任务中心模式在个案工作服务中的实践

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1、任务中心 模式 在个案 工作服务 中的实践 以黄埔区大沙街社工站为例【摘要】为保障兜底人群住房就餐及情绪支持等问题，大沙社工站社工运用 任务中心理论，通过多方联动、多途径介入，促进了案主对政策的运用，提升了 案主应对生活难题的能力，缓解了案主的消极情绪，使得案主更有信心面对以后 的生活。【关键词】兜底人群 任务中心模式 政策申请 生活保障 情绪支持1.案例背景案主，女，独居，52 岁，离异，住横沙社区老人安置房，是辖区内低保，有 一个儿子 30岁左右，儿子已婚。案主因横沙拆迁，又无房子住，因此迫切需要 申请公租房，但因吸毒后遗症导致行动不便和语言障碍，又无亲人及时帮忙，一 直不清楚申请流程，同

2、时又因与儿子亲子关系破裂，无法提供申请公租房所需要 的案主儿子的证明材料。案主又因自己做不了饭，在物业公司搭食，但 10 月份 物业公司有可能更换，案主一日三餐就无着落了，因此迫切需要解决案主一日三 餐问题。案主由于吸毒后遗症导致右脚行动不便和右手不能屈张，日常也会自己 替自己按摩，但因为康复时间长，康复慢，觉得没有什么希望，再加上以上生活 方面不顺，因此案主情绪很消极，主动求助社工的帮忙。1.问题分析及评估（一）任务中心理论任务中心模式：任务中心模式的基本假设是案主有解决问题的能力与潜力， 他们通过专业服务的过程，可以增强案主解决问题的能力，并且他也能够面对今 后可能发生的类似问题和新问题，

3、同时他们也学习到解决问题有效的新技巧。任务中心模式认为人是属于健康、常态有自主能力的个体。因此，任何问题 的产生，往往是由于个人能力暂时的缺损所引起的。社工通过链接居委、政务中心资源咨询清楚申请公租房的流程并协助案主备 齐公租房所需要的全部资料并提交申请公租房。社工链接物业管理公司或其他社 会资源解决案主就餐问题。社工还通过关心、支持、鼓励案主积极做康复治疗， 给予案主非正式网络的支持，舒缓案主情绪，强化案主的自我功能和应对能力， 最后案主能自我情绪管理和自我解决问题。（二）问题分析及评估1.公租房申请问题：案主申请廉租房的各项事宜和流程希望有社工帮忙，因为 她姐姐不住这，过来一趟不容易。而案

4、主行动不便，也有语言障碍。目前对于申 请的事除了居委给的一张清单其他还不是太清楚，特别是申请公租房需要他儿子 的身份证及结婚证等信息资料，但目前她与她儿子的关系破裂，案主及案主六姐 姐无法联系东东，联系上也是挂电话无法沟通，案主希望能有办法与他儿子沟通 上拿到他儿子的身份证及结婚证去申请附近的公租房。1.日常就餐问题：案主独居，因吸毒的后遗症导至无法做饭，案主姐姐时常不 在广州，平时都是在物管处搭食，但 10 月份左右物管可能会换掉，案主就餐问 题就成问题。1.情绪问题：案主情绪比较消极，因为最近她儿子没有再来探望或者电话慰问 案主。案主独居，从短时间有亲人照顾到一下子无人照顾，失落感明显。而

5、且案 主儿子不配合出示案主申请公租房所需要的证明材料也对案主造成很大困扰，情 绪不佳。案主没有自理能力，很多事情无人帮忙及时解决也会让案主心情不好， 案主康复时间长，疗效慢，无家人支持、鼓励，很容易失去信心，通过及时疏导 及帮助解决问题有助于案主情绪平稳。通过以上问题分析：目前案主主要是公租房申请、日常就餐、情绪方面的问 题；社工通过链接居委、政务中心资源咨询清楚申请公租房的流程并协助案主备 齐公租房所需要的全部资料并提交申请公租房。社工链接物业管理公司或其他社 会资源解决案主就餐问题。社工还通过关心、支持、鼓励案主积极做康复治疗， 给予案主非正式网络的支持，舒缓案主情绪，强化案主的自我功能和

6、应对能力， 最后案主能自我情绪管理和自我解决问题。三、服务计划（一）目标及成效指标1、协助案主办理公租房申请。2、协助案主解决 10 月份后就餐问题，提升案主处理生活难题能力。3、舒缓案主消极情绪，消极情绪困扰程度由 8 分下降至6 分或者提升案主 情绪管理能力。（二）服务策略1. 前期社工通过电访或家访了解案主的生活状况、经济、身体情况，了解案 主与其儿子关系破裂的原因，了解邻里亲友的支持情况；与案主建立专业关系， 评估案主的具体需求；舒缓案主情绪，给予情感支持。2. 中期社工协同居委、政务等相关部门，了解政策申请公租房具体流程及所 需要的材料，；协助案主与其儿子协商准备好申请公租房所需要的

7、案主儿子的证 明材料；通过物业管理公司或者邻居或者其他社会资源解决案主 10 月份之后的 就餐问题。3. 后期社工调整案主与儿子的亲子关系差的认知；支持、鼓励案主积极做康 复训练；转移案主注意力，促进案主发展自己的兴趣和乐趣，更有信心面对以后 的生活。四、服务计划实施过程（一）前期社工通过电访或家访了解案主的生活状况、经济、身体情况在前期阶段，社工了解案主与其儿子关系破裂的原因，了解邻里亲友的支持 情况；与案主建立专业关系，评估案主的具体需求；舒缓案主情绪，给予情感支 持。社工通过探访得知案主最近一直为申请公租房和以后的一日三餐问题困扰， 情绪消极，担心没地方住没饭吃。原因就是案主现在住的是临

