《通信公司经营管理的调研报告》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通信公司经营管理的调研报告（18页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、Wf资料，WORD档，可编辑修改】在21世纪的今天，手机已经成为人们生活中进行沟通必不可少的工具，而且手机除了基本的功能之外，越来越趋向于移动多媒体，包括GPRSI航、网络电视、网络游戏、电子邮箱和数码摄像等等，在过去的两年里，随着中国经济的高速发展和人们消费水平的整体提高， 人们对手机的需求也越来越旺盛，有需求就有市场，一时间销售手机的商家更是如雨后春笋般的冒了出来，就连平时只经销服装、家电和百货的商场也纷纷开设了手机专柜，一方面买手机的人滔滔不绝，另一方面卖手机的商家更是个个如沐春风，整个行业一片繁荣兴旺的景象。二、企业背景浙江迪信通成立于2003年1月18日，自开业以来发展势头迅猛，经济
2、效益 显着，2004年浙江迪信通绍兴分公司正式成立，总店坐落在绍兴移动公司对面， 与绍兴话机世界手机大卖场胜利店形成了楼上楼下的竞争格局，同时有多路公交可以直达店门口，地理位置十分优越，交通便利，公司的经营范围主要是移动电 话及配件、SIM卡、充值卡等数码产品，手机品牌有诺基亚、三星、摩托罗拉、 索尼爱立信、夏普、飞立浦、康佳、更新，金立、大语、金鹏等众多知名品牌， 各种款型应有尽有，分公司成立后，秉承“服务创造未来”的经营理念，充分发挥自身优势，以低廉的价格，热情的服务，完善的管理制度和售后服务体系，迅速在绍兴市场上站稳了脚跟，经过四年多不懈的努力，公司业绩不断提高，市场分额不断加大，目前公
3、司已拥有绍兴金盾店、好又多越都店、乐购店、好又多金时店、新昌店、柯桥店、柯桥2 店、家乐福店、胜利店、店口店等10 余家门店，员工 100 多人！三、调研策划（一）调研目的1. 了解目前绍兴地区手机消费趋势；2. 识别影响消费者购买手机时的关键因素；3. 分析迪信通所面临的市场环境和自身竞争力；4. 针对企业目前存在的问题提出改进意见, 为经营者进行决策提供参考依据。（二）调研内容5. 本次调研主要是识别目标消费者及特点, 通过对目标消费者满意度的调查 , 分析目前迪信通所拥有的自身竞争力, 并依据目前的市场环境, 为企业的经营决策提供依据6. 具体调研内容分为:1. 样本构成（ 1）消费者男
4、女比例；（ 2）消费者年龄构成；3）消费者收入状况。2. 消费者偏好分析（ 1）消费者品牌偏好；（ 2）消费着更换手机原因分析及周期；（ 3）消费者对手机功能偏好分析；（ 4）消费者对手机的价格承受能力分析；（ 5）消费者今后购买手机途径分析；（ 6）消费着选择卖场的决定因素分析。3. 迪信通经营所面临的风险与机遇（ 1）目前全球经济形势；（ 2）目前国内的经济形势；（ 3）市场饱和带来的风险；（ 4）严峻经济形势下隐含的机遇；4. 迪信通经营管理中的优势与劣势（ 1）迪信通经营管理中的优势；（ 2）迪信通经营管理中存在的问题。（三）调研设计与方法对于消费者特点的调查, 我们采用的是问卷调查的
5、方法，问卷设计了13 个问题；对于迪信通经营管理的调查研究我们采取的是访谈法与观察法，同时我们借鉴了美国顾客满意度指数模型, 通过顾客对迪信通各个要素的满意度的调查, 结合问卷调查得来的数据，并运用 SWO分析方法，从而了解企业经营管理中的优势、劣势、风险和所面临的机遇，并相应的提出了一些建议，从而为迪信通的经 营决策提供依据。（四）样本抽取店内顾客按顺序20人（包含未产生消费行为顾客）；学生15人；迪信通胜利店门口 30人；工业区15人。以上样本均随机抽取。（五）调查安排表调查程序和安排时间工作安排1月23日进行调查设计1月24日进行抽样调查1月25日统计分析数据1月26日撰写调查报告并打印
