《消费者行为学(dz》由会员分享，可在线阅读，更多相关《消费者行为学(dz（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、区域消费的基本类别模型是什么？（P184P187） 以区域差异为基础的市场细分方法一一PRIZM其基本思想是：具有相同文化背景、谋生手段和 观点的人们，自然而然地会相互吸引，他们选择 与具有相容生活方式的人毗邻而居。一旦安居下 来，人们自然会模仿邻居，他们采用相似的社会 价值观，形成类似的品味与期望，在产品、服务 的购买以及媒体使用等方面展现共有的区域性 行为模式。 区域消费基本类型TOFA模型（P186）乐0型传统 而敢花钱A型时尚 而敢花钱传统=尸=o时尚T型传统F型时尚而节俭而精明勤俭3. 什么是自我概念？ （P48）定义：是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。特点：它是习得的而不是
2、天生的、它是稳定持久的 它是有目的的，即它内含着一个理由和目的 自我意识对每个人都是独特的基本类别：实际自社会自我4. 什么是冲动性购买行为？（P100）定义：是指消费者非事前计划的现场购买行为，亦称 非计划性购买。5 种类型：纯粹冲动性购买（由于特价）、建议性购买（受售点的刺激）、时尚冲动性购买（为了获取多样性或 新鲜感）、提醒性购买（受到售点的提醒）、计划冲动购买（本来有意购买，在售点作出了决定）5.什么是 AIO 量表？ （P216） （P59）AIO量表：是调查机构或研究者用来测量消费者生活 方式的一种工具。其中，A代表活动（activity） ,1代表 兴趣（interest） ,0
3、 代表意见（opinion）。所以，AIO 量表由三个部分组成：第一部分是有关活动方面的问题；第二部分是有关兴趣方面的问题；第三部分是意见方面的问题。 AI0 量表的题量往往比较大，几十至数百条都有。7. E世代在消费方面主要呈现出哪些特征？（P166）自主选择权、量身订做、消费多样彳-一品牌忠诚度 下降、消费的自主权先试后买、选择的效用性注 重功能而非形式、渴望体验的感觉6.全球消费的主要趋势是什么？ （P120126）A.更追求消费的便利性（1加快步伐，在“快车道中前 进”；2.提高消费的技术含量，渴望“即时启动”的消费； 3消费综合化；4更多地使用专家咨询）B.更加注重价值 导向的理性消
4、费（1.为未来“节流”；2质量与价值并重的“明智”消费;3为价值而寻求信息）C.消费更个性化D.更 加关注自我、寻求身心的健康与满足（1。健康食品成为 潮流；2追求精神“饮食”健康一在消费中寻求精神的安 定与满足）E.在全球化中寻找自己的“根文化”消费 8“手段一一目的链”分析法包括哪些内容？（P220） 含义：分析找出消费者价值与消费者需要的产品属性 之间关联的方法顺向分析：消费者的核心价值一实用价值一对应的产 品或服务逆向分析：具体属性一抽象属性一实用功能属性一社 会心理价值一具体性价值一终极价值9. 消费者行为学的基本问题包括哪些？（序言II）消费者的特征辨析（Who）消费者的心理行为研
5、究（What）I3W1H如何解释消费者的行为（Why）|如何影响消费者（How）10. 中国特色消费行为中有哪些独特表现？（P135）面子消费：送礼行为与礼品消费等。 关系消费：公款消费等。“根”消费：维系血缘、家族、民族的动因等。 女性消费：从奉献到自我的角色转变等11. 分析消费者需求的方法有哪些？ （P219P222） 手段一一目的链分析法：分析找出消费者价值与消费 者需要的产品属性之间的关联的方法。专题小组访谈法： 在一个轻松自由的环境下，由被 访者畅所欲言地表达自己的意见、体验、态度和看法， 营销者可以从中发现消费者未被满足的需求。 知觉图法：是把消费者对各种竞争产品感觉的相对位 置
6、直观地展示出来的方法。利益结构分析法：在分析消费者未满足的需求时，往 往可以对现有的产品给消费者带来利益进行仔细分 析，从而找到产品需要改进的方向。16、什么是营销伦理？ （P305）营销伦理是商业伦理的一个分支，是指在营销中所涉 及的伦理问题，是人们在营销活动中的内在行为准 则，有助于人们在物质需求满足与精神需求满足之间 实现平衡。17、影响消费者认知的策略有哪些？（P264）引发紧张，凸显问题、免费试用策略、争夺消费者注 意力、提高紧迫性、提升消费者介入度、危机公关调 整认知、消费者学习2、什么是终端生动化？（P282） 终端生动化策略是一种以陈列、现场广告等手段在终 端争取更多购买的策略
