《关于宁波快递公司竞争力的调查报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《关于宁波快递公司竞争力的调查报告（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、浙江财经高校关于宁波快递公司竞争力的调查报告以宁波顺丰速递公司为例摘要：近年来，物流在这个以电子商务为中心快速发展的时代中扮演着越来越重要的角色，一个地区的物流发展状况也会在肯定程度上影响该地区的经济水平，中国也渐渐着重发展物流产业。作为其中重要组成部分的快运速递业在中国的发展也可谓是特别快速的，大量的快递公司不断涌现，彼此间的竞争激烈。快递行业是宁波的优势行业，是宁波现代服务业务发展的重要增长点。本文就以宁波顺丰快递公司为例，结合问卷调查和资料检索的方式来分析该公司的竞争力来反映宁波快递业的发呈现状及优势，并剖析发展过程中存在的问题以及提出相应的解决对策。关键字：宁波快递业；顺丰速递；竞争优
2、势；发呈现状一、引言快递，又名速递，兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路，马路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。作为邮政业的重要组成部分，快递具有带动产业领域广、吸纳就业人数多、经济附加值高、技术特征显著等特点。它将信息传递、物品递送、资金流通和文化传播等多种功能融合在一起，关联生产、流通、消费、投资和金融等多个领域，是现代社会不行替代的基础产业。快递业是现代物流的重要组成部分，作为从二十世纪六十年头起先发展的新兴产业，快递业在30年间经验了从无到有，从小到大的发展历程。尤其在80年头后期，邮政业放开了快递业市场，民营和外资的快递企业渐渐发展壮大起来。而且电子商务的发展，
3、特殊是网上购物的渐渐普及，使得民营快递业有着很大的发展前景。截至2011年底，全国持有快递业务经营许可证的法人企业超过7500家，其中跨省(自治区、直辖市)经营快递业务的网络型企业52家。从2006年到2012年的6年间，我国快递业务量由10亿件增长至57亿件。快递业务量年均增幅达到337%，规模总量已跃居世界第2位，最高日处理量突破3000万件，有8000余家不同全部制企业依法公允竞争。截止到2010年底，浙江省快递业务量接近2亿件，快递业务总收入达65亿元人民币，形成国际快递和国内快递两大主要细分的市场板块。宁波作为浙江省经济最发达的城市，也作为中国东南沿海的重要港口城市，无论从地理环境，
4、经济环境，技术环境，还是政策环境来说，宁波的快递企业在竞争的大浪中有着得天独厚的优势。随着快递业的快速发展，宁波拥有肯定规模的国营、民营和外资快递企业三个类型企业。巨额的快递业务加上众多的快递企业，使宁波成为浙江省快递业举足轻重的组成部分。截至2009年6月末，宁波市现有快递物流企业178户，占物流企业总量的4.9%。此次调查实行问卷调查和资料检索相结合的方式来对宁波顺丰速递公司的竞争优势及不足之处进行分析，从而投射出整个宁波市快递公司的竞争力。二、宁波顺丰速递公司简介顺丰速运有限公司于1993年成立，注册资金1亿元，总部设在深圳，是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。在1996
5、年，随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展，顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。1999年，顺丰速运就进入了宁波市场，并在2004年9月正式成立浙江顺丰速运有限公司宁波分公司。为了建立并完善公司的营运网点，给客户供应更为优质高效的服务，顺丰速运（集团）有限公司又在2010年4月投资550万元人民币在宁波成立了“宁波顺丰速运有限公司”。 宁波顺丰公司现有员工2800多人，自有营运车辆250辆，另租赁车辆100辆，日均中转快件量达8万票，有自建营业网点90个网点，干脆门对门的服务，与宁波海曙久久货运公司、宁波保税区航虹发展公司紧密合作，签约了宁波到深