6、（六）调查经费预算表调查经费预算项目金额打印资料费20元交通费15元其他费用10元合计45元四、调研结果分析本次调研是以个人的名义进行的，采用的方法是问卷调查和走访，整个调研 历时两周，走访了 10个手机卖场，并在卖场外取得有效问卷 73份。在本次调研抽取的中本中男女比例 37: 36,分别占调查样本的 W口%年龄 基本上是在2030之间，问卷设计了 13个问题与一个量表，通过顾客回答问题 我们可以了解绍兴未来手机的消费趋势， 通过量表，我们可以了解到迪信通自身 的竞争力，通过访谈和实地调研我们分析了绍兴迪信通的优势和在经营中存在的 问题，以下是我们的分析结果：（一）消费者特点分析1 .目标顾
7、客男女比例分析据市公安人口年报统计，年末全市户籍人口万人，其中男性人口万人，女性 人口万人，分别占总人口的 蜂口这个与我们抽取的样本男女比例调查数据基本 吻合图绍兴地区男女比例图中我们可以看出绍兴地区男女比例基本相当， 由此我们在定位目标顾客的时候要男女均衡，既要考虑男性顾客的需求，也要充分考虑女性顾客的需求。调查样本年龄构成10%11%7%72%2 .调查样本年龄结构分析 16-20 置 20-25 25-30 口 30 口图调查样本年龄构成分析：从调查的结果来看，目前购买手机的顾客主流以20-25岁之间的年轻人为主，这类人一般是刚刚到大学读书或者刚刚参加工作的年轻人，他们对手机的消费欲望比
8、较强烈，追求的是流行和时尚，对手机的外观和功能要求比 较高，因此他们对手机的要求基本上代表了以后手机的发展方向！建议：既然年轻人主导着手机的消费潮流，那么商家应该时刻关注年轻人的偏好和建议，在备货时要重点准备年轻人所追求的时尚的， 性价比高的手机。3 .目前绍兴城乡居民收入分析表2007年绍兴城乡居民收入城镇农村比去年增长人均可支配收入21971一%人均纯收入9730%人均消费性支出13907%人均生活消费支由7158%恩格尔系数%恩格尔系数%-1%分析：从07年绍兴市统计局公布的数字来看，人们的收入水平和消费 水平都比06年有较大的提升，但是这并不表示人们会购买更贵的手机，绍兴人 非常勤劳，
9、会赚钱，却不怎么舍的花钱，很多时候更注重理性消费。建议：从绍兴人的特点，我们应该从观念上引导消费，不断推出物美价廉的手机，加大促销力度，刺激消费，注重品牌建设，扩大迪信通的知名度！4 .消费者品牌偏好分析随着我国移动通信服务的发展，手机日渐普及。作为全球市场容量最大、最有潜力的中国市场，国产品牌手机与国外品牌手机展开了一场无硝烟的战役。 那么现在市场上国产品牌和国外品牌的比例是多少呢？图 总体市场品牌比例图 细分市场品牌比例分析： 目前国产品牌手机以低廉的价格，完美的功能和完善的售后服务不断扩大着市场，在消费者心目中的知名度不断攀升，国产品牌手机在近几年的不断发展壮大中，已经形成了明显的优势，
10、但是无论国产品牌还是国外品牌，都在遭受着山寨手机的冲击，蚕食着本属于正统厂商们的市场份额，山寨手机功能极其丰富，价格极其低廉，外观极其新颖，质量却是极其不可靠，不过这些年来，山寨手机之中出现了不少独步世界的技术创新，外观创新，工艺创新，现在，山寨手机已经成为一种非主流手机文化，狼性，创新，迎合市场的山寨手机精神影响着越来越多的人。但是我们同样可以从表中看出，在学生群体中，山寨手机的份额只有%，国产品牌和国外品牌分别占了40%和 %，在外来务工者群体中国产品牌、国外品牌和山寨手机的市场比例为3： 1： 1，说明了所处的社会环境和文化背景对消费者的品牌意识有很大的影响。5. 消费者更换手机原因分析
