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1、前台年终工作总结(汇编15篇)前台年终工作总结1 经朋友介绍，我按期来到XX酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位前台接待，XX酒店共XX间房，相对XX来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比拟高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言才能和接人待物的应变才能，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大局部的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的理解。总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供
2、效劳、在效劳中对客语言方面等。2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列效劳包括行李存放，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。4、语言方面。在前台平时对客效劳中制止对客人使用外乡方言，为什么呢？1、对客人不尊重。2、降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的根本要求。5、对于本地的相关景点及最新信息的搜集及掌握。来酒店住宿的大局部客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握
3、，还要我们对河南省多些景点的理解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的理解，这些都是我们更好的为客人效劳的前提。前台年终工作总结2 即将辞旧迎新之际，我在回忆20xx年度的工作中总结经历找出缺乏，以更加务实的态度配合公司的战略方针，细化管理分区、挖掘个人潜力，向管理要效益，加强自身的学习力度，增强个人的整体意识，继续发挥敬业奉献精神，与众位同仁同心同德，共同为公司的开展尽心尽力。我与众位同仁在公司领导制定的一系列条令条例下，不断改良和开展，获得的了不错的成绩同时也得到了广阔业主的认可及好评。下面是我对20xx年工作的简单总结：一、进步效劳质量，标准管家效劳自公司初办伊始推出一对一管家式效劳以来，
4、在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，在一对一管家式效劳落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对客户效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核，范文写作如微笑、问候、标准等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使我的效劳程度有了较大的进步，得到了业主的广泛认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的公布和施行，
5、以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进展沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、进步业务程度专业知识对于我们物业管理者来说很重要理论中缺乏经历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态
6、，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质上下代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度，我们培训的主要内容有：1。搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台效劳人员必须站立效劳，无论是公司领导还是业主见面时都要说你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的效劳性质。2。搞好专业知识培训、进步专
7、业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合xx省物业管理条例规约、住宅室内装饰装修管理方法等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析p 、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。20xx年将是崭新的一年，随着我们效劳质量的不断进步，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力
8、为我们xx物业效劳谱写崭新辉煌的一页！前台年终工作总结3 时间流转，转眼间，我即将在XX酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次普通的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在XX酒店的前台做了X个月了，尽管还有很多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名大学生转变过来，成为了一名社会的学生。如今一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作情况和收获做一个总结如下：一、思想的转变在这X个月里，我最大的成长也许就是在思想以及对待工作的态度上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的学生思想是完全不同的。在工作中我必须做到及时、主动、有应
9、变才能，以及最重要的效劳精神。在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳濡目染，渐渐的也学会了在工作中该如何去考虑，如何去提升自己的效劳质量。并且在长久的工作中我开场明白作为效劳者我们应该以顾客的角度和顾客本身的情况去判断应该如何做好推荐工作，为顾客推荐合适的房间及效劳。二、工作的提升在这一年里，我参加过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进展的训练，但从效劳思想效劳利益、酒店业务销售等等，各种方面都有详细的教导。每次学习，就像是在稳固了一遍后再次复习，让我的才能有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。同时，在实际的工作中，我很好的理论了在学习中收获的经历，并通过个人的情况和理解，将这些知识化
10、作自己的经历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在探索和模拟，前辈们在工作中给我的指点，让我有了很大的收获和提升。三、个人的缺乏作为一名新员工，我在工作中的缺乏是非常的明显的。反思自己这X个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个非常重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开场的工作中凭着感觉来，并没有严加考虑，这导致了很多顾客的不满！也让我在之后感到非常的惭愧，作为一名工作者，更是一名效劳人员，我应该对自己的工作更加的有责任感，不应该做事不经考虑。总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力
11、的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名出色的前台。前台年终工作总结4 一、前台工作的根本资料。前台的工作是一个需要有耐心和职责心的岗位，热诚、用心的工作态度很重要。20xx年6月，我开场从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司带给了方便，也为客户带给了方便。接 时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训。在来到我们专营店前，虽然也有过前台接待的工作经历，虽然获得了必须的成绩，但也存在一些缺乏，比方综合素质方面，主要是思想解放程度还不够，学习、效劳
12、上还不够，和有经历的同事比拟还有必须差距，职责心和事业心有待进一步进步，效劳观念有待进一步深化。在今后工作中，我必须认真总结经历，克制缺乏，努力把工作做得更好。三、前台工作的下一步方案。基于对前台接待工作的热爱，在新的一年里，我会严格要求自我，进步自我，表达自我，实现自我的价值。我会更加努力学好业务知识。不断进步自我的专业理论程度和工作的光阴潜力，遵守公司的相关工作制度，用心踏实的对待工作。努力进步工作素质，加强对工作的职责心和事业心。多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，踏实做好本职工作。应对新的一年，我将以更加用心的工作态度更加热情的工作作风把自我的本职工作做好。我将进一步更好的展示自我
13、的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩！工作如同于_，一个目的有了信念才会有充足的动力去奋斗，20xx年我个人，就是调整，转变的年度，在这一年我踏入了这个神圣而又复杂丰富多彩的社会。在今后的工作中，我要朝着这个目的，一年一个小台阶，三年一个大台阶去努力，去实现。20xx年新的一年是富有挑战的一年，随着工作的深化进展，我有信心展现出自我更高的程度，完成更高的目的。为努力实现公司目的，我已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把效劳做得更好！最后祝大家在新的一年里，身体安康，万事如意，工作节节高，祝公司的业绩蒸蒸日上，牛气冲天，多谢大家。前台年终工作总结5 繁忙的20
14、xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在企业各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且获得了一定的成绩。一、进步效劳质量，标准前台效劳自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计，今年前台的 接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，
15、公共报修3300余次;日平均 接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展，而且每周在前台提出一个效劳，如“微笑、问候、标准”等。我们根据平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的进步，得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程，物业管理走向专业化随着新物业管理的公布和施行，以及其它相关、法规的日益健全，人们对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边
16、缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和，我们从管理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，并且同企业的法律参谋多沟通，制定了相应的整改，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立鼓励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，
