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1、医疗设备（耗材）供货整体服务方案签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求 安排米购部对产品的米购备货，跟踪备货进度并及时与米购方代表沟 通，通报项目进展情况。一旦中标，本公司将成立专门的项目部，负 责人由公司副总经理兼任，有利于加强领导和协调，并对资金进行统 一调度。项目部工作人员主要由我司经验服务的人员组成，分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务 和质量跟踪等工作，所有人保证 24小时通讯畅通。本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了 自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的产品根据不同需 要、所处地点、供货量、供货时间、包装
2、形式等制定不同的配送方案。 以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。 在观念上明确 “用户第一，质量第一”的原则。由于我们项目的特点，因此配送货 的需要制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制 定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、 选择经济适用安全的运输公司。及时高效的与采购人员沟通服务， 具 体流程如下流程内容/要求责任部门/人表格提供咨询和业务资料?向客户提供业务咨询和业务 资料。客户营销1业务资料?双方达成合作意向。部J质量要求和价格确认?双方经理确认签字。客户营销部1 .中标价格下订单1.客户以电话、传真、书面等 方式提前1天给公司下 订单
3、。客户1.订单表审单分类统计?订单部审核订单，品名、 数量质量、规格、送货时间 等。?经理签字确认。配送部订单部1.客户订货单下达配送计划?将客户订货资料输入电脑。?将订货统计下达给物流仓储。订单部1.订货统计表配货作业1.按下达的电脑配货单进行配配送部1.配货统计货。表J出货检验?过称，登记。？抽检质量，留样。?品检员在“出货检验单”上签字。过称 员质 检员?出货检验单J送货?根据客户分布情况安排好送 货线路。?准时发车送货。配送部1发车时间表J客户收货?过称收货。？在送货单上签名。客户送货员1.收货单J客户服务?及时处理客户的投诉及建 议。客户服务部1.顾客满意度调查表；J货款结算?结帐人
4、员到财务部拿单；？和 客户财务部门对帐，双方签名 确认；？客户按时如数支付货客户财务?送货单；款。部?价格表；J作业改进?对纪律、品质、服务、作业流 程、成本控制等进行总结。？各 部门提出改进方案；？总经理批 准执行。各部门总经理?改进方案。二、未完成与采购人高效的配合、沟通，我公司制定如下保证措施2.1、与采购人配合、沟通保证措施公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组， 由销售部 总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜2.2、合同质量保证措施公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、 优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独 特的质量控制系
5、统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和 售后服务质量的控制。2.3、项目与采购人配合、沟通管理保证措施实行项目法管理和项目经理负责制，建立强有力的生产指挥机构 和生产保障体系，投入能保证生产进度如期实现的足够的生产制造技 术队伍。1. 建立从项目经理部到各个部门的调度指挥系统，全面、及时掌握并迅速、准确地处理影响生产进度的各种问题。 对生产交叉和生产 干扰应加强指挥和协调，对重大关键问题超前研究，制定措施，及时 调整工序和调动人、财、物、机，保证生产的连续性和均衡性。2. 强化生产管理严明劳动纪律， 对劳动力实行动态管理， 优化组 合，使作业专业化、正规化。3. 实行内部经济承包责任制
6、。 使责任和效益挂钩， 个人利益和完 成工作量挂钩，做到多劳多得，调动各个部门、个人的积极性和创造 性。2.4 运送保障1、做好产品运输前的准备工作：一是做好技术准备，熟悉产品 运输路线， 搞好安全交底； 二是搞好产品性能和产品运输设备维修调 试工作，保证2小时内与招标人取得联系，提供7X 24小时联系电话， 并按照投标文件中约定的供货时间将招标人所需耗材送至指定地址。2、加强管理，产品运输中做到统筹规划，周密安排，全方位有 序协调，强化计划管理、网络管理、目标管理和成本管理。3、配备性能优良数量满足产品运输要求的医用设备（耗材）运 输车辆，做到医用设备（耗材）齐全，配置合理，性能先进，能保证
7、 产品运输进度和产品运输质量的要求。 在产品运输加工中， 加强对产 品运输设备的管理， 保证产品运输顺利进行， 保证产品产品运输进度 的落实。4、作好产品运输中的技术保证工作，根据产品技术资料，组织 有采购符合要求的产品，加快产品运输进度。5、搞好计划管理，保持均衡产品运输，产品运输进度分阶段控 制，计划部门根据运输总量和供货时间要求，结合实际组织设计，编 制月度和期度计划， 产品运输调度存储和产品运输制定合理的产品运输计划6、产品运输过程中，加强指挥与协调，每周六召开例会。健全 产品运输调度网络，加强前后方的协调，合理组织产品运输，根据存 在的问题及时调剂力量、设备，保证产品运输顺利进行。7
8、、产品运输部门要提前组织充足运力，做好产品运输车辆的维 护检修，保证车况良好。保证产品能安全、有序、准时的送达。&我方发货时，将提前用函件、传真方式通知贵方，待贵方认 可后再组织发货，以便配合。我方供货时间严格按照招标方规定时间供货，我公司负责办理产 品的产品运输和保险，根据对方进度按时交货，所有产品运抵现场的 日期为交货日期，确保项目顺利进行。2.5、劳力安排保证措施加强服务人员的思想教育，充分认识完成工期目标的重要性，调 动人员的积极性，发挥经济杠杆作用，对随意脱岗人员给予经济处罚。(1) 要注重素质。项目服务人员素质直接影响项目服务质量， 项目服务人员素质审查要严把关，如道德纪律：主要看