11、及周期图 消费者更换手机原因图 消费者更换手机周期从调查结果来看，消费者更换手机的周期两机分化，分别趋向于一年和三年，更换原因集中在质量问题和丢失，说明了目前手机市场上手机质量正稳步提高，能用到 2 年和 3 年的手机分别占到了23%和 26%，这一比例在今后几年还将逐步提高！6. 消费者对手机功能偏好分析图 消费者对手机功能偏好分析： 从图中可以看消费者对各项功能的偏好程度基本相等，由此我们可以判定以后手机发展的潮流是一部手机将同时融合超酷外型、超长待机、音乐 MP3数码摄像与一体的多功能手机，并且伴随着3G网络的建设，支持3G且融合多种功能为一体的多媒体手机必将成 为新的卖点，成为市场的主
12、流！7. 消费者对手机的价格承受能力分析表消费者打算购买的手机的价位价格范围人数所占比例1000 以内21%1000-200044%2000-30005%3000 以上3%表外来务工者群体打算购买的手机的价位价格范围人数所占比例1000 以内001000-200014%2000-300003000 以上1%表学生群体打算购买的手机的价位价格范围人数所占比例1000 以内4%1000-20007%2000-30002%3000 以上2%分析：从表中我们可以看出未来手机的消费趋势是以1000到2000之间的价位为主，从表3中我们可以看出，1000以内的机型基本在外来务工者群体中没有市场，这是由于工
13、 人工资的提高，以及消费潮流的影响，这种现象同样体现在学生群体中，由于学生用的钱是 父母给的，父母收入的提高，同样给的生活费和零用钱也自然也会多起来。8. 消费者今后购买手机途径分析图消费者再次购买手机途径分析：从调查的结果来看，51%勺消费者今后会选择正规的手机卖场，34%勺消费者会选择手机专卖店去购买，只有12%口 3淤选择移动（联通）的营业厅购买手机，说明消费者对手机卖场尤其是象迪信通、话机世界等外来卖场的信赖，这在一定程度上反映了全国性 卖场在价格和服务上比本土上成长起来的地方性卖场（如银海、银远等）更具优势。9. 消费着选择卖场的决定因素分析图 消费者选择卖场的决定因素分析分析： 随
14、着绍兴地区的市场监管力度的加大，尤其是在手机行业，绍兴各大手机卖场基本上不存在“三无”手机，消费者对大卖场的信赖程度也在一天天的加大，在选择卖场时“价格”已经成为首选因素，同时“人员服务”对消费者的影响也超过了“货源正宗”这个一直稳居第一的因素！（二）迪信通面临的风险与机遇分析1. 全球经济危机带来的风险西班牙一家媒体日前载文指出: 现代经济史上正在首次出现互相影响、相互关联的三重危机 : 金融危机、能源危机和粮食危机。随着这种同时出现的三重危机的加剧，世界将面临一场空前的经济地震。现代经济史中从未发生过这样的情况，金融、 能源和粮食这三大波及范围广泛的危机第一次同时发生，且相互影响并相互关联。它们中的每一个都对其他两种危机产生联动效应。于是，随着危机的加剧，实体经济遭遇了前所未有的破坏。?2. 国内经济面临的严峻考验（ 1）到现在为止，08 年我国发生的两次自然灾害，国家动用大量的国库资金（民间资金不算） ，已经或多或少的影响了原先的经济秩序；（2）从07 年下半年开始至今发生的通货膨胀，一直没有得到强有力、有效的控制，导致经济形势进一步下滑；（3）从3年前到如今人民币对美元坚挺，重创 OEM对外加工业，导致许多相当规模的这类企业倒闭；（ 4）国家外汇储备由于人民币对美元汇率的差额缩小，
