作作为店铺铺管理者者的店长长就必须须要具
9、备备良好的的心理素素质，要要正确的的面对经经营中出出现的挫挫败，并并及时调调整店面面的经营营策略，使使店面尽尽快走出出低谷。4、 勇于冒险险、创新新市场情况况在变化化，顾客客的需求求与偏好好也在不不断变化化，一成成不变的的店面经经营不可可能会永永远赢得得顾客的的心。顾顾客期待待看到的的是不断断更新、变变化的店店铺，因因此作为为店长就就需要具具备一种种冒险和和创新的的精神，使使店面的的服务、形形象不断断的推陈陈出新，给给人一种种耳目一一新的感感觉。第二节 店长的的工作职职责与角角色定位位店长是店店铺所有有者和员员工之间间的一座座桥梁，是是店铺经经营政策策与方向向的关键键连接点点，所以以，店长长在
10、上任任后，首首先必须须要弄明明白自己己的工作作职责范范围，以以及自己己在店铺铺的日常常经营中中所扮演演的角色色。一、店长长的工作作范围1、正确确理解公公司文化化及店面面的定位位企业的文文化会影影响每一一个员工工的思想想和行为为，而员员工也有有义务去去践行企企业的文文化。作作为企业业文化的的传播者者，店长长首先要要透彻地地理解企企业的文文化、战战略、经经营定位位以及发发展方向向，并做做好店面面的经营营定位及及消费者者的定位位。2、日常常经营工工作店长要对对每日营营业状况况进行分分析，并并评估当当天员工工的工作作表现。监监督与审审核收银银、帐簿簿制作与与保管等等工作。合合理制定定营业目目标，将将营
11、业任任务合理理的分配配到个人人，并结结合往年年同期任任务完成成情况制制作日、月月、季度度和年度度销售报报表。3、人员员管理店铺的管管理首先先是对店店员的管管理。人人员管理理工作主主要包括括人员的的考勤与与岗位安安排、团团队凝聚聚力搭建建、员工工的培训训与辅导导、工作作程序与与标准制制定、员员工营业业技能的的提升、员员工绩效效考评与与激励等等方面的的内容。4、服务务管理服务是连连接消费费者与店店铺的纽纽带，做做好服务务可以为为创造良良好的业业绩奠定定坚实的的基础。服服务包括括售前、售售中和售售后，其其中店员员的每一一个举止止、神态态、言谈谈都具有有非常重重要的意意义，对对促进服服务质量量的提高高
12、起着重重要作用用。在营营业过程程中可以以通过与与消费者者的自然然交谈了了解消费费者资料料，建立立顾客档档案。顾顾客资料料至少应应保存三三年，并并定期进进行维护护。在发发生突发发事件如如投诉等等情况时时，应本本着保护护消费者者利益、维维护品牌牌形象的的原则及及时、妥妥善地处处理。5、信息息管理 除了做好好本店铺铺的相关关信息收收集工作作以外，对对同行业业竞争对对手的关关注与信信息收集集将对店店铺的经经营决策策起到基基础性作作用。收收集同行行业竞争争者相关关信息时时，需要要有明确确目标，不不能随意意地无选选择性地地收集，应应主要关关注与本本店铺经经营风格格、服务务水平类类似的经经营对象象。二、店长
13、长的工作作职责1、带头头遵守店店铺各项项规章制制度，依依照各项项管理制制度对店店员进行行管理，了了解店铺铺总部及及所有者者的经营营方针，依依照上级级的指示示制定经经营计划划，带领领团队完完成营业业任务。2、负责责管理店店内的日日常工作作，搞好好卫生。做做好员工工出勤管管理，做做好店内内的工作作分配，使使工作分分配密切切、有效效、有序序，充分分调动员员工的积积极性，保保持热情情积极活活跃的营营业气氛氛。3、监督督考核店店员的工工作表现现，及时时反映员员工动态态，并对对导购进进行培训训。4、负责责监督填填写日营营业报表表、明细细帐簿与与盘点单单据，对对营业情情况记录录表及员员工工资资核算表表并妥善
14、善保管，并并做好保保密工作作。5、负责责店内相相关用品品及货品品调配工工作。6、及时时处理店店铺出现现的相关关问题，不不能处理理的要及及时上报报。7、每周周要召开开一次工工作总结结会，根根据上周周报表单单据总结结上周营营业中存存在的问问题，并并有针对对性提出出建议解解决下阶阶段的整整理措施施。8、每月月月底提提交盘点点明细表表与员工工考勤报报表，做做好工作作总结，制制定下月月计划及及目标、反反馈相关关问题。9、制定定店铺的的促销计计划，组组织实施施促销活活动，并并监督活活动的实实施效果果。10、保保障店面面的安全全营运，严严格执行行店面的的清洁、防防火、防防盗等日日常管理理，做好好店铺内内相关
15、设设备的日日常维修修与保养养。11、合合理控制制日常经经营中的的开支及及成本，提提高员工工的工作作效率。12、负负责店铺铺内其他他事务及及异常情情况的处处理。13、指指导其它它门店人人员的在在职培训训，协助助总部进进行有关关公共事事务的处处理，及及时向总总部反馈馈有关营营运的信信息。14、及及时完成成上级领领导交办办的其他他任务。三、店长长的日常常工作细细节作为一个个有责任任心的店店长，对对于每天天的工作作细节都都要用心心的去对对待。一一般情况况下，店店铺的日日常运营营分为以以下三个个时段。店长每日日工作安安排及细细节营业前1、检查查员工的的出勤情情况。2、开启启电器及及照明设设备，做做好营业业准备。3、组织织店员打打扫店面面卫生。整整理好买买场货品品及库存存。4、召开开全体店店员参加加晨会，会会议内容容主要包包括以下下几个方方面：总部政政策及当当天营业业计划的的公布与与传达。前日营营业情况况的分析析，工作作表现的的检讨。培训新新员工，交交流成功功售卖技技巧。激发工工作热情情，鼓舞舞员工士士气。5、货品品的清点点，准备备、清点点备用金金。营业中1、检查查店员的的仪容仪仪表、行行为姿态态、精神神面