9、项目服务人员 的精神面貌、与采购人配合、沟通纪律性，要求是一支能吃苦耐劳、 有与采购人配合、沟通、守纪律、过得硬、有领队的队伍；身体条件： 有些项目服务项目服务劳动强度很大， 作业时间长，有时要发扬连续 作战的精神，没有健康的体格是难以完成任务的， 故要选身强力壮以 中青年为主的团队；他们中有相对稳定的弱电电工等技术工人， 具有 一定的独立作业能力。(2) 要注重教育。教育是先导，只有适时耐心的教育，才能使 项目服务团队的素质不断提高。教育内容要有针对性，包括：法制教 育、纪律教育、文化技术、安全、环境保护教育等。（3）员工资及时发放，根据每月做出的员工工资表，按月及时 发放。二十三、配送、安
10、装、调试、及线路整理工作的措施23.1. 配送方案本公司根据现代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了 自已的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的医用设备（耗材） 根据不同需要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同 的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。 在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务， 因此本公司时时刻刻从用户的利益出发， 在满足业主项目进度需求的 基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。一、项目供货具体实施计划言品采即，耳到贺唁采V二、项目实施过程说明1、备货签订合同后， 我公司将安排备货。 项目经理按照招标文件的
11、要求 安排产品， 跟踪生产备货进度并及时与采购方代表沟通， 通报项目进 展情况。备货期间，项目经理将联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要， 我公司将对备货质量进行严格控制， 保证后续 阶段的顺利开展。2、厂内验货 我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进产品的包 装、发货全过程。 如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负 责运送到采购方现场。我公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证其 它的技术资料， 项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。 确认 到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。4、货物交付 到达采购方现场并完成验货工作之后， 我公司将委派技术
12、人员到现场进行产品的交接。5、项目验收 我公司项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组， 对整个项目进行验收， 产品质量和安装调试检验标准遵 照国家相关规定和最新标准执行。 在确认整个项目的各产品性能已满足采购方需求之后，双方签署验收报告，项目验收完毕。6、技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训。 培训内容按 照米购方的需求来制定，使米购方的技术人员可以快速地熟悉产品的 性能。3. 交货期保障措施检验不合格检蟾台格购直至淮-1、交货期质量控制流程图记录问題 点，阪 直到所有 试恰段目檎號用格四、配送方案我公司具备一定物流配送能力，保证2小时内与招标人取得联系,
13、提供7X 24小时联系电话，并按照投标文件中约定的供货时间将招标 人所需耗材送至指定地址。接到项目部配送-通知项目经理根据情况制定配送路线和方案及配送清单 - 通知配送部主管 - 调配司机及车辆下发配送单 - 配送 司机及随车工出车 - 库管按配送调配 - 配送至采购方指定地点 - 卸 货- 配合接收人员验收 - 不合格清点装车 （返货并重新安排制作配送） - 收货方人员签收由于我们项目的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多 用户、多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送货主管应根据各 个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。 一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货
14、路线、统筹各项目供货 时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。1）进货作业采购计划丄2）运输作业3）发货作业4）配送作业23.2. 配送流程一、配送作业服务标准 配送作业是按照用户的要求，把货物分拣出来，按时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲 , 配送是由备货、理货和送货三个基本 环节组成的。其中每个环节又包含若干项具体的、枝节性的活动。（一）备货备货指准备货物的系列活动 ,它是配送的基础环节。严格来说 , 备 货包括两项具体活动 : 筹集货物和存储货物。（二）理货理货是配送的一项重要内容 , 也是配送区别于一般送货的重要标 志。理货包括货物分拣、配货和包装等经济活动，其中分拣是指采用 适当的方式和手段 , 从储存的货物中选出用户所需货物的活动。分拣 货物一般采取两种方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。（三）送货送货是配送活动的核心 , 也是备货和理货工序的延伸。 在物流活动 中, 送货实际上就是货物的运输。在送货过程中 ,常常进行三种选择： 运输方式、运输路线和运输工具。二、配送作业的一般流程 配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响整个物流系统的正 常运行。配送作业的一般流程如图 7-1 所示。存
