企业文化建设的主要内容

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1、企业文化建设的主要内容方法及要求企业文化建设，是二十一世纪企业管理的最具远景的发展方向， 是提升企业管理水平的有效手段，它所产生的巨大作用是有目共睹， 有口皆碑。可口可乐的总裁说：假如有一天可口可乐的所有生产设备荡然无 存，我只需要两样东西，就能在三年内重新建起一个同现在一样规模 的可口可乐，这两个东西，一个是可口可乐的品牌，一个就保存在亚 特兰大一家银行的保险库里的秘方。美国石油大王洛克菲勒说：我可以一无所有，甚至可以剥光我的 衣服，再把我放到沙漠里，但只要让我遇到一只驼队，我就还会成为 百万富翁，因为我的名字值钱。进行企业文化建设，重点从四个方面做起。一是熟悉企业文化建 设的内容；二是遵循

2、企业文化建设的原则；三是掌握企业文化建设的 流程；四是把握好企业文化建设的时机。当然，如果没有对企业文化建设的重要性和让企业文化在企业落 地生根的思想和行动，就是建设再好的企业文化模型也是无用之功。下面我分别对企业文化建设的内容和方法与大家一起共同学习。一、企业文化建设的主要内容企业文化建设是一个庞大的工程，它包含的内容也很多，美国哈 佛大学教育研究院教授泰伦斯迪尔和麦肯锡咨询公司顾问艾伦肯 尼迪把企业文化整个理论系统概述为 5 个要素，即企业环境、企业价 值观、企业英雄人物、企业文化仪式和文化网络。企业环境是指企业 的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联 系等方面。价值

3、观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善 与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的 核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标 准，并以此来选择自己的行为。英雄人物是指企业文化的核心人物或 企业文化的人格化，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业 文化的形成和强化起着极为重要的作用。文化仪式是指企业内的各种 表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些 事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现本企业的价值观，使人们 通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化“寓教 于乐”之中。文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文

4、化 信息。它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成， 它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。通过多年的研究，参考我国成功企业文化建设的经验，我认为企 业文化建设的内容主要有三个层面：核心层面，行为（制度）层面， 视觉传播层面。核心层面主要有以下几点内容： 企业精神：企业精神是企业之魂，企业文化的核心，是全体职工 认同信守的理想目标、价值追求、意志品质和行动准则，是企业经营 方针、经营思想、经营作风、精神风貌的概括反映。企业精神在整个企业文化中起着支配的地位，对企业经营哲学、 管理制度、道德风尚、团体意识和企业形象起着决定性的作用。企业精神通常用一些既富于哲理、易于理解、简明

5、扼要的语句来 表达。如海尔的企业精神：“敬业报国 追求卓越”；王府井百货大楼 的“一团火”精神，就是用大楼人的光和热去照亮、温暖每一颗心，其 实质就是奉献服务；西单商场的“求实、奋进”精神，体现了以求实为 核心的价值观念和真诚守信、开拓奋进的经营作风。企业使命：所谓企业使命是指企业在社会经济发展中所应担当的 角色和责任。是指企业的根本性质和存在的理由，说明企业的经营领 域、经营思想，为企业目标的确立与经营战略的制定提供依据。也可 以说是企业生存的目的和定位。它包括企业的经营哲学，企业的宗旨 和企业的形象。世界著名管理学家德鲁克对管理所下的经典定义就是：管理就 是界定企业的使命，并激励和组织人力

6、资源去实现这个使命。界定使 命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的 结合就是管理。使命的定位足以影响一个企业的成败。著名领导力大师弗兰西斯 女士认为：一个强有力的组织必须要靠使命驱动。企业的使命不仅问 答企业是做什么的，更重要的是为什么做，是企业终极意义的目标。 崇高、明确、富有感召力的使命不仅为企业指明了方向，而且使企业 的每一位成员明确了工作的真正意义，激发出内心深处的动机。试想 “让世界更加欢乐”的使命，令多少迪士尼的员工对企业、对顾客，对 社会倾注更多的热情和心血。通用电器使命：以科技及创新改善生活 品质 ，在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平 衡