6、圳、广州、青岛、成都、北京、沈阳、重庆等城市客机航线的腹舱，确保航空快件的准时到达。截止目前，宁波顺丰始终保持健康、快递的发展，不仅业务量以较快速度逐年递增，市场占有率和服务质量也不断完善和提升，综合实力处于快递同行中的领先地位。三、宁波顺丰速递的优势为了能够更加直观地显现出顺丰速递的优势，我进行了问卷调查，希望能够从消费者的角度解析顺丰速递的优势以及不足。由于时间、实力及其他缘由的局限，我只随机在宁波市中心的鼓楼商业街区内发放了120份问卷，收回有效问卷117份，对于问卷的部分题目实行了1至5分的打分制，问卷调查分析结果如下表所示。内容A（5分）B（4分）C(3分)D(2分)E(1分)分值价
7、格11312424152.990服务水平13263023133.314配送的准时性2031371433.486包装的规范、合理14213426103.029网上信息反馈的精确刚好性11203129142.857投诉处理实力1725322383.190网点、运输范围2730271923.581表3.13.1配送的速度从问卷调查的结果不难看出，对于配送的准时性，消费者普遍赐予了较高的评价，这个也是顺丰速递由于其他快递公司的一大特点。顺丰速递拥有自营的运输网络，供应标准、高质、平安的服务，拥有先进的信息监控系统，HHT手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运输过程，保证快件准时、平安送达。依据网上调
8、查的资料显示，民营快递企业比EMS速度快约50%，而顺丰比其他民营企业快约20%，并且顺丰拥有自己的航空公司以及属于自己的专运货机，自有专机和400余条航线的强大航空资源以及浩大的地面运输网络，保障快递在各环节最快发运，在正常状况下可实现快件“今日收明天到”。宁波顺丰的现有员工又2800多人，并且拥有自有营运车辆250辆，另租赁车辆100辆，这样的设备是实现快速配送的前提保障。3.2服务优质化综合分值为3.314的服务水平也是顺丰的优势之一。顺丰速递的特色服务可以大致分为以下几类：（1）一年365天的全天候服务，解决了消费者节假日的快递需求。并且顺丰目前实行的两班制，属于昼夜不间断的营运机制，
9、为满足客户需求新增夜晚收件服务，顺丰延长收取快件时间，在包括宁波在内的北京市、天津市以及山东省、江浙沪、广东省以及安徽省部分服务地区推出夜晚收件服务。保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。（2）顺丰实行门到门、手对手交接、上门收件送件、对大顾客实行派驻专人给客户供应上门送件服务，并且对于客户寄送的物品没有太多的限制和要求。上门服务时效为收件1小时，派件2小时，选用该产品的用户也将享受顺丰航空件所包含的增值配套服务。（3）顺丰速递采纳CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；便利快捷的网上自助服务：客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务
10、，通过该项功能，客户可以刚好了解快件的动向。3.3运输网点分布广泛下表所示的是顺丰宁波地区的派送范围，可以看出顺丰速递的在宁波分布的网点还是较为广泛的，网点的覆盖程度对于快递行业来说就是市场的覆盖程度，网点越分布越广，市场也就越大，顺丰速递就很好地把握了这一点。在宁波大市的范围，内顺丰速递在海曙区，江东区，江北区和鄞州区这几个主要区内各设立了网点，集中作业派件，提高工作效率。派送范围宁波市:海曙区、江东区、江北区镇海区：大部分收送北仑区：大部分收送鄞州区（原鄞县）：大部分收送慈溪市:全境收送 宁海县县城跃龙街道（城关镇）宁海新兴工业园区宁海科技园区西店镇大佳何镇：镇中心、大佳何工业区、涨家溪村
