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1、第九章速递业务介绍第一节速递业务种类和准寄范围一、业务种类 特快专递邮件收寄时出给收据，处理时进行登记，投递时要收件人签收，是给据邮件的一种。（一）国内速递业务种类1按内件性质分类 国内特快专递邮件按内件性质分为特快专递信函和特快专递包裹两种。2按补偿责任分类 国内特快专递邮件按邮局所负的补偿责任分为保价特快专递邮件和非保价特快专递邮件。 国内特快专递邮件是否保价由客户自愿选择，但当内寄物品价值较高时，应提醒客户按保价邮件交寄。3“法院专递”业务 法院法律文书特快专递（简称“法院专递”）业务，是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并
2、由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一项邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。4国内邮政公事特快专递邮件 国内邮政公事特快专递邮件属于免费特快专递邮件，应在邮政公事特快专递邮件封面上加盖“邮政公事”字样戳记。适用范围：（1）特快专递业务档案、生产部门交寄的特快专递邮件验单、复验、必须递查的查单、查询答复单及其附件。（2）寄退“法院专递”邮件“回执联”的“法院专递回执”。（3）上缴特快专递“无着邮件”。（二）国际及港澳台速递业务种类 国际及港澳台特快专递邮件又含有国际及港澳台非邮政快件业务，它是中国邮政EMS与其它国家（地区）的邮政部门以外的国际快件公司合作办理的快件互换业务。国际及港
3、澳台非邮政快件业务有：中国速递国际快件（简称：中速快件）、中国速递国际“经济快递”（简称：经济快递）和台湾快件等。 1按内件性质分类国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为三种，即：信函（Letter）、文件资料（Documents）和物品（Merchandise）。中速快件按内件性质分为两种：文件资料和物品经济快递按内件性质只有物品类一种。台湾快件按内件性质分为两种：文件资料和物品 2按处理方法分类 国际及港澳特快专递邮件按处理方法分为两类业务，即：定时业务（Scheduled Service）和特需业务（on Demand Service）。 特快专递邮件的收寄、处理、发运和投递均按照事先与寄
4、件人签订合同所确定的办法、时间进行处理的称为定时业务。 寄件人根据需要，随时交寄特快专递邮件的称为特需业务。此项业务也有人把它通俗称为散户业务。使用特需业务时，寄件人不需与邮局签订合同。3国际及港澳邮政公事特快专递邮件 国际及港澳邮政公事特快专递邮件属于免费特快专递邮件，应在邮政公事特快专递邮件封面上加盖“Postal Service”（邮政公事）字样戳记。 适用范围：只限于国家邮政局速递局及各互换局、交换站向国际邮政组织、国外邮政业务主管部门、国外互换局、交换站寄发业务资料、查单、验单等。二、准寄范围 （一）国内特快专递邮件1特快专递信函的准寄范围（1）书面通信。（2）各种公文、合同。（3）
5、各类单据、报表（空白报表除外）、票据、有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封、片、卡）等。（4）各种事物性通知。（5）各类稿件。（6）各类证件。（7）其他具有信件性质的物品。 除上述规定以外的，其他适于邮寄的各种书籍、报纸、期刊、教材、目录及各种图文资料等，也可按特快专递信函交寄。2特快专递包裹的准寄范围 除国家法律法规规定禁止寄递的物品以外，凡适于寄递的物品，均可按特快专递包裹寄递。（二）国际及港澳特快专递邮件1信函具有个人现时通信内容的信件应按信函寄递。国际特快信函内不得夹寄文件资料或物品。信函与文件资料或物品混封时，不得按信函交寄，应按文件资料邮件或物品类邮件收寄。2文件资料 文件资料内准
