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1、物业员工自我年终工作总结范文_已经到了最后一个月了,我们的工作也到了一个总结和收尾的阶段了,咱们_物业公司为广大业主服务了一整年,自然在工作上取得了不小的成绩,也收获了不少业主的点赞,这得感谢领导们的决策有方,也得感谢诸位同事的相互配合,这才让咱们的物业工作开展的越来越顺利。下面就让我来对自己这一年的物业工作进行一个年终总结。我加入到咱们_物业这个大家庭已经有两年的时间了,所以我在工作这方面还是比较有心得的。想做好物业管理工作,那自然就得为业主考虑,所以我们在工作的时候应该时刻站在业主们的角度,不能光凭借着自己的想法去做事情,这就得多多动一些脑子了。我在这一年里,吸取了上一年的经验教训,改变了
2、不少自己原有的工作方法和模式,不再一股脑的只顾着工作进度的实施了,坐在办公室内是没多少用的,还得走到人民群众之中,去询问他们的意见和想法,然后把大多数人的看法收集汇报给上级领导,这样才是一个比较合理的物业工作者的操作流程。很多人对咱们的物业有着不少的偏见,认为我们只会收钱,不会干实事,一遇到问题就只会推脱,这个问题嘛我倒也不是太否认,毕竟物业里的工作人员就这么多,要管理几百乃至上千人的生活安全问题,自然是比较麻烦且缓慢的。我和咱们公司一样,都是在慢慢地摸索着一种更好更合适的管理模式,这自然是需要时间积累的,大家也可以明显的发现,我们的物业管理工作不是越来越好了嘛,工作起来也是越来越利落了。这一
3、年,我的工作态度有了明显的好转,对待业主时我不再像之前那样板着脸了,我开始用笑脸相迎每一位业主,哪怕他们对我的工作产生了质疑,甚至对我激动的用词时,我的心都不会太过急躁,我会安抚好业主们的情绪,让大家相信我们物业公司的能力,我们一定能尽快地解决大家的问题。物业工作讲究的就是一个态度,在工作的时候我会认真细心,在面对业主时,我也从容不迫,这样才能让自己的工作开展的更好。在新的一年里,我会继续学习一些和物业管理相关的知识,多多参加一些培训活动,争取更好地为业主们服务!物业员工自我年终工作总结范文(二)_是_寻求发展的一年。在这一年里,_物业管理处在公司各级领导的关怀与支持下,始终_为业主构筑优质生
4、活的企业理念,遵循业主至上,服务第一的原则精神,根据_的实际情况,在做好物管服务的同时逐步理顺完善各项管理工作,使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道,物业管理工作取得了一定的成效,这与公司的领导及广大员工的辛劳付出密不可分,现将_的工作总结如下:一、房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演变成一个困扰行业发展的突出问题。为此,在装修管理工作方面
5、,我们针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防安全、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备;从严把好装修申请审批关,建立完善的装修管理档案,所有装修申请必须提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批意见与建议。建立装修巡查签到制度,安排各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消除于萌芽状态;定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并
6、按计划实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的肯定。根据工作的安排需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项准备工作后顺利予以实施,取得了良好的成效。二、小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期进行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的情况下,基本完成了公司安排的各项工作任务。继续执行施工人员出入证正副证制度,
7、定时定岗进行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了延时装修引致客户投诉的情况,收到了良好的成效;为加强装修搬运的监管,避免违章使用电梯搬运装修材料的情况,管理处实行了“装修搬运押金管理制度”,自制度实施以来,材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的情况基本得以杜绝;严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须配合查询与登记,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的安全才能得到保障。按消防管理制度要求,保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同
8、时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;前期阶段由于各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并安排落实相关工作后,所有进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的安全系数。三、公共设施、设备的管理小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础上的,_作为_地产首个小高层住宅项目,由首期楼宇交付业主起,我们一直秉持的工作理念是:“严把接管验收关,密切监控设备运行状态”,为此我们建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运
9、行性能不如理想,但在验收过程中,在公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改。在物业管理的前期阶段,由于设备处于运行磨合阶段,同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的沟通工作,对存在的问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题及时发现及时处理的工作目标。四、环境卫生管理环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制
10、度,由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完善,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础。前期阶段由于施工的原因,造成停车场的卫生状况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场进行清洗,在有限
11、条件内保持了停车场良好的卫生状况;在业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提示,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生。五、绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,根据_小区绿化施工进度,配合公司积极做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时根据绿化的习性制定绿化养护计划,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长状况良好。六、存在的不足
12、与展望管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力还有待提高;与业主的沟通不够,了解不足,在往后的工作中应予以加强。设备、设施管理力度还需加强,以确保设施设备的安全正常运行,避免因此而对业主的正常生活造成影响,引至业主对管理服务工作的不满;保安管理方面仍存在人员思想心态不稳定,工作执力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中作出改善。在明年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业主服务技能与管理水平,把工作做到更好。在新的一年里我们将加快步伐,不断提高自身物业管理水平,不断完善小区各项管理工作,为使_早日跨入优秀物业管理小区作出贡献,为公司的发展添砖加瓦。物业员工自我年终工作总结范文
13、(三)回首_,我的的工作同样经历着不平凡。带着朴实与好奇的心情,我来到了_物业,开始了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟悉的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了,在部门领导的培养与同事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末,每个人都应该梳理过去、筹划未来,此刻就将自己一年来的工作总结如下:一、物业服务工作物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、基础设施、设备维护、环境卫生;有学习培训、上级部门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处_的工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对
14、我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理。档案管理。文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全。准确。适度。避免疏漏和差错。三、存在的不足本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗。创造性地开展工作,取得一定效果,但也存在一些问题和不足,主要表现为:1、物业管理员工作对我而言是一个新岗位;许多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。2、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是十分到位。3、向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方
15、向1、强学习,拓宽知识面。努力学习房产业知识和相关物业法律法规的知识。2、着实事求是的原则,注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致、群策群力的氛围。3、向领导提供有效数据。“不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。物业员工自我年终工作总结范文(四)_即将过去,回顾这一年来的工作,在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的部署和要求,较好地完成了自己的本职工作。通过任职以来的学习与工作,工作模式和方式上均有了新的突破和改变,现将一年来的工作情况总结如下:一、日常管理工作公司内部实行奖惩责任制,提高了员工的责任人感和工作积极性,同时服务质量也有了相对提高;积极开展了多种形式的物业知
16、识培训,提高了服务人员综合素质和服务水平。为保证小区的水电暖正常运行,积极与各专业部门进行协商和解决,最终小区的用电比例和供暖价格均达到了预想的效果。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,强化工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静办理各项事务,力求周全、准确、适度,避免疏漏和差错。二、投诉处理工作全年投诉主要集中在住户房屋及地下室漏水、东区车库维修,防盗门维修等方面。针对上述问题,物业公司积极联合工程进行集中排查与维修,确保了维修的效率和质量,将投诉率降到最低。针对施工噪音扰民及出租户扰民的投诉,物业公司积极与该施工队伍和当地派出所磋商并对出租户进行了统一排查,最终得以有效解决。三、服务、维护工作东区主要为业户报修问题的处理,维修处结率_