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1、车站站务员工作总结（文章一）：XX地铁车站站务员工作XX万向职业技术学院 毕业设 计 课 题 xx 地铁车站站务员工作 系 别 应 用 工 程 系 专 业 城市轨道交通运营管理班姓名薛以勒指导老师王叔珩2XXX年3 月 25日 毕业设计（作品）原创性声明 本人所呈交的设计（作品） 是我在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知， 除文中已经注明引用的内容外，本设计（作品）不包含其他个人已经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集 体，均已在文中作了明确说明并表示谢意。 作者签名： 2 日期： XX 地铁车站站务员工作 薛以勒 （XX 万向职业技术学院应用工程 系
2、） 摘要 随着城市化进程的不断发展，交通不便的问题愈发突出， 交通运输行业也在人们的视线里显得更加重要。轨道交通建设在现今 飞速发展，国内各大城市多相继轨道交通线路。XX，作为XX的省会 城市，也拥有了属于自己的地铁线路。随着XX地铁在几年时间的运 营，在基层服务人员起到越来越大的作用。本文通过文献和亲历实践， 结合 XX 地铁的实际情况，提出一些可行性建议，从而起到一定参考 作用。 关键字 XX 地铁 站务员 改进 Hangzhou Metro Station Terminal Xueyile（ Hangzhou WanXiang polytechnic） AbstractWith the
3、continuous development of the urbanization process, the matter of traffic inconvenience in the hearts of people produce and increasingly important. Rapid rail transit development at this stage,major cities have rail transitlines have been opened.Hangzhou,Zhejiang provincial capital as a city. Also h
4、ave own metro lines.With the Hangzhou Metro in the operation line gradually began to operation and construction,the terminal play more important roles in metro operation.In this paper, by literature and practice,bined with the actual situation of Hangzhou subway, and puts forward some feasible sugge
5、stion, which plays a certian reference role. 3KEY WORDHangzhou MetroTerminal Improvement 110 2 站 务 员 的 工 作 错误！未定义书签。2.1 站 务 员 错误！未定义书签。2.2 站务员工作问题案例 22.3 站 务 员 错误！未定义书签。 3 地铁站务员需掌握的要点 43.1 电扶梯的使用. 43.2 火灾报警处理 53.3 地铁电话通讯 6 4 站务员的岗位职责 75 结错误！未定义书签。 6 参 错误！未定义书签。7 感谢语 目录 引 范 围 及 出 现 问 的 工 作 实 践 个 人 束考
