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1、汽车4S店主体工作结识教诲一4S店结识： 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心汽车特许经营模式，涉及整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一外观形象，统一标记，统一管理原则，只经营单一品牌特点。汽车4S店是一种个性突出有形市场，具备渠道一致性和统一文化理念，4S店在提高汽车品牌、汽车生产公司形象上优势是显而易见。 4S店是1998年后来才逐渐由欧洲传入中华人民共和国。由于它与各个厂家之间建立了紧密产销关系，具备购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。
2、 4S店普通采用一种品牌在一种地区别布一种或相对等距离几种专卖店，按照生产厂家统一店内外设计规定建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体销售店,一家投资2500万元左右建立起来4S店在5-之内都不会落后。在中华人民共和国,4S店尚有很长一段路要走。 4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面需求而推出一种业务模式。4S店核心含义是“汽车终身服务解决方案”。 当前也有6S店一说，除了涉及整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外
3、，还涉及个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount。集体竞拍，购车者越多价格越便宜）。 6S店兴起，得益于网络发达。是一种运用互联网发展起来销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全同样，所不同是个性化售车和集拍。二汽车4s店组织构造:总经理下面-有 销 售 部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待；市 场 部：市场部经理、市场部专人；人事行政 部：人事行政部经理、人事专人、行政专人、卫生员；财 务 部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员；售后服务 部：索赔员、机电、板喷、质检；信息反馈 部：跟踪回
4、访员；备 件 部：备件部经理、备件筹划员、备件库存管理、备件会计；二 手 车 部：二手车部门经理、二手车评估师；保 安 部：保安员；公司内部网络部：网络部主管；三汽车4S店岗位职责：1总经理岗位职责 一、负责建立，实行和改进公司各项制度、目的和规定。 二、制定质量方针、质量目的，保证顾客需求与盼望得到拟定和满足。 三、拟定公司组织机构和资源配备。 四、保证公司既有业绩，并使管理体系持续改进。 五、负责向全体员工传达，满足顾客和法律、法规重要性。 六、组织公司各部门力量，完毕董事会的确各项经济指标。 七、关怀职工生活、劳动保护，防止发生重大安全事故；加强职工安全教诲、提高职工安全系数。 八、在发
5、展生产基本上提高职工福利和技术业务、文化水平。 九、主持管理评审，保证管理体系适当，充分和有效。 十、规划好公司将来战略方针和发展目的，并贯彻贯彻好公司各项规定和批示，带领公司不断发展。2站长岗位职责 一、负责按行业规定、公司规定等合理制定有关工作流程、章程。 二、负责主持售后服务中心寻常工作开展，监督指引业务接待、索赔员工作，协调各部门及与其他部门关系，保证全体员工有较好工作状态。 三、负责接待和解决重大客户投拆工作。 四、负责对顾客满意度改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。 五、负责部门各项会议定期召开，对寻常工作进行总结，并不断改进、优化。 六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报
6、表与文献审核、签发。 七、负责对部门人员每月岗位考核。 八、负责售后索赔事件最后认定、解决。 九、负责抓好车间维修质量、安全生产和环保。 十、负责公司各项制度在本部门宣导及信息传递。 十一、负责质量管理体系中有关工作。 十二、负责商务发展筹划制定、实行、改正、评估（POCA）。3配件经理岗位职责 一、负责监督、指引配件工作人员做好配件管理工作，保证充分、纯正配件供应。 二、负责依照授权公司规定和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范畴以内，加快资金周转。 三、负责及时向有关部门传递汽配市场信息及本站业务信息。 四、负责每月向有关部门提供月度报表及有关文献。 五、负责配件环境卫生、管理
7、，保证仓库整洁有序，物品摆放规范，执行好6S管理。 六、负责定期对配件部进行盘点，保证帐、卡、物一致。 七、负责定期召开部门会议，不断提高配件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好工作状态。 八、负责公司各项制度在本部宣导及有关信息传递。 九、负责本部人员配件业务培训指引及制定本部门培训筹划。 十、负责协调与其他业务部关系，并使配件工作流程不断优化、提高。 十一、负责质量管理体系中有关工作。4车间主任岗位职责 一、负责合理安排维修人员工作及车间看板管理、开展并控制车间6S详细实行，并保证本部人员有良好工作状态。 二、负责督促员工对车间工具、设备定期保养和维护，并作记录。 三、负责车间安
