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1、wlan 故障排查简明手册目录1 知识储备3了解现场组网方式（由热点至核心侧各设备连接方式,微波布防方式，光猫位置，光端机位 置） 3掌握现场AP厂家的特性（国人设备和moto设备特点）3掌握交换机根据不同厂家所进行的不同配置（中兴热点交换机和华为汇聚交换机,可用命令查看中兴交换机情况定位故障） 3了解热点组网内部其他设备的情况（指示灯状态，网线线序情况） 3设备数据配置基本情况（级联设备端口，网关ip,设备管理ip, motoAp的物理地址，管理vlan等等） 32 组网方式33 厂家特性33.1 AP： 33.2 热点交换机44 网关故障现象44.1 Link down 告警 44.1.1
2、 原因分析44.2 Device UnAvailable （设备不可用告警） 64.2.1 原因分析65 用户告警分析65.1 告警现象，热点所有用户可正常连入cmcc网络但无法获得IP地址65.2 用户可以正常得到地址但无法上网，浏览网页，无法弹出认证界面 65.3 有部分AP设备的告警是可以在交换机上进行资料查询及故障判定的（查看交换机端口和 ap 对应情况） 76补充材料76.1RJ-45 接头和网线 8直通以太网线（RJ45）制作方法9直通供电以太网线（C-RJ45-001）制作方法9通过配置线（串口）连接101 知识储备 了解现场组网方式（由热点至核心侧各设备连接方式,微波布防方式，
3、光猫位置， 光端机位置）掌握现场AP厂家的特性（国人设备和moto设备特点） 掌握交换机根据不同厂家所进行的不同配置（中兴热点交换机和华为汇聚交换 机,可用命令查看中兴交换机情况定位故障）了解热点组网内部其他设备的情况（指示灯状态，网线线序情况）设备数据配置基本情况（级联设备端口，网关ip,设备管理ip, motoAp的物理地 址，管理 vlan 等等）2 组网方式卩）poe中兴热点交换机传输站AP光骨干路|器光猫光猫近端传输站用户地址池和设备地址池中兴热点交换机AC华为汇聚交换机Wlan 组网示意图该图为 wlan 系统组网连接组网基本模式,部分热点线缆长度大于 100 米时 会在设备间加入
4、光电收发器（光猫）,部分热点在本地无光端机情况下会通过协议 转换器连接微波设备进行传输,相对热点而言核心侧（传输落地测）组网连接相 对比较简单,但数据配置复杂.交换机级联时下端交换机端口为 16口,上端为 15 口,连接传输设备交换机 端口均为 16 口。3 厂家特性3.1 AP：国人AP可以配置多个vlan,相当于交换机性质，分为网管vlan和用户vlan, AP的网 管地址需手动自行配置.用户地址由AC经dhcp协议下发，用户vlan网关在国人AC上终结， 网管vlan在华为8512上终结，（胖AP）Moto AP不可以配置多个vlan，他的管理地址由AC经dhcp向AP下发dhcp（AP
5、的mac向AC注册）。用户地址由AC经dhcp协议下发（瘦AP）3.2 热点交换机中兴交换机根据所连国人和 motoAP 的性质不同，进行不同的端口设置。连接国人的交换机按照所有端口都打vlan标记特性进行配置，及所有端口均为trunk 口， 不可以直接接笔记本进行模拟AP设备测试连接moto的交换机只在交换机级联端口和连接传输测设备端口进行打vlan标记配置， 其他端口均可以接入笔记本进行模拟AP设备测试4 网关故障现象关于中兴交换机网关主要告警分2种4.1 Link down 告警例 TJTJ-MA-WLAN-SW-117.131.152.121 Interface 4 down, ifd
6、escr=ZXR10 2818S 100BaseT port 4告警说明，ip地址为117.131.152.121的交换机的4端口存在link down告警4.1.1 原因分析由于交换机端口接有可能直接接poe供电模块或光猫，对端设备掉电引起4.1.1.1 处理方法现场观察 告警交换机端口指示灯为关闭状态,对端设备关闭或端口吊死 (光猫易出现吊死现象) 登陆交换机并执行 show port 4 (登陆交换机方法详见后面补充材料)TJTJ-PA-WLAN-SW01-2818S-HTLSCYJD(cfg)#show port 4PortId : 4MediaType : 100BaseTPortP
7、arams:PortEnable: enabledPortAutoNeg: enabledDefaultVlanId: 391FlowControl: disabledMulticastfilter: disabledSecurity:disabledSpeedAdvertise: MaxSpeedMdix: autoPortMacLimit: disabledPortVlanJump: disabledFixMac: disabledFixMode: noneRecoverTime: nonePortStatus:PortClass: 802.3Link: downDuplex: halfS
8、peed: 10Mbps观察红色字体， Link: down 状态后，表明端口目前状态为 down 状态，对端设备有可能掉电 或网线松动等原因导致端口关闭，需去现场更换设备或网线。端口被手动强制关闭4.1.1.2 处理方法登陆交换机并执行 show port 4TJTJ-PA-WLAN-SW01-2818S-HTLSCYJD(cfg)#show port 4PortId : 4MediaType : 100BaseTPortParams:PortEnable: disabledPortAutoNeg: enabledDefaultVlanId: 391FlowControl: disabled
