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1、装订线长 春 大 学 毕业设计（论文）纸汽车企业售后服务连锁门店管理系统的设计与实现【摘要】 汽车营销服务在整个市场营销服务的过程中分为售前服务、售中服务和售后服务。汽车售后服务是为顾客保养汽车、维修汽车以及获得顾客对汽车产品和服务的反馈信息的一个平台。汽车售后服务是保障汽车消费者权益的有效途径，在整个汽车营销服务中起到了非常重要的作用。本系统是基于当前汽车后市场的现状而设计的管理系统。它采用C/S模式来设计，既充分利用了C/S模式交互性强、速度快、安全性高的优点，实现了汽车售后服务的管理，使汽车售后服务数字化、信息化。客户端可以实现客户关系管理，门店与总部共享数据，客户维修管理，服务站业务设
2、置，客户服务以及财务统计等功能，为售后管理提供了方便。系统有三种角色，分别是管理员、服务站负责人、客户服务。管理员拥有全部权限，可以对系统用户、角色、服务站以及客服信息进行管理，同时也可以处理服务站业务并统计财务信息。当用户以客户服务角色登录，用户值可以对客服信息进行管理。服务站负责人则只能处理服务站业务。基于软件的安全性、易用性考虑，本系统采用SQL Server 2000作为后台数据库，客户端开发工具选择Visual C+ 6.0，采用ODBC技术连接数据库，程序动态配置数据源，减轻用户负担。【关键词】汽车 售后服务 连锁门店 C/S ODBCThe Design and Implemen
3、t of Automobile Enterprise After-sales Service Chain Store Management System【Abstract】 The marketing service of automobile is divided into pre-sales service, on-sales service and after-sales service. After-sales service of automobile enterprise provides a platform, which can maintain automobile and
4、get feedback about auto production and service from customers. After-sales service is an effective approach that guarantees automobile consumers rights and interests and it plays an increasingly important role in the whole automobile marketing service.This management system is based current automobi
5、le after-markets actuality. It adopt C/S mode, so it take advantage of strong points of C/S mode, strong communication, fast-speed and high security. The client programs can do the management of customers, share data with headquarters database, customers maintenance management, operations setting, c
6、ustomer service, statistic of finance and so on. It provides convenience for after-sales service. It has three roles, administrator, stationsmanager and customer service. Administrator own the whole privileges. You can manage the system user,role,station,customer service information and deal with th
7、e stations operations when you login as an administrator.If you login system as the role of customer service,you can deal with the customer service relative information. And if you login as a manager of station, you will only deal with the operation about stations.Considering the security and easy-u