7、。象征消费是一种从消费者自身的角度，角色、自我概 念和自我形象是解读象征消费的基本概念。自我形象/产品形象一致理论认为，包含形象意义的 产品通常会激发包含同样形象的自我概念。自我概念，是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。 例如，案例中的高级手袋，被生产证通过广告赋予了 其“高贵身份”的意义，这一意义激发消费者自我概念中 的“高贵身分”形象。于是，消费者通过购买、展示和使 用高级手袋来表达和传递自己的地位、身份、个性、品位、 情趣和认同。因此，高级手袋，已经被定义为成功、时尚、 有品位女人的符号。这就是高级手袋清洁。13、近年来，消费者行为学的焦点是什么？ （PP） 消费全球化主要表现在：1无
8、国界的全球消费品牌和公司。例如可口可乐、麦当劳、 耐克等。2国家和地区之间的“消费时差”大大缩短。新品及消费 方式可在极短时间传播扩散至全球各地。3全球共同的消费趋势。如全球时尚潮流、全球网上购物。 推动消费全球化的力量：1跨国公司的推动；2现代传媒的强大传播力；3新技术 扩散及应用；4年轻消费群的推动。营销伦理：是商业伦理学的一个应用分支，是指对营 销策略、营销行为及机构道德的判断标准。营销伦理涉及企业高层管理者、营销经理和其他营销人员的 道德问题，因为他们的道德水准将影响企业的营销行 为。营销伦理影响到企业各个方面的活动：营销策略 的制定、目标市场的选择、产品策略、价格策略、分 销策略以及
9、促销策略中的人员推销、广告、营业推广 等等策略的制定和运用。中国转型市场中的营销伦理：中国转型市场不同于西方成 熟市场，中国转型市场发展变化快，其特征加剧了中国社 会营销伦理的失衡。一、中国转型市场的伦理困境1新旧伦理法规的立破困境；2.经济领域的立法严重滞后； 3.西方功利主义和急功近利思想的影响；4、消费者的弱 势地位。二、中国转型市场的营销伦理问题1.假冒伪劣产品；2虚假信息及欺骗；3知识产权领域的 盗版。消费者权益：消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接 受服务时（消费活动），以及在以后的一定时期内依法享 有的各项权益的总和。15、性格决定命运说明了哪一种理论的运用？ （P47） 思想
10、决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定 命运。所以，性格决定命运是消费者的自我概念和生活形 态理论的运用。自我概念，是对自我的看法，或对“我是谁”的理解。 而生活形态，对应选择某种消费模式，包括消费观念、如 何使用时间和金钱。由自我概念决定生活形态，这就是思 想决定行为。从经济学角度看，生活形态代表了所选择的收入分配 方式，包括在不同产品和服务中的相对分配，以及在这些 品类里所选择的收入分配方式。这就是行为决定习惯。对生活形态的追求影响消费者的需求、欲望，进而影 响购买决策，这也是消费表现其个人特点、性格的一种途 径。所以，习惯决定性格。消费者的购买决策和消费行为同时又反过来强化或 改
11、变消费者的生活形态。长时间的生活兴态是消费者生活 的一个表现，也可以从侧面反映出消费者的命运。所以， 性格决定命运。综上知，性格决定命运是消费者的自我概念和生活形 态理论的运用。消费者具体的购买动机有哪些？ 答：消费者具体的购买动机有：求实动机、求新动机、求 美动机、求名动机、求廉动机、求便动机、模仿或从众动 机、好癖动机。李小姐进入一家商场准备购物。请问商场内的哪些因素会 影响她所购买商品的品牌和数量选择？ 答：购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱 销、销售人员。消费者满意：是“购买者在特定的购买情形中，对其所付 出的是否得到足够回报的认知状态。它是消费者对产品或 服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。消费者行为：消费者行为是指消费者为获取、使用、处 置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动 的决策过程。
