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1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 学会创造情绪空间； 了解主管的情绪模式类型； 掌握与不同类型主管的相处技巧； 了解不同员工类型及其情绪模式类型。如何创造情绪空间一、情绪空间在哪里在情绪觉察和调整的过程中，可能会受到外在因素的影响，因此需要创建自我情绪空间。1.如何应对“凶猛鱼”【案例】凶猛鱼几艘远洋渔船去外海捕鱼，捕鱼归来，渔民发现很多渔船捕的鱼都已经奄奄一息，只有一艘船上的鱼仍然活蹦乱跳。渔民对此很好奇，经过仔细观察发现，这艘船上捕的鱼里有一只特别凶猛的鱼，其他鱼为了不被吃掉，拼命地逃来躲去，因此也获得了更多的生命力。学会用感激的心态面对伤害自己的人，正是他们的存在，才有了自己今天的成长
2、和壮大。在个人成长过程中，要不断创造、扩大情绪空间，不要因为他人的一句话、一个眼神、一个动作就耿耿于怀、情绪低落，要学会体谅、关心、接纳、赞许别人，感谢所有帮助自己成长的人。2.容许“我不知道”【案例】“我不知道”警长在路上遇到教士。警长知道教士每天早上十点要去教堂祷告，但他还是故意问教士：“你去哪儿?”教士回答说：“我不知道。”教士的回答令警长很生气，警长忿忿地说：“你明明要去教堂祷告，为什么要说不知道?”于是把教士抓进了牢房。教士在牢房里对警长说：“你看我真的不知道，我哪里知道在去教堂的路上会被你关进牢房，人生真是充满无限可能。”EQ高的人，听到别人说“不知道”时，首先要了解原因，做正面思
3、考，给彼此更大的情绪空间，使双方共同成长。3.“三明治”法的运用沟通要在对的时间、对的地方，和对的人，说对的话，才能达到预期效果。其中，说对的话可以用一个圈、一个框、一个圆来代表。第一个圈是讲对人的肯定，第二个框是讲就事论事的话，第三个圈是讲肯定的话，称之为“三明治”法。【案例】误会总经理在电话中生气地质问厂长：“明明让你把A项产品下线，生产B项产品，你却迟迟不下线，现在耽误了产品工期，客户很生气。为什么你自作主张？”还没等厂长解释，他就挂了电话。厂长后来了解到是秘书小陈接到总经理通知下线产品的电话，却忘记告诉了自己。于是，他到总经理办公室说明情况：“总经理，请您给我五分钟的时间好吗？我想和您
4、谈一下A项产品下线的事。”“你说吧。”“我要谢谢总经理又为公司接到了B项产品的订单，为公司创造了很多利润。那天电话通知的事我想向您澄清一下，通知A项产品下线的电话不是我本人接的，是另外一位同事接的，所以我完全不清楚产品下线的事。”听完厂长的话，总经理连忙说：“很抱歉，是我没有了解清楚情况。”厂长说：“谢谢您的理解。” 在上面的案例中，厂长的第一句话是对总经理的肯定，第二句话是就事论事，第三句话是肯定的话，最终达到了沟通的良好效果。与他人沟通时，要允许对方持有不同见解，这样才能创造良好的自我情绪空间。二、主管的情绪模式1.主管情绪模式类型每位主管都有不同的情绪模式，员工要学会与不同的主管沟通、互
5、动。概括来说，主管的情绪模式包括三种：信任型信任型主管喜欢坦率直接的员工，对员工提出的任何问题都能以平和的心态接受。回避型回避型主管在遇到冲突和矛盾时，常采取消极的应对方式，不愿正视问题的存在，并制造很多情绪障碍。例如，办公室有两个女同事吵架，回避型主管会认为这事与自己无关，不闻不问。焦虑型焦虑型主管面对两难境地时，常表现为无能以对，不能当机立断。2.主管情绪模式的成因主管的情绪模式与个人的原生家庭息息相关：信任型主管往往在一个有安全感的家庭环境中长大；回避型主管从小的家庭环境让其有种无助感，认为不管说什么、做什么都没用，看待问题很消极；焦虑型主管父母的心态一般也是焦虑和烦躁的，在这种家庭氛围
6、下长大的孩子，遇到问题时容易出现焦躁情绪。要点提示主管情绪模式类型： 信任型； 回避型； 焦虑型。3.与不同情绪模式主管相处的技巧在团队工作中，员工要观察主管的情绪模式，采取利他导向的相处模式，站在主管立场与其沟通、互动。与信任型主管的相处技巧信任型主管喜欢直言不讳，员工与他们相处时要放松心态，敢于讲真话。例如，员工完不成工作定额时，应和信任型主管这样沟通：“您交代我办的事情，我今天来不及做完，实在很抱歉，能否再延长一天时间，我明天一定可以完成。”信任型主管善于接受他人的意见，因此，员工要直截了当地说出自己的问题，不要拐弯抹角。与回避型主管的相处技巧与回避型主管相处，员工要站在对方立场思考问题
7、，扩大其情绪调整空间，说法方式不能太过直接。例如，员工完不成工作定额时，应和回避型主管这样沟通：“实在很抱歉，您交代我办的事情，我一直很认真、很努力地完成。但现在有个困难，由于没有收到其中一个客户的资料，我现在还没有做完，您觉得我应该怎么做比较好呢？”员工没有完成工作定额，回避型主管会不高兴。如果员工向他征求意见，让其掌握主导权，回避型主管会因感受到员工的尊重而情绪变好。与焦虑型主管的相处技巧如果主管是焦虑型，员工在工作中要学会冷静、镇定，遇到问题时准备A、B、C三套处理方案，把方案选择权交给主管，让他有参与感，并向主管保证顺利完成任务的信心和决心。三、员工类型及情绪模式一个工作团队中往往包括
8、“眼不见为净”型、“极力抗争”型、“善意沟通”型以及“以退为进”型四类员工。其中，“善意沟通”型员工和“以退为进”型员工最利于团队发展和建设。1.“眼不见为净”型员工“眼不见为净”型员工拥有鸵鸟心态，情绪常处于压抑之中，工作怠惰，抱怨不断，口头禅是“这事和我没关系，你们做就好了”。 2.“极力抗争”型员工“极力抗争”型员工性格像霸气的狮子，在工作中，他们会想：“这件事要听我的，让我来领导你们，照我的意思去做。”企业在创业初期需要这种敢想敢干，有魄力的“极力抗争型”员工。当企业进入稳定发展期时，这类员工在工作中往往是矛盾制造者，容易与同事产生争执，导致工作气氛紧张，影响正常的工作秩序。3.“善意沟通”型员工“善意沟通”型员工情绪放松，工作效率高，善于与上司和同事沟通交流。4.“以退为进”型员工“以退为进”型员工情绪柔和，容许并接受他人观点，工作融洽顺利。与上级、同事沟通时，能给彼此留有很大的情绪空间。