8、sing of software, this system use SQL Server 2000 as background database. The client programs choose Visual C+ 6.0 to develop, and it access database via ODBC. Program will configure data source when it runs.【Keyword】car service chain store C/S ODBC目 录1 前 言11.1课题来源11.2研究意义11.3相关背景11.4本论文已完成工作22 系统分析
9、32.1 需求分析的概念32.2 需求分析的任务32.3 需求分析的方法32.4 系统功能需求42.5 系统性能需求62.5.1 硬件环境62.5.2 软件环境62.6 可行性研究62.6.1 技术可行性62.6.2 操作可行性72.6.3 经济可行性72.7 小结73 开发工具简介83.1 Visual C+ 介绍83.1.1 利用Visual C+/MFC开发Windows程序的优势83.1.2 MFC的ODBC类简介83.2 数据库介绍93.3 ODBC介绍93.4 本章小结104 系统总体设计114.1系统体系结构设计114.1.1 系统功能分析114.1.2 系统模块设计124.2
10、数据库设计134.2.1 数据库需求分析144.2.2 数据库概念结构设计144.2.3 数据库逻辑结构设计154.2.4 数据库表设计174.3 本章小结175 系统详细设计185.1 主界面设计195.2 系统各个模块设计205.2.1 系统登录模块设计205.2.2 用户管理模块设计215.2.3 客服管理模块设计245.2.4 服务站管理模块设计255.2.5 服务站业务处理模块设计265.2.6 财务统计模块设计305.3 本章小结316 系统实现326.1 编码326.2 测试理论326.3 测试内容336.3.1 单元测试336.3.2 集成测试346.3.3 确认测试356.3
11、.4 系统测试366.3.5 测试结论366.4 本章小结367 结 论37致 谢38参考文献391 前 言1.1课题来源随着科学技术的飞速发展，几乎所有行业相继都出现了生产能力过剩的状况，当然也包括汽车经销商的售后服务方面。随着汽车技术的进步和科学技术的飞速发展，汽车产品已走入家庭，并且作为一种代步工具，逐渐进入民化。面对汽车这样的高科技产品，“坏了怎么办？”，“我如何去保养它？”等一系列问题总是困扰着客户，这在客观上就要求汽车经销商要提供优质的售后服务为客户保障。汽车企业做大做强,售后服务管理是关键环节,快速、准确、全面的信息反馈系统是提高企业对市场反应能力和科学决策的关键。售后服务的地位
12、占在一个越来越重要的地位。现在已进入信息化时代，各行各业的业务都已迅猛发展，这样一来，人们的工作量也剧增。汽车售后服务也面临这样的问题，连锁店的出现，大量繁琐的数据，影响着人们工作的效率和生活质量。为此，汽车企业售后服务连锁门店管理系统的出现是必然的。1.2研究意义近年来,随着我国汽车工业迅速发展,汽车拥有量也大幅增加,达到了2600多万辆。我国庞大的汽车拥有量和快速的汽车销售增长,为汽车服务业的发展提供了巨大的成长空间。传统的汽车销售服务业,也正受到各方面的局限越来越大。随着信息经济、网络经济、知识经济新时代的到来, 汽车售后服务规模的扩大，汽车行业的多数企业建立了网络化售后服务体系。这种信
13、息化管理系统的实施,改变了汽车行业传统的沟通方式,减少了售后服务的响应时间,实现了企业售后服务的高效、准备、可靠，使汽车售后服务更加完善。1.3相关背景据统计，汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源，可占据总利润的60%左右，相对于目前整车销售的利润缩水，中国的汽车售后服务市场利润率仍就能高达40%。 从汽车下线进入用户群开始，到整车成为废弃物为止的全过程，都是汽车“后市场”各环节服务所关注的范畴。据世界排名前10位的汽车公司近10年的利润情况分析，在一个完全成熟的国际化汽车市场，汽车的销售利润约占整个汽车业利润的20%，零部件供应利润约占20%，有60%的利润是在其服务领域中产生的。
14、这说明中国汽车后市场发展空间非常巨大，充满着无限的机遇。基于多方面的调研、考察，从系统功能的实现，技术的要求以及可行性等多方面进行考虑，认为本课题是一个适应现今汽车企业售后服务连锁门店管理需求的系统。1.4本论文已完成工作本论文从需求分析到系统设计、实现、测试做了详细介绍。已完成如下工作。(1)通过调研、与用户沟通完成需求分析，得到系统的功能需求；(2)设计数据库、系统模块；(3)详细设计各个模块；(4)实现系统，测试系统。共 39 页 第 1 页2 系统分析为了开发出真正满足用户需求的软件，首先必须知道用户的需求。对软件需求的深入理解是软件开发工作获得成功的前提和关键，不论我们把设计和编码做得如何出色，不能真正满足用户需求的程序只会给用户带来失望，给开发者带来烦恼。软件需求分析是系统开发的第一步也是最重要的一个环节，其基本任务是准确地回答“系统做什么？”这个问题，这需要在对用户需求进行充分调研的基础上，深入理解并描述出软件的功能、性能、接口等方面的需求，可以使用UML建模作为需求分析和系统设计的有效方法。2.1 需求分析的概念首先，我们先了解一下需求分析的概念。需求分析是发现、求精、建模、规格说明和复审的过程1。为了发现用户的真正需求，首先应该从宏观角度调查、分析用户所面临的问题。也就是说，