8、时板房，不知什么 时候就要拆，申请公租房一年多，至今还没有申请成功，案主六姐问过两次，两 次所需要的内容都不一样，案主因自己脚的原因出不了门，独立办不了事，语言 沟通也有障碍，案主所有的事都是案主六姐帮忙办理，但六姐经常在龙门，很远 每星期回来见案主一次，每次时间很短，因此无法时时顾及案主。又因案主与儿 子关系因为案主妈妈横沙拆迁分红没有达到案主儿子的要求而破裂，因此无法拿 到申请公租房所需要的她儿子的证明材料。以上原因导致案主公租房申请一直没 有成功。而案主身体原因无法做饭，目前都是在物业管理处搭食，但 10 月份物业管 理公司会重新投标，如果没有投标成功案主面临不知如何解决吃饭问题。案主平

9、 时很少外出，基本上都是在自己房里，没有什么朋友，只有案主六姐每星期回来 看一次，横沙拆迁之前案主生活起居都是案主儿子照顾，后来拆迁后案主儿子想 要外婆的所有拆迁分红而没有成功后关系破裂，不再来看案主，甚至电话也拒绝 接听。二）中期社工协同居委、政务等相关部门，给予支持社工了解政策申请公租房具体流程及所需要的材料，协助案主与其儿子协商 准备好申请公租房所需要的案主儿子的证明材料，通过物业管理公司或者邻居或 者其他社会资源解决案主 10月份之后的就餐问题。首先社工与街道居委联系并把案主的情况告知居委，居委根据案主的实际情 况给了最新的符合条件的申请公租房的清单，并且把案主儿子的结婚证换成一份 声

10、明，只要案主儿子签字就行，接着社工协助案主准备清单上所有的资料。由于 案主与儿子关系破裂，无法拿到案主儿子的签字，社工与案主、案主姐姐筛选案 主自身亲戚资源，成功拿到案主儿子的签名。最后社工协同案主姐姐一起去政务 中心提交了申请公租房的所有资料，最后得知明年 6 月份就会有结果。社工在跟进个案中得知，案主的就餐问题是案主及家人最担心问题，虽然案 主六姐帮她处理所有的事情，但因为案主六姐有自己的事并且不在身边而无法帮 她解决这个问题，案主经济情况也不允许请保姆或者时常在外吃饭。社工尝试协 助案主在邻居家搭食，但因为都是老人家，年龄大或者本身就需要别人照顾而搭 食不了，后来联动禁毒办与物业管理公司

11、协商最终成功解决案主一日三餐问题。同时跟进个案期间，得到了案主的信任，案主遇到生活上不能解决的事都来 找社工解决，例如，生病了寻找社工陪同就医，不能自己去打疫苗找社工陪同打 疫苗。（三）后期社工调整案主与儿子的亲子关系差的认知；社工在后期支持、鼓励案主积极做康复训练，转移案主注意力，促进案主发 展自己的兴趣和乐趣，更有信心面对以后的生活。案主做康复时间长，疗效慢，慢慢案主就失去信心，没有动力去做康复，因 此社工不断支持鼓励案主积极做康复，并且出去外面多运动，同时社工在个案跟 进当中得知，案主其实是很寂寞的，由于出行不便，平时也少出去，当案主问社 工“朋友送我一只猫，我要不要?”时，社工鼓励案主

12、可以养，平时也可以琢磨 怎么才能养好猫，因此案主发现了多了一件事可做，慢慢有了生活的渴望与乐趣 变得更自信，更有动力做康复治疗了，康复也有了好的效果，案主也能自行解决 一些生活问题。五、服务成效评估1、目标达成情况1.协助案主办理公租房申请。社工通过链接居委、政务中心资源咨询清楚申请 公租房的流程、所需要证明材料社工协助案主调动其亲戚资源，与其儿子协商准 备好申请公租房所需要的案主儿子的证明材料，最终成功提交申请公租房，明年 6 月份就会有结果。2.协助案主解决 10月份后就餐问题，提升案主处理生活难题能力。社工联动 禁毒办与物业管理公司协助解决好案主就餐问题。3.舒缓案主消极情绪，消极情绪困

13、扰程度由 8分下降至6分或者提升案主情绪 管理能力。案主由于她儿子一直不配合提供公租房所需要的资料和亲子关系差而 心情差，社工通过关心、支持、鼓励案主积极做康复治疗、积极发现自己的生活 乐趣和申请公租房事情解决让案主恢复自信，心情好，有自我情绪调控能力。2、案主满意度经过社工一系列的帮助后，案主写了一封感谢信感谢社工的帮忙。在回访交 谈当中，案主康复达到一个好的效果，走路走的好很多，右手屈张好很多，可以 自行解决生活上的问题，比社工介入前更为主动、面对生活的态度更积极。六、专业反思及总结1.社工链接各方资源。在本次个案中，社工链接居委、政务中心的资源，为 案主解决申请公租房的问题，同时社工联动禁毒办与物业公司解决案主日常就餐 问题。2.社工不断支持鼓励让案主重新燃起对生活的乐趣，积极做康复治疗，有 了自己的小宠物猫，目前已能比较好的走路，日常生活已能尝试自己去解决问题 而且变得非常有自信。作者简介：周小红，女，本科，助理社会工作师，广州市黄埔区同人社会工作服务中心。研究方向：任务中心理论在个案中的实践。