6、 4 言题 案 例 范 围 经 历 语文 1 引言 随着城市化进程的不断发展，地铁已经逐步成为了各大城市的重要交 通运输手段之一。然而，在地铁交通不断发展，地铁车站愈发美观和 个性化的背后还有着一群人在守望和支撑着。他们就是地铁站务员， 他们要服务于乘客，维持着秩序，避免与防范紧急情况的发生。他们 就像一颗小小的螺丝钉不起眼却又是那么的关键，是他们支撑起地铁，这一个新兴行业的。他们亦是地铁站中与乘客走得最近的一群人。现阶段我国已经有XX, XX, XX,天津，XX, XX, XX, XX等城市拥有 了地铁，同时还有 xx， xx， xx 等地开始获准修建地铁。因为地铁的 舒适,快捷和便利,成为
7、了人们出行的重要交通工具,地铁也就成为 了许多城市交通的重要组成部分。但是地铁轨道交通在飞速发展的同 时,很多问题也就随之突显出来了。站务员的安全防范意识,站务员 面对紧急情况的应急处理,站务员如何跟乘客做好沟通等等,都还未 跟上地铁快速发展的脚步。本文以生活案例和工作中的情况相结合, 阐述站务员工作中存在的部分问题,并给与自己的一小点意见。 近 几年关于地铁和站务员有关的新闻在网络上是屡见不鲜。如安检与乘 客发生冲突, XX 女子月台便溺,申花赛后球迷于地铁站发生踩 踏。从表面上看，这些是乘客自身的道德素质有待提高。但是 如果站务员能够更加有效的处理和引导那么以上的事就能有效避免 这些问题。
8、这也更将引起我们对地铁服务人员的的关注。 2 站务员 的工作范围及出现问题案例 5（文章二）：车站年度工作总结 （文章一）：汽车站 2XXX 年工作总结 及 2XXX 年工作计划 汽车站 2XXX 年工作总结及 2XXX 年工作计划 2XXX 年,我站在县委、县政府的正确领导下、县交通局的大力支持 下,全站职工团结一致,奋力拼搏,通过配合密切,努力工作顺利完 成了全年的各项生产任务,取得了社会效益和经济效益双丰收。现将 本年度工作总结汇报如下：（一）、主要工作（一）、生产经营情况2xxx年主要生产指标完成情况：发送旅客量28.5 万人次. 发送班次1.1万次. 实现利润56万元，完成全年计划指
9、标的112%。 （二）扎 实做好安全管理工作，加大安全宣传力度。 我站本着”以人为本、安 全第一”的原则，把安全管理放在各项工作的重中之重，常抓不懈， 防患于未然。根据祁连县汽车站安全管理办法规定，严格执行制 度，严格定期检查，严格安全处罚，严格实行责任追究。把好进站车 辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆上站 安检关。对所有进站车辆 100%地建立了安全档案，签定了进站安全 责任书，纳入安全管理范围。对车辆的二级维护、车辆保险、灭火器 等有期限性的安全指标，实行定期检查对于车辆安全指标不合格给予 停班整改，对运营车辆组织定期和不定期抽查，发现问题及时整改， 杜绝隐患的发生
10、。今年的“春运”“五一”“十一”及夏季旅游旺季是车站 客流的高峰期，也是客运的“黄金期”，为了搞好 2xxx 年黄金周和旅 游旺季的运输管理组织工作，确保安全快捷、优质高效，我们立足于 早做准备，早做安排的思路，在严格各项管理程序的同时，“黄金周” 期间，专门抽调基层一人充实一线，加大了站场内外管理人员的力量， 及时和运输企业协调好待班车辆，严格执行车站 “三不进站、六不出 站”的安全管理方针，严把客运车辆进站安全管理关；严把客运车辆 安全出站关；严格进站旅客行李“三品”安全检查、监督力度；加强站 务秩序管理，确保站场安全，园满完成了“春运”“五一”“十一”黄金周 和夏季旅游旺季的运输任务。
11、加强对参运班车的安全复检的力度，确保汽车站安全管理工作有效进行，我站与相关企业公司合资1.2 万元修建车辆检修地沟设备，站领导积极调配专职复检员，对所 有参运车辆进行安全复检，确保每一辆客车安全出站。 对全站的生 产安全每月进行一次安全例会和全面大检查，每月20、21 两日召集 全体职工及所有司乘人员进行安全列会，从而加强了站务员和司乘人 员的安全意识。在强抓安全的同时我站还积极加强安全生产宣传工 作，2xxx年6月“安全宣传月”期间我站利用广播媒体、制作横幅、散 发安全宣传材料共计 5000 余份， 2xxx 年全年我站共印发安全简 25 期，制作安全横幅11条，发放宣传材料3000 余份，
