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1、2023年销售工作制度篇 书目 房地产销售中心工作制度 房地产公司销售中心工作制度 第一节概述、部门职能、组织结构 一、概述 销售中心担负着实施公司销售战略，实现公司销售目标的责任，对我公司实现经营目标，对公司形象的塑造负有重大责任，我们必需有一个良好的机制来保证我们的工作目标的小实现。因此，建立此项制度，建立一个合乎职业要求的行为规范，树立良好的个人形象，进而有效地促进建立客户关系，最终达到公司的销cnfla-售目标，其管理人员具备相应的敬业精神，事业心和组织业务实力，业务人员必需具备足够的业务实力和责任心。 二、部门职能 1.收集市场信息，提出分析报告; 2.拟定销售方案和工作安排，组织安
2、排实施; 3.拟定价格方案，合同条件条款; 4.组织项目洽谈; 5.接受客户投诉，商洽有关部门处理; 6.主动发展与开发商及中介机构的合作; 三、组织结构 其次节岗位职责 一、项目销售部经理 干脆上级：销售中心经理 岗位职责： 1.组织完成销售日常经营工作; 2.依据公司销售日报，拟定长短期工作目标和规划; 3.与销售主管协商制定销售策划方案，指导主管工作; 4.组织重要项目洽谈，审核销售条件和条款; 5.负责与中介机构关系; 6.向上级报告工作，负责主管及人员组织报审; 7.制定销售部管理制度报审 二、市场策划部经理 干脆上级：销售中心经理 岗位职责： 1.依据销售中心拟定市场策划方案; 2
3、.拟定销售形象设计方案; 3.组织方案实施，包括广告策划、执行、公关宣扬等工作; 4.收集市场信息，提出分析报告; 5.负责与有关每体部门的关系; 三、销售主管 干脆上级：销售经理 岗位职责： 1.负责销售人员的管理，销售，定安排上报; 2.制定员工培训安排; 3.培训组织实施; 4.依据经理下达本组任务，制定方案，保证完成; 5.调动员工工作热忱，保证安排的实施，并不断提高员工的业务水平; 6.指导销售工作，复核销售条件、条款; 7.刚好解决本组工作困难，解决不了的刚好上报; 四、销售代表 干脆上级：销售部主管 岗位职责： 1.团结互助，努力完成自身销售任务，饼干最大程度地帮助其他同事完成销
4、售任务; 2.热忱接待客户，对待工作善始善终; 3.严格根据销售程序办理接待、认购、管理、服务等销售任务; 4.洽谈销售条件，草拟合同条款; 五、销售助理(文员) 干脆上级：销售部经理 岗位职责： 1.办公用品领取、安排; 2.记录传达上级各项指示; 3.统计信息、报告(市调、媒体反馈等)汇总; 4.统计销售; 5.文件备案、存档; 第三节销售业务管理 一、客户渠道 1.上门客户-电话、来访; 2.扫楼客户-外来找寻的客户; 3.关系客户-各种关系介绍来的客户; 二、客户管理 1.无论哪种渠道的客户，必需尽快填写客户登记表上报销售部经理，并得到其确认; 2.客户的确认以递交客户登记表的时间为准
5、; 3.销售人员不得对未确认的客户接着跟进(善意帮助者除外); 三、跟踪和反馈 1.销售人员必需刚好跟跟进已确认的客户，并刚好将跟进记录(电话、谈话)填入客户跟进记录; 2.每周一10：00以前销售人员须将前一周的客户跟进记录汇总上报销售部经理; 四、合同洽定 1.报价前，销售人员须充分了解客户的要求，评估客户的承受实力后，依据报价方案及价格权限，酌情做出报价单，报价以书面形式做成，有部门经理签发; 2.价格谈到以自己的权限为限，销售人员可确定其权限范围之内的价格，超过的必需事先上报销售部经理，经批准后方可对外承诺; 3.对于客户坚持要修改的合同条款，需将客户的修改看法以书面形式报于发展商协调
6、人或合约部，由合约部出面与客户洽谈达成最终约定，以补充协议的形式成为合同的附件; 4.销售人员谈成后，填写合同报签单，写明价格条件 和相关内容，转交发展商合约部; 五、对未成交的客户的管理 对未成交客户的管理是我们客户积累主要途径之一，必需非常仔细地对待，销售人员必需每个月对未成交客户作一整理，填写好未成交客户登记表的主要内容，有客户名称，需求面积，入住大厦名称，成交价格，期限，未入住缘由等。 第四节代理公司管理 一、总则 代理公司是销售组织机制的一部分，由于代理公司具有固定的客户资源和信息资源，在写字楼的租赁业务中，发挥着重要的作用，因此，代理公司将给予其与本公司销售人员同等的权限，也担当着
7、与相称的责任和义务。 但是，目前的物业中介行业尚缺的约束，行为自律不足，行为规范丞待建立，本制度旨在建立一种规范的行为机制，保障发展商和代理公司双方的共同利益。 具备法律核准的房地人经纪人资格，是双方合作的法律基础，签署代理协议，明确双方的权利和义务，是双方合作的法律保障。 确定诸如客户确认，价格权限等一整套较为完整的管理方法是建立业务操作规范的必要途径。 二、代理资格认定 代理公司应具备以下条件： 1.必需是根据中国法律注册的合法公司，并具有房地产经纪人资质; 2.不具备房地产经纪人资质的公司和个人，不能取得代理资格，但其业务将予承认，并按正常比例的60支付佣金。 三、代理协议书 符合代理条