8、全生产环境卫生管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。 四、负责协调与各部门关系，控制维修质量及生产成本，保证车辆维修准时、按质完毕。 五、负责车间管理过程中事务解决，并及时向管理层反映。 六、负责定期召开会议，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。 七、负责拟定维修员工培训需求及筹划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。 八、负责质量管理体系中有关工作。 九、负责公司各项制度在本部门宣导及信息传递。5办公室主任岗位职责 一、负责公司各类文献控制和信息管理。 二、协助总经理做好各部门各项目的、任务考核。 三、负责公司人事管理和培训管理，制定培训筹划，协助领导
9、做好员工考核工作。 四、负责内部质量审核和质量改进工作寻常管理工作。 五、负责不合格项纠正和防止办法以及质量改进工作寻常管理工作。 六、配合总经理抓好安全工作。 七、贯彻公司质量方针，遵纪守法，敬业守则，完毕领导交办任务。6内训师岗位职责 一、负责我司内部培训授课工作和技术部工作。 二、切实贯彻授权公司对我司专业技术培训筹划。 三、切实掌握公司内部技术培训率，并对员工内部技术培训进行考核及评估跟踪工作。 四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。 五、负责组织研究技术难题攻关工作。 六、协助公司开展培训其他有关工作。7服务经理岗位职责 一、负责监督、指引业务接待、索赔员详细工作
10、并作月度考核。 二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。 三、负责参加重要客户和万无以上付出金额客户有关工作。 四、制定、安排和协调售后服务工作详细开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间关系，保证所有员工有良好工作状态。 五、严格按公司运作原则或有关规定开展工作。 六、定期对本部门工作进行审核及改进。 七、积极开展和推动各项业务工作，控制管理及运作成本，完毕内部拟定工作目的。 八、做好业务记录分析工作，定期填写并上报各种报表。 九、负责控制和提高车间维修质量，安全生产成本控制和环境管理。 十、组织本部门开展各项有关活动及评估工作。 十一、负责各项会议召开及售后各项工作不断优
11、化改进。 十二、负责质量管理体系中有关工作。 十三、负责公司各项制度在本部门宣导及有关信息传递。8销售经理岗位职责 在总经理领导下,负责销售部销售工作,带领销售人员完毕销售任务： 一、每日向总经理分别报告前一日工作和当天工作安排； 二、传达上级领导批示和规定，并监督实行； 三、安排好销售顾问每天工作和交车事宜； 四、协助销售顾问做好接待顾客工作，力求不断提高成交率； 五、规定销售顾问每天打回访电话，跟踪每一位潜在客户； 六、依照制度安排好每位试乘试驾人员进行试车，并注意安全； 七、负责展厅及车辆卫生； 八、定期安排销售顾问进行职业技能培训和学习； 九、掌握竞争车型状况，及时向公司领导报告； 十
12、、负责协调好展厅所有人员工作联系； 十一、协调销售顾问和其他部门工作； 十二、完毕上级领导交给其她工作。9大厅接待岗位职责 一、保证有良好工作热情，负责热情、积极为客户提供服务。 二、负责客户休息区环境卫生及绿化布置，每日清洁。 三、负责客户休息区用品及时更换。 四、负责客户休息区有关设备维护，如有损坏及时上报。 五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。 六、完毕部门负责人交办有关工作。10配件筹划员岗位职责 一、负责依照公司业务需要和规定，按月做好配件筹划，及时供应保证合理库存。 二、及时收集有关生产信息和市场信息，作出库存调节，上报配件经理。 三、依照授权公司关于配件筹划、订购规定，开
13、展配件筹划、订购工作，对的、及时填写和传递配件订货单。 四、协助配件经理做好库存品调节，减少积压现象。 五、协助配件经理协调与其他业务单位关系，保证配件及时调节、供应。 六、熟悉公司车辆维修业务规定，仓贮式物流管理，合理安排库存，保证工作正常开展。 七、完毕部门负责人交办有关工作。11配件收发员岗位职责 一、负责配件仓库清洁卫生，配件规范摆放，标志清晰，并做好配件维护工作。 二、负责配件收发管理，及库存件定期盘点并记录，保证帐、卡、物一致。 三、负责依照提货清单迅速、精确提供配件，配件发放遵循先进先出原则。 四、负责对配件进货质量检查和破损件回退工作。 五、负责库存量记录，若发现库存局限性或过多应及时上报。 六、对配件放置原则、防护规定、规范标记、规范搬运负责。 七、熟悉授权公司配件收发流程，不断提高业务水平。 八、完毕部门负责人交办有关工作。12维修人员岗位职责 一、依照前台和车间主任分派，认真、仔细完毕维修工作。 二、负责在维修过程中对客户车辆采用有效防护办法。 三、负责按委托书项目进行操作，在维修过程所浮现问题及时向管理层报告。 四、对每个维修项目必要自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。 五、耐心、周到、热情解答客户有关疑问，提高服务质量。