9、Multicastfilter: disabledSecurity:disabledSpeedAdvertise: MaxSpeedMdix: autoPortMacLimit: disabledPortVlanJump: disabledFixMac: disabledFixMode: noneRecoverTime: nonePortStatus:PortClass: 802.3Link: downDuplex: halfSpeed: 10Mbps观察红色字体PortEnable: disabled,表明交换机端口被手动关闭，用set port 4 enable打开即 可端口频繁 link
10、 down 告警， 分析连接交换机和对端设备网线线序问题，由于对端设备一般为小设备，没有线序自适应能 力，且通过网线远端供电的AP设备要求网线线序绝对标准（具体原因请参考最后的扩展资 料）4.1.1.3 解决方法登陆交换机并执行show terminal log （查看系统日志命令）TJTJ-PA-WLAN-SW01-2818S-HTLSCYJD（cfg）#show terminal logWED JUL 21 22:20:42 2004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:41 2004 Port : 4 linkdownWED JUL 21 22:20:16 2
11、004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:14 2004 Port : 4 linkdownWED JUL 21 22:20:14 2004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:12 2004 Port : 4 linkdownWED JUL 21 22:20:09 2004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:08 2004 Port : 4 linkdownWED JUL 21 22:20:42 2004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:41 2004 Port : 4 l
12、inkdownWED JUL 21 22:20:16 2004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:14 2004 Port : 4 linkdownWED JUL 21 22:20:14 2004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:12 2004 Port : 4 linkdown查看交换机与对端设备连线是否标准(按标准线序做)，更改交换机与对端设备连接线网管告警无法回复由于亿阳网关采取主动抓取告警信息方法，如果告警回复信息未能加载到网管服务器上，则造成在网关的告警无法恢复，告警会一直存在4.1.1.4 解决方法登陆交换机并执行 sh
13、ow terminal logTJTJ-PA-WLAN-SW01-2818S-HTLSCYJD(cfg)#show terminal logWED JUL 21 22:20:42 2004 Port : 4 linkupWED JUL 21 22:20:41 2004 Port : 4 linkdownWED JUL 21 22:20:23 2004 Port : 2 linkupWED JUL 21 22:20:21 2004 Port : 2 linkdown 可以看到红色字体端口 4 告警已恢复，在执行查看端口状态命令 show port 4 端口 4 状态为 link：up 当此种情况
14、是可手动模拟一次 linkup/down 的告警 trap 至网管服务器 执行一下命令 set port 4 disable 后 再执行 set port 4 enable 观察网管服务器是否收到此次告警恢复信息4.2 Device UnAvailable （设备不可用告警）Device （TJTJ-MA-WLAN-SW-117.131.228.17） has changed state from Unreachable to UnAvailable （设备 117.131.228.17 由不可达变为不可用）4.2.1 原因分析设备未能由网管服务器检测到首先远程ping检测设备，如果可ping
15、通该设备地址并无丢包现象，则可断定为网管服务器 偶然性未能抓取到网元，建议网管服务器进行从新抓取检测，或直接在网管服务器进行 ping 测试，查看网管网络联通性如未能ping通该交换机，则需至现场由交换机至远端华为8512设备间通路进行检查 观察交换机级联口指示灯，及对端设备指示灯，对端设备有可能为光猫，或微波传输设备 或光端机直接告警，建议观察当地现象后，分段测试设备通路5 用户告警分析5.1告警现象，热点所有用户可正常连入cmcc网络但无法获得IP地址分析，此现象多半存在于国人AP站点（胖AP）,其根本原因为AP设备与AC设备之间连 通性问题，即AC无法连通AP,通过用户vlan下发用户地址处理方法Ping 所在站点的交换机地址，如果不同请按照交换机不可用告警处理，并且该故障定位于 交换机和AC之间通路问题，此问题需传