8、件的，本公司将与其洽定代理协议书，以确定双方的权利义务，客户确认方法，佣金提取方法等事项。 四、客户确认 1.由代理公司带领有效客户看房，有效客户是指客户代表必需是其写字楼租赁的决策人员或主管人员，如：总裁(总经理)，行政总监(经理)，或其他有授权的人员; 2.客户认定后，本公司将与代理公司一签定客户确认书，客户确认书将包括客户的基本状况，如名称、联系人及联系方法、初步需求意向、确认书有效期等; 3.代理公司应在签订客户确认书后，尽快以书面形式向本公司递交 客户意向书，其内容包括：面积、朝向、楼层及客户须要了解的 其他状况和要求; 五、授权 代理公司作为本公司销售组织机制的一部分，将被授予肯定
9、的业物权限，在权限范围内，有权处理租赁事宜，包括给客户作报价方案，洽谈价格条件以及合同条款，直至交易胜利。 1.价格权限： 作为代理协议的一部分，本公司将供应价格单，符合价格单规定的价格条件的，代理公司有权确定，超过规定条件的，必需报本公司，经书面认可执行; 2.合同条款： 合同正式文本原则上不行改动，如客户提出的修改看法确有理由，须报本公司与发展商合约部门，洽定后签订补充协议。 六、佣金的核算以双方的共同利益为基本点，其比例与租金水平 和租赁面积成正比 佣金方案是代理协议的一部分，本公司将依据佣金方案的规定核算佣金额并刚好支付佣金。 公司销售部工作流程管理制度 公司销售部工作流程与管理制度3
10、 一、总则 为了更好的对公司产品进行宣扬、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。全部的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。 销售部经理职责 1、对销售任务的完成状况负责。 2、对回款率的完成状况负责。 3、对本部门员工制度执行状况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩处和嘉奖建议。 4、对本部门员工的专业学问培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行探讨和学习。 5、对本部门办公设备和车辆的运用及管理负责。责任到人,发觉问题刚好向公司主管领导提出奖惩建议。 6、负
11、责制定年度工作安排、月度工作安排、周工作安排、日工作安排,并负责监督安排的执行及完成状况。如在详细执行过程中遇特别状况需变更安排的应刚好向公司主管领导提出建议。 7、对本部门工作严格负责,刚好处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题刚好向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的全部问题负有连带责任。 二、销售部工作流程 1、探望新客户与回访老客户流程 1)销售员根据销售考核指标自行设计和安排个人月、周和每天的客户探望安排以及书面记录每天工作日志 2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户探望重点安排状况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户探望与回访的
12、重点 3)销售员根据客户探望安排对客户进行探望与回访 4)在探望与回访结束后,应将相关信息照实记录并正确填写目标客户基本信息状况统计表 5)销售员在每周六上午的工作例会上将探望与回访信息向销售部经理汇报 6)销售部经理对销售员的工作予以指导和支配 2、产品报价、投标的流程 此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品 1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理确定是否参与比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示) 2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由选购部和技术部帮助) 3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行帮助和支持 4)选购部对重点产品的
13、原材料选购价格及交货期进行调研 5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印 6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参与比价或投标 3、商务谈判与签订合同的流程 1)销售员在给客户报价或投标后,依据实际状况可进行商务谈判 2)销售员在与客户商务谈判的过程中应刚好向销售部经理通报相关状况(重大合同需向公司领导请示) 3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认 4)待销售部经理或公司领导将全部问题均确认后方可签订销售合同 5)正式销售合同经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档 6)对于因客户缘由无法签订正式销售合同或客户电话/传真通知订货的必需由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行。 销售部日常工作管理制度格式怎样的 为了肃穆销售纪律,加强日常管理,确保销售工作顺当开展,特制定此制度: 1、销售人员迟到早退5分钟以内,第一次罚款20元,当月其次次罚款50元; 5分钟以上,第一次罚款50元,当月其次次罚款100元; 以上超过两次辞退处