6、寄商业合同、工程图纸、照片、照相复制品、金融票据、有价证券（不包括各国货币和无记名支票）、证书、单据、报表及手稿文件等全部用印刷方式印制、复制的各种纸质制品。3物品 物品中准许寄递所有适于邮递的货样、商品、馈赠礼品及其他物品。 国际特快专递邮件准寄内容，要根据各国（地区）不同情况而定。目前各国和地区对国际特快专递邮件的准寄内容有所不同。有些国家（地区）规定，只限寄递非应税的文件资料；也有些国家（地区）对纯属私人通信性质的信件不予受理；还有个别国家（地区）只限寄给单位、团体，不接受寄给个人的特快专递邮件。第二节速递业务种类和准寄范围一、 国内特快专递业务（五级） 1984年，我国邮政开办了国内特
7、快专递业务。该项业务作为邮政的精品业务，以高速度、高质量为用户传递国内紧急文件资料及物品，同时提供多种形式的邮件跟踪查询服务。目前，国内已有2000多个市、县开办了此项业务。 邮政局营业窗口交寄，也可拔打本地的11183特服专号或当地邮政速递物流公司公布的热线服务电话二、同城特快专递业务（五级） 同城特快专递业务是指同一个城市区域内互寄的特快专递邮件业务。 同城特快专递业务坚持特快专递“特、快、专”的特性，采用特殊服务方式、专门作业组织、确保邮件以最快速度传递，及时准确投交收件人。三、“次晨达”业务（四级）“次晨达”业务是EMS业务的子品牌，全国统一品牌、统一标识，是指在指定开办范围内规定的截
8、止时间前交寄的邮件，在次日上午10：00点（珠江三角洲11：00点）前完成投递的邮政特快专递业务。该业务分为两种：区域“次晨达”和跨区域“次晨达”。三、“次晨达”业务（四级）1、“次晨达”的服务承诺：限时未达，原银奉还。2、“次晨达”的收寄规格：5公斤以下的文件和物品类邮件，珠江三角洲为30公斤以下的文件和物品类邮件。3、跨区域“次晨达”业务收寄时间：周一至周五（周六、日及法定节假日不办理）。四、电子商务速递业务（四级） 电子商务速递业务是依靠中国邮政速递优异的物流服务质量，根据电子商务运作的特点，结合自身资源和发展方向，特别为从事电子商务交易的个人和企业量身定做的一项服务，电子商务速递业务包
9、括EMS标准型（简称“eEMS”）和EMS经济快递（简称“e邮宝”）两项业务。“eEMS”为国内特快专递标准业务，“e邮宝”为国内特快专递全程陆运业务。1、开办范围 自2007年起，陆续在全国248个城市开办业务。目前在与阿里巴巴集团的合作中，收寄范围覆盖了阿里巴巴集团旗下淘宝网90%的交易区域，邮件可寄达全国2000余个城市。2、发展情况 抢占“平台式”电子商务市场份额（为电子商务企业提供速递平台）；拓展“自主式”电子商务服务领域（开办邮乐网，为自己的网商提供速递服务）。3、收寄处理 “eEMS” 邮件禁限寄要求严格按标准邮件执行，鉴于“e邮宝”采用全程陆运，收寄时非危险品的水质物品可适当放
10、宽，但须确保邮件安全。 揽收邮件回局后，须在详情单空白处分别加盖其业务种类章，易溶易碎物品邮件要加盖“红杯”或“红杯水”标志。“eEMS”和“e邮宝”业务用章黑体字体，样式分别如下：e-EMS e邮宝 4、注意事项 揽收人员对装有易溶易碎物品的e邮宝邮件需要进行妥善包装、加强查验。对内件价值高的邮件，应提醒寄件人进行保价并缴纳保价费。收寄人员应在电子商务e邮宝邮件外包装醒目处粘贴“e邮宝”标识，样式如下：五、国内经济快递业务（四级） 经济快递主要定位国内物品类市场。主要服务对象为批量交寄、价值相对较高、对安全、信息反馈和综合性价比要求较高的大综客户。如网上购物、电视购物、电子通信产品生产厂家或