11、、溪下王村、汶溪周村、铁建吴村黄坛镇：大部分收送深圳镇：镇中心、长洋村、蒋家庄、独山村、赵畈村、大里村、中湖村、上湖村、清潭村、溪滨村、俞陈村、姜家村、岭下村强胶镇：镇中心、薛岙村、储岩村、上蒲村、 下蒲村、 胜龙村、 峡山村岔路镇：高坛工业区（岔路工业区）前童镇：镇中心、官地村、联合村、下畈村越溪乡：乡中心、亭港工业园区洋镇：镇中心、海头村、宁东创新工业园区茶院乡：盛宁中路长街镇：镇中心、宁东开发区、岳井村、大湖村、九江村 象山县:县城丹城镇（含爵溪街道（原爵溪镇）大徐镇东陈乡墙头镇西周镇：镇中心、西周工业区、下沈工业区、庆丰桥村石浦镇：镇中心、万泰工业园、水产工业园 余姚市:大部分派送。除
12、不收送范围栏内所列地点均可收送。 奉化市:奉化市区，大桥镇,东郊开发区，江口镇，西坞镇，尚田镇，溪口镇，萧王庙镇，龙观乡、莼湖镇：(洪溪工业区、杨家村、街东村、舍网工业区、奉松路)除不收送范围所列地点外，其它地点均可收送表3.2四、宁波顺丰存在的问题及相关建议虽然宁波的快递业发展快速，但是在发展的过程中地存在着各种经营管理方面的问题，宁波顺丰公司也不行避开地有诸多不足之处，下文就对此做出简洁分析并给出相关的建议，从顺丰的视角动身，进而反应整个宁波快递行业的劣势不足。4.1基层人员素养整体较低快递行业的低门槛是导致快递行业基层员工素养普遍偏度的主要缘由。许多人都认为快递是一项单纯的重复体力劳动，
13、并且快递公司在聘请快递员是对于学历，文化素养的要求并不高，宁波顺丰速递在网上对于快递收派员的学历要求仅为初中及以上，更加看重的实力是对于宁波城市的熟识程度，而且快递公司对于新雇佣的员工只是进行简洁的告知培训，根本没有达到从业的标准，有的甚至不进行入岗前的培训工作，即招即用，这样使得快递服务的效率和质量都没有得到有效的保障。要解决这个问题要从聘请起先把关，但是快递员在许多就业者的心中并不属于志向职业，宁波顺丰速递公司在高校的聘请会中几乎招不到应聘快递员的高校生，哪怕顺丰宁波地区的快递员一个月最高能拿到1.8万元。但退一步讲，就算无法聘请到高素养高学历的快递员，快递公司本身也要做好入职培训，尽可能
14、去提高员工的服务水平，并且可以定期对员工培训，考核。4.2物流技术较落后，管理实力不高宁波顺丰快递公司自动化、机械化程度不高，其实多数企业的技术装备和设施都较落后，运输工具转载率、装卸设备荷载率及仓储设施空间利用率都不是很好。快递自动进行分拣的效率很低，处理速度也相对较慢。宁波的快递行业仍处于起步阶段，高等教化和职业教化尚未跟上，人才缺乏，质量不高。在应对诸如淘宝“双十一”的大型促销活动时，顺丰也会发生爆仓的现象，周转实力大大降低，这与管理水平有着肯定程度的关系。目前宁波国内快递市场的竞争仍处于较低级阶段，除了大型的快递企业，其余中小企业的管理意识仍不够完善，对于市场竞争的着眼点还是集中在价格
15、上。顺丰目前的运输实力不能满足市场发展须要，宁波顺丰快递应深化企业改革，主动与国际快递公司绽开多方位的合作。将国外成熟快递企业经营理念结合本地市场特点从而应用于本土快递企业的方式，优化业务流程，削减物件滞留时间，提升服务的时效性，从而提高本土快递企业的竞争力。五、结语国民经济快速发展，电子商务在不断的壮大，商品和贸易服务不断扩大，信息沟通、物品交换、资金流通更加频繁，将促使对快递业的需求更加迫切，而宁波作为浙江的经济中心之一，快递业的发展更是受人瞩目的。为了推动物流业优势发展，2010年5月，宁波编制并出台了宁波市物流业发展规划，“十二五”期间宁波物流公司将重点建设物流中心。宁波市的快递公司也会在发展的大潮中，不断发挥自身优势，改进不足之处，宁波作为重要的沿海经济地区，在公允、有序的竞争环境下建立发展成熟的快递企业，推动本土快递行业的健康发展，深化提升宁波快递业的发展水平，推动我国快递业蓬勃发展。参考文献：【1】李晓燕,廖泳,李玲. 顺丰速运客户满足度探讨. 物流工程与管理J,2010(32)【2】宁波市物流业企业调查报告. :/2011/10/21/art_15902
