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1、公司前台管理制度本制度适用于本公司前台接待工作。一、 前台工作内容（一） 接转总机电话。（二） 负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。（三） 负责前台接待、登记。（四） 引见、招待、接送来宾。（五） 负责前台区域的环境卫生。（六） 负责前台花卉植物的维护和保养。（七） 负责清洁员的工作监督与考核，检查公司清洁与卫生情况。（八） 负责会议前的准备工作。（九） 及时更新公司员工通讯录。（十） 记录员工考勤，登记迟到早退及外出情况。（十一） 检查员工佩戴工作证情况，无证者禁止其进入公司楼上。（十二） 积极完成直接上级分配的临时性任务。二、 前台工作要求（一） 仪容仪表：服装整洁，服饰整齐端庄，搭配
2、协调。头发整齐不零乱，不得批头散发，需化淡妆，给人清新的印象，忌浓妆。上班前不能喝酒或吃有异味的食品。（二） 工作要求：1 凡与公司业务无关人员应拒绝入内。2 上班时间，不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论，影响公司形象。3 接待公司客人应礼貌请其座下，再通知部门相关人员是否接见。4 上班时间不准打私人电话或电话聊天。5 上班时间不准看书籍和报纸。6 上班时间禁止做其他与本职工作无关的事情，以免影响工作质量。7 负责会客室的整洁，并主动给参加会议的人倒茶水，会议结束后，立即清理会议室。（三） 负责总台电话转接，接电话礼仪要求：1 铃声响起三声之内，应立即接起电话。2 接电话时不允许出现“喂，喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁，你有什么事”等。3 如果找公司领导，不能随意报出领导在哪，不能随意报出领导的电话。4 代电话时对方如有留言，应当场用纸笔记录对方姓名，电话及内容，之后复述一遍，以免有误。并告诉对方会及进转告。5 遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂电话，应礼貌告知对方，如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。（四） 前台工作态度：前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人，要问清事先有无预约，并主动通知被找者。三、 违纪处理前台如违反本制度，视情节给予批评，或处50元以上，100元以下罚款,屡教不改者直接辞退。