12、在车站和各基层 站点范围都形成了人人重安全，人人讲安全的氛围，为我站今后安全 工作奠定坚实的基础。（三）优质服务为核心，提高服务质量，打造 行业新风。 我站围绕实现“追求最规范的管理、最优质的服务、最优 美的环境、最良好的公共关系”的最高奋斗目标，通过精湛的业务素 质、良好的职业道德、规范的管理制度、高度的负责精神，为广大旅 客创造高效便捷的服务。 为了进一步确立“以人为本”的工作理念， 让祁连汽车站成为旅客之家，为旅客营造一个环境优美，卫生整洁的 乘车环境，我站定于每月 19 日集中全站职工进行一次环境区卫生及 站内卫生大扫除工作，彻底清理卫生死角，并集中开会学习理论和业 务知识，讨论解决一
13、个月内各站点存在的问题。另外我站大力提倡人 性化服务，结合行业特点，推出了开通热线电话， 24 小时提供咨询 服务：设立便民箱，提供免费开水服务，设立意见箱（簿）、监督本 和监督电话，随时接受社会监督；（四）做好窗口服务，狠抓精神文明建设 一年来，我站十分重视精 神文明建设，始终坚持物质文明与精神文明一起抓的工作方针，通过 我站自身的努力和上级领导关怀我站创建精神文明工作获得了 2xxx 年全省运输管理局“精神文明示范窗口”及2xxx年全省交通系统“精神 文明示范窗口”的荣誉称号，面对荣誉我站会戒骄戒躁，在今后的工 作中将精神文明建设工作作为重点来强抓。（五）、加强队伍建设，提高职工素质 不断
14、提高职工的综合素质，提 高职工的优质服务意识，是实现优质服务的重要条件，我站每月进行 4次职工业务及职业道德知识等学习教育工作，2xxx年全年职工每人 累计拟写学习笔记2万余字、心得共计4篇，我站还将职工素质和本 职工作进行细分建立了祁连县汽车站职工绩效考核目标责任书， 从职工自身建设、工作纪律、工作作风、工作效能和其他五个方面进 行业绩考核，成绩与职工工资挂钩，做到奖惩兑现。通过这些措施加 强了质素意识的深化，提高了职工素质，为丰富我站职工的身体素质 与文化素质，在 xx91 州年之际，在主管局党总支及运管支部的组织 下开展了“交通系统运动会”我站全体职工踊跃参加，并取得了优异的 成绩，为增
15、强团队凝聚力起了重要作用，于此同时我站积极参加了祁 连县广场文化周文艺表演活动，使全体职工文体素质得到了全面提 高。（六）、搞好综合治理，提高防范技术，创建和谐社会抓好安全生产 首先要抓好单位的治安防范工作，综合治理工作是一项重要基础性工 作，车站的人流多成分复杂，既要保证进站旅客的人身财产安全，又 要维持良好的运营秩序，为进一步杜绝和预防治安事件的发生，我站 通过向财政局及上级主管部门申请拨款，分别投资6.1 万元在车站院内安装了9台监控器，加强车站安全管理，投资0.78 万元在车站候车大厅安装了电子显示器，将购票流程、时刻表、票价 里程表、乘车安全等信息输入电子显示器方便旅客购票。通过强抓
16、安 全和服务的措施。全站未发生任何治安、违法犯罪案件。对全站的消 防安全管理，制定出防火应急预案，配备齐全消防器材及设备，确保 消防安全，加强对进站旅客携带行李物品的安全检查力度，严防发生 爆炸、破坏事故以及火灾等其它治安灾害性事故。 2xxx 年，通过三 品检测仪共检测旅客行包11.9万件，查获危险品7 件。通过全站职工共同努力和县综合治理机 构的帮助下使我站的综合治理工作得到了进一步完善和圆满成功。(二) 、2xxx年工作中存在的问题一年来，我站在强化基础、创优 环境，加强管理，优质服务方面做了一些工作，取得了一定的成果， 但也存在一些问题。(1、职工正规化培训不足，计划的多，实施的少，组织集中学习太 少。(2、制度的规范化不够，年初计划实施较为缓慢，考核评比方案不 成熟。( 3、私家车及“黑车”冲击客运市场，造成我站各站点效益逐年下滑， 尤其央隆、野牛沟、默勒、扎麻什等站点的客运工作开展造成很大难 度。（三）2xxx年工作思路（1）、配合行业管理部
