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1、邮政营业员工工作总结_年上半年在行领导的关心和支持下，认真_、落实上级行的政策,方针,及考核导向，支行靠做理财、抓服务和强化团队意识，克难攻坚，圆满完成了上级行下达的半年度时点存款任务，截止_月_日网点存款余额为_万元，较年初净增_万元，增长率%。完成上级行下达增长计划的%。在产品方面，贷记卡及汽车卡张，盈系列平均万，CTS_户，基金定投_户。短信_户，网银_户，手机银行_户。回顾半年来的工作，主要有以下几个方面：一、统一思想、提高认识、认真学习、全面_行务会议精神.行务会议结束后，为了及时有效地把行务会议精神传达好、学习好、_好、落实好。先后在晨会和网点列会中认真传达了行务会议精神，学习了绩
2、效工资考核分配暂行办法和营业网点员工职业装规范手册等。认真查找，分析工作中存在的问题和薄弱环节，取长补短，理清今年的各项工作思路，统一思想，发挥团队作战力。把目标责任落实到每位员工身上，形成了人人身上有压力、个个肩上挑重担、任务明确、职责分明，确保各项任务圆满完成。二、深化考核力度，改善服务质量，搞好服务宣传。科学有效的机制建设才能调动全员存款工作积极性，我行不断完善考核分配机制和激励机制，为各项存款工作增添了动力。年初以来，在考核机制上制定了符合存款业务实际的存款工作综合考核方案，实施了符合按劳分配原则的绩效工资分配办法;服务是银行生存和发展的无形资产维系良好的客户关系，不断更新服务内容，是
3、金融企业得以生存发展的前提，通过不断强化优质服务，促进了窗口服务质量的提高。在服务上严格执行“7+7”的服务理念，对服务进行细化，规范了服务行为;结合实际情况，充分把握时机，广泛开展宣传，营业网点采取挂横幅、贴海报，发短信等形式扩大社会影响，通过大力宣传，使舆论声势形成攻势，提高社会公众认知度，让百姓和客户真正了解_行、认同_行，信任_行、依赖_行。强化营销观念，加大产品营销力度。一是加强理财产品的宣传和营销，通过手机平台对我行发行的理财产品进行宣传。通过周会，晨会对理财知识的学习，提高员工营销理财产品的技巧。二是加强柜员理财产品营销，_月份共销售我行理财产品_万左右，为_月底存款任务打下基础
4、。三、加大对个人消费贷款的投放，同时做好风险防范。我行从上半年开始，根据上级行精神，充分用好信贷政策，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的营销理念，加大了投放个人消费信贷的力度，截止_月末，共投放个人消费贷款_万元，合计约58笔。并做好台账和贷后管理，均无出现不良贷款。但从贷款投放的客户群体和数量来看，上半年客户群体较少，同比与其它网点贷款投放的金额和笔数远远落后。四、加强内控建设，确保业务经营正常开展。一是加强了对全体员工的法纪教育、安全教育和自律教育，增强员工遵纪守法、遵章守纪的自觉性和安全防范意识;二是完善了内控管理的各项规章制度，落实岗位责任制;加强对要害岗位、要害人
5、员的内部监控，除按内部管理制度规定的常规检查外，确保安全保卫、信贷管理、稽核差错等各项工作的规章制度的严格执行和全行业务经营的正常开展;从上半年的数据来看，除_月底存款任务完成外，其他任务完率均不够理想，特别是稽核差错共出现_笔。贷记卡完成率为%。下半年工作打算：一、根据上半年确定的目标，全面推进存款工作。一是狠抓优质服务，加大考核、奖惩的力度，严格执行绩效挂钩，多劳多得的原则，以增加存款额做为最终目标。二是发挥客户经理的揽存增储作用。对客户经理每月存款完成情况按比例兑现奖罚，调动积极性。加大对员工创收的奖罚力度，促进存款稳定增长。二、加强个人消费额度贷款的营销力度，通过发动员工进行营销，走出