11、销售商等。1、开办范围 业务开办初期全国（除西藏外）地市及以上特快专递业务开办局均可收寄，收寄寄往全国（除西藏、海南、新疆外）的经济快递邮件，全国116个重点城市所属经济发达县也可收寄。自2008年9月18日起，为进一步满足客户要求，新增西藏拉萨、林芝、山南、日喀则和那曲5个地市局为业务开办局，拉萨市所属经济发达县也可收寄，寄达范围为全国（海南、新疆除外）的特快专递业务开办局。西藏自治区暂不办理经济快递进口业务。2、业务特点（1）经济快递业务只针对本地签约客户，不针对零散客户。（2）经济类快递的各项服务，包括上门揽收、投递、查询赔偿等服务标准均按照国内特快专递邮件现行标准执行。（3）经济快递邮
12、件采用全程陆路运输，时限比现有国内标准特快专递邮件时限水平略有延长。（4）经济快递邮件的明显位置应粘贴专用经济快递不干胶标签， 并在详情单上加盖“经济快递”字戳记，标签、戳记式样见六、特快专递代收货款业务（四级） 特快专递代收货款业务，是综合利用邮政速递现有条件和优势，为适应市场需要而推出的一项新的邮政速递延伸服务项目，是邮政速递部门为各类邮购公司、电子商务公司、电视直销企业、商贸企业、金融机构等单位提供的快速传递实物、代收货款或其他款项（以下简称代收货款）并代为统一结算的一种特殊业务。1、入网企业及其责任 凡与邮政速递签署协议、经批准同意加入代收货款业务体系的企业称为入网企业。入网企业对邮销
13、商品负全面责任，并向消费者承诺，有商品质量及问题，保证按照国家有关规定进行退换货服务。2、开办范围 代收货款业务在全国31个省（自治区、直辖市）地级以上城市开办，各入网企业在开办范围内享受代收货款服务。3、代收货款邮件的收寄 收寄局要及时、准确将收寄信息录入邮政速递综合信息处理平台收寄子系统，确保信息与实物保持一致。 收寄局在处理作业时，对发现的手工填写详情单、金额有涂改痕迹、金额为零元的代收货款邮件，要及时通知并退回入网企业。 对于在封发环节未出口的代收货款邮件，收寄局必须在2个工作日内（含处理当日）将未出口邮件号码、入网企业名称、收寄日期、未出口原因等信息汇总上报。在速递综合信息处理平台的
14、投递信息反馈系统中，录入未出口退回邮件的投递信息时，须选择“未出口退回”的签收状态。（4）代收货款邮件的收寄规格，要求符合国内特快专递邮件各项规章制度及禁限寄要求。4、代收货款的结算 邮政速递物流企业每月按照一定频次与入网企业进行货款结算。七、国内收件人付费业务（四级） 国内特快专递收件人付费业务是指寄递国内特快专递邮件时，寄件人不需交纳邮费，而由收件人支付相关费用的一种特殊服务，包括分散交寄分散付费、分散交寄集中付费、分散交寄第三方付费、集中交寄分散付费等四种。目前办理国内特快专递收件人集中付费业务、国内特快专递第三方付费业务、分散交寄分散付费三种业务。1、国内特快专递收件人付费分散交寄集中
15、付费业务 这是为分散交寄、集中纳费的大客户提供的一种特殊服务。许多大公司、厂商在全国很多城市设有分公司、维修点等机构，由于客户分散，其产品保修、返修、零配件等售后服务的邮费结算手续繁杂，给他们造成了较大负担，直接影响到产品的销售和售后服务质量，EMS推出的这项业务满足了这部分大客户的需求。2、国内特快专递收件人付费分散交寄第三方付费 这是为分散交寄、第三方集中纳费的大客户提供的一种特殊服务，即寄递国内特快专递邮件的邮费由寄件人、收件人之外的第三方集中交纳，是国内特快专递收件人付费业务的一种。3、国内特快专递收件人付费分散交寄分散付费 2010年5月18日起，在主要重点区域及省会城市首先开办“国内特快专递收件人付费”业务（以下简称“收件人付费”）。“收件人付费”业务是标准型国内特快专递业务的一项延伸服务，暂不办理经济类业务，其相关服务与时限标准比照标准型国内特快专递业务。3、国内特快专递收件人付费分散交寄分散付费 鉴于“收件人付费”业务收费方式的特殊性，该业务只针对协议客户，并以上门揽收服务为主。 收寄局应与客户签署相关服务协