7、；中国移动通信的企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁， 上海家化公司：奉献优质产品，帮助人们实现清洁，美丽，优雅 的生活。这些企业都把奉献社会，提升民众生活质量作为企业使命的定位 点，让客户感到可亲，让员工肩负责任，并为之去奋斗和努力。企业目标：企业目标就是实现其宗旨所要达到的预期成果，没有 目标的企业是没有希望的企业。美国行为学家j.吉格勒指出：设定一 个高目标就等于达到了目标的一部分。企业目标就是企业发展的终极方向，是指引企业航向的灯塔，是 激励企业员工不断前行的精神动力。企业目标是企业资源分配的依据，能起到激励员工 ，明确工作 努力的方向，衡量经营活动成效的作用。如：天津中远公司目标

8、：创 国际一流企业，跻身世界500强。TCL的企业目标：创全球名牌、建 国际企业。中小企业目标制定一般是5到10年要达到的目标，也可 以分为短期目标和长远目标。经营哲学：经营哲学也称企业哲学。一个企业在激烈的市场竞争 环境中，面临着各种矛盾和多种选择，要求企业有一个科学的方法论 来指导，有一套逻辑思维的程序来决定自己的行为，这就是经营哲学， 它是指导企业行为的基础。例如，日本松下公司“讲求经济效益，重 视生存意志，事事谋求生存和发展”。北京蓝岛商业大厦以“诚信为本， 情义至上”的经营哲学为指导。蒙牛的经营哲学“百年蒙牛 强乳兴 农”。经营哲学的制定要对市场环境、竞争环境、科学技术发展趋势等 经

9、营要素进行科学的分析，并结合企业的经营管理情况、资源情况来 制定，是一个非常严肃和工作，它关系着企业经营的成败。切不可随 意提上一两句话就确定为企业的经营哲学。价值观念：企业的价值观，是指企业员工对企业存在的意义、经 营目的、经营宗旨的价值评价和为之追求的整体化、个异化的群体意 识，是企业全体员工共同的价值准则。企业价值观决定着员工的行为 取向，关系企业的生死存亡。只顾企业自身经济效益的价值观，就会 急功近利，搞短期行为，使企业失去后劲，导致灭亡。我国老一代的民族企业家卢作孚（民生轮船公司的创始人）提倡 “个人为事业服务，事业为社会服务，个人的服务是超报酬的，事业 的服务是超经济的。”从而树立

10、起“服务社会，便利人群，开发产业， 富强国家”的价值观念。北京西单商场的价值观念以求实为核心，即： “实实在在的商品、实实在在的价格、实实在在的服务。”在经营过程 中，严把商品进货关，保证商品质量；控制进货成本，提高商品附加 值；提倡“需要理解的总是顾客，需要改进的总是自己”的观念，提高 服务档次，促进了企业的发展。海尔的核心价值观：创新。张瑞敏先生在一次报告中说，海尔十 七年来只做了一件事“创新”。企业道德：企业道德是指调整本企业与其它企业之间、企业与顾 客之间、企业内部职工之间关系的行为规范的总和。它是从伦理关系 的角度，以善与恶、公与私、荣与辱、诚实与虚伪等道德范畴为标准 来评价和规范企

11、业。企业道德作为企业成员群体的组织道德具有内聚自约功能、均衡 调节功能、导向激励功能，对于企业成员的道德品质和社会公德的形 成具有重要的影响。企业道德与法律规范和制度规范不同，不具有那样的强制性和约 束力，但具有积极的示范效应和强烈的感染力，当被人们认可和接受 后具有自我约束的力量。因此，它具有更广泛的适应性，是约束企业 和员工行为的重要手段和工具。中国老字号同仁堂药店之所以三百多年长盛不衰，在于它把中华 民族优秀的传统美德融于企业的生产经营过程之中，形成了具有行业 特色的职业道德，即“济世养身、精益求精、童叟无欺、一视同仁。” 大庆人的道德准则：“三老，四严，四个一样”经营理念：所谓经营理念