6、去营销，加大宣传力度。进行安全有效地投放。加强贷后管理，避免发生风险。三、加大产品营销，一是卡类营销，利用辅助营销系统抓好柜面的营销，二是对周边市场进行上门销营创富精英卡。并对OCRM系统中符合办卡条件的客户进全面的覆盖。三是电子银行产品销营。四、抓好会计核算，加强稽核周报学习，防范稽核差查。总之，我们支行下半年将在巩固上半年成果的同时，狠抓落实各项政策，做好员工的思想政治工作，充分调动广大员工的工作积极性，加大综合考核力度，确保今年各项任务的全面完成。邮政营业员工工作总结（二）时间的飞逝，总是在不经意间完成，个人的成长却是跌跌撞撞，满坑满谷的事情。_就在无声无息中飘然而过，我也在这不平凡的年
7、份中慢慢的成长了。回想这不平凡的一年，的确使我受益匪浅，所以我有必要对我这一年的工作进行一个认真的总结，以便更加鞭策自己，不断努力，不断进步。今年我的工作主要是对公开销户，银行承兑汇票的复核，贴现业务，对公网银的开销户，对公贷款的发放，法院查询冻结扣划，贷记卡的保管等。作为一名入行一年多老员工，新业务的学习是我最喜欢的，在这个柜我学习到了对公七天通知存款，对公活期转定期的办理，从刚开始时的手忙脚乱，到现在的从容面对。在这个柜让我最深的感触是，同事间的配合时尤为重要的，在工作中我们总是可以很好的协调起来，每当遇到签票或是贴现业务多的时候，我们几个柜之间总能互相帮助，不推脱业务，这样让我们的效率提
8、高了很多。所以很感谢同事们对我的帮助。在这一年中我也出现过一些差错，对于自己不细心的毛病，事后我也自己做过反思，对于避免类似的问题也想到了一些解决的方式，在面对客户的时候，多些询问，多替客户想想，也许就是避免差错出现很好的方式。错误并没有让我害怕，而是让我更加勇于面对工作中的问题，我用积极心态去面对工作中出现问题。听从别人的建议，虚心接受别人的帮助，虚心请教，把不会的变成新知识，把新知识变成自己熟知的知识，这才是我们必要的成长。今年我们参加了两年一度的业务技能比赛，我承认自己在这方面和别的员工有很大的差距，自己在业务知识方面是很欠缺的。在明年的工作中，我一定加强自己业务技能的练习，加强自己业务
9、知识方面的学习，努力向最全面的综合柜员靠近。新的一年我要加强自己的服务,坚持三声服务,坚持双手递送单据,决不推委可户,替客户所想,急客户所急,努力争当优质文明服务标兵.加强在柜台营销的力度，努力营销存款，贷记卡，个人企业网银还有POS机，努力为支行的发展做出一定的贡献。邮政营业员工工作总结（三）_县邮政局上半年工作总结及下步工作安排我局根据全省“商业化经营，集约化发展”战略，确定了今年发展目标，以“争取主动，创造条件，寻找商机”为经营思路，根据省、地局的邮政会议精神，发扬求真务实、干事创业、埋头苦干的工作作风，加强队伍建设，强化基础工作，提高服务质量，较好地完成了上半年工作任务。(一)、1-_
10、月份经营各项指标完成情况：1、收入完成情况：业务总收入完成_万元,比上年同期下降_%，完成年计划的_%。其中通信业务收入完成_万元，比上年同期下降_%，完成年计划的_%;其他业务收入完成_万元，完成年计划的_%。函件收入完成_万元，完成年计划的_%;包件收入完成_万元，完成年计划的_%,其中快递包裹收入完成_万元，完成年计划的_%;汇票收入完成_万元，完成年计划的_%;特快专递收入完成_万元，完成年计划的_%;机要收入完成_万元，完成年计划的_%;物流收入完成_万元，完成年计划的_%;报刊收入累计完成_万元，完成年计划的_%;集邮收入完成_万元，完成年计划的_%;储蓄收入完成_万元，完成年计划
11、的_%，其中保险收入完成_万元，完成年计划的_%;代办收入完成_万元，完成年计划的_%。2、支出完成情况：成本费用总支出完成_万元，完成年计划_%。其中通信业务成本完成_万元，同比增长_%;管理费用完成_万元，同比增加_%;财务费用完成_万元;其他费用支出完成_万元，同比增长_%。3、收支差额完成情况：完成-_万元，完成年计划-_%。4、服务满意度：_分5、金融业务指标完成情况：储蓄净增余额完成_万元，完成年计划_%;保险业务完成_万元保额，完成年计划_%。6、电信业务指标完成情况：代理联通业务完成G网放号_户，完成年计划_%;完成C网放号_户，完成年计划_%。(二)、采取的经营措施：1、实施
12、人才战略，调整岗位发挥人才效应。今年上半年我局进行了_名职工_个岗位的调整，辞退_名劳务，有效地发挥人力资源的潜能，使人力资源组合达到最优。由于广告设计人员相应的技术技能要求较高，我局缺乏相应人才，通过多方考核从社会上招聘了_名设计人员，进行了竞争上岗制，经过_个月的比较使优秀人才脱颖而出，现在留下的这名设计人员全面素质较高，得到了用户的认可，为广告业务发展打下了基础。2、推进三项制度，提高劳动效率在用人改革方面，形成能者上、庸者下的用人机制，形成人才的流动性，我局上半年调整更换了_名营业班长和_名支局长。在用工制度方面，结合省局减员增效工作要求，做到不断规范用工管理，优化人员结构。在分配制度
13、方面，深层次体现薪酬靠贡献，晋升靠业绩的理念，调整了设备维护员等技术人员的工资，正棋路、新华路邮政支局_年收入上了一个等次，支局长工资也相应调整了一个档次，充分调动了基层组织者的工作积极性和创造性。本着向一线倾斜的政，后台人员由原_元调整为_元，营业员、投递员均上调了工资。3、注重宣传营销战略的总体部署宣传是各项业务发展的基础。_月份我局对业务收入较大的乡镇林场进行了邮政业务检查督导，制定了业务宣传整体营销战略，即按时节不同整合业务宣传进行营销。_月份组成联通用户交话费抽大奖、“农都乐”叶面肥推销、送图书下乡、报刊短期收订、集邮业务等综合业务宣传小组，历时_天行程_多公里进行_个乡镇的宣传营销
14、。当月联通话费额达_万元，发展G网用户_户、C网用户_户;推销42箱叶面肥;销售出_元的大图书;报刊短期收订完成_万元;签定1000版个性化邮票开发意向书。4、根据业务特点提供个性化服务个性化服务即根据不同用户确定不同服务方式。在特快专业方面，与婚庆公司协商，把出租彩虹门礼炮业务作为婚庆辅助项目，上半年实现收入_元;_月份我局与人民银行多次沟通达成协议，将人行每天的会计报表通过特快专递的方式邮寄到地行，年收入可达_元;_月份正式启动酱菜厂的豆瓣酱、酱油、老醋等产品至加格达奇的配送业务。在报刊发行业务方面，对原投递到各学校发行站的报刊杂志，进行年组班级细分后，直接投递到各班主任手中，缩短了投递时
15、限，得到了学校师生的欢迎。5、锁定目标市场确定拓展业务发展空间只有锁定了目标市场才能确定业务发展方向。我局报刊短期收订计划_万元，在营销中首先将短期订阅用户信息进行统计，分区域下发至各支局及县局投递员手中，进行逐户宣传订阅，力争不漏一个老用户;其次在发展新用户方面，进行用户细分，发展各中小学校教辅类报刊及报刊亭销售情感类杂志。广告业务由于县内竞争激励，我们借助网点优势锁定周边的乡镇，将周边乡镇广告业务实现逐步垄断，上半年承揽户外广告1080块，收入_万元，由此打开了乡镇包围城市的局面。同时在县内寻找边缘市场，开发了校园文化市场、启动了邮送广告市场、承揽了各单位胸卡业务、党政机关的公示栏业务，由此集聚竞争力量，逐步参与业务竞争，争取到主动。(三)、基础工作情况：1、完善各项制度：我局今年年初在基础管理工作方面着重加强了各项制度的完善，使制度更加严密。在邮政业务资费的管理上，根据省、地文件要求完善资费优惠管