12、，是管理者追求企业绩效的根据，是对 顾客及竞争者、以及员工价值观与正确经营行为的确认。并在此基础 上形成企业基本设想、发展方向、共同信念和经营目标。最基本的讲，企业经营理念即是企业运营中系统的、根本的管理 思想。每个企业的管理活动都要有一个根本的原则 ,一切的管理都需 围绕这个根本的核心思想进行，这个核心思想就是企业经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以在组织中发挥极大的效能。譬如说闻名全球的麦当劳，他们的经营理念Q、S、C、V。Q是 Quality （品质）。S 是 service （服务）。C 是 Clean （清洁）。V 是 Value （价值）。石家庄海联动物

13、蛋白饲料有限公司：先做人,后经商,宁可不做,不 骗顾客。沃尔玛的经营理念：“尊重每个员工、顾客是上帝、每天追求卓 越”。日本丰田公司的经营理念：优良的产品、优良的思想、世界的丰 田。美国惠普公司的经营理念：尊重个人价值。管理理念：企业管理理念是企业管理活动的指导思想，是指在一 定的生产方式下，企业依照一定的原则、程序和方法，对自身的人、 财、物及其经济活动过程进行有效的计划、组织、指挥、激励、协调 和控制，并以合理的劳动实现既定的目标的观念。如：“主动、高效、 坚决、专业、诚信”等等。企业管理理念从工业经济时代的以物为 本，向新环境下的以人为本、以知识为本转化。从经营的角度上说， 管理的根本目

14、的在于提高企业的经营效益。蒙牛的管理理念：科学化、市场化、系统化。上海石化的管理理念的核心内容是：精细管理。精细管理的基本 内涵是：以精益求精作为经营管理活动的价值取向；以精雕细刻作为 经营管理过程的基本要求；以精良优质作为经营管理成果的衡量标 准。山东省药用玻璃股份有限公司企业管理理念：管理学习化，工作 标准化，考核证据化。服务理念：服务理念是指企业在产品或服务交付客户后，在客户使用中的技 术保障的指导思想，是企业服务活动的总纲。当今的市场竞争服务竞 争是价格战后的唯一选择，是留住顾客的有效办法。玉柴的服务理念：机器在您手中，服务刻我心中。海尔的服务理念：用户永远是对的。并承诺，你只要打一个

15、电话， 剩下的事情由我们来做。关于企业文化的核心层面还可以细分一些内容，如：质量管理理 念；企业用人原则（海尔的：人人是人才，赛马不相马）；环境保护 理念；企业的典型形象等。企业可以根据自身的情况来确定需要建立 哪些内容。企业文化建设的第二个层面：行为制度层企业文化建设的行为制度层包括两个方面，一方面是指渗透于企 业一般管理经营制度中的企业文化核心层面的要求内容。如，生产现 场管理制度中的环境行为；财务管理制度中的做人准则；客户服务制 度中的企业道德和价值观念等。企业制度是在生产经营实践活动中所形成的，对人的行为带有强 制性，并能保障一定权利的各种规定。从企业文化的层次结构看，企 业制度属中间

16、层次，它是精神文化的表现形式，是物质文化实现的保 证。企业制度作为职工行为规范的模式，使个人的活动得以合理进行， 内外人际关系得以协调，员工的共同利益受到保护，从而使企业有序 地组织起来为实现企业目标而努力。另一方面是指专指企业文化的相关制度，如企业人际关系行为准 则；员工着装规定；维护企业利益制度等，这方面的内容很多，需要 根据企业所在行业、生产特点、环境特点、经营性质来确定如何建立。企业文化建设的第三个层面：视觉传播层面 这一层面的主要内容有三个方面： 一方面，企业的内部形象特征，主要是通过对员工的宣传、教育、 培训产生影响，从而体现企业员工的精神面貌，如，员工参与企业管 理的热情；员工维护企业利益的主人公精神；员工乐于奉献的敬业精 神等。另一方面，企业的外部形象特征，如招牌、门面、徽标、广告、 商标、服饰、营业环境等，这些都给人以直观的感觉，容易形成印象； 它是企